Resposta curta: mais do que a regra que toda a gente ainda utiliza, e o número que importa não é a velocidade da sua ligação à Internet. É o número de dispositivos que estão ligados à rede às nove da noite.
A pergunta que um hoteleiro costuma fazer ao seu fornecedor de Internet é: «Qual é a velocidade da ligação?». É a pergunta errada, e é por isso que os estabelecimentos continuam a pagar por mais megabits e continuam a receber as mesmas reclamações.
Uma ligação de 500 Mbps parece enorme. Mas, se a dividir por trezentos dispositivos numa sexta-feira à noite, já não é assim. O que determina se os seus convidados ficam satisfeitos não é a largura da ligação — é o número de dispositivos que a utilizam e se há algo que impeça um convidado de consumir a maior parte da largura de banda.
Assim, as questões relevantes são: quantos dispositivos, a fazer o quê, ao mesmo tempo — e o que acontece quando um deles apresenta um comportamento anómalo.
Todas as regras de planeamento elaboradas antes de, aproximadamente, 2018 partiam do princípio de que um hóspede trazia um telemóvel e, talvez, um computador portátil. Esse tipo de hóspede já não existe.
A Wi-Fi Alliance estimou que a média global de dispositivos ligados por pessoa será superior a nove até 2025, sendo que o setor hoteleiro apresenta a maior concentração em todo o mundo.
Atualmente, um único quarto de hóspedes ocupado conta, em média, com três a cinco dispositivos que necessitam de acesso à rede: telemóveis, um computador portátil, um tablet, um relógio e, cada vez mais, uma televisão com transmissão em 4K.
Mais de oito em cada dez hóspedes viajam com, pelo menos, dois dispositivos. Planear um dispositivo por hóspede significa subestimar a capacidade da sua rede num fator de três, antes mesmo de qualquer pessoa ter feito o check-in.
A regra a seguir: atribuir um valor fixo de 5 a 10 Mbps por sala. Era razoável há uma década. Atualmente, corresponde a cerca de um terço do que uma sala cheia necessita numa noite com pouca afluência.
Ninguém utiliza toda a sua quota de uma só vez, e essa é a única razão pela qual tudo isto funciona. Os especialistas em redes chamam a esta premissa «rácio de contenção», e vale a pena compreendê-la, pois é aí que o planeamento se concretiza efetivamente.
Um rácio de contenção de 50:1 significa que está a partir do princípio de que, em qualquer momento, apenas um em cada cinquenta dispositivos está a utilizar intensamente a ligação. Numa linha de 250 Mbps com duzentos dispositivos ligados, esse cálculo indica que existem aproximadamente quatro dispositivos genuinamente ativos, com cerca de 62,5 Mbps cada um quando estão ativos.
É um número confortável. A aposta falha quando o pressuposto falha — uma tarde chuvosa na época baixa, uma conferência na sala de eventos ou um período de férias escolares em que todas as famílias acorrem ao mesmo tempo.
É por isso que esse rácio representa apenas metade da resposta. A outra metade consiste num limite máximo para o que qualquer dispositivo individual pode suportar, de modo a que, quando a aposta falhar, a falha seja gradual e não repentina.
Resort com 46 quartos e clube de praia aberto ao público
Quartos com 70% de ocupação × 4 dispositivos = ~129 dispositivos
Clube de praia e restaurante = ~40 dispositivos
Pessoal e áreas de serviço = ~15 dispositivos
Total: ~184 dispositivos simultâneos
Numa ligação de 250 Mbps com uma relação de 50:1, isso é confortável. Com uma relação de 20:1 — numa tarde chuvosa, com toda a gente em casa —, são nove dispositivos ativos a partilhar 250 Mbps, e o sistema só se mantém porque ninguém pode ultrapassar o seu limite.
Um resort costeiro remoto instalou internet por satélite para poder, finalmente, prometer aos hóspedes um serviço fiável. Três dias depois, chegou uma fatura com um excedente de 2 847 dólares.
Um hóspede tinha estado a ver conteúdo em streaming em 4K em três dispositivos e tinha consumido 89 GB em quarenta e oito horas. Nada estava avariado. Ninguém tinha infringido as regras, porque não havia regras — a rede não tinha um limite máximo por hóspede, nem limite de sessão, nem limite de dados, pelo que fez exatamente o que lhe foi pedido.
Este é o risco específico para propriedades com ligações via satélite ou com tarifa por consumo, o que, na prática, abrange um grande número de resorts na Indonésia, na Tailândia e nas Filipinas. A imposição de um limite de velocidade não tem a ver com ser mesquinho para com os hóspedes. Tem a ver com a diferença entre um custo mensal previsível e um custo imprevisível.
Velocidade — um limite máximo por dispositivo, para que um utilizador não monopolize a ligação.
Duração da sessão — acesso que termina automaticamente, em vez de permanecer ativo até que alguém se aperceba.
Dispositivos por estadia — para que não haja um quarto com quinze tablets a funcionar em simultâneo e para que uma palavra-passe partilhada não possa ser divulgada num parque de estacionamento.
Todas as três são aplicadas pelo próprio equipamento, não se trata de uma promessa feita numa página. Como é que isso se traduz →
Estes são pontos de partida, não regras rígidas. A resposta correta depende da sua linha, da sua ocupação e se a sua ligação é medida por contador. No entanto, para um imóvel sem quaisquer limites, é preferível seguir estas orientações do que não seguir nenhuma.
Ideal para e-mail, navegação, videochamadas e uma transmissão em simultâneo. A sessão permanece ativa até ao momento do checkout, com o período de tolerância que definir.
Um hóspede que paga cinco vezes a tarifa normal também repara no Wi-Fi. O código da tarifa seleciona o plano automaticamente.
O suficiente para ser útil num clube de praia ou num restaurante. Corto o suficiente para garantir a rotatividade das mesas.
Os limites de velocidade, por si só, não impedirão que uma transmissão em 4K fique a decorrer toda a noite. Combine-os com um limite diário — 500 MB gratuitos, com a possibilidade de aumentar mediante pedido.
Os limites de velocidade, tempo e dispositivos por hóspede são aplicados pelo equipamento que gere a sua rede de hóspedes, e não por um dispositivo que lhe vendemos. A maioria das redes Wi-Fi de nível hoteleiro já suporta esta funcionalidade.
Aruba · Ruckus SmartZone · Cisco WLC · Meraki
Quarenta marcas têm a sua própria página, onde indicam claramente o que podem e o que não podem fazer. Consulte a lista completa → — ou envie-nos uma fotografia da embalagem do seu dispositivo Wi-Fi e nós informamo-lo.
Com uma ocupação de cerca de 70% e quatro dispositivos por quarto, pode contar com cerca de 140 dispositivos de hóspedes, além dos dispositivos do pessoal e das áreas comuns. Uma ligação de 200–300 Mbps suporta essa carga sem problemas, desde que sejam aplicados limites por dispositivo; sem esses limites, a ligação tem grandes dificuldades. Os limites são mais importantes do que a velocidade nominal.
Três é o número habitual para um quarto normal e cinco ou seis para uma suite. Se for inferior a três, irá incomodar uma família; se for superior a seis, estará, na prática, a permitir que um quarto funcione como um pequeno escritório.
Não com valores razoáveis. Dez megabits permitem transmitir conteúdo em alta definição e realizar uma videochamada ao mesmo tempo. O que incomoda os hóspedes não é um limite — é aquela noite em que outra pessoa ocupou toda a linha e nada carrega.
Quase certamente que não. Os limites de velocidade, tempo e dispositivos são padrão em equipamentos de nível hoteleiro e também na maioria dos equipamentos de menor dimensão. Estão listadas quarenta marcas na nossa página de equipamentos suportados e, para a grande maioria delas, basta alterar uma configuração.
Um router de viagem permite que uma única credencial seja utilizada em uma dúzia de dispositivos, o que é exatamente o que o limite de dispositivos por estadia visa impedir. Os limites aplicados por credencial, em vez de por endereço MAC, são os que se mantêm, uma vez que um endereço MAC pode ser alterado, ao passo que um login não.
Indique-nos o tipo de propriedade e a plataforma em que o Wi-Fi funciona, e nós informá-lo-emos sobre o que é possível implementar atualmente — e o que não é.
