À l’heure actuelle, votre réseau Wi-Fi offre un accès Internet gratuit à des inconnus sans rien vous apporter en retour. Un réseau Wi-Fi réservé aux clients d’un café, d’un bar ou d’un restaurant peut faire bien mieux que cela. Remplacez le mot de passe inscrit à la craie sur le tableau noir par une page de connexion personnalisée à votre nom : les clients cliquent sur Google ou laissent leur adresse e-mail, ils sont connectés en quelques secondes, et chaque jour où vous êtes ouvert, votre liste de diffusion s’allonge. C’est ça, le marketing Wi-Fi, et cela se fait pendant que vous servez vos clients.
Pas de logiciel hôtelier, pas de nouvel équipement pour la plupart des établissements. Envoyez-nous une photo de votre boîtier Wi-Fi et nous vous le confirmerons.
Le mot de passe inscrit au tableau fonctionne pour tout le monde : le client qui vient déjeuner, la personne qui sirote un café pendant quatre heures, et quiconque est assis sur le banc à l’extérieur. Vous réglez la facture, ils bénéficient de la connexion Internet, et à la fin du mois, vous ne savez absolument rien d’aucun d’entre eux.
Avant : « Wi-Fi : kopiteduh2024 (merci de ne pas le partager) »
Après : « Bon retour parmi nous, Sarah — vous êtes déjà connectée. »
Ni achetées, ni récupérées, ni devinées : chaque adresse appartient à une personne qui s’est assise à votre place. Les adresses sont vérifiées afin de détecter les fautes de frappe et les fausses adresses avant d’être conservées ; vous pouvez donc envoyer vos courriers en toute confiance.
Exportez la liste ou connectez l’outil d’envoi d’e-mails que vous utilisez déjà. Un événement le week-end, un nouveau menu, un « happy hour »… Envoyez ces informations aux personnes qui sont déjà venues chez vous, car ce sont précisément elles qui reviendront.
Deux heures gratuites, puis demandez à nouveau. Des débits plus rapides au petit-déjeuner, plus limités aux heures de pointe. Une formule distincte et plus avantageuse pour le personnel. Configurez-la une seule fois dans un tableau de bord que vous maîtriserez en une minute environ.
Une personne qui s’est connectée la semaine dernière n’est pas invitée à recommencer : son téléphone se reconnecte et elle est en ligne. L’accueil est plus chaleureux, et non pas plus agaçant.
Plus d’un lieu ? Lancez-les tous à partir d’une seule session de connexion, chacun avec son apparence et ses règles propres. Tarification par lieu →
À la réception d’un hôtel, on vous demande votre nom, votre passeport et une carte d’identité, et pour vous connecter au Wi-Fi, il suffit d’indiquer votre numéro de chambre. Dans un café, c’est tout le contraire. Quelqu’un entre, commande, s’assoit, paie et s’en va, et rien dans la caisse ne permet de savoir le moins du monde qui il était. Le café le mieux géré de la ville, à la fin de sa meilleure année, peut citer peut-être une vingtaine d’habitués.
La connexion au Wi-Fi est le seul moment, dans une entreprise où les clients entrent spontanément, où ceux-ci révèlent d’eux-mêmes leur identité, en échange de quelque chose qu’ils souhaitent réellement obtenir. C’est là que réside toute l’opportunité, et elle ne dure qu’environ quatre secondes.
Cela signifie également que vous pouvez poser des questions, ce que ne fait pas un hôtel. On ne demande rien d’autre à un client qui s’enregistre avec un numéro de chambre : l’établissement le connaît déjà. Votre client est un inconnu ; ainsi, lorsqu’il clique sur Google ou Apple, vous pouvez lui poser une ou deux questions avant de lui donner accès : sa date de naissance pour l’e-mail d’anniversaire, lequel de vos établissements il fréquente le plus, comment il a entendu parler de vous. Des questions courtes, facultatives là où vous le souhaitez, auxquelles il répond pendant que la page est encore en cours de chargement.
Et le suivi, c’est une tout autre histoire. Un hôtel envoie un e-mail à un client qui se trouve désormais dans un autre pays. Vous envoyez un e-mail à quelqu’un qui se trouve à quinze minutes de chez vous et qui doit déjeuner aujourd’hui.
prénom · nom · chambre · nationalité · arrivée · départ · la réservation : tout en dépend
rien
Un paiement par carte désigne une carte, et non un client, et vous ne pouvez pas envoyer de carte par e-mail. C’est cette lacune que la page de connexion comble.
Votre terminal de paiement appartient à la banque. Vos commandes de livraison appartiennent à l’application de livraison, qui ne vous communiquera pas le nom d’un client et n’hésitera pas à lui proposer une réduction chez le concurrent d’en face. Vos abonnés appartiennent à la plateforme qui connaît une bonne année. La seule liste que vous pouvez emporter avec vous — vers un nouveau site, un deuxième établissement ou lors d’une vente — est celle des personnes qui se sont assises chez vous, avec leur autorisation de leur écrire.
C’est pourquoi il est essentiel que les informations qui y figurent soient authentiques. Entre un tiers et la moitié des adresses collectées par une page de connexion Wi-Fi classique sont sans valeur : mal saisies, inventées sur le moment ou issues d’un compte jetable que quelqu’un conserve précisément à cette fin. Deux mille adresses, dont huit cents sont des adresses erronées, ne constituent pas une liste de deux mille. Il s’agit d’une liste de mille deux cents, et vous avez discrètement nui à votre réputation d’expéditeur.
Ainsi, une adresse est vérifiée dès sa réception : son format, les fautes de frappe évidentes, la capacité du domaine à recevoir des e-mails, s’il s’agit d’un service jetable connu — puis confirmée par un clic du client. Personne ne se voit jamais refuser l’accès au Wi-Fi en raison d’une adresse erronée ; celle-ci n’apparaît tout simplement jamais dans la liste. Un client qui utilise Google ou Apple évite complètement ce problème, car l’adresse provient de son compte plutôt que d’un doigt glissant sur un téléphone mouillé.
Le marketing via Wi-Fi qui s’appuie sur une liste dont la moitié des contacts n’existe pas n’est pas du marketing. C’est de l’envoi postal.
Tous les propriétaires de cafés ont déjà vécu cette situation, et personne n’apprécie cela. Un flat white, sept heures, la meilleure place, et un membre de votre personnel qui doit décider s’il faut intervenir ou non. Un mot de passe inscrit à la craie sur un tableau noir ne vous laisse d’autre choix que d’y répondre en personne.
Une limite de temps permet d’atteindre le même objectif sans que personne n’ait à jouer le rôle du méchant. Au bout de deux heures, la page de connexion s’affiche à nouveau — ce que la plupart des gens interprètent comme un signal, et que quelqu’un qui travaille réellement tout l’après-midi peut simplement accepter à nouveau si c’est ce que vous souhaitez. Il s’agit de votre règle interne, appliquée par le système plutôt que par celui qui a tiré la courte paille.
C’est ce même réglage qui permet de faire la différence entre un mardi matin et un samedi soir : plus souple lorsque la salle est vide, plus strict lorsqu’il y a une file d’attente à l’entrée. C’est à vous de définir la durée, la cadence et le nombre d’appareils qu’une personne peut apporter, et le personnel peut mettre en place sa propre stratégie afin que le terminal de paiement et la tablette au comptoir n’entrent jamais en concurrence avec la salle.
Il ne s’agit en aucun cas d’être méchant avec Internet. Il s’agit plutôt de faire en sorte que le Wi-Fi soit considéré comme un élément à part entière de l’activité, et non comme un robinet que quelqu’un aurait laissé ouvert.
la durée d’une session · sa vitesse · le nombre d’appareils par personne · s’il est possible de le renouveler · une formule distincte pour le personnel
allez voir quelqu’un et demandez-lui de partir
Lorsqu’un client se connecte à votre réseau Wi-Fi, il vous accorde toute son attention pendant quelques secondes — bien plus d’attention que votre panneau publicitaire, vos cartes de table et vos quatre dernières publications réunis. Vous pouvez installer un écran devant le point d’accès et l’utiliser à cette fin.
Une photo ou une courte vidéo muette sur laquelle s’affiche une image fixe en arrière-plan. Un titre, quelques lignes, une brève liste de détails et un bouton sur lequel vous pouvez inscrire le texte de votre choix. Cette page s’affiche avant la connexion, de sorte que tous les utilisateurs qui se connectent la voient.
Le groupe du vendredi. Offre « deux pour le prix d’un » sur la terrasse jusqu’à 19 h. Le nouveau menu. Cuisine ouverte jusqu’à 23 h. Le quiz. Tout ce que vous communiquez actuellement à l’aide d’un tableau noir et d’un regard plein d’espoir.
Il est livré éteint. Allumez-le pendant la semaine de l’événement, puis éteignez-le à nouveau par la suite, ou laissez-le allumé en permanence en y affichant vos horaires d’ouverture. Le réglage ne prend qu’une minute et ne nécessite l’intervention de personne d’autre que vous.
Un e-mail attend dans une boîte de réception saturée et une publication attend qu’un algorithme s’en charge. Tout cela se passe sur le téléphone d’une personne qui est déjà assise dans votre salle et qui est en train de décider quoi commander ensuite.
Aucun de ces éléments ne concerne le matériel Wi-Fi. Il s’agit plutôt de tables, de clients et de mardis tranquilles.
Un café, un ordinateur portable, la meilleure place, de 9 h à 17 h. Laissez le matériel mener cette conversation délicate à votre place.
Chaque fois qu’on vous demande « C’est quoi, le mot de passe du Wi-Fi ? », cela interrompt une vente, et le mot de passe finit par être divulgué à tout le monde.
Vous ne pouvez pas effectuer un paiement par carte par e-mail. Ces quatre secondes pendant lesquelles un client qui entre dans votre magasin vous dit qui il est.
Les avis sont rédigés par les personnes mécontentes, à moins que tout le monde ne soit invité à donner son avis.
Le panneau publicitaire est mal orienté et onze personnes l’ont vu sur Instagram.
Configurez-le vous-même cette semaine, ou envoyez-nous une photo de votre routeur Wi-Fi et nous vous expliquerons en détail la marche à suivre.
