Respuesta breve: más de lo que dicta la regla que todo el mundo sigue aplicando, y la cifra que realmente importa no es la velocidad de su conexión a Internet, sino el número de dispositivos que están conectados a ella a las nueve de la noche.
La pregunta que suele hacer un hotelero a su proveedor de Internet es: «¿A qué velocidad es la conexión?». Es una pregunta equivocada, y esa es la razón por la que los establecimientos siguen pagando por más megabits y siguen recibiendo las mismas quejas.
Una conexión de 500 Mbps parece enorme. Pero si se reparte entre trescientos dispositivos un viernes por la noche, ya no lo es tanto. Lo que determina si sus invitados están satisfechos no es el ancho de banda, sino el número de dispositivos que la utilizan y si hay algo que impida que un solo invitado acapare la mayor parte de la conexión.
Por lo tanto, las preguntas relevantes son: ¿cuántos dispositivos, qué hacen y al mismo tiempo? — y ¿qué ocurre cuando uno de ellos presenta un fallo?
Todas las normas de planificación elaboradas antes de aproximadamente 2018 partían de la base de que un huésped traía consigo un teléfono móvil y, tal vez, un ordenador portátil. Ese tipo de huésped ya no existe.
La Wi-Fi Alliance estima que, para 2025, la media mundial de dispositivos conectados por persona superará los nueve, y el sector hotelero es el que presenta la mayor concentración de todos.
En la actualidad, una habitación de hotel ocupada suele albergar entre tres y cinco dispositivos que requieren conexión a la red: teléfonos, un ordenador portátil, una tableta, un reloj y, cada vez más, un televisor con streaming en 4K.
Más de ocho de cada diez huéspedes viajan con al menos dos dispositivos. Si se prevé uno por huésped, se subestima la capacidad de la red en un factor de tres antes incluso de que nadie se haya registrado.
La norma que hay que dejar de aplicar: asignar una velocidad fija de entre 5 y 10 Mbps por habitación. Hace una década era razonable. Ahora es, aproximadamente, un tercio de lo que necesita una habitación llena en una noche con poca ocupación.
Nadie utiliza toda su cuota de una sola vez, y esa es la única razón por la que todo esto funciona. Los especialistas en redes denominan a esta suposición «ratio de contención», y conviene comprenderla, ya que es ahí donde se lleva a cabo realmente la planificación.
Una relación de contención de 50:1 significa que está suponiendo que, en cualquier momento dado, solo uno de cada cincuenta dispositivos está consumiendo una gran cantidad de ancho de banda. En una línea de 250 Mbps con doscientos dispositivos conectados, ese cálculo indica que hay aproximadamente cuatro dispositivos realmente activos, y unos 62,5 Mbps cada uno cuando lo sean.
Es una cifra tranquilizadora. La apuesta fracasa cuando la hipótesis no se cumple: una tarde lluviosa en temporada baja, una conferencia en el salón de actos o unas vacaciones escolares en las que todas las familias acuden a la vez.
Por eso, la proporción es solo la mitad de la respuesta. La otra mitad consiste en un límite máximo de lo que puede soportar un solo dispositivo, de modo que, cuando la apuesta fracasa, lo haga de forma gradual y no de golpe.
Complejo turístico de 46 habitaciones y club de playa abierto al público
Habitaciones con una ocupación del 70 % × 4 dispositivos = ~129 dispositivos
Club de playa y restaurante = ~40 dispositivos
Personal y zonas de servicio = ~15 dispositivos
Total: ~184 dispositivos simultáneos
Con una línea de 250 Mbps y una relación de 50:1, la conexión funciona sin problemas. Con una relación de 20:1 —una tarde lluviosa en la que todo el mundo está en casa—, hay nueve dispositivos activos que comparten 250 Mbps, y el sistema solo se mantiene porque a nadie se le permite superar su límite.
Un complejo turístico costero apartado instaló Internet por satélite para poder ofrecer por fin a sus huéspedes un servicio fiable. Tres días después, llegó una factura por exceso de consumo de 2.847 dólares.
Un huésped había estado viendo contenido en streaming en 4K en tres dispositivos y había consumido 89 GB en cuarenta y ocho horas. No se había producido ningún fallo. Nadie había infringido ninguna norma, ya que no existían normas: la red no tenía ningún límite por huésped, ni límite de sesión ni límite de datos, por lo que hizo exactamente lo que se le pidió.
Este es el riesgo específico al que se enfrentan los alojamientos que disponen de conexiones por satélite o de tarifa por consumo, lo que, en la práctica, afecta a un gran número de complejos turísticos de Indonesia, Tailandia y Filipinas. Establecer un límite de velocidad no tiene por objeto ser poco considerado con los huéspedes. Se trata de la diferencia entre un coste mensual predecible y uno impredecible.
Velocidad: se establece un límite máximo por dispositivo, de modo que ningún usuario pueda acaparar la conexión.
Duración de la sesión: acceso que finaliza por sí solo, en lugar de prolongarse hasta que alguien se dé cuenta.
Dispositivos por estancia: de este modo, no se utilizarán quince tabletas en una sola habitación y no se podrá compartir una contraseña en un aparcamiento.
Las tres características se aplican de forma automática por el propio equipo, no son meras promesas en una página web. Así es como se ve →
Se trata de puntos de partida, no de normas. La respuesta correcta depende de su línea, de su ocupación y de si su conexión está sujeta a un contador. No obstante, para una propiedad que no tenga ningún tipo de límite, es mejor contar con estas recomendaciones que no tener nada.
Ideal para el correo electrónico, navegar por Internet, realizar videollamadas y ver una transmisión. La sesión permanece activa hasta que finalice el proceso de pago, dentro del periodo de gracia que haya establecido.
Un huésped que paga cinco veces la tarifa también se da cuenta de la conexión Wi-Fi. El código de tarifa selecciona el plan automáticamente.
Lo suficiente como para resultar útil en un club de playa o en un restaurante. Lo suficientemente breve como para que las mesas se vayan ocupando y desocupando rápidamente.
Los límites de velocidad por sí solos no impedirán que una transmisión en 4K se mantenga en marcha toda la noche. Combínelos con un límite diario: 500 MB gratuitos, con la posibilidad de ampliarlo previa solicitud.
Los límites de velocidad, tiempo y dispositivos por huésped los aplica el equipo que gestiona su red para huéspedes, no un dispositivo que le vendamos. La mayoría de las redes Wi-Fi de nivel hotelero ya lo admiten.
Aruba · Ruckus SmartZone · Cisco WLC · Meraki
Cuarenta marcas cuentan con su propia página en la que se indica claramente lo que pueden y no pueden hacer. Consulte la lista completa → — o envíenos una foto de la caja de su router Wi-Fi y se lo diremos.
Con una ocupación de alrededor del 70 % y cuatro dispositivos por habitación, cabe esperar unos 140 dispositivos de huéspedes, además de los del personal y las zonas comunes. Una línea de 200-300 Mbps soporta esta carga sin problemas si se establecen límites por dispositivo, pero tiene serias dificultades si no se aplican. Los límites son más importantes que la velocidad nominal.
La respuesta habitual es tres para una habitación estándar y cinco o seis para una suite. Si son menos de tres, molestará a una familia; si son más de seis, estará permitiendo, en la práctica, que una habitación se utilice como pequeña oficina.
No con velocidades razonables. Con diez megabits se puede ver contenido en alta definición y realizar una videollamada al mismo tiempo. Lo que molesta a los huéspedes no es el límite de datos, sino aquellas noches en las que otra persona ha acaparado toda la línea y no se carga nada.
Es casi seguro que no. Los límites de velocidad, tiempo y dispositivos son habituales en los equipos de categoría hotelera y también en la mayoría de los equipos más pequeños. En nuestra página de equipos compatibles figuran cuarenta marcas, y en la gran mayoría de los casos basta con cambiar un solo ajuste.
Un router de viaje permite que una sola credencial dé servicio a una docena de dispositivos, que es precisamente lo que se pretende evitar con el límite de dispositivos por estancia. Los límites que se aplican por credencial, en lugar de por dirección MAC, son los que realmente surten efecto, ya que una dirección MAC se puede cambiar, mientras que un nombre de usuario no.
Indíquenos de qué tipo de propiedad se trata y en qué plataforma funciona la red Wi-Fi, y le diremos qué medidas se pueden aplicar en la actualidad —y cuáles no—.
