Su red Wi-Fi. Su sistema de recepción, su PMS. Su lista de correo o su CRM. Nos conectamos a los tres sin sustituir ninguno de ellos: integración de Wi-Fi con el PMS sin necesidad de un proyecto de PMS, sin necesidad de adquirir nuevos equipos y sin una lista de equipos «aprobados» diseñada para venderle algo nuevo. Si su red Wi-Fi es relativamente reciente y su sistema de recepción puede enviar una lista de huéspedes, ya es compatible.
Las páginas de inicio de sesión personalizadas son una función que los equipos de Wi-Fi admiten desde hace años. Nosotros utilizamos esa función, no un sistema propio. Si su equipo se vendió para su uso en un hotel, una cafetería o una tienda, es muy probable que sea compatible. Hay cuarenta marcas configuradas, cada una con su propia página; la tabla siguiente muestra seis de las más habituales. Ver las cuarenta → ¿No está seguro de cuál tiene? Envíenos una foto y se lo diremos.
| Haga | Estado | Para su técnico informático o su proveedor de Wi-Fi |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Compatible | Se ha sustituido la página de inicio de sesión por la nuestra; el acceso se verifica mediante nuestro servicio RADIUS. |
| Aruba | Compatible | El controlador muestra nuestra página de inicio de sesión y comprueba la identidad de cada usuario a través de nuestro servicio RADIUS. |
| Ubiquiti UniFi | Compatible | Autorizamos al usuario directamente a través del controlador UniFi, sin necesidad de un paso RADIUS adicional. |
| Cisco Meraki | Compatible | Clic o inicio de sesión en la propia nube de Meraki, que a continuación realiza una consulta a RADIUS. |
| Ruckus SmartZone | Compatible | Accedemos directamente a la interfaz de gestión del controlador. |
| OpenWrt (openNDS) | Compatible | El router se conecta con nosotros de forma automática, por lo que no es necesario que le llegue nada para que un invitado pueda conectarse a Internet. |
¿Utiliza algún dispositivo que no figure entre los cuarenta? Casi todos los equipos Wi-Fi siguen el mismo patrón de inicio de sesión, por lo que añadir una nueva marca suele ser sencillo y no requiere una reconfiguración completa. Indíquenos qué dispositivo tiene →
El registro por habitación y apellido solo necesita saber una cosa: quién se aloja en cada habitación y hasta cuándo. Cualquier sistema de recepción que pueda enviar esa información ofrece una experiencia completa. Resort Manager fue, simplemente, el primero en hacerlo. ¿Regenta usted una cafetería o un bar? Sáltese esta sección por completo; las demás opciones no requieren en absoluto un sistema de recepción.
Realice el registro de un huésped y este podrá conectarse a Internet en cuestión de minutos. Resort Manager nos avisa cada vez que llega un huésped y puede reenviar la lista completa de huéspedes alojados en cualquier momento; así es como se recupera sin problemas si la conexión entre ambos sistemas se interrumpe durante un tiempo. En cambio, a todos los demás sistemas de recepción se les consulta: cada cinco minutos de forma predeterminada, y hasta cada minuto si así lo desea.
Cada huésped con el que nos encontramos se convierte en un registro concreto en sus propios sistemas, vinculado a su reserva, y no en una simple suposición basada en el nombre. Sus registros de huéspedes se enriquecen cada noche de gran afluencia.
Para su equipo de TI o su proveedor de PMS: la conexión se realiza mediante una clave API, emitida por cada establecimiento, limitada a lo que dicha conexión realmente necesita y registrada cada vez que se utiliza.
Resort Manager Viene conectado de fábrica. En el caso de otros sistemas, nos encargamos de realizar la misma sincronización bidireccional en su nombre; y, si el sistema no dispone de una conexión ya configurada, su proveedor o su equipo de TI recibirá la documentación necesaria para crear una.
| Sistema de recepción | Estado | Notas |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Incorporado en | Es el único que nos informa en tiempo real, en lugar de esperar a que se le pregunte. Los datos de los huéspedes se reciben en tiempo real y se cotejan con la reserva. |
| Oracle OPERA Cloud | Compatible | A través de la plataforma de integración para el sector hotelero de Oracle. La versión anterior de Opera, instalada en sus propias instalaciones y basada en FIAS o IFC, no está conectada. Si ese es el sistema que utiliza, póngase en contacto con nosotros primero. |
| Mews | Compatible | A través de la API de Mews Connector, la propiedad se genera automáticamente al introducir un token. |
| Cloudbeds | Compatible | En una clave API, se lee la lista archivada, paginada, de modo que un cambio con mucho tráfico se lee hasta el final. |
| protel | Compatible | A través de protel I/O. Le solicitamos la dirección de su punto de conexión en lugar de darla por supuesta: protel Air y una instancia de protel instalada en sus propias instalaciones no comparten la misma dirección. |
| ¿Algo más? | Compatible | Documentación completa, sin necesidad de esperar a que desarrollemos un conector. Cualquier sistema con conexión a Internet puede conectarse desde hoy mismo. |
¿No aparece su sistema en la lista? Se conecta a través de la ruta documentada, igual que cualquier otro. Indíquenos qué sistema utiliza →
Una página por sistema: qué datos recoge la conexión, con qué rapidez recibe la notificación de un registro, qué ve el huésped y qué requisitos deben cumplirse antes de que el instalador comience a trabajar. Es recomendable leerlo antes de la visita in situ, en lugar de durante la misma. Los cinco puntos, en un solo lugar →
Se conecta nada más sacarlo de la caja y es el único sistema de aquí que nos informa sobre un invitado en tiempo real, en lugar de esperar a que se le pregunte.
A través del OHIP. Esta es la conexión cuya configuración le exigirá más esfuerzo: Oracle emite dos conjuntos distintos de credenciales, y ambos son necesarios.
A través de la API de Connector, esta propiedad se genera automáticamente en un token. Una reserva en la que no figure el apellido corresponde a un huésped que no puede registrarse.
Con una sola tecla se lee toda la lista de huéspedes registrados, independientemente del número de habitaciones que tenga el establecimiento.
A través de protel I/O, en la dirección de su propio punto de conexión. protel Air y la versión local de protel no se encuentran en el mismo lugar.
Una URL, cómo autenticarse y qué significa cada campo. No hay que esperar a ningún lanzamiento nuestro, y la mayoría de las propiedades independientes utilizan una solución regional que nunca justificará un conector propio. Díganos qué sistema utiliza →
La información sobre quién se aloja se transmite y los datos de los huéspedes se incorporan a sus registros de huéspedes, vinculados a la reserva. No hay ningún coste adicional por la conexión con Resort Manager: forma parte del producto básico en todos los planes.
Lo mismo ocurre con Resort Manager Flex, que funciona de la misma manera.
Una lista de invitados solo tiene valor en función de lo que haga con ella. Cada destino que se indica a continuación recibe el mismo registro completo de los invitados —nombre, datos de contacto, si han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing—, por lo que conectar su propio sistema es tan sencillo como pulsar un botón, no un proyecto que haya que planificar. Y, dado que su consentimiento se incluye en el registro, la lista sigue siendo una que está legalmente autorizado a utilizar.
| Destino | Estado | Cómo funciona la conexión |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Incluido | Automático, vinculado a la reserva. Forma parte del producto básico en todos los planes. |
| Exportación a hoja de cálculo (CSV) | Gratis | Descargue su lista de invitados desde la consola, filtrada según sus preferencias. Gratis en todos los planes, siempre. |
| HubSpot | Complemento | Conexión identificada: registro de invitados actualizado, con autorización de marketing incluida. |
| Mailchimp | Complemento | Conexión con nombre: su lista de correo se mantiene sincronizada; solo se incluyen los invitados que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. |
| Omnisend | Complemento | Nombre de la conexión: igual que en Mailchimp. |
| Klaviyo | Complemento | Conexión con nombre: el registro de invitados y la lista se mantienen sincronizados. |
| Entrega programada de archivos | Complemento | Un archivo enviado de forma programada, destinado a sistemas que solo admiten un archivo en lugar de una conexión en tiempo real; esta es la solución alternativa para los sistemas más antiguos. |
| ¿Algo más? | Complemento | Una conexión documentada con su propia clave, por lo que se puede conectar cualquier dispositivo capaz de recibir datos a través de Internet. |
El permiso se transmite junto con el registro. Sea cual sea el destino, la retirada del consentimiento por parte de un cliente, o su solicitud de ser olvidado, se transmite también allí, como una instrucción para dejar de utilizar sus datos. Eso es lo que garantiza que su lista de marketing siga siendo segura de utilizar una vez que sale de nuestras manos. Las conexiones con terceros son un complemento de pago; la conexión con Resort Manager y la exportación a hoja de cálculo no lo son.
Resort Manager así como Resort Manager Flex «listo para usar», y Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds y Protel. Cualquier otro sistema que permita saber quién se encuentra en cada sala y hasta qué hora puede conectarse a través de una API documentada, en lugar de mediante un acuerdo privado.
Resort Manager nos informa de una llegada, un cambio de habitación o una salida en el momento en que se produce. Al resto de sistemas se les consulta según una periodicidad establecida por el establecimiento —cinco minutos por defecto—, por lo que un cambio tarda unos minutos en aparecer en la página de registro, en lugar de aparecer al instante.
HubSpot, Mailchimp, Omnisend y Klaviyo como conectores específicos, la importación de archivos CSV o SFTP, webhooks genéricos y Zapier. Cada conector tiene un coste de 15 dólares al mes por establecimiento, o 150 dólares al año. La exportación a hoja de cálculo es gratuita, siempre.
Es casi seguro. Hay cuarenta marcas configuradas, desde Aruba, Ruckus y Cisco Meraki hasta Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada y MikroTik, cada una con su propia página en la que se explica qué puede hacer y qué requisitos deben cumplirse previamente. Solo hay que modificar un ajuste en el equipo que gestiona la red de invitados.
Los establecimientos que utilizan Resort Manager pagan la tarifa de fidelidad de 75 dólares al mes, con la conexión incluida. Los establecimientos que utilizan cualquier otro sistema pagan 250 dólares al mes, con una conexión para recepción incluida. La diferencia es un gesto de agradecimiento hacia la familia Resort Manager, no un cargo técnico.
Sí, en forma de paquete de 500 mensajes por 45 dólares sin fecha de caducidad, o bien de forma gratuita a través de su propia cuenta de pasarela de SMS. Existe un límite diario por teléfono y por huésped, por lo que nadie podrá acumular una factura excesiva.
Qué red Wi-Fi utiliza, qué sistema de recepción tiene (si es que dispone de alguno) y cuántos establecimientos gestiona. Le diremos sin rodeos si es compatible con lo que ya tiene.
