Jawaban singkat: lebih dari sekadar aturan yang masih digunakan semua orang, dan angka yang penting bukanlah seberapa cepat koneksi internet Anda. Yang penting adalah berapa banyak perangkat yang terhubung ke jaringan tersebut pada pukul sembilan malam.
Oleh Mark Townsend, pendiri Resort Manager Solutions dan penulis buku *IT in Hospitality*.
Pertanyaan yang biasanya diajukan oleh pemilik hotel kepada penyedia layanan internet mereka adalah, “Seberapa cepat koneksinya?”. Itu bukanlah pertanyaan yang tepat, dan itulah sebabnya para pemilik properti terus membayar untuk kecepatan yang lebih tinggi namun tetap menerima keluhan yang sama.
Kecepatan koneksi 500 Mbps terdengar sangat besar. Namun, jika dibagi ke antara tiga ratus perangkat pada Jumat malam, kecepatannya tidak lagi terasa besar. Yang menentukan apakah tamu Anda puas bukanlah besarnya bandwidth — melainkan berapa banyak perangkat yang menggunakannya, dan apakah ada hal yang mencegah satu tamu mengambil sebagian besar bandwidth tersebut.
Jadi, pertanyaan-pertanyaan yang penting adalah: berapa banyak perangkat, melakukan apa, secara bersamaan — dan apa yang terjadi jika salah satunya bermasalah.
Panduan ini ditulis untuk properti dengan 10 hingga 80 kamar, yang biasanya menggunakan jalur yang dibagi bersama, diukur berdasarkan penggunaan, atau disalurkan melalui satelit. Hotel dengan 200 kamar yang menggunakan jalur sewa khusus memiliki perhitungan yang berbeda, dan dokumen perencanaan dari penyedia jaringan hotel tersebut akan lebih bermanfaat daripada halaman ini.
Setiap pedoman perencanaan yang disusun sebelum sekitar tahun 2018 mengasumsikan bahwa seorang tamu membawa ponsel dan mungkin juga laptop. Tamu seperti itu kini sudah tidak ada lagi.
Wi-Fi Alliance memperkirakan rata-rata global perangkat yang terhubung per orang akan mencapai lebih dari sembilan pada tahun 2025, dan sektor perhotelan mencatat konsentrasi tertinggi di antara semua sektor.
Saat ini, sebuah kamar tamu yang ditempati biasanya dilengkapi dengan tiga hingga lima perangkat yang terhubung ke jaringan: ponsel, laptop, tablet, jam tangan, dan—semakin sering—televisi yang menayangkan siaran streaming dalam resolusi 4K.
Lebih dari delapan dari sepuluh tamu bepergian dengan membawa setidaknya dua perangkat. Jika Anda merencanakan satu perangkat per tamu, kapasitas jaringan Anda akan dianggap kurang hingga tiga kali lipat bahkan sebelum ada tamu yang check-in.
Aturan yang sudah ketinggalan zaman: mengalokasikan bandwidth tetap sebesar 5–10 Mbps per kamar. Aturan itu masih masuk akal satu dekade lalu. Kini, angka tersebut hanya sekitar sepertiga dari kebutuhan sebuah kamar yang penuh pada malam hari dengan koneksi yang buruk.
Tidak ada yang menggunakan seluruh kuotanya sekaligus, dan itulah satu-satunya alasan mengapa sistem ini bisa berfungsi. Para ahli jaringan menyebut asumsi ini sebagai rasio kontensi, dan hal ini patut dipahami karena di sinilah perencanaan sebenarnya dilakukan.
Rasio kontes 50:1 berarti Anda memperkirakan bahwa hanya satu perangkat dari lima puluh yang sedang menggunakan bandwidth secara intensif pada suatu saat. Pada koneksi 250 Mbps dengan dua ratus perangkat yang terhubung, perhitungan tersebut menunjukkan bahwa kira-kira empat perangkat benar-benar aktif, dan sekitar masing-masing 62,5 Mbps ketika mereka sudah.
Itu angka yang cukup memuaskan. Taruhan itu gagal jika asumsinya tidak terpenuhi — misalnya, sore yang hujan di musim sepi, ada konferensi di ruang serbaguna, atau saat libur sekolah ketika semua keluarga berbondong-bondong datang sekaligus.
Itulah sebabnya rasio tersebut hanyalah setengah dari jawabannya. Setengah lainnya adalah batas maksimal yang dapat ditanggung oleh satu perangkat mana pun, sehingga ketika taruhan itu gagal, kegagalannya terjadi secara bertahap, bukan sekaligus.
Resor dengan 46 kamar, klub pantai yang terbuka untuk umum
Kamar dengan tingkat hunian 70% × 4 perangkat = ~129 perangkat
Klub pantai dan restoran = ~40 perangkat
Staf dan area belakang = ~15 perangkat
Total: ~184 perangkat yang terhubung secara bersamaan
Pada koneksi 250 Mbps dengan rasio 50:1, hal itu masih nyaman. Pada rasio 20:1 — saat sore yang hujan, semua orang berada di dalam rumah — ada sembilan perangkat aktif yang berbagi bandwidth 250 Mbps, dan sistem ini tetap stabil hanya karena tidak ada yang diizinkan melebihi batas kuotanya masing-masing.
Sebuah resor tepi pantai terpencil memasang internet satelit agar akhirnya bisa menjanjikan layanan yang andal kepada para tamunya. Tiga hari kemudian, sebuah Tagihan kelebihan sebesar $2.847 telah tiba.
Seorang tamu telah menonton streaming 4K di tiga perangkat dan menghabiskan 89 GB dalam waktu empat puluh delapan jam. Tidak ada yang rusak. Tidak ada yang melanggar aturan, karena memang tidak ada aturan — jaringan tersebut tidak memiliki batas kuota per tamu, tidak ada batasan sesi, dan tidak ada batasan data, sehingga jaringan itu berfungsi persis seperti yang diharapkan.
Ini adalah risiko khusus yang dihadapi oleh properti yang menggunakan koneksi satelit atau berbasis meteran, yang dalam praktiknya mencakup banyak resor di Indonesia, Thailand, dan Filipina. Pembatasan kecepatan bukanlah bentuk perlakuan yang tidak adil terhadap tamu. Hal ini berkaitan dengan perbedaan antara biaya bulanan yang dapat diprediksi dan yang tidak dapat diprediksi.
Kecepatan — ada batasan maksimum per perangkat, sehingga satu tamu tidak dapat menguasai seluruh koneksi.
Durasi sesi — akses yang berakhir dengan sendirinya, bukan terus berjalan sampai ada yang menyadarinya.
Jumlah perangkat per masa menginap — sehingga satu kamar tidak menggunakan lima belas tablet sekaligus, dan kata sandi bersama tidak boleh disebarkan di area parkir.
Ketiga hal tersebut diterapkan langsung oleh perangkat itu sendiri, bukan sekadar janji di laman web. Seperti apa bentuknya →
Ini hanyalah pedoman awal, bukan aturan baku. Jawaban yang tepat bergantung pada jenis sambungan Anda, tingkat pemakaian, dan apakah sambungan Anda menggunakan meteran. Namun, bagi properti yang sama sekali tidak memiliki batasan, lebih baik mengikuti pedoman ini daripada tidak ada sama sekali.
Cocok untuk mengirim email, menjelajah internet, melakukan panggilan video, dan menonton satu siaran. Sesi ini berlaku hingga proses pembayaran selesai dengan masa tenggang yang Anda tentukan.
Seorang tamu yang membayar lima kali lipat tarifnya juga menyadari hal itu mengenai Wi-Fi. Kode tarif akan memilih paket secara otomatis.
Cukup panjang untuk dipakai di klub pantai atau restoran. Cukup pendek agar pelanggan berganti-ganti dengan lancar.
Batas kecepatan saja tidak akan menghentikan streaming 4K yang berjalan sepanjang malam. Gabungkan dengan kuota harian — 500 MB gratis, lebih banyak jika diminta.
Batas kecepatan, waktu, dan perangkat per tamu diterapkan oleh perangkat yang mengoperasikan jaringan tamu Anda, bukan oleh perangkat yang kami jual kepada Anda. Sebagian besar jaringan Wi-Fi kelas hotel sudah mendukung fitur ini.
Aruba · Ruckus SmartZone · Cisco WLC · Meraki
Empat puluh merek memiliki halaman tersendiri yang menjelaskan secara jelas apa saja yang dapat dan tidak dapat mereka lakukan. Lihat daftar lengkapnya → — atau kirimkan foto kemasan perangkat Wi-Fi Anda kepada kami, dan kami akan memberitahukannya kepada Anda.
Dengan tingkat hunian sekitar 70% dan empat perangkat per kamar, diperkirakan ada sekitar 140 perangkat tamu, ditambah perangkat staf dan area umum. Koneksi berkecepatan 200–300 Mbps dapat menangani hal tersebut dengan lancar asalkan terdapat batasan kecepatan per perangkat, namun akan mengalami kesulitan serius tanpa batasan tersebut. Batasan kecepatan per perangkat lebih penting daripada kecepatan maksimum yang diiklankan.
Jumlah tiga biasanya menjadi jawaban standar untuk kamar biasa, sedangkan lima atau enam untuk suite. Jika jumlahnya kurang dari tiga, Anda akan mengganggu keluarga yang menginap; jika lebih dari enam, Anda pada dasarnya membiarkan satu kamar digunakan sebagai kantor kecil.
Bukan pada angka yang wajar. Koneksi 10 megabit mampu memutar siaran definisi tinggi sekaligus melakukan panggilan video. Yang membuat para tamu kesal bukanlah batasan kuota — melainkan saat malam hari ketika orang lain telah menguasai seluruh koneksi dan tidak ada yang bisa dimuat.
Hampir pasti tidak. Batasan kecepatan, waktu, dan perangkat merupakan fitur standar pada peralatan kelas hotel dan juga pada sebagian besar peralatan berukuran lebih kecil. Ada empat puluh merek yang tercantum di halaman peralatan yang didukung kami, dan untuk sebagian besar di antaranya, cukup mengubah satu pengaturan saja.
Router perjalanan memungkinkan satu akun untuk digunakan pada selusin perangkat, yang justru merupakan hal yang ingin dicegah oleh batasan jumlah perangkat per masa menginap. Batasan yang diterapkan per akun, bukan per alamat MAC, adalah yang paling efektif, karena alamat MAC dapat diubah, sedangkan akun login tidak bisa.
Beritahu kami spesifikasi perangkatnya dan platform apa yang digunakan oleh Wi-Fi tersebut, dan kami akan memberi tahu Anda apa saja yang dapat diterapkan saat ini — serta apa yang tidak bisa.
