Votre réception a vérifié l’identité du client lors de son enregistrement. Pourquoi le Wi-Fi continue-t-il à demander un mot de passe ? Les clients saisissent leur numéro de chambre et leur nom de famille, et ils peuvent se connecter immédiatement ; lorsqu’ils quittent l’établissement, leur accès est automatiquement désactivé. C’est exactement ce que devrait faire un logiciel de Wi-Fi d’hôtel à partir de la liste des clients dont dispose déjà l’établissement.
Se connecte d’emblée à Resort Manager — ainsi qu’à d’autres systèmes de réception.
Les plateformes Wi-Fi conçues pour les magasins se contentent de proposer à vos clients un formulaire à remplir par e-mail et d’espérer qu’ils le renvoient. Or, un hôtel sait déjà exactement qui se trouve dans l’établissement : ces informations sont enregistrées dans votre système de réception. C’est ce que nous utilisons. Le client saisit son numéro de chambre et son nom de famille, nous vérifions ces informations par rapport à la liste des clients en temps réel, et il est connecté. Pas de mot de passe à oublier, à imprimer ou à partager avec toute la plage.
À l’attention de votre équipe informatique : comment cela fonctionne-t-il ? →
Pour tous les autres : « Saisissez votre adresse e-mail pour vous connecter. »
Vous : « Bureau 1204, Tanaka — vous êtes en ligne. »
Lorsque votre système de réception signale qu’un client est parti, son accès Wi-Fi est automatiquement désactivé, après un délai de grâce que vous définissez. Plus aucun mot de passe obsolète ne circule dans le parking, et plus aucune suppression manuelle n’est nécessaire, jamais.
Définissez le débit, la durée de la session et le nombre d’appareils par type de client : chambres standard, suites, visiteurs à la journée, personnel. Le code tarifaire d’un client détermine automatiquement son forfait ; ainsi, un client qui paie cinq fois le tarif d’une villa en bénéficie également au niveau du Wi-Fi.
Les propriétaires, les clients en séjour de longue durée, les organisateurs d’événements et les comptes d’entreprise bénéficient d’un accès personnalisé offrant des débits plus élevés et une durée de validité plus longue — créé par votre équipe en une minute, valable pour toutes les visites.
Les profils collectés via le réseau Wi-Fi sont réintégrés dans votre base de données clients et associés à la réservation, y compris ceux des visiteurs du club de plage et du restaurant qui ne se sont jamais enregistrés. Vos e-mails d’avant-arrivée, vos offres d’anniversaire et vos campagnes en basse saison touchent ainsi un public plus large et plus ciblé.
Un petit mot avant qu’ils ne s’enregistrent. Activez l’écran promotionnel et chaque client qui se connecte verra d’abord s’afficher en plein écran l’un de vos contenus : une photo ou une courte vidéo sans son, un titre et quelques lignes. L’offre de l’après-midi du spa, le menu du soir, les horaires de la navette, un message de bienvenue du directeur. Ils font défiler le contenu pour accéder au formulaire d’enregistrement. Découvrez-le sur un téléphone →
Vous gérez un établissement «Resort Manager » ? Vous bénéficiez du tarif fidélité : 75 $ par mois au lieu de 250 $, pour le même produit. Nous vous remercions de faire partie de notre famille. Consultez les tarifs hôteliers →
Toutes les autres plateformes traitent un client d’hôtel comme un inconnu dans un centre commercial : nom, e-mail, case à cocher, puis il faut attendre. Mais votre client n’est pas un inconnu. Il s’est présenté à votre réception, a présenté son passeport et a signé une fiche d’enregistrement il y a une heure. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web revient à lui infliger une insulte accompagnée d’une icône tournante.
La procédure d’enregistrement à la salle vous demande donc deux informations — le numéro de la salle et le nom de famille — et les publie en ligne. Pas d’e-mail. Pas de questions. Pas de case de consentement à déchiffrer. C’est tout ce qu’affiche l’écran.
Ce que vous apprenez sur ce client ne provient pas d’un interrogatoire mené à l’entrée. Ces informations proviennent de votre système de réception, qui sait déjà qui il est, et chaque session est directement liée à sa réservation. Ses visites, ses appareils, ses nuitées… tout est associé à la réservation dont vous disposez déjà.
Les visiteurs d’un jour, c’est une autre histoire : le club de plage, le restaurant, le spa. Comme ils n’ont pas réservé, ils s’inscrivent via Google ou Apple, ou en remplissant un court formulaire, et c’est de là que provient en réalité la liste de diffusion. Comment cela fonctionne-t-il ? →
prénom · nom · e-mail · confirmer l’adresse e-mail · pays · consentement à recevoir des communications marketing
numéro de chambre · nom de famille
Ils sont alors connectés. Les réponses incorrectes sont bloquées après cinq tentatives, ce qui empêche quiconque d’accéder à votre réseau par des tentatives aléatoires.
Un client qui se connecte à votre réseau Wi-Fi vous accorde toute son attention pendant environ quatre secondes — soit davantage que ce que votre newsletter, vos cartes de présentation et votre dossier d’accueil dans la chambre ne susciteront de toute la semaine. Vous pouvez installer un écran devant le comptoir d’accueil et l’utiliser à cette fin.
Le menu du soir. Le tarif « heure calme » du spa. L’« happy hour » au club de plage, et l’emplacement exact de ce dernier. Une courte liste de points ci-dessous, et un bouton qui vous mènera où vous le souhaitez.
Une photo ou une courte vidéo, accompagnée d’une image fixe en arrière-plan pour les invités dont la connexion n’est pas encore tout à fait au point. La table « coucher de soleil » est bien plus parlante qu’une simple phrase à son sujet.
Rien n’apparaît tant que vous ne l’allumez pas, et il suffit d’un clin d’œil pour le retirer. Certains établissements le font fonctionner toute la saison, d’autres uniquement pour un événement, et beaucoup ne l’utilisent jamais du tout.
Enregistrer les réservations, c’est facile. Mais leur proposer une activité un mois plus tard, c’est la partie qui, en réalité, ne se concrétise jamais. Ces opérations se déroulent automatiquement, en fonction de vos dates de départ réelles plutôt que d’une estimation.
Votre système de réception nous indique la date à laquelle le séjour s’est réellement terminé ; la demande est donc transmise à ce moment-là — et non pas trois jours plus tôt, alors qu’ils sont encore en train de prendre leur petit-déjeuner.
Quelle que soit la note qu’ils nous attribuent dans le formulaire, ils reçoivent le lien vers la page d’avis publique. Le fait de filtrer les avis positifs pour les transmettre à Google et d’occulter discrètement les autres s’appelle le « review gating » ; cela enfreint les règles de Google et de TripAdvisor, et ce n’est pas nous qui avons mis ce système en place. Une note faible alerte plutôt votre responsable — ce qui est d’ailleurs la meilleure façon d’agir dans ce cas.
Un mot de remerciement après le séjour. Un petit mot à l’attention d’une personne que vous n’avez pas vue depuis le nombre de mois de votre choix. Un message d’anniversaire, lorsque vous connaissez la date. Rédigé par vos soins ou laissé tel quel.
Sélectionnez vos clients en fonction de la date de leur dernière visite et de la fréquence de leurs séjours, rédigez votre message une seule fois, puis programmez son envoi. Une offre de basse saison destinée aux clients ayant séjourné deux fois est un e-mail bien différent d’un envoi massif vers une liste d’adresses achetée, et ses résultats le prouvent.
L’automatisation du marketing est une option payante et n’est pas comprise dans le prix de base : vous pouvez envoyer vos e-mails via votre propre fournisseur de messagerie ou via le nôtre. Combien cela coûte-t-il ? →
Le Wi-Fi invité implique la conservation de données personnelles concernant des personnes qui, d’un point de vue juridique, sont les invités d’autrui — dans des pays dont les réglementations divergent considérablement les unes des autres. Vous sélectionnez votre pays lors de la configuration, et le reste se fait tout seul.
Conformément au règlement n° 20/2016 du ministère des Communications et de l’Information (MOCI) et à la directive générale n° 71/2019, les enregistrements de connexion doivent être conservés pendant cinq ans, soit vingt fois plus que les quatre-vingt-dix jours prévus par défaut par la plupart des plateformes. La notification de connexion doit s’afficher en bahasa indonésien. Ces deux dispositions s’appliquent automatiquement dès lors que la région est définie sur « Indonésie ».
Tout établissement proposant un accès à Internet conserve les registres de trafic pendant au moins quatre-vingt-dix jours, durée pouvant être prolongée sur décision, et dispose d’horloges dont l’heure est synchronisée. Un registre dont l’heure indiquée est erronée n’est pas considéré comme un registre.
L’autorisation de marketing fait toujours l’objet d’une case à cocher distincte ; elle n’est jamais associée à l’inscription au service en ligne. C’est ce qui rend cette liste défendable — et, soit dit en passant, ce qui justifie son envoi par courrier.
Singapour, les Philippines et l’Europe disposent chacune de leur propre pack. Tous les détails pays par pays →
Les pages de connexion personnalisées sont une fonctionnalité prise en charge depuis des années par les équipements Wi-Fi des hôtels. Nous utilisons cette fonctionnalité. Il n’y a aucun boîtier de notre part à installer, ni aucune liste de matériel agréé destinée à vous vendre un nouveau produit.
Contrôleurs et points d’accès couvrant l’ensemble du site : Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLC, Cisco Meraki et Juniper Mist.
Si votre établissement a été aménagé par un spécialiste du secteur hôtelier, il se peut que vous disposiez déjà de Nomadix ou d’Antlabs InnGate dans votre rack. Ces deux solutions figurent sur la liste.
Les maisons d’hôtes et les complexes de villas utilisent généralement Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada ou MikroTik — toutes ces solutions sont entièrement prises en charge et leur coût d’exploitation est inférieur à celui de n’importe quel système commercialisé comme système hôtelier.
Quarante marques disposent de leur propre page, chacune indiquant clairement les fonctionnalités de l’équipement concerné, les conditions préalables à respecter avant que l’installateur ne commence les travaux, ainsi que les pièges à éviter. Consultez la liste complète →
Et si la réponse s’avère être que c’est le Wi-Fi lui-même qui pose problème — l’aile la plus éloignée, les villas au fond du jardin, la salle de conférence qui se vide dès qu’elle se remplit —, nous nous en chargeons également. Quinze ans d’expérience dans les réseaux hôteliers, et pas seulement au niveau des logiciels qui les gèrent. Une seule équipe, un seul coup de fil, personne ne rejette la faute sur l’autre fournisseur.
Pas de numéro de passeport. Pas de numéro d’identité. Pas de données de carte bancaire. Il ne s’agit pas d’un paramètre que vous pouvez activer : ces informations ne figurent tout simplement pas dans le produit.
Ces objets doivent être conservés à votre réception, où se trouvent un coffre-fort, un règlement et un membre du personnel ayant reçu une formation adéquate. Un portail Wi-Fi, c’est une page affichée sur un téléphone dans un parking. Moins il contient d’objets, moins une mauvaise journée vous coûtera cher, et plus la conversation sera brève lorsque l’assureur d’une personne vous demandera ce que vous conservez.
Ce que vous pouvez demander, c’est tout ce qui vous aide concrètement à vendre à nouveau à ce client : une réponse écrite, un choix parmi une liste, une note par étoiles, une date, un « oui » ou un « non ». Vos questions, votre formulation, dans chacune des langues que vous proposez.
Numéros de passeport et de carte d’identité · informations relatives à la carte · la carte d’immatriculation
Nom · une adresse e-mail validée · la langue · le consentement à la communication marketing · les réponses aux questions que vous avez choisies
Le tout est crypté à l’aide d’une clé qui vous appartient. Vous pouvez télécharger l’ensemble sous forme de feuille de calcul quand vous le souhaitez, gratuitement, quelle que soit votre formule d’abonnement.
Prenons l’exemple d’un complexe balnéaire de 46 chambres qui gère également un club de plage ouvert au public. Un seul établissement, deux types de visiteurs totalement différents, un seul réseau Wi-Fi… et aujourd’hui, un seul mot de passe que la réception répète quarante fois par jour et que le club de plage communique à quiconque le demande.
Concrètement, cela se présente ainsi. Les clients de l’établissement s’enregistrent en indiquant leur numéro de chambre et leur nom de famille, et leur accès prend fin au moment du départ, avec le délai de grâce que vous aurez défini. Les visiteurs du club de plage n’y ont jamais accès : ils voient un bouton sur Google ou un court formulaire, sur une page arborant l’image de marque du club, avec une session plus courte et sa propre limite de durée. Deux méthodes de connexion, deux ensembles de règles, deux présentations, une seule facture. Le panneau « mot de passe » disparaît.
Ce que nous n’allons pas faire, c’est vous citer des chiffres tirés de ce document. Il s’agit d’une illustration de la configuration d’une propriété mixte, et non d’un résultat obtenu par un client. Nous préférons vous montrer comment cela fonctionne sur votre propre téléphone plutôt que de vous présenter une statistique que vous n’avez aucun moyen de vérifier.
Resort Manager La connexion s’effectue dès la mise en service, mais tout système de réception capable de communiquer la liste des clients hébergés permet à vos clients de s’enregistrer en indiquant simplement leur numéro de chambre et leur nom de famille. Oracle Opera, Mews, Cloudbeds et Protel sont déjà connectés — et tout autre système peut l’être également.
Dans l’ordre dans lequel ils apparaissent généralement lors de l’appel.
De votre côté, vous n’avez rien à faire. Votre système de réception nous indique qu’ils ont changé de chambre et que le nouveau numéro de chambre est valide. Il en va de même pour les séjours prolongés : la nouvelle date de départ est mise à jour automatiquement avec le reste des informations, et personne n’a besoin de se soucier de quoi que ce soit.
Non. La page de connexion peut proposer un deuxième moyen d’accès en plus de la connexion depuis les chambres : une connexion via Google ou Apple, ou un formulaire simplifié. C’est ainsi qu’un club de plage, un spa ou un restaurant ouvert au public fonctionne sur le même réseau Wi-Fi que les chambres, sans avoir à distribuer quoi que ce soit.
Vous utilisez alors les autres modes d’accès, exactement comme le ferait un café, et vous bénéficiez toujours de la page personnalisée, des données relatives aux clients et des limites de temps. Vous ne disposez plus de la connexion par numéro de chambre et nom de famille, ni de la déconnexion automatique au moment du départ, car ces deux éléments nécessitent de savoir qui séjourne sur place. Tout le reste reste inchangé.
Si vous le dites. La plupart des établissements accordent un délai de grâce de quelques heures afin que le client qui doit prendre un vol en fin de journée ne se retrouve pas bloqué dans le hall à onze heures du matin. Passé ce délai, l’accès prend fin automatiquement, et il ne reste plus rien que quiconque puisse réutiliser.
Très certainement pas. Quarante marques sont déjà prises en charge, d’Aruba à Ruckus en passant par UniFi et MikroTik. Un seul paramètre doit être modifié sur l’équipement qui gère votre réseau invité. Si vous ne savez pas exactement de quel modèle il s’agit, envoyez-nous une photo du boîtier correspondant et nous vous le dirons.
Resort Manager prêt à l’emploi, ainsi qu’Oracle Opera, Mews, Cloudbeds et Protel. Tout autre système capable d’indiquer qui se trouve dans quelle salle et jusqu’à quelle heure peut également être connecté — il s’agit d’une connexion standard et documentée, et non d’un accord privé entre deux entreprises.
Découvrez le fonctionnement de la connexion à la salle avec une véritable liste d’invités — sur votre propre téléphone, lors d’un appel avec les personnes qui l’ont développée.
