Resepsionis Anda telah memverifikasi tamu saat check-in. Mengapa Wi-Fi masih meminta kata sandi? Tamu cukup mengetikkan nomor kamar dan nama belakang mereka, lalu mereka langsung bisa terhubung, dan saat mereka check-out, akses mereka pun otomatis berakhir. Beberapa platform kini sudah bisa melakukan hal itu. Yang tidak biasa di sini adalah bahwa pihak yang mengembangkan halaman masuk tersebut juga mengembangkan sistem resepsionis.
Hotel dan resor, mulai dari yang memiliki dua belas kamar hingga beberapa ratus kamar. Dapat terhubung langsung ke Resort Manager, serta ke Opera, Mews, Cloudbeds, dan Protel.
Platform Wi-Fi yang dirancang untuk toko-toko hanya memberikan formulir email kepada tamu Anda dan berharap saja. Namun, hotel sudah tahu persis siapa saja yang ada di dalam gedung. Data tersebut tersimpan di sistem resepsionis Anda. Kami memanfaatkannya. Tamu cukup mengetik nomor kamar dan nama belakangnya, kami mencocokkannya dengan daftar tamu terkini di hotel, dan mereka pun langsung terhubung ke internet. Tidak perlu mengingat, mencetak, atau membagikan kata sandi kepada semua orang di pantai.
Yang lainnya: "Masukkan alamat email Anda untuk mengakses internet."
Anda: "Kamar 1204, Tanaka — Anda sudah terhubung."
Resor bukanlah sekadar hotel dengan taman yang lebih luas. Kamar-kamarnya tersebar di seluruh area resor, klub pantai terletak di bagian bawahnya, dan restoran tersebut melayani pengunjung yang tidak menginap. Wi-Fi adalah satu-satunya hal yang digunakan oleh semua orang di sana, dan inilah peluang terbaik bagi resor untuk membangun daftar kontak.
Wi-Fi resor memiliki dua jenis tamu dalam satu jaringan. Para tamu yang menginap di kamar masuk dengan nomor kamar dan nama belakang, dan tidak diminta informasi lain apa pun. Pengunjung harian di klub pantai atau restoran melakukan login menggunakan akun Google, Apple, atau alamat email, melalui halaman yang mencantumkan nama klub tersebut, dan dari situlah daftar email terbentuk. Bagaimana cara pengaturan klub pantai →
Sistem ini beroperasi menggunakan peralatan yang sudah ada di properti tersebut; mendukung empat puluh merek dan dapat disesuaikan dengan satu pengaturan. Jika sinyal tidak menjangkau bar kolam renang, sampaikan hal tersebut saat Anda menghubungi kami: kami dapat memeriksa tata letak berdasarkan denah Anda, dan untuk properti yang lebih kecil, kami akan mengirimkan router yang sudah dikonfigurasi dan siap dipasang.
Jangkauan sinyal mencakup seluruh ruangan, vila, kolam renang, restoran, dan pantai, di area yang pada awalnya tidak dirancang untuk mendukung jaringan Wi-Fi.
Ada dua cara untuk masuk: dengan nomor kamar dan nama belakang bagi para tamu, serta dengan mengetuk ikon Google untuk klub pantai.
Batasan yang berlaku pada koneksi yang sering dibagi bersama, menggunakan kuota, atau disalurkan melalui satelit. Berapa banyak kuota Wi-Fi yang dibutuhkan sebuah resor →
Aturan yang tepat untuk Bali, Phuket, atau di mana pun lokasi properti tersebut, yang ditentukan sekali saja saat pengaturan awal.
Saat sistem resepsionis Anda menunjukkan bahwa seorang tamu telah check-out, akses Wi-Fi-nya pun otomatis dinonaktifkan setelah masa tenggang yang Anda tentukan. Tidak ada lagi kata sandi yang sudah kadaluwarsa beredar di area parkir, dan tidak perlu lagi melakukan pembersihan manual, selamanya.
Tentukan kecepatan, durasi sesi, dan jumlah perangkat per jenis tamu: kamar standar, suite, tamu harian, dan staf. Kode tarif tamu akan secara otomatis menentukan paket yang sesuai, sehingga tamu yang membayar tarif lima kali lipat untuk vila juga akan merasakan perbedaannya dalam layanan Wi-Fi.
Pemilik, tamu yang menginap dalam jangka panjang, penyelenggara acara, dan akun korporat mendapatkan akses khusus dengan kecepatan lebih tinggi dan masa berlaku lebih lama, yang dapat dibuat oleh tim Anda dalam waktu satu menit dan berlaku untuk setiap kunjungan.
Profil yang terekam dari lalu lintas Wi-Fi akan dimasukkan kembali ke dalam basis data tamu Anda dan dipadankan dengan data reservasi, termasuk pengunjung klub pantai dan restoran yang belum pernah melakukan check-in. Email pra-kedatangan, penawaran ulang tahun, dan kampanye musim sepi Anda akan menjangkau audiens yang lebih luas dan lebih tepat sasaran.
Sebuah pesan sebelum mereka mendaftar. Aktifkan layar promosi, dan setiap tamu yang terhubung akan melihat tampilan layar penuh milik Anda terlebih dahulu: sebuah foto atau video pendek tanpa suara, judul, dan beberapa baris teks. Penawaran spa sore hari, menu paket malam ini, jadwal layanan antar-jemput, atau sambutan dari manajer. Mereka akan menggeser layar tersebut untuk mencapai formulir pendaftaran. Lihat di ponsel →
Sedang mengelola Resort Manager? Anda berhak mendapatkan harga khusus pelanggan setia: $75 per bulan, bukan $250, dengan produk yang sama. Terima kasih telah menjadi bagian dari keluarga kami. Lihat harga untuk hotel →
Platform lain umumnya memperlakukan tamu hotel layaknya orang asing di pusat perbelanjaan: masukkan nama, alamat email, centang kotak, lalu tunggu. Namun, tamu Anda bukanlah orang asing. Mereka baru saja berdiri di depan meja resepsionis Anda, menunjukkan paspor, dan menandatangani kartu pendaftaran satu jam yang lalu. Meminta mereka untuk membuktikan identitasnya lagi melalui halaman web adalah penghinaan yang disertai ikon pemuat berputar.
Jadi, proses login ruang tersebut meminta dua hal — nomor ruang dan nama belakang — lalu menampilkannya secara online. Tanpa email. Tanpa pertanyaan. Tanpa kotak persetujuan yang harus diperhatikan dengan saksama. Itulah seluruh tampilan layarnya.
Informasi yang Anda peroleh tentang tamu tersebut tidak berasal dari menanyai mereka di pintu masuk. Informasi itu berasal dari sistem resepsionis Anda, yang sudah mengetahui identitas mereka, dan setiap sesi langsung terhubung dengan reservasi mereka. Kunjungan mereka, perangkat yang mereka gunakan, serta jumlah malam menginap, semuanya terhubung dengan pemesanan yang sudah Anda miliki.
Pengunjung harian adalah kasus yang berbeda: klub pantai, restoran, dan spa. Mereka tidak memiliki reservasi, jadi mereka mendaftar menggunakan akun Google atau Apple atau mengisi formulir singkat, dan dari situlah sebenarnya daftar email tersebut berasal. Begini cara kerjanya →
nama depan · nama belakang · email · konfirmasi email · negara · persetujuan pemasaran
nomor kamar · nama keluarga
Lalu mereka terhubung ke internet. Jawaban yang salah akan diblokir setelah lima kali percobaan, sehingga tidak ada yang bisa masuk ke jaringan Anda dengan menebak-nebak.
Seorang tamu yang terhubung ke jaringan Wi-Fi Anda akan memberikan perhatian penuh kepadanya selama sekitar empat detik — perhatian yang lebih besar daripada yang akan diterima oleh buletin, kartu promosi, dan brosur di dalam kamar Anda sepanjang minggu ini. Anda bisa meletakkan layar di depan meja pendaftaran dan memanfaatkannya.
Menu paket malam ini. Tarif jam tenang di spa. Happy hour di klub pantai, dan di mana sebenarnya klub pantai itu berada. Daftar singkat poin-poin di bawah ini, serta satu tombol yang bisa Anda arahkan ke mana pun Anda mau.
Sebuah foto atau video pendek, dengan gambar diam di latar belakangnya untuk tamu yang koneksinya belum stabil. Meja matahari terbenam ini lebih mampu memikat perhatian daripada sekadar deskripsi tertulis tentangnya.
Tidak ada yang terlihat sampai Anda menyalakannya, dan hanya butuh satu detik untuk mematikannya. Ada tempat-tempat yang mengoperasikannya sepanjang musim, ada pula yang hanya untuk acara tertentu, dan banyak juga yang sama sekali tidak pernah menggunakannya.
Mengumpulkan data tamu itu mudah. Namun, melakukan sesuatu dengan data tersebut sebulan kemudian adalah hal yang diam-diam tak pernah terjadi. Sistem ini berjalan secara otomatis, berdasarkan tanggal check-out yang sebenarnya, bukan sekadar perkiraan.
Sistem resepsionis Anda memberi tahu kami kapan masa menginap benar-benar berakhir, jadi permintaan tersebut akan diajukan pada saat itu — bukan tiga hari lebih awal saat mereka masih sedang sarapan.
Apa pun skor yang mereka berikan kepada Anda dalam formulir ulasan, mereka akan diberikan tautan ulasan publik. Memilih ulasan positif untuk ditampilkan di Google dan secara diam-diam menyembunyikan sisanya disebut “review gating”; hal ini melanggar aturan Google dan TripAdvisor, dan kami tidak mengembangkan fitur tersebut. Sebaliknya, skor rendah akan memberi tahu manajer Anda — yang memang merupakan tindakan yang berguna untuk dilakukan.
Ucapan terima kasih setelah menginap. Sebuah pesan untuk seseorang yang sudah lama tidak kamu temui—terlepas dari berapa bulan pun yang kamu tentukan. Pesan ulang tahun, jika kamu tahu tanggalnya. Ditulis sendiri atau dibiarkan menggunakan templat kami.
Pilih target berdasarkan waktu kunjungan terakhir dan frekuensinya, tulis sekali saja, lalu jadwalkan. Penawaran di musim sepi untuk tamu yang sudah menginap dua kali berbeda dengan email massal yang dikirim ke daftar kontak yang dibeli, dan hasilnya pun berbeda.
Mengapa Wi-Fi muncul dalam skor ulasan, dan seberapa berarti sebuah skor: panduan ulasan →
Email dan kampanye selamat datang, pemulihan pelanggan, serta ulang tahun sudah termasuk dalam setiap paket — kirimkan melalui penyedia email Anda sendiri, atau melalui penyedia kami. MenggunakResort Manager? Gunakan fitur-fitur ini atau modul Tamu-nya: pilihan ada di tangan Anda. Apa saja yang termasuk →
Wi-Fi Tamu berarti menyimpan data pribadi orang-orang yang, secara hukum, merupakan tamu pihak lain, di negara-negara yang peraturan hukumnya benar-benar berbeda satu sama lain. Anda memilih negara saat pengaturan awal, dan sisanya akan mengikuti.
Catatan koneksi harus disimpan selama lima tahun sesuai dengan Peraturan MOCI No. 20/2016 dan GR No. 71/2019, yaitu dua puluh kali lipat dari batas waktu sembilan puluh hari yang umumnya diterapkan oleh sebagian besar platform. Pemberitahuan masuk harus ditampilkan dalam Bahasa Indonesia. Kedua hal tersebut akan terjadi secara otomatis begitu pengaturan wilayah diubah menjadi Indonesia.
Setiap tempat yang menyediakan akses internet wajib menyimpan catatan lalu lintas selama minimal sembilan puluh hari—yang dapat diperpanjang berdasarkan perintah—dengan jam yang sinkron satu sama lain. Catatan yang mencantumkan waktu yang salah tidak dianggap sebagai catatan.
Izin pemasaran selalu menjadi persyaratan tersendiri, tidak pernah digabungkan dengan proses pendaftaran online. Itulah yang membuat daftar tersebut dapat dipertanggungjawabkan, dan, kebetulan, itulah yang membuatnya layak untuk dikirimkan melalui pos.
Indonesia selengkapnya → · Thailand selengkapnya → Singapura, Filipina, dan Eropa masing-masing memiliki paket tersendiri. Rincian lengkap per negara →
Halaman masuk bermerek sudah didukung oleh perangkat Wi-Fi hotel selama bertahun-tahun. Kami menggunakan fitur tersebut. Tidak ada perangkat khusus dari kami yang perlu dipasang, dan tidak ada daftar perangkat keras yang disetujui yang bertujuan untuk menjual produk baru kepada Anda.
Pengendali jaringan untuk seluruh properti dan titik akses: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLC, Cisco Meraki, dan Juniper Mist.
Jika properti Anda dilengkapi oleh spesialis perhotelan, mungkin Anda sudah memiliki Nomadix atau Antlabs InnGate di rak server. Keduanya tercantum dalam daftar.
Penginapan dan kompleks vila biasanya menggunakan Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, atau MikroTik — semuanya didukung sepenuhnya, dan lebih hemat biaya operasionalnya dibandingkan sistem apa pun yang dijual sebagai sistem hotel.
Empat puluh merek memiliki halaman tersendiri, yang masing-masing menjelaskan secara jelas fungsi peralatan tersebut, persyaratan yang harus dipenuhi sebelum teknisi pemasang mulai bekerja, serta hal-hal yang sering membuat orang kebingungan. Lihat daftar lengkapnya →
Tidak ada nomor paspor. Tidak ada nomor KTP. Tidak ada detail kartu. Ini bukan sekadar pengaturan yang bisa diaktifkan — fitur-fitur tersebut memang tidak ada dalam produk ini.
Barang-barang tersebut seharusnya disimpan di meja resepsionis Anda, di mana terdapat brankas, kebijakan yang berlaku, dan seorang staf yang telah terlatih. Portal Wi-Fi hanyalah sebuah halaman di ponsel yang terletak di area parkir. Semakin sedikit barang yang disimpan di sana, semakin kecil kerugian yang mungkin Anda alami jika terjadi insiden, dan semakin singkat pula percakapan saat pihak asuransi seseorang menanyakan apa saja yang Anda simpan.
Yang bisa Anda minta adalah segala hal yang benar-benar membantu Anda menjual kembali kepada tamu tersebut — jawaban tertulis, pilihan dari daftar, penilaian bintang, tanggal, atau jawaban ya atau tidak. Pertanyaan Anda, cara penyampaiannya, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
Nomor paspor dan KTP · rincian kartu · kartu pendaftaran
Nama · alamat email yang telah diverifikasi · bahasa · persetujuan pemasaran · jawaban atas pertanyaan yang Anda pilih
Semua data tersebut dienkripsi, dengan kunci yang menjadi milik Anda. Unduh seluruh data dalam bentuk spreadsheet kapan pun Anda mau; fitur ini gratis di semua paket.
Bayangkan sebuah resor pantai dengan 46 kamar yang juga mengelola klub pantai yang terbuka untuk umum. Satu properti, dua jenis pengunjung yang sama sekali berbeda, satu jaringan Wi-Fi, dan saat ini, satu kata sandi yang diucapkan oleh petugas resepsionis sebanyak empat puluh kali sehari dan diberikan oleh klub pantai kepada siapa pun yang memintanya.
Begini cara kerjanya. Tamu yang menginap di tempat akan mendaftar dengan nomor kamar dan nama belakang, dan akses mereka berakhir saat check-out dengan masa tenggang yang Anda tentukan. Pengunjung klub pantai tidak pernah berurusan dengan itu: mereka hanya perlu mengetuk di Google atau mengisi formulir singkat, pada halaman dengan branding klub itu sendiri, dalam sesi yang lebih singkat dengan batas waktu tersendiri. Dua metode pendaftaran, dua set aturan, dua tampilan, satu tagihan. Papan kata sandi diturunkan.
Beginilah cara pengaturan properti campuran, bukan hasil yang diperoleh pelanggan. Cara terbaik untuk menilai hal ini adalah dengan melihatnya beroperasi di ponsel Anda sendiri.
Resort Manager Ini adalah sistem resepsionis kami sendiri, jadi di properti yang menggunakan Resort Manager, kedua sistem tersebut sudah terintegrasi dan tidak perlu dilakukan koneksi apa pun. Bukan properti yang menggunakan Resort Manager? Tetap berfungsi: Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, dan Protel sudah terhubung, dan sistem lain apa pun yang dapat membagikan data tamu yang menginap juga dapat terhubung.
Sesuai urutan kemunculannya biasanya.
Tidak ada yang perlu Anda lakukan. Sistem resepsionis Anda memberi tahu kami bahwa mereka telah pindah dan nomor kamar yang baru sudah aktif. Untuk masa menginap yang diperpanjang, prosedurnya sama — tanggal check-out yang baru akan terperbarui bersamaan dengan data lainnya, sehingga tidak ada yang perlu mengingat untuk melakukan apa pun.
Tidak. Halaman masuk dapat menyediakan opsi alternatif selain login melalui kamar — cukup ketuk opsi Google atau Apple, atau isi formulir singkat. Begitulah cara klub pantai, spa, atau restoran yang terbuka untuk umum beroperasi di jaringan Wi-Fi yang sama dengan kamar-kamar, tanpa perlu membagikan apa pun.
Kemudian Anda menggunakan cara-cara lain untuk masuk, persis seperti yang dilakukan kafe, dan Anda tetap akan mendapatkan halaman berlogo, data tamu, serta batasan waktu. Anda tidak lagi bisa menggunakan login dengan nomor kamar dan nama belakang serta pemutusan otomatis saat check-out, karena kedua sistem tersebut perlu mengetahui siapa yang menginap. Selebihnya tidak terpengaruh.
Terserah Anda saja. Sebagian besar penginapan memberikan masa tenggang selama beberapa jam agar tamu yang akan naik penerbangan malam tidak terpaksa menunggu di lobi pada pukul sebelas pagi. Setelah itu, masa tenggang berakhir dengan sendirinya, dan tidak ada yang tersisa untuk digunakan kembali oleh siapa pun.
Hampir pasti tidak. Sudah ada 40 merek yang didukung, mulai dari Aruba dan Ruckus hingga UniFi dMikroTik. Hanya satu pengaturan yang perlu diubah pada perangkat yang menjalankan jaringan tamu Anda. Jika Anda tidak yakin merek apa yang Anda gunakan, kirimkan foto kotak perangkat tersebut kepada kami dan kami akan memberitahukannya kepada Anda.
Resort Manager siap pakai, ditambah Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, dan Protel. Aplikasi lain apa pun yang bisa menunjukkan siapa yang berada di ruangan mana dan hingga kapan juga dapat diintegrasikan — ini adalah koneksi standar yang terdokumentasi, bukan kesepakatan pribadi antara dua perusahaan.
Lihat sendiri bagaimana sistem login kamar ini berfungsi dengan daftar tamu yang sebenarnya, langsung di ponsel Anda, saat melakukan panggilan bersama para pengembangnya.
