Risposta breve: più di quanto preveda la regola che tutti continuano a utilizzare, e il dato che conta non è la velocità della vostra connessione Internet, bensì il numero di dispositivi collegati alle ore nove di sera.
Di Mark Townsend, fondatore di Resort Manager Solutions e autore di *IT in Hospitality*.
La domanda che un albergatore pone solitamente al proprio fornitore di servizi Internet è: «A che velocità è la connessione?». Si tratta di una domanda errata, ed è proprio per questo che le strutture continuano a pagare per una maggiore velocità in megabit e continuano a ricevere le stesse lamentele.
Una connessione da 500 Mbps sembra davvero impressionante. Se la si divide tra trecento dispositivi un venerdì sera, però, non lo è più. Ciò che determina la soddisfazione dei vostri ospiti non è la capacità della connessione, bensì il numero di dispositivi che la utilizzano contemporaneamente e il fatto che vi sia o meno qualcosa che impedisca a un singolo ospite di monopolizzarne la maggior parte.
Pertanto, le domande rilevanti sono: quanti dispositivi, quali operazioni svolgono e contemporaneamente — e cosa accade quando uno di essi presenta un malfunzionamento.
La presente guida è stata redatta per strutture ricettive da dieci a ottanta camere, solitamente collegate tramite una linea condivisa, a consumo o via satellite. Un hotel da duecento camere che utilizza una linea dedicata in leasing presenta una situazione diversa, e i documenti di pianificazione forniti dal proprio fornitore di servizi di rete rappresentano una guida più adeguata rispetto a quanto offerto in questa pagina.
Tutte le linee guida di progettazione redatte prima del 2018 circa partivano dal presupposto che un ospite portasse con sé uno smartphone e, eventualmente, un computer portatile. Quel tipo di ospite non esiste più.
La Wi-Fi Alliance ha stimato che, entro il 2025, la media globale dei dispositivi connessi per persona supererà i nove, e il settore alberghiero registra la concentrazione più elevata in assoluto.
In una singola camera occupata si trovano oggi in genere da tre a cinque dispositivi che richiedono l’accesso alla rete: telefoni, un computer portatile, un tablet, un orologio e, sempre più spesso, un televisore che riproduce contenuti in streaming in 4K.
Più di otto ospiti su dieci viaggiano con almeno due dispositivi. Prevedere un dispositivo per ospite significa sottostimare la capacità della rete di tre volte prima ancora che qualcuno abbia effettuato il check-in.
La regola da abbandonare: assegnare una velocità fissa di 5–10 Mbps per camera. Dieci anni fa era una scelta ragionevole. Oggi corrisponde all’incirca a un terzo di quanto occorre a una camera piena in una serata particolarmente trafficata.
Nessuno utilizza la propria quota completa in una sola volta, ed è proprio questo l’unico motivo per cui il tutto funziona. Gli esperti di reti definiscono tale presupposto “rapporto di contesa”, ed è importante comprenderlo poiché è proprio in questo ambito che avviene effettivamente la pianificazione.
Un rapporto di contesa di 50:1 significa che si sta ipotizzando che, in qualsiasi momento, solo un dispositivo su cinquanta stia utilizzando intensamente la banda. Su una linea da 250 Mbps con duecento dispositivi collegati, da questi calcoli si deduce che vi siano all’incirca quattro dispositivi realmente attivi e circa 62,5 Mbps ciascuno quando lo sono.
Si tratta di una cifra rassicurante. La scommessa fallisce quando l’ipotesi non si verifica: un pomeriggio piovoso in bassa stagione, una conferenza nella sala ricevimenti o un periodo di vacanze scolastiche in cui tutte le famiglie si riversano contemporaneamente nella struttura.
Ecco perché il rapporto rappresenta solo metà della risposta. L’altra metà consiste in un limite massimo alla quantità di rischio che un singolo dispositivo può sostenere, in modo che, quando la scommessa fallisce, il fallimento avvenga in modo graduale anziché tutto in una volta.
Resort da 46 camere, beach club aperto al pubblico
Camere con un tasso di occupazione del 70% × 4 dispositivi = circa 129 dispositivi
Beach club e ristorante = circa 40 dispositivi
Personale e aree di servizio = circa 15 dispositivi
Totale: circa 184 dispositivi simultanei
Su una linea da 250 Mbps con un rapporto di 50:1, la situazione è tranquilla. Con un rapporto di 20:1 — in un pomeriggio piovoso, con tutti in casa — ci sono nove dispositivi attivi che condividono 250 Mbps, e il sistema regge solo perché a nessuno è consentito superare il proprio limite massimo.
Una località turistica costiera isolata ha installato una connessione Internet via satellite per poter finalmente garantire agli ospiti un servizio affidabile. Tre giorni dopo è arrivata una fattura per un addebito in eccesso di 2.847 dollari.
Un ospite aveva guardato contenuti in streaming in 4K su tre dispositivi, consumando 89 GB in quarantotto ore. Non si era verificato alcun malfunzionamento. Nessuno aveva infranto alcuna regola, poiché non esistevano regole: la rete non prevedeva alcun limite massimo per ospite, né limiti di sessione né limiti di traffico dati, quindi ha funzionato esattamente come previsto.
Si tratta del rischio specifico che riguarda le strutture che dispongono di connessioni satellitari o a consumo, il che, in pratica, riguarda moltissimi resort in Indonesia, Thailandia e Filippine. L’imposizione di un limite di velocità non è un modo per essere scortesi nei confronti degli ospiti. Si tratta piuttosto della differenza tra un costo mensile prevedibile e uno imprevedibile.
Velocità — un limite massimo per dispositivo, in modo che un singolo ospite non possa monopolizzare la linea.
Durata della sessione — accesso che termina automaticamente anziché protrarsi fino a quando qualcuno non se ne accorge.
Dispositivi per soggiorno — in modo che in una stanza non siano in uso quindici tablet e che una password condivisa non possa essere diffusa in un parcheggio.
Tutte e tre le caratteristiche sono garantite dall’apparecchio stesso, non sono semplici promesse riportate su un foglio. Ecco come si presenta →
Si tratta di punti di partenza, non di regole fisse. La risposta corretta dipende dalla vostra linea, dal vostro carico di traffico e dal fatto che la vostra connessione sia a consumo. Tuttavia, per una struttura che non prevede alcun limite, è preferibile attenersi a questi criteri piuttosto che non avere alcuna indicazione.
Ideale per la posta elettronica, la navigazione, le videochiamate e lo streaming di un contenuto. La sessione rimane attiva fino al completamento del pagamento, entro il periodo di tolleranza da Lei impostato.
Anche un ospite che paga una tariffa cinque volte superiore si accorge del Wi-Fi. Il codice tariffario seleziona automaticamente il piano.
Abbastanza per essere utile al beach club o al ristorante. Abbastanza breve da consentire un rapido ricambio dei tavoli.
I limiti di velocità da soli non impediranno lo streaming in 4K per tutta la notte. Abbinateli a un traffico giornaliero incluso: 500 MB gratuiti, con possibilità di aumentare su richiesta.
I limiti relativi alla velocità, al tempo di connessione e al numero di dispositivi per ospite vengono applicati dall’apparecchiatura che gestisce la rete per gli ospiti, non da un dispositivo che Le vendiamo. La maggior parte delle reti Wi-Fi di livello alberghiero supporta già questa funzionalità.
Aruba · Ruckus SmartZone · Cisco WLC · Meraki
Quaranta marche dispongono di una propria pagina in cui è chiaramente indicato ciò che sono in grado di fare e ciò che non possono fare. Consulti l’elenco completo → — oppure ci invii una foto della confezione del Suo router Wi-Fi e le forniremo le informazioni necessarie.
Con un tasso di occupazione di circa il 70% e quattro dispositivi per camera, si possono prevedere circa 140 dispositivi degli ospiti, oltre a quelli del personale e delle aree comuni. Una linea da 200–300 Mbps è in grado di gestire agevolmente tale carico se vengono applicati limiti di banda per dispositivo, mentre senza di essi incontra gravi difficoltà. I limiti di banda sono più importanti della velocità nominale.
Di solito si risponde “tre” per una camera standard e “cinque o sei” per una suite. Se si scende al di sotto di tre, si rischia di infastidire una famiglia; se si supera il numero di sei, si sta di fatto consentendo che una camera venga utilizzata come piccolo ufficio.
Non con velocità ragionevoli. Dieci megabit consentono di guardare contenuti in streaming in alta definizione e di effettuare una videochiamata contemporaneamente. Ciò che infastidisce gli ospiti non è un limite di banda, bensì quelle serate in cui qualcun altro ha monopolizzato l’intera linea e non si riesce a caricare nulla.
Quasi certamente no. I limiti di velocità, tempo e dispositivi sono standard sulle apparecchiature di livello alberghiero e anche sulla maggior parte delle apparecchiature di dimensioni più ridotte. Nella nostra pagina dedicata alle apparecchiature supportate sono elencate quaranta marche e, per la stragrande maggioranza di esse, è sufficiente modificare un’unica impostazione.
Un router da viaggio consente a una singola credenziale di servire una dozzina di dispositivi, ed è proprio ciò che il limite di dispositivi per soggiorno è stato istituito per impedire. I limiti applicati per credenziale anziché per indirizzo MAC sono quelli che hanno efficacia, poiché un indirizzo MAC può essere modificato, mentre le credenziali di accesso no.
Ci indichi la struttura e su quale piattaforma funziona il Wi-Fi, e le diremo quali misure è possibile applicare oggi — e quali no.
