Saat ini, jaringan Wi-Fi Anda memberikan akses internet gratis kepada orang asing tanpa memberi Anda apa pun. Jaringan Wi-Fi tamu untuk kafe, bar, atau restoran bisa memberikan manfaat yang lebih baik daripada itu. Gantilah kata sandi yang tertulis di papan tulis dengan halaman masuk yang mencantumkan nama Anda: pelanggan cukup mengetuk Google atau meninggalkan alamat email, mereka langsung terhubung ke internet dalam hitungan detik, dan setiap hari saat Anda buka, daftar email Anda akan bertambah. Itulah pemasaran Wi-Fi, dan hal ini terjadi saat Anda melayani pelanggan.
Sebagian besar tempat tidak memerlukan perangkat lunak hotel maupun peralatan baru. Kirimkan foto perangkat Wi-Fi Anda kepada kami, dan kami akan memastikannya.
Kata sandi yang tertulis di papan tulis itu berlaku untuk semua orang — mulai dari pelanggan yang membeli makan siang, orang yang menikmati secangkir kopi selama empat jam, hingga siapa pun yang duduk di bangku di luar. Anda membayar tagihannya, mereka mendapatkan akses internet, dan pada akhir bulan, Anda sama sekali tidak tahu apa-apa tentang mereka.
Sebelumnya: "Wi-Fi: kopiteduh2024 (mohon jangan dibagikan)"
Setelah: "Selamat datang kembali, Sarah — kamu sudah terhubung."
Bukan dibeli, bukan dikumpulkan dari berbagai sumber, bukan ditebak — setiap alamat milik seseorang yang pernah duduk di tempatmu. Alamat-alamat tersebut diperiksa untuk memastikan tidak ada kesalahan ketik atau alamat palsu sebelum disimpan, sehingga apa yang kamu kumpulkan layak untuk dikirim melalui pos.
Ekspor daftar tersebut, atau hubungkan dengan alat pengiriman email yang sudah Anda gunakan. Acara akhir pekan, menu baru, happy hour — dikirimkan kepada orang-orang yang pernah berkunjung sebelumnya, yang memang merupakan orang-orang yang akan kembali.
Dapatkan dua jam gratis, lalu tanyakan lagi. Kecepatan lebih tinggi saat sarapan, lebih terbatas pada jam sibuk. Paket terpisah yang lebih baik untuk staf. Atur sekali saja di dasbor yang bisa Anda pahami dalam waktu sekitar satu menit.
Seseorang yang sudah masuk minggu lalu tidak diminta untuk melakukannya lagi — ponselnya terhubung kembali dan ia pun sudah online. Sambutan yang diberikan pun semakin hangat, bukan semakin mengganggu.
Ada lebih dari satu lokasi? Kelola semuanya dengan satu akun, masing-masing dengan tampilan dan aturan tersendiri. Harga per lokasi →
Di resepsionis hotel, petugas hanya mencatat nama, nomor paspor, dan kartu identitas, sedangkan saat masuk ke jaringan Wi-Fi, yang perlu ditanyakan hanyalah nomor kamarnya. Di kafe, situasinya justru sebaliknya. Seseorang masuk, memesan, duduk, membayar, dan pergi, dan tidak ada satu pun di kasir yang tahu sedikit pun siapa mereka. Kafe yang dikelola paling baik di kota ini, di akhir tahun terbaiknya, mungkin hanya bisa menyebutkan nama sekitar dua puluh pelanggan tetap.
Saat melakukan login ke jaringan Wi-Fi adalah satu-satunya momen dalam bisnis yang melayani pelanggan yang datang langsung, di mana pelanggan secara sukarela mengungkapkan identitasnya sebagai imbalan atas sesuatu yang benar-benar mereka inginkan. Itulah inti dari peluang tersebut, dan momen itu berlangsung sekitar empat detik.
Ini juga berarti Anda bisa mengajukan pertanyaan, sesuatu yang tidak dilakukan oleh hotel. Seorang tamu yang check-in dengan nomor kamar tidak ditanya apa pun lagi — pihak hotel sudah mengenalnya. Pelanggan Anda adalah orang asing, jadi ketika mereka mengetuk Google atau Apple, Anda dapat mengajukan satu atau dua pertanyaan kepada mereka sebelum mereka diizinkan masuk: tanggal lahir untuk email ucapan selamat ulang tahun, lokasi mana dari tempat-tempat Anda yang paling sering mereka kunjungi, dan bagaimana mereka mengetahui tentang Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini singkat, bersifat opsional di bagian yang Anda inginkan, dan dijawab saat halaman masih dimuat.
Dan tindak lanjutnya adalah urusan yang sama sekali berbeda. Sebuah hotel mengirim email kepada tamu yang kini berada di negara lain. Anda mengirim email kepada seseorang yang berada 15 menit dari sini dan harus makan siang hari ini.
nama · nama keluarga · kamar · kewarganegaraan · kedatangan · keberangkatan · pemesanan—semuanya bergantung pada hal itu
tidak ada apa-apa
Pembayaran dengan kartu merujuk pada kartu, bukan pelanggan, dan Anda tidak dapat mengirimkan kartu melalui email. Inilah celah yang diatasi oleh halaman masuk.
Terminal kartu Anda milik bank. Pesanan pengiriman Anda milik aplikasi pengiriman, yang tidak akan memberitahukan nama pelanggan kepada Anda dan dengan senang hati akan menawarkan diskon kepada mereka di tempat seberang jalan. Pengikut Anda menjadi milik platform mana pun yang sedang mengalami tahun yang baik. Daftar orang-orang yang pernah berkunjung ke tempat Anda, beserta izin mereka untuk dihubungi, adalah satu-satunya hal yang dapat Anda bawa — ke situs baru, ke lokasi kedua, atau ke dalam sebuah penjualan.
Itulah sebabnya penting bahwa data yang tercantum di sana adalah data asli. Antara sepertiga hingga setengah dari alamat yang dikumpulkan oleh halaman login Wi-Fi pada umumnya adalah data sampah — salah ketik, dibuat-buat di tempat, atau akun sekali pakai yang disimpan seseorang khusus untuk tujuan ini. Dua ribu alamat email di mana delapan ratus di antaranya tidak terkirim bukanlah daftar berisi dua ribu alamat. Itu adalah daftar berisi seribu dua ratus alamat, dan reputasi pengiriman Anda telah Anda rusak tanpa disadari.
Jadi, sebuah alamat email diperiksa begitu diterima: formatnya, kesalahan ketik yang jelas, apakah domain tersebut menerima email sama sekali, apakah itu layanan sekali pakai yang sudah dikenal — dan kemudian dikonfirmasi oleh pelanggan dengan mengklik. Tidak ada yang pernah ditolak akses Wi-Fi-nya karena alamat email yang salah; alamat tersebut sama sekali tidak masuk ke daftar. Pelanggan yang mengetuk ikon Google atau Apple telah menghindari masalah ini sepenuhnya, karena alamat email tersebut berasal dari akun, bukan dari jari yang basah saat mengetik di ponsel.
Pemasaran melalui Wi-Fi yang dijalankan berdasarkan daftar yang setengahnya tidak ada bukanlah pemasaran. Itu hanyalah pengiriman surat.
Setiap pemilik kafe pasti pernah mengalami situasi seperti ini, dan tak ada yang menyukainya. Satu cangkir flat white, tujuh jam, tempat duduk yang nyaman, dan seorang staf Anda harus memutuskan apakah akan menegurnya atau tidak. Kata sandi yang tertulis di papan tulis kapur membuat Anda tak bisa menjawabnya kecuali secara langsung.
Batas waktu bisa berfungsi sama tanpa harus menjadikan siapa pun sebagai pihak yang disalahkan. Dua jam, lalu halaman login akan muncul kembali — yang biasanya dipahami orang sebagai isyarat, dan siapa pun yang benar-benar masih bekerja hingga sore hari bisa dengan mudah masuk kembali jika memang itu yang Anda inginkan. Itu adalah aturan rumah Anda, yang diterapkan oleh sistem, bukan oleh siapa pun yang kebetulan mendapat giliran sial.
Pengaturan yang sama inilah yang membedakan antara Selasa pagi dan Sabtu malam: lebih longgar saat ruangan kosong, dan lebih ketat saat ada antrean di pintu. Berapa lama, seberapa cepat, dan berapa banyak perangkat yang boleh dibawa oleh satu orang, semuanya dapat Anda tentukan sendiri, dan staf dapat memiliki rencana yang lebih baik sehingga terminal kartu dan tablet di pintu masuk tidak pernah bersaing dengan kapasitas ruangan.
Ini sama sekali bukan soal bersikap kasar di internet. Ini soal memastikan Wi-Fi berfungsi sebagai bagian dari bisnis, bukan seperti keran yang dibiarkan mengalir begitu saja.
berapa lama durasi satu sesi · seberapa cepat layanannya · berapa banyak perangkat per orang · apakah layanan ini dapat diperpanjang · paket khusus untuk staf
datanglah ke sana dan minta seseorang untuk pergi
Seorang pelanggan yang terhubung ke jaringan Wi-Fi Anda akan memberikan perhatian penuh kepadanya selama beberapa detik — perhatian yang lebih besar daripada papan promosi, kartu meja, dan empat postingan terakhir Anda jika digabungkan. Anda bisa meletakkan layar di depan area pendaftaran dan memanfaatkannya.
Sebuah foto, atau video pendek tanpa suara dengan gambar diam sebagai latar belakangnya. Sebuah judul, beberapa baris teks, daftar singkat berisi detail-detailnya, dan satu tombol dengan tulisan apa pun yang Anda inginkan. Hal ini muncul sebelum halaman masuk, sehingga setiap orang yang mengakses situs akan melihatnya.
Band Jumat. Promo beli satu gratis satu di teras sampai pukul tujuh. Menu baru. Dapur buka sampai pukul sebelas. Kuis. Apa pun yang saat ini Anda sampaikan hanya dengan papan tulis dan tatapan penuh harapan.
Perangkat ini dikirim dalam keadaan mati. Nyalakan perangkat ini selama minggu acara berlangsung, lalu matikan kembali setelahnya, atau biarkan tetap menyala sepanjang waktu dengan menampilkan jam operasional Anda. Mengubah pengaturannya hanya butuh waktu satu menit dan hanya Anda sendiri yang melakukannya.
Sebuah email tertahan di kotak masuk yang penuh sesak, dan sebuah postingan menunggu giliran diproses oleh algoritma. Hal ini terjadi di ponsel seseorang yang sudah duduk di kamarmu, sedang memutuskan apa yang akan dipesan selanjutnya.
Tak satu pun dari hal-hal ini berkaitan dengan peralatan Wi-Fi. Semuanya berkaitan dengan meja, pelanggan, dan hari Selasa yang tenang.
Satu cangkir kopi, satu laptop, tempat duduk terbaik, jam sembilan sampai lima. Biarkan peralatan yang menangani percakapan yang canggung itu.
Setiap pertanyaan “Apa kata sandi Wi-Fi-nya?” mengganggu proses penjualan, dan kata sandinya pun akhirnya tersebar di bangku di luar.
Anda tidak bisa melakukan pembayaran melalui kartu via email. Empat detik saat seorang pengunjung yang datang langsung memberitahukan identitasnya kepada Anda.
Ulasan biasanya ditulis oleh orang-orang yang kecewa, kecuali jika semua orang dimintai pendapatnya.
Papan iklan berbentuk A itu menghadap ke arah yang salah, dan Instagram menampilkannya kepada sebelas orang.
Atur sendiri minggu ini, atau kirimkan foto router Wi-Fi Anda kepada kami dan kami akan menjelaskan langkah-langkahnya secara detail.
