Un huésped se conecta a su red Wi-Fi, introduce el número de su habitación y ya está conectado a Internet: esa es toda la experiencia. No es necesario instalar nada en las instalaciones: ni ningún dispositivo adicional en el armario, ni hay que comprar ningún equipo, ni su equipo tiene que ejecutar ningún software. Su red Wi-Fi actual sigue funcionando como de costumbre y nosotros nos encargamos del resto.
En primer lugar, en un lenguaje sencillo. Si cuenta con un técnico informático o un proveedor de Wi-Fi, la sección técnica aborda los detalles sobre el portal cautivo y RADIUS que le preguntarán.
Todos los teléfonos comprueban si una nueva red Wi-Fi tiene realmente conexión a Internet. Cuando detectan que aún no es así, muestran automáticamente en la pantalla su página de inicio de sesión: esa misma ventanita que los visitantes ya conocen de los aeropuertos y las compañías aéreas. Nadie tiene que abrir un navegador ni se le tiene que indicar ninguna dirección.
Su logotipo, sus colores, su mensaje de bienvenida, en el propio idioma del huésped. Nosotros nos encargamos del alojamiento de la página, por lo que no es necesario que usted disponga de un servidor potente, ni que aplique parches ni que se ocupe de su mantenimiento.
Opcional, y desactivado hasta que usted lo active. Una pantalla completa situada delante del formulario de registro en la que se muestra una fotografía o un breve vídeo —el evento de esta noche, el menú del día, un mensaje de bienvenida del propietario— con un titular, unas pocas líneas y un botón en el que puede poner lo que desee. El vídeo se reproduce automáticamente, sin sonido y en bucle. El cliente lo omite para acceder al formulario y no se le vuelve a mostrar al entrar. Pruébelo en la página de funciones →
El número de habitación y el apellido, un código VIP, una búsqueda en Google o la forma abreviada que haya diseñado: cualquiera de las opciones que haya activado. Los registros de entrada en las habitaciones se comparan con la lista de huéspedes alojados, que su sistema de recepción nos envía a medida que los huéspedes se registran.
No se trata de una contraseña compartida, sino de un código de acceso único que pertenece a ese invitado y a ese teléfono, y que determina su velocidad, su límite de tiempo y el número de dispositivos que puede conectar.
Su página web, una página de ofertas, el menú del spa… lo que usted desee que vean en primer lugar.
Quién se conectó, cuándo y durante cuánto tiempo. Ese es su informe de uso y, en los países que exigen a los establecimientos que conserven registros de Wi-Fi, es el registro que está obligado a conservar.
En el momento en que su sistema de recepción registre la salida, el acceso del huésped quedará bloqueado. Nadie tiene que acordarse de hacer nada, y nadie seguirá conectado a su red Wi-Fi desde el aparcamiento una semana después.
Esa pequeña ventana de inicio de sesión que le muestra el teléfono no es un navegador propiamente dicho. Es una versión simplificada, se comporta de forma diferente en cada marca de teléfono y el huésped puede cerrarla en cualquier momento. La mayoría de las páginas de registro con las que ha tenido que lidiar en los hoteles se han diseñado para un navegador normal y, en esa ventana, simplemente dejan de funcionar correctamente. La nuestra está diseñada específicamente para esa ventana.
| Lo que suele salir mal | Qué hacemos al respecto |
|---|---|
| La opción «Continuar con Google» no hace absolutamente nada | Todas las vías de acceso están diseñadas para funcionar dentro de ese margen reducido, incluidas las de Google y Apple. |
| El huésped cierra la ventana y no consigue volver a abrirla | Siempre que surge algún problema, se les facilita una dirección web corta que pueden introducir en un navegador normal y que les lleva al mismo sitio. |
| Ni Google ni Apple se niegan a registrar al huésped allí | Lo detectamos y le ofrecemos continuar en el propio navegador del teléfono. El número de habitación y el apellido evitan el problema por completo, por lo que es la forma más rápida de acceder desde cualquier teléfono. |
| Actualmente, los teléfonos ocultan su identidad, por lo que un mismo usuario parece un dispositivo nuevo | Contamos los dispositivos en función del huésped, no de lo que el teléfono indique que es. Un huésped que se vuelve a conectar es el mismo huésped, no uno segundo que agota su cupo. |
| El inicio de sesión de Apple proporciona una dirección de reenvío en lugar de una dirección de correo electrónico real | Las marcamos, las excluimos de sus cifras de marketing y, además, la página puede solicitarle amablemente una dirección real. |
| La ventana desaparece en cuanto se conectan, llevándose consigo su página de bienvenida. | A continuación, su página de bienvenida se abre correctamente en el navegador del usuario, por lo que la oferta no se pierde. |
Esta es la única parte de la página web redactada en la jerga propia del sector. Si es usted el propietario o el gerente, puede saltársela: nada de lo que aquí se expone supone una decisión que deba tomar.
Se trata de un portal cautivo estándar alojado en la nube con autenticación RADIUS. No se ejecuta nada en las instalaciones.
Es casi seguro que no. Su conexión Wi-Fi seguirá exactamente igual. Solo hay que cambiar un ajuste en el router por el que recibe Internet, lo cual lleva unos minutos; le daremos las instrucciones o lo haremos por usted. Envíenos una foto del router y se lo diremos antes de que compre nada.
Los huéspedes que ya están conectados permanecen conectados. Los nuevos usuarios que inician sesión necesitan que la conexión funcione, algo que ocurre en todas las páginas de inicio de sesión de este tipo. Si su establecimiento no puede permitirse estar sin conexión, hable con nosotros sobre la conexión en sí: la creación de redes es el ámbito del negocio del que procedemos.
Los huéspedes siguen registrándose. Disponemos de nuestra propia copia de la lista de huéspedes, por lo que, si se produce una interrupción del servicio por parte del hotel, esa lista deja de actualizarse, pero eso no impide que nadie pueda acceder. Cuando se restablece la conexión, se envía de nuevo la lista completa y todo se sincroniza automáticamente.
Sí, y se trata de un entorno habitual más que de un proyecto. Las suites son más rápidas que las habitaciones estándar, el personal cuenta con su propia asignación, el club de playa se mantiene en un nivel modesto y el acceso está limitado a una hora cada vez. Cada huésped accede automáticamente al lugar adecuado, en función de su tipo de habitación o de cómo se haya registrado.
No hay nada que merezca la pena robar. Cada invitado recibe un pase único vinculado a su teléfono y con fecha de caducidad; nadie puede compartirlo, y no sirve de nada para ninguna otra persona. Ese es precisamente el objetivo de prescindir de la contraseña compartida.
Casi todos los equipos Wi-Fi que se venden a hoteles, cafeterías y tiendas son compatibles con este sistema, sea cual sea la marca. En la página de integraciones se enumeran las marcas por nombre; si la suya no aparece, pregúntenos: la respuesta suele ser afirmativa.
Le guiaremos paso a paso por el portal, el inicio de sesión en la sala y la consola, y responderemos a las preguntas más delicadas sobre su equipo concreto.
