Satu cangkir flat white. Satu laptop. Meja di dekat jendela, dari jam sembilan sampai jam lima. Setiap pemilik kafe pasti pernah melihat hal ini terjadi, dan setiap pemilik kafe pasti pernah mempertimbangkan hal yang sama dalam benaknya: apakah perlu mengatakan sesuatu? Biasanya tidak perlu, jadi tak ada yang melakukannya, dan meja itu tetap tak terjual.
Oleh Mark Townsend, pendiri Resort Manager Solutions dan penulis buku *IT in Hospitality*.
Jika kata sandi Wi-Fi Anda tertulis di papan, hal itu berlaku sama bagi semua orang: para pengunjung yang sedang makan siang, orang yang menikmati secangkir kopi selama tujuh jam, dan siapa pun yang duduk di bangku di luar. Begitu seseorang mengetahui kata sandinya, ponsel atau laptopnya akan terhubung kembali secara gratis setiap kali mereka lewat, selamanya, sampai Anda menggantinya. Dan mengubahnya berarti mencetak ulang papan tersebut, memberi tahu kembali setiap pelanggan tetap, dan memulai seluruh siklus itu dari awal lagi.
Kata sandi itu tidak memberi Anda cara untuk mengatakan “dua jam sudah cukup” kecuali secara langsung. Itulah sebabnya percakapan itu tidak pernah terjadi.
Gunakan halaman masuk sebagai pengganti kata sandi untuk jaringan Wi-Fi, dan setiap pelanggan akan mendapatkan sesi tersendiri dengan durasi yang Anda tentukan. Saat durasi tersebut habis, halaman masuk akan muncul kembali.
Momen itulah yang menggantikan tugas yang seharusnya dilakukan oleh seorang staf. Kebanyakan orang menganggapnya sebagai isyarat: memesan sesuatu yang lain, atau pulang. Seseorang yang benar-benar bekerja sepanjang sore bisa masuk kembali — jika Anda memutuskan untuk mengizinkannya — dan tak ada yang perlu berperan sebagai pihak yang disalahkan.
Itu adalah aturan rumah Anda, yang diterapkan oleh sistem, bukan oleh siapa pun yang kebetulan mendapat giliran.
Mereka terhubung ke jaringan Wi-Fi Anda. Sebuah halaman yang menampilkan nama, logo, dan warna-warna Anda akan muncul di ponsel mereka.
Mereka cukup mengetuk sekali untuk masuk, dan mereka akan tetap online selama periode yang Anda tentukan.
Saat periode itu berakhir, halaman itu muncul kembali. Tidak ada pesan dari kamu, tidak ada percakapan di konter.
Pengunjung tetap tidak akan diminta lagi selama periode yang Anda pilih. Lihat tampilan halamannya →
Anda tidak perlu memiliki latar belakang teknis untuk mengatur fitur-fitur ini; ini adalah dasbor yang bisa Anda pahami dalam waktu sekitar satu menit. Fitur-fitur yang benar-benar digunakan oleh pemilik kafe:
Beberapa tempat beroperasi selama sembilan puluh menit pada akhir pekan dan empat jam pada pagi hari di hari kerja yang sepi. Anda bisa menyesuaikannya kapan saja.
Pilih apakah halaman masuk akan mengizinkan pengguna masuk kembali segera, setelah jeda yang Anda tentukan, atau tidak sampai besok.
Cukup untuk mengirim pesan, melihat peta, dan menjelajah internet. Namun, tidak cukup untuk mengunduh satu musim serial televisi dengan menggunakan terminal kartu.
Itu masuk akal. Namun, menggunakan enam perangkat dari satu akun tidak masuk akal, dan batasan tersebut berlaku pada proses masuk (sign-in), bukan pada perangkat kerasnya.
Mesin kasir, tablet di konter, dan printer berjalan sesuai ritme masing-masing, sehingga kesibukan di sore hari tidak pernah sampai ke sana.
Sesi yang sudah tidak aktif lagi dapat ditutup secara otomatis, sehingga jumlah perangkat yang tercatat mencerminkan jumlah orang yang benar-benar berada di dalam ruangan.
Beberapa kafe memang dirancang khusus untuk para pekerja yang menggunakan laptop, dan itulah model bisnisnya. Pembatasan waktu bukan berarti kafe itu pelit dalam menyediakan akses internet; melainkan agar Wi-Fi berfungsi sebagai bagian dari bisnis, bukan seperti keran yang dibiarkan mengalir tanpa henti.
Jika model acara Anda adalah “tinggal sepanjang hari, beli makan siang”, atur durasi sesi yang lebih lama dan manfaatkan halaman pendaftaran untuk hal lain: nama dan alamat email agar Anda dapat memberi tahu mereka tentang acara minggu depan, atau tiket harian yang bisa mereka beli di konter.
Seseorang yang sudah masuk minggu lalu tidak akan diminta untuk masuk lagi. Ponselnya akan terhubung kembali secara otomatis dalam jangka waktu yang Anda tentukan, dan mereka pun akan langsung terhubung ke internet.
Orang-orang yang paling sering datang justru adalah mereka yang paling jarang ditanyai.
Hampir pasti tidak.
Halaman masuk berlogo merupakan fitur standar dari perangkat Wi-Fi yang dijual ke kafe dan toko, dan itulah yang kami gunakan. Hanya ada satu pengaturan kecil yang diubah pada perangkat yang sudah Anda miliki.
Bingung apa itu? Kirimkan foto ke kami dan kami akan langsung memberitahukannya. Jika modem dari penyedia layanan internet Anda terkunci — hal yang lumrah — router kecil yang dipasang di belakangnya harganya kira-kira sama dengan biaya servis mesin kopi yang bagus, dan kami akan memberitahukan tepatnya router mana yang harus Anda pilih.
Empat puluh merek memiliki halaman tersendiri yang secara jelas mencantumkan apa saja yang dapat dan tidak dapat mereka lakukan. Lihat daftar lengkapnya →
Batasan waktu dan kecepatan, paket staf terpisah, serta halaman login yang mencantumkan nama Anda, semuanya sudah termasuk dalam Paket Café seharga $30 per bulan per lokasi, setelah masa uji coba gratis selama 14 hari. Tidak ada biaya per pelanggan, dan tidak ada batasan jumlah perangkat kecuali yang Anda tentukan sendiri.
Perangkat yang dimaksud di sini. Sebuah kafe di Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, atau satu unit hAP MikroTik dapat melakukan semua yang tercantum di halaman ini hanya dengan mengubah satu pengaturan. Tidak yakin perangkat apa yang Anda miliki? Perangkat untuk lokasi kecil →
Atur sendiri minggu ini, atau kirimkan foto modem Wi-Fi Anda kepada kami, dan kami akan menjelaskan langkah-langkahnya.
Setiap pertanyaan “Apa kata sandi Wi-Fi-nya?” mengganggu proses penjualan, dan kata sandi itu akhirnya tersebar di bangku di luar. Turunkan papan tanda itu selamanya.
Anda tidak bisa mengirim pembayaran melalui kartu via email. Empat detik saat seorang pengunjung yang datang langsung memberi tahu identitasnya, dan cara mencegah masuknya alamat-alamat sampah.
Papan iklan A-board itu menghadap ke arah yang salah, dan Instagram menampilkannya kepada sebelas orang. Tampilkan di layar yang sedang dilihat oleh semua orang di ruangan itu.
Dua jam cocok untuk kebanyakan kafe dan biasanya menjadi patokan awal. Sembilan puluh menit bisa menjadi pilihan di akhir pekan saat meja terbatas; empat jam cukup wajar pada hari kerja yang sepi. Intinya, durasi tersebut bisa Anda tentukan sendiri dan hanya butuh waktu sebentar untuk mengubahnya.
Jarang sekali, karena batasan itu muncul dalam bentuk halaman login, bukan dari seorang staf. Kebanyakan orang menganggapnya sebagai isyarat untuk memesan sesuatu yang lain atau untuk pulang. Hal itu jauh lebih tidak canggung daripada ditanya secara langsung, itulah sebabnya pertanyaan semacam itu tidak pernah dilontarkan.
Hanya jika Anda mengizinkannya. Anda yang menentukan apakah halaman masuk akan langsung mengizinkan seseorang masuk kembali, memaksanya menunggu selama jangka waktu yang Anda tentukan, atau tidak mengizinkannya masuk kembali hingga keesokan harinya.
Tidak. Perangkat yang baru saja masuk akan terhubung kembali secara otomatis dalam jangka waktu yang Anda tentukan, sehingga pelanggan tetaplah yang paling jarang diminta untuk masuk.
Hampir pasti tidak. Halaman masuk berlogo dengan batasan waktu dan kecepatan merupakan fitur standar pada peralatan yang dijual ke kafe dan toko, dan biasanya hanya satu pengaturan yang perlu diubah. Jika router penyedia layanan Anda terkunci, router kecil yang dipasang di belakangnya sudah cukup untuk menangani hal tersebut.
