Un client se connecte à votre réseau Wi-Fi, saisit le numéro de sa chambre, et il est en ligne : voilà tout ce qu’il y a à faire. Aucune installation n’est nécessaire sur place : pas de boîtier supplémentaire dans le placard, pas de matériel à acheter, pas de logiciel à configurer pour votre équipe. Votre réseau Wi-Fi actuel continue de fonctionner normalement et nous nous chargeons du reste.
Commençons par l’expliquer en termes simples. Si vous faites appel à un informaticien ou à un fournisseur de Wi-Fi, la section technique aborde les détails relatifs au portail captif et au protocole RADIUS sur lesquels ils vous poseront des questions.
Chaque téléphone vérifie si un nouveau réseau Wi-Fi permet réellement d’accéder à Internet. Lorsqu’il constate que ce n’est pas encore le cas, il affiche automatiquement votre page de connexion à l’écran — cette petite fenêtre que les voyageurs connaissent déjà dans les aéroports et auprès des compagnies aériennes. Personne n’a besoin d’ouvrir un navigateur ni de se voir communiquer une adresse.
Votre logo, vos couleurs, votre message de bienvenue, dans la langue de l’invité. La page est hébergée par nos soins ; vous n’avez donc rien à mettre en place, à mettre à jour ni à gérer de votre côté.
Cette fonctionnalité est facultative et désactivée par défaut jusqu’à ce que vous l’activiez. Un écran complet s’affiche devant le formulaire d’inscription, présentant une photo ou une courte vidéo — l’événement du soir, le menu du jour, un message de bienvenue du propriétaire — accompagné d’un titre, de quelques lignes et d’un bouton sur lequel vous pouvez faire apparaître le texte de votre choix. La vidéo se lance automatiquement, sans son, en boucle. Le client la fait défiler d’un simple geste pour accéder au formulaire, et elle ne s’affiche plus une fois qu’il est entré. Essayez-la sur la page des fonctionnalités →
Numéro de chambre et nom de famille, code VIP, recherche sur Google ou le raccourci que vous avez créé : quelle que soit la méthode d’accès que vous avez activée. Les enregistrements en chambre sont vérifiés par rapport à la liste des personnes hébergées, que votre système de réception nous transmet au moment de l’enregistrement des clients.
Il ne s’agit pas d’un mot de passe partagé, mais d’un code d’accès à usage unique propre à cet invité et à ce téléphone, qui détermine son débit, sa durée d’accès et le nombre d’appareils autorisés.
Votre site web, une page d’offres, la carte des soins… tout ce que vous souhaitez qu’ils voient en premier.
Qui s’est connecté, quand et pendant combien de temps. Il s’agit là de vos rapports d’utilisation, et dans les pays où les établissements sont tenus de conserver les relevés d’activité Wi-Fi, ce sont ces relevés que vous êtes tenu de conserver.
Dès que votre système de réception signale le départ, l’accès du client prend fin. Personne n’a besoin de se souvenir de quoi que ce soit, et personne ne reste connecté à votre réseau Wi-Fi depuis le parking une semaine plus tard.
Cette petite fenêtre de connexion qui s’affiche sur un téléphone n’est pas un véritable navigateur. Elle est simplifiée, se comporte différemment selon la marque du téléphone, et le client peut la fermer à tout moment. La plupart des pages de connexion que vous avez eu l’occasion de subir dans les hôtels ont été conçues pour un navigateur classique et ne fonctionnent tout simplement pas correctement dans cette fenêtre. La nôtre, en revanche, est spécialement conçue pour cette fenêtre.
| Quels sont les problèmes les plus courants ? | Ce que nous faisons pour y remédier |
|---|---|
| L’option « Continuer avec Google » ne fait absolument rien | Toutes les solutions d’accès sont conçues pour fonctionner dans ce cadre restreint, y compris celles de Google et d’Apple. |
| Le client ferme la fenêtre et n’arrive plus à la rouvrir | Dès qu’un problème survient, on leur fournit une adresse web courte qu’ils peuvent saisir dans un navigateur classique pour accéder à la même page. |
| Google ou Apple refuse d’enregistrer le client ici | Nous le repérons et vous proposons de poursuivre dans le navigateur intégré au téléphone. En indiquant le numéro de chambre et votre nom de famille, vous évitez complètement ce problème ; c’est pourquoi c’est le moyen le plus rapide d’accéder au site, quel que soit le téléphone utilisé. |
| Les téléphones masquent désormais leur identité, de sorte qu’un même utilisateur apparaît comme un nouvel appareil | Nous comptabilisons les appareils par client, et non en fonction de ce que le téléphone prétend être. Un client qui se reconnecte est le même client, et non un deuxième client qui épuise son quota. |
| La connexion via Apple fournit une adresse de réexpédition au lieu d’une véritable adresse e-mail | Nous les signalons, nous les excluons de vos chiffres de marketing, et la page peut également demander poliment une adresse réelle. |
| La fenêtre disparaît dès qu’ils se connectent, emportant avec elle votre page d’accueil | Votre page d’accueil s’ouvre ensuite correctement dans leur navigateur ; l’offre n’est donc pas perdue. |
Il s’agit de la seule partie du site rédigée dans le jargon propre au secteur. Si vous êtes propriétaire ou gérant, vous pouvez passer cette partie : rien ici ne vous oblige à prendre une décision.
Il s’agit d’un portail captif hébergé classique avec authentification RADIUS. Aucun logiciel ne fonctionne sur site.
Très certainement pas. Votre réseau Wi-Fi reste exactement tel quel. Un seul paramètre est modifié sur le boîtier par lequel passe votre connexion Internet, ce qui ne prend que quelques minutes — nous vous fournirons les instructions nécessaires, ou nous nous en chargerons pour vous. Envoyez-nous une photo du boîtier et nous vous tiendrons informé avant que vous n’achetiez quoi que ce soit.
Les clients déjà connectés restent en ligne. Les nouvelles connexions nécessitent une connexion active, ce qui est le cas pour toutes les pages de connexion de ce type. Si votre établissement ne peut pas se permettre d’être hors ligne, contactez-nous pour discuter de la connexion elle-même : la mise en place de réseaux est le cœur de métier qui a fait nos débuts.
Les clients continuent de s’enregistrer. Nous conservons notre propre copie de la liste des personnes hébergées ; ainsi, en cas de panne du côté de l’hôtel, cette liste n’est plus mise à jour, mais cela n’empêche personne d’accéder à l’établissement. Lorsque la connexion est rétablie, la liste complète est renvoyée et tout se synchronise automatiquement.
Oui, et il s’agit d’une formule classique plutôt que d’un projet spécifique. Des suites plus rapides que les chambres standard, un personnel bénéficiant de ses propres avantages, un accès au club de plage limité à une heure à la fois et dans un cadre modeste. Chaque client est automatiquement orienté vers la formule qui lui convient, en fonction de son type de chambre ou de la manière dont il s’est enregistré.
Il n’y a rien qui vaille la peine d’être volé. Chaque invité reçoit un code d’accès unique, lié à son téléphone et à durée limitée : personne ne peut le transmettre à quelqu’un d’autre, et il est inutile pour toute autre personne. C’est justement l’intérêt de ne plus utiliser de mot de passe partagé.
La quasi-totalité des équipements Wi-Fi vendus aux hôtels, cafés et magasins sont compatibles avec ce système, quelle que soit leur marque. La page consacrée aux intégrations répertorie les marques par nom ; si la vôtre n’y figure pas, n’hésitez pas à nous le demander : la réponse est généralement affirmative.
Nous vous guiderons à travers le portail, la connexion à la salle et la console — et répondrons à toutes vos questions, même les plus délicates, concernant votre équipement spécifique.
