A sua receção verificou o hóspede no momento do check-in. Por que razão o Wi-Fi continua a pedir uma palavra-passe? Os hóspedes introduzem o número do quarto e o apelido e já têm acesso — e, quando fazem o check-out, o acesso é desativado juntamente com a saída. É isso que o software de Wi-Fi do hotel deve fazer com a lista de hóspedes de que o estabelecimento já dispõe.
Liga-se ao sistema Resort Manager logo à primeira — e também a outros sistemas de receção.
As plataformas Wi-Fi concebidas para lojas apresentam aos seus hóspedes um formulário por e-mail e esperam que este seja preenchido. No entanto, um hotel já sabe exatamente quem se encontra no edifício — essa informação está disponível no sistema da receção. Nós utilizamo-la. O hóspede introduz o número do quarto e o apelido, nós verificamos esses dados com a lista interna em tempo real e o hóspede fica online. Sem senha para esquecer, imprimir ou partilhar com toda a praia.
Todos os outros: «Introduza o seu endereço de e-mail para aceder à Internet.»
Você: «Quarto 1204, Tanaka — a chamada foi estabelecida.»
Quando o seu sistema de receção indicar que um hóspede se retirou, o acesso Wi-Fi deste é desativado — após um período de carência que o senhor definir. Não haverá senhas desatualizadas a circular pelo parque de estacionamento, nem será necessária qualquer limpeza manual, nunca mais.
Defina a velocidade, a duração da sessão e o número de dispositivos por tipo de hóspede — quartos standard, suites, visitantes diurnos, funcionários. O código de tarifa de cada hóspede seleciona automaticamente o seu plano, pelo que o hóspede que paga cinco vezes mais pela tarifa de uma villa também beneficia dessa vantagem na rede Wi-Fi.
Os proprietários, os hóspedes de longa duração, os organizadores de eventos e as contas empresariais beneficiam de acesso personalizado com velocidades superiores e validade mais longa — criado pela vossa equipa num minuto, válido para todas as visitas.
Os perfis recolhidos através do fluxo de Wi-Fi são transferidos para a sua base de dados de hóspedes e associados à reserva — incluindo os visitantes do clube de praia e do restaurante que nunca efetuaram o check-in. Os seus e-mails pré-chegada, ofertas de aniversário e campanhas para a época baixa alcançam um público mais vasto e mais relevante.
Uma palavra antes de se registarem. Ative o ecrã promocional e todos os hóspedes que se conectarem verão primeiro o seu conteúdo em ecrã inteiro — uma fotografia ou um pequeno vídeo sem som, um título e algumas linhas. A oferta da tarde do spa, o menu fixo desta noite, os horários do serviço de transporte, uma mensagem de boas-vindas do gerente. Eles navegam pelo conteúdo para acederem ao formulário de registo. Veja isto num telemóvel →
Utiliza o Resort Manager? Beneficia do preço de fidelidade — 75 dólares por mês em vez de 250 dólares, pelo mesmo produto. Agradecemos-lhe por fazer parte da nossa família. Consulte os preços dos hotéis →
Todas as outras plataformas tratam um hóspede de hotel como um estranho num centro comercial: nome, e-mail, assinalar a caixa, esperar. Mas o seu hóspede não é um estranho. Ele esteve à sua receção, apresentou o passaporte e assinou um cartão de registo há uma hora. Pedir-lhe que comprove novamente a sua identidade numa página web é um insulto acompanhado de um indicador de carregamento.
Assim, o processo de início de sessão na sala solicita dois dados — o número da sala e o apelido — e publica-os online. Sem e-mail. Sem perguntas. Sem nenhuma caixa de consentimento para ter de se esforçar para ler. É isso que se vê em todo o ecrã.
O que aprende sobre esse hóspede não resulta de o interrogar à porta. Resulta do seu sistema de receção, que já sabe quem ele é, e cada sessão está diretamente associada à sua reserva. As suas visitas, os seus dispositivos, as suas noites — tudo associado à reserva que já tem registada.
Os visitantes diurnos são um caso à parte — o clube de praia, o restaurante, o spa. Como não têm reserva, fazem o registo através do Google, da Apple ou de um breve formulário, e é daí que provém, de facto, a lista de correio. Como isso funciona →
nome próprio · apelido · e-mail · confirmar e-mail · país · consentimento para receber comunicações de marketing
número do quarto · apelido
Nesse caso, ficam ligados à Internet. As respostas erradas são bloqueadas após cinco tentativas, para que ninguém consiga aceder à sua rede por adivinhação.
Um hóspede que se liga à vossa rede Wi-Fi dedica-vos toda a sua atenção durante cerca de quatro segundos — mais atenção do que a vossa newsletter, os vossos cartões de mesa e a vossa pasta no quarto irão receber durante toda a semana. Podem colocar um ecrã em frente ao balcão de registo e aproveitá-lo.
O menu fixo desta noite. A tarifa da hora de silêncio do spa. A happy hour no clube de praia e a localização exata do clube de praia. Uma breve lista de pontos a seguir e um botão que o leva para onde desejar.
Uma fotografia ou um pequeno vídeo, com um fotograma estático por trás, para os convidados cujo sinal ainda não esteja a funcionar corretamente. A mesa do pôr-do-sol dá uma ideia melhor do que uma frase sobre ela.
Não se vê nada até o ligar, e demora um instante a desligar. Algumas propriedades mantêm-no ligado durante toda a época, outras apenas para um evento, e muitas nem sequer o utilizam.
Recolher os dados dos hóspedes é fácil. Fazer algo com esses dados um mês depois é a parte que, discretamente, nunca acontece. Estes processos decorrem de forma autónoma, com base nas suas datas reais de saída, em vez de numa estimativa.
O seu sistema de receção indica-nos quando é que a estadia terminou efetivamente, pelo que o pedido é feito nessa altura — e não três dias antes, enquanto os hóspedes ainda estão a tomar o pequeno-almoço.
Independentemente da pontuação que nos atribuírem no formulário, é-lhes fornecido o link para a avaliação pública. Selecionar as avaliações positivas para o Google e ocultar discretamente as restantes é o que se designa por «review gating», o que viola as regras do Google e do TripAdvisor, e não fomos nós que criámos esse sistema. Em vez disso, uma pontuação baixa alerta o seu gestor — o que, de qualquer forma, é a atitude mais útil a tomar.
Um agradecimento após a estadia. Uma mensagem para alguém que não vê há quantos meses quiser. Uma mensagem de aniversário, quando souber a data. Escrita por si ou deixada tal como está.
Selecione os destinatários com base na data da última visita e na frequência das visitas, redija o texto uma vez e programe o envio. Uma oferta para a época baixa dirigida a hóspedes que já se hospedaram duas vezes é um e-mail diferente de um envio em massa para uma lista adquirida, e os resultados refletem essa diferença.
A automatização de marketing é um complemento pago e não está incluída no preço base — pode enviar os seus e-mails através do seu próprio fornecedor de e-mail ou do nosso. Quanto custa →
O Wi-Fi para convidados implica a conservação de dados pessoais relativos a pessoas que, do ponto de vista legal, são convidados de terceiros — em países cujas regras divergem significativamente entre si. Basta selecionar o seu país durante a configuração e o resto segue-se naturalmente.
Os registos de ligação têm de ser conservados durante cinco anos, nos termos do Regulamento n.º 20/2016 do MOCI e da Resolução n.º 71/2019 — o que corresponde a vinte vezes os noventa dias que a maioria das plataformas define por predefinição. O aviso de início de sessão tem de ser apresentado em bahasa indonésio. Ambas as medidas são aplicadas automaticamente assim que a localização for definida como Indonésia.
Qualquer estabelecimento que ofereça acesso à Internet deve manter registos de tráfego durante, pelo menos, noventa dias — período que pode ser prorrogado por decisão oficial —, com relógios sincronizados entre si. Um registo com a hora errada não é considerado um registo.
A autorização de marketing é sempre um requisito à parte, nunca incluída na adesão aos serviços online. É isso que torna a lista defensável — e, aliás, o que faz com que valha a pena enviar correspondência.
Singapura, as Filipinas e a Europa têm, cada uma, o seu próprio pacote. Detalhes completos por país →
As páginas de início de sessão com a marca do hotel são uma funcionalidade que os equipamentos de Wi-Fi dos hotéis suportam há anos. Nós utilizamos essa funcionalidade. Não há nenhum equipamento nosso para instalar nem qualquer lista de hardware aprovado destinada a vender-lhe algo novo.
Controladores e pontos de acesso para toda a propriedade: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLCCisco Merakie e Juniper Mist.
Se o seu imóvel tiver sido equipado por um especialista na área da hotelaria, é possível que já disponha de Nomadix ou Antlabs InnGate na prateleira. Ambos constam da lista.
As pensões e os complexos de moradias utilizam normalmente o Ubiquiti UniFi, o TP-Link Omada ou o MikroTik — todos com suporte completo e com custos de funcionamento mais baixos do que qualquer sistema comercializado como sistema hoteleiro.
Quarenta marcas têm a sua própria página, cada uma delas indicando claramente o que esse equipamento pode fazer, quais são os pré-requisitos que devem ser cumpridos antes de um instalador iniciar o trabalho e quais são os aspetos que costumam apanhar as pessoas de surpresa. Consulte a lista completa →
E se a resposta for que o próprio Wi-Fi é o problema — a ala mais distante, as moradias no fundo do jardim, a sala de conferências que fica vazia sempre que se enche —, também tratamos disso. Quinze anos de experiência em redes hoteleiras, não apenas no software que as suporta. Uma equipa, um telefonema, sem que ninguém culpe o outro fornecedor.
Sem número de passaporte. Sem número de identificação. Sem dados do cartão. Não se trata de uma configuração que possa ativar — esses dados simplesmente não estão incluídos no produto.
Esses itens devem ficar na sua receção, onde existe um cofre, um regulamento e um funcionário com formação adequada. Um portal Wi-Fi é uma página num telemóvel num parque de estacionamento. Quanto menos informação contiver, menores serão os custos em caso de um dia mau e mais curta será a conversa quando a seguradora de alguém perguntar o que guarda.
O que pode solicitar é tudo aquilo que, de facto, o ajude a voltar a vender a esse hóspede — uma resposta por escrito, uma escolha a partir de uma lista, uma classificação por estrelas, uma data, um «sim» ou um «não». As suas perguntas, a sua formulação, em cada idioma em que presta serviço.
Números de passaporte e de identificação · dados do cartão · o cartão de registo
Nome · um endereço de e-mail confirmado · idioma · consentimento para receber comunicações de marketing · as respostas às perguntas que selecionou
Tudo isto está encriptado, com uma chave que é da sua propriedade. Pode descarregar o conjunto de dados como uma folha de cálculo sempre que desejar, gratuitamente em todos os planos.
Considere um resort de praia com 46 quartos que também gere um clube de praia aberto ao público. Uma propriedade, dois tipos de visitantes completamente diferentes, uma rede Wi-Fi — e, atualmente, uma palavra-passe que a receção repete quarenta vezes por dia e que o clube de praia fornece a quem a solicitar.
Quando configurado, funciona assim. Os hóspedes do estabelecimento registam-se com o número do quarto e o apelido, e o seu acesso termina no momento do check-out, com o período de tolerância que definir. Os visitantes do clube de praia nunca têm contacto com isso — veem um botão no Google ou um formulário curto, numa página com a identidade visual do próprio clube, numa sessão mais curta com o seu próprio limite de tempo. Dois métodos de registo, dois conjuntos de regras, dois aspetos, uma fatura. O letreiro da palavra-passe é retirado.
O que não vamos fazer é citar-lhe números retirados desse documento. Trata-se de uma ilustração de como uma propriedade mista está configurada, não de um resultado de um cliente. Preferimos mostrar-lhe como funciona no seu próprio telemóvel do que apresentar uma estatística que não tem como verificar.
Resort Manager A ligação é imediata, mas qualquer sistema de receção que permita partilhar a informação sobre quem está hospedado proporciona aos seus hóspedes o mesmo processo de registo com indicação do quarto e do apelido. O Oracle Opera, o Mews, o Cloudbeds e o Protel já estão ligados — e qualquer outro sistema também o pode estar.
Na ordem em que costumam surgir durante a chamada.
Da sua parte, nada. O sistema da vossa receção indica-nos que os hóspedes mudaram de quarto e que o novo número do quarto está correto. No caso de estadias prolongadas, o procedimento é o mesmo — a nova data de saída é atualizada juntamente com todos os outros dados, e ninguém precisa de se lembrar de fazer nada.
Não. A página de início de sessão pode oferecer uma segunda forma de acesso, para além do início de sessão dos quartos — um toque no Google ou na Apple, ou um formulário simplificado. É assim que um clube de praia, um spa ou um restaurante aberto ao público funciona na mesma rede Wi-Fi dos quartos, sem ter de distribuir nada.
Nesse caso, utilize as outras formas de acesso, exatamente como se faz num café, e continuará a ter acesso à página da marca, aos dados dos hóspedes e aos limites de tempo. Deixará de poder utilizar o início de sessão com o número do quarto e o apelido, bem como o encerramento automático no momento do check-out, uma vez que ambos requerem a identificação da pessoa que está hospedada. Tudo o resto permanece inalterado.
Se assim o diz. A maioria dos estabelecimentos concede um período de tolerância de algumas horas, para que o hóspede com um voo à noite não fique retido no átrio às onze da manhã. Passado esse tempo, o período termina automaticamente, sem que reste nada que alguém possa reutilizar.
Quase de certeza que não. Já estão configuradas quarenta marcas, desde a Aruba e a Ruckus até à UniFi e à MikroTik. Basta alterar uma configuração no equipamento que gere a sua rede de visitantes. Se não tiver a certeza do que possui, envie-nos uma fotografia da caixa do equipamento e nós informá-lo-emos.
Resort Manager de série, além do Oracle Opera, do Mews, do Cloudbeds e do Protel. Qualquer outro sistema que permita saber quem se encontra em que sala e até que hora também pode ser ligado — trata-se de uma ligação simples e documentada, não de um acordo privado entre duas empresas.
Veja o sistema de registo de entrada nos quartos a funcionar com uma lista de hóspedes real — no seu próprio telemóvel, durante uma chamada com as pessoas que o desenvolveram.
