Su recepción verificó los datos del huésped al realizar el registro de entrada. ¿Por qué la red Wi-Fi sigue solicitando una contraseña? Los huéspedes introducen su número de habitación y su apellido y ya pueden conectarse; además, cuando realizan el registro de salida, su acceso se desactiva automáticamente. Actualmente, existen varias plataformas que permiten hacer esto. Lo que resulta inusual en este caso es que los responsables de la página de inicio de sesión también sean los creadores del sistema de recepción.
Hoteles y complejos turísticos, desde doce habitaciones hasta varios cientos. Se integra de forma inmediata con Resort Manager, así como con Opera, Mews, Cloudbeds y Protel.
Las plataformas Wi-Fi diseñadas para tiendas proporcionan a sus clientes un formulario de correo electrónico y se limitan a esperar. Sin embargo, un hotel ya sabe exactamente quién se encuentra en el edificio. Esa información está almacenada en su sistema de recepción. Nosotros la utilizamos. El cliente introduce su número de habitación y su apellido, lo contrastamos con la lista de huéspedes en tiempo real y ya tiene conexión a Internet. Sin contraseñas que olvidar, imprimir o compartir con toda la playa.
Para el resto de usuarios: «Introduzca su dirección de correo electrónico para conectarse».
Usted: «Habitación 1204, Tanaka: le hemos conectado».
Un complejo turístico no es simplemente un hotel con un jardín más grande. Las habitaciones están repartidas por todo el recinto, el club de playa se encuentra en la parte inferior del mismo y el restaurante atiende a personas que no se alojan allí. La conexión Wi-Fi es lo único a lo que todos acceden, y constituye la mejor oportunidad que tiene el complejo para crear una lista de correo.
La red Wi-Fi del complejo turístico cuenta con dos tipos de usuarios en una misma red. Las personas que se alojan en las habitaciones inician sesión con el número de habitación y el apellido, y no se les solicita ningún otro dato. Los visitantes de un día que acuden al club de playa o al restaurante se registran mediante Google, Apple o una dirección de correo electrónico, en una página que lleva el nombre del propio club, y de ahí es de donde procede la lista de correo. Cómo se configura un club de playa →
Funciona con el equipo que ya se encuentra en la propiedad; es compatible con cuarenta marcas y se configura con un solo ajuste. Si la señal no llega hasta el bar de la piscina, indíquelo cuando se ponga en contacto con nosotros: podemos analizar la distribución a partir de sus planos y, en el caso de una propiedad más pequeña, enviarle un router configurado y listo para conectar.
Cobertura en todas las habitaciones, villas, la piscina, el restaurante y la playa, en un recinto que no se diseñó teniendo en cuenta la red Wi-Fi.
Dos formas de registrarse: número de habitación y apellido para los residentes; un clic en Google para el club de playa.
Límites que se aplican a una conexión que suele ser compartida, con tarifa por consumo o que llega vía satélite. ¿Cuánta conexión Wi-Fi necesita un complejo turístico? →
Las normas adecuadas para Bali, Phuket o cualquier otro lugar donde se encuentre la propiedad, que se eligen una sola vez durante la configuración.
Cuando su sistema de recepción indique que un huésped se ha marchado, su conexión Wi-Fi se desactivará tras un periodo de gracia que usted elija. No habrá contraseñas caducadas circulando por el aparcamiento ni será necesario realizar ninguna limpieza manual, nunca.
Configure la velocidad, la duración de la sesión y el número de dispositivos por tipo de huésped: habitaciones estándar, suites, visitantes de un día y personal. El código de tarifa de cada huésped selecciona automáticamente su plan, por lo que el huésped que paga cinco veces más por una villa también lo nota en la conexión Wi-Fi.
Los propietarios, los huéspedes de larga estancia, los organizadores de eventos y las cuentas corporativas disponen de un acceso personalizado con mejores velocidades y mayor periodo de validez, que su equipo puede crear en un minuto y que es válido para todas las visitas.
Los perfiles recopilados a través de la red Wi-Fi se incorporan a su base de datos de huéspedes y se asocian a la reserva correspondiente, incluidos los visitantes del club de playa y del restaurante que nunca se han registrado. Sus correos electrónicos previos a la llegada, sus ofertas de cumpleaños y sus campañas para la temporada baja llegan a un público más amplio y más específico.
Unas palabras antes de que se registren. Active la pantalla promocional y todos los huéspedes que se conecten verán primero su contenido a pantalla completa: una foto o un breve vídeo sin sonido, un titular y unas pocas líneas. La oferta de tarde del spa, el menú de esta noche, los horarios del servicio de transporte, un mensaje de bienvenida del director. Deslizarán el dedo por la pantalla para acceder al formulario de registro. Véalo en un móvil →
¿Utiliza Resort Manager? Disfrutará de la tarifa especial para clientes habituales: 75 dólares al mes en lugar de 250 dólares, por el mismo producto. Le agradecemos que forme parte de nuestra familia. Consulte las tarifas para hoteles →
Todas las demás plataformas tratan a los huéspedes de un hotel como si fueran desconocidos en un centro comercial: nombre, correo electrónico, marcar la casilla, esperar. Pero su huésped no es un desconocido. Hace una hora se presentó en su recepción, mostró su pasaporte y firmó una ficha de registro. Pedirle que vuelva a acreditar su identidad en una página web es un insulto acompañado de un indicador de carga.
Por lo tanto, al iniciar sesión en la sala se solicitan dos datos: — número de habitación y apellido — y las publica en Internet. Sin correo electrónico. Sin preguntas. Sin casilla de consentimiento que haya que leer con atención. Esa es toda la pantalla.
La información que obtiene sobre ese huésped no proviene de interrogarle en la puerta. Proviene de su sistema de recepción, que ya sabe quién es, y cada sesión está vinculada directamente a su reserva. Sus visitas, sus dispositivos, sus noches de estancia, todo ello asociado a la reserva que ya tiene registrada.
Los visitantes de un día son un caso aparte: el club de playa, el restaurante, el spa. No tienen reserva, por lo que se registran con Google o Apple, o bien rellenando un breve formulario, y de ahí es de donde procede realmente la lista de correo. Cómo funciona →
nombre · apellidos · correo electrónico · confirmar correo electrónico · país · consentimiento para recibir comunicaciones de marketing
número de habitación · apellido
En ese momento, ya están conectados. Las respuestas incorrectas se bloquean tras cinco intentos, por lo que nadie podrá acceder a su red a base de adivinaciones.
Un huésped que se conecta a su red Wi-Fi le presta toda su atención durante unos cuatro segundos, más atención de la que recibirán su boletín informativo, sus carteles de mesa y su carpeta de la habitación en toda la semana. Puede colocar una pantalla delante del mostrador de registro y aprovecharla.
El menú de esta noche. La tarifa de la «hora tranquila» del spa. La «hora feliz» en el club de playa y dónde se encuentra realmente dicho club. Una breve lista de puntos a continuación y un botón que le llevará adonde usted desee.
Una fotografía o un vídeo breve, con un fotograma fijo de fondo para aquellos invitados cuya conexión aún no se haya restablecido. La mesa de la puesta de sol resulta más atractiva que cualquier descripción escrita sobre ella.
No se ve nada hasta que lo encienda, y se apaga en un instante. Algunas propiedades lo mantienen en funcionamiento toda la temporada, otras solo para un evento concreto y muchas no lo utilizan en absoluto.
Recopilar los datos de los huéspedes es sencillo. Lo que, en cambio, rara vez ocurre —aunque se dé por sentado— es hacer algo con ellos un mes después. Estos procesos se gestionan de forma autónoma, basándose en sus fechas reales de salida, en lugar de en una estimación.
Su sistema de recepción nos indica cuándo finalizó realmente la estancia, por lo que la solicitud se realiza en ese momento —y no tres días antes, mientras aún están desayunando—.
Independientemente de la puntuación que le otorguen en el formulario, se les ofrece el enlace para la reseña pública. Seleccionar las reseñas positivas para enviarlas a Google y ocultar discretamente el resto se denomina «filtro de reseñas»; esto incumple las normas de Google y TripAdvisor, y no es algo que hayamos desarrollado nosotros. En cambio, una puntuación baja avisa a su responsable, que es, de todos modos, lo más útil que se puede hacer al respecto.
Una nota de agradecimiento tras la estancia. Una nota dirigida a alguien a quien no ha visto desde hace tantos meses como usted desee. Un mensaje de cumpleaños, siempre que conozca la fecha. Escrito por usted o tal y como lo hemos redactado nosotros.
Seleccione a los destinatarios en función de cuándo fue su última visita y con qué frecuencia, redacte el mensaje una sola vez y programe su envío. Una oferta para la temporada baja dirigida a huéspedes que se han alojado dos veces es un correo electrónico distinto a un envío masivo a una lista de contactos comprada, y sus resultados reflejan esa diferencia.
Por qué el Wi-Fi se tiene en cuenta en las puntuaciones de las reseñas y qué valor tiene una puntuación: la guía de reseñas →
Los correos electrónicos y las campañas de bienvenida, de recuperación de clientes y de cumpleaños están incluidos en todos los planes: puede enviarlos a través de su propio proveedor de correo electrónico o del nuestro. ¿Utiliza Resort Manager? Utilice estos o su módulo «Guest»: la elección es suya. Qué incluye →
El Wi-Fi para invitados implica conservar datos personales de personas que, desde el punto de vista legal, son invitados de terceros, en países cuyas normativas difieren considerablemente entre sí. Usted selecciona su país durante la configuración y el resto se realiza automáticamente.
De conformidad con el Reglamento 20/2016 del MOCI y la Norma General 71/2019, los registros de conexión deben conservarse durante cinco años, lo que supone veinte veces los noventa días que la mayoría de las plataformas establecen por defecto. El aviso de inicio de sesión debe aparecer en bahasa indonesio. Ambas cosas se realizan automáticamente una vez que se configura el país como Indonesia.
Cualquier establecimiento que ofrezca acceso a Internet debe conservar los registros de tráfico durante al menos noventa días —plazo prorrogable por orden judicial— y disponer de relojes sincronizados entre sí. Un registro en el que figure una hora incorrecta no se considera un registro.
El consentimiento para recibir comunicaciones de marketing siempre constituye un requisito independiente, que nunca se incluye de forma implícita al registrarse en línea. Eso es lo que hace que la lista sea justificable y, por cierto, lo que hace que merezca la pena enviarla por correo.
Indonesia al completo → · Tailandia al completo → Singapur, Filipinas y Europa cuentan cada uno con su propio paquete. Los detalles completos país por país →
Las páginas de inicio de sesión personalizadas con la marca del hotel son una función que los equipos de Wi-Fi para hoteles llevan años admitiendo. Nosotros utilizamos esa función. No hay que instalar ningún dispositivo nuestro ni existe una lista de hardware homologado diseñada para venderle algo nuevo.
Controladores y puntos de acceso para toda la propiedad: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLC, Cisco Meraki y Juniper Mist.
Si su establecimiento ha sido equipado por un especialista en hostelería, es posible que ya cuente con Nomadix o Antlabs InnGate en el armario de servidores. Ambos figuran en la lista.
Las pensiones y los complejos de villas suelen utilizar Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada o MikroTik — todos ellos totalmente compatibles y con un coste de funcionamiento inferior al de cualquier sistema comercializado como sistema para hoteles.
Cuarenta marcas cuentan con su propia página, en la que se explica claramente qué puede hacer cada equipo, qué requisitos deben cumplirse antes de que el instalador comience el trabajo y qué aspectos suelen sorprender a los usuarios. Consulte la lista completa →
Sin número de pasaporte. Sin número de documento de identidad. Sin datos de la tarjeta. No se trata de una opción que se pueda activar: simplemente no están incluidos en el producto.
Esas cosas deben guardarse en su recepción, donde hay una caja fuerte, un protocolo y un miembro del personal debidamente formado. Un portal de Wi-Fi es simplemente una página que se abre en el móvil en un aparcamiento. Cuanto menos contenga, menor será el coste que le pueda suponer un mal día y más breve será la conversación cuando la aseguradora de alguien le pregunte qué es lo que guarda.
Lo que puede solicitar es todo aquello que realmente le ayude a volver a venderle a ese huésped: una respuesta por escrito, una opción de una lista, una valoración con estrellas, una fecha, un «sí» o un «no». Sus preguntas, su redacción, en cada uno de los idiomas en los que preste servicio.
Números de pasaporte y de documento de identidad · datos de la tarjeta · la tarjeta de matriculación
Nombre · una dirección de correo electrónico verificada · idioma · consentimiento para recibir comunicaciones de marketing · las respuestas a las preguntas que haya elegido
Todo ello cifrado, con una clave que es de su propiedad. Descargue todo el conjunto en forma de hoja de cálculo cuando lo desee; es gratuito en todos los planes.
Imaginemos un complejo turístico de playa con 46 habitaciones que, además, gestiona un club de playa abierto al público. Un mismo establecimiento, dos tipos de visitantes completamente distintos, una sola red wifi y, en la actualidad, una única contraseña que la recepción repite cuarenta veces al día y que el club de playa facilita a cualquiera que la solicite.
Una vez configurado, funciona así: los huéspedes del establecimiento se registran con su número de habitación y apellido, y su acceso finaliza al realizar el check-out, con el periodo de gracia que usted establezca. Los visitantes del club de playa nunca tienen que utilizarlo: ven un botón de Google o un breve formulario, en una página con la imagen de marca del propio club, en una sesión más breve con su propio límite de tiempo. Dos métodos de registro, dos conjuntos de normas, dos diseños, una sola factura. Se retira el cartel de la contraseña.
Así es como se configura una propiedad mixta, no se trata de los resultados de un cliente. La mejor forma de valorarlo es comprobar cómo funciona en su propio teléfono.
Resort Manager Se trata de nuestro propio sistema de recepción, por lo que, en un establecimiento de Resort Manager, ambos sistemas ya se comunican entre sí y no es necesario realizar ninguna conexión. ¿No es un establecimiento de Resort Manager? No hay problema: Oracle Opera, Mews, Cloudbeds y Protel ya se conectan, y cualquier otro sistema que pueda compartir la información sobre los huéspedes alojados también puede hacerlo.
En el orden en que suelen aparecer.
Por su parte, no tiene que hacer nada. Su sistema de recepción nos indica que se han trasladado y que el nuevo número de habitación es válido. Lo mismo ocurre con las estancias prolongadas: la nueva fecha de salida se actualiza junto con el resto de datos, y nadie tiene que acordarse de hacer nada.
No. La página de inicio de sesión puede ofrecer una segunda forma de acceso, además del inicio de sesión de las habitaciones: un clic en Google o Apple, o un formulario simplificado. Así es como funcionan un club de playa, un spa o un restaurante abierto al público que utilizan la misma red Wi-Fi que las habitaciones, sin necesidad de entregar ningún documento.
A continuación, utilice los demás métodos de acceso, exactamente igual que lo haría una cafetería, y seguirá teniendo acceso a la página de la marca, los datos de los huéspedes y los límites de tiempo. Dejará de disponer del inicio de sesión con número de habitación y apellido, así como de la desconexión automática al finalizar la estancia, ya que en ambos casos es necesario saber quién se aloja allí. El resto de funciones no se ven afectadas.
Como usted diga. La mayoría de los alojamientos conceden un periodo de gracia de unas horas para que el huésped que tenga que coger un vuelo por la tarde no se quede tirado en el vestíbulo a las once de la mañana. Pasado ese tiempo, el acceso se interrumpe automáticamente y no queda nada que nadie pueda volver a utilizar.
Es casi seguro que no. Ya hay cuarenta marcas configuradas, desde Aruba y Ruckus hasta UniFi y MikroTik. Solo hay que cambiar un ajuste en el equipo que gestiona su red de invitados. Si no está seguro de qué modelo tiene, envíenos una foto de la caja del equipo y se lo diremos.
Resort Manager de serie, además de Oracle Opera, Mews, Cloudbeds y Protel. Cualquier otro sistema que permita saber quién se encuentra en cada sala y hasta qué hora también puede conectarse: se trata de una conexión sencilla y documentada, no de un acuerdo privado entre dos empresas.
Compruebe cómo funciona el sistema de acceso a las habitaciones con una lista de huéspedes real, desde su propio teléfono, durante una llamada con las personas que lo han desarrollado.
