Su red Wi-Fi. Su sistema de recepción —su PMS—. Su lista de correo o su CRM. Nos conectamos a los tres sin sustituir ninguno de ellos: integración de Wi-Fi con el PMS sin necesidad de un proyecto de PMS, sin necesidad de adquirir nuevos equipos y sin una lista de equipos «aprobados» diseñada para venderle algo nuevo. Si su red Wi-Fi es relativamente reciente y su sistema de recepción puede enviar una lista de huéspedes, ya es compatible.
Las páginas de inicio de sesión con la marca del cliente son una función que los equipos de Wi-Fi admiten desde hace años; nosotros utilizamos esa función, no un dispositivo propio. Si su equipo se vendió para su uso en un hotel, una cafetería o una tienda, es muy probable que sea compatible. La tabla que figura a continuación muestra las marcas que ya hemos configurado. ¿No está seguro de qué modelo tiene? Envíenos una foto y se lo diremos.
| Haga | Estado | Para su técnico informático o su proveedor de Wi-Fi |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Compatible | Se ha sustituido la página de inicio de sesión por la nuestra; el acceso se verifica mediante nuestro servicio RADIUS. |
| Aruba | Compatible | El mismo formato que MikroTik: al redirigir la solicitud, el controlador realiza la verificación con RADIUS. |
| Ubiquiti UniFi | Compatible | Autorizamos al usuario directamente a través del controlador UniFi, sin necesidad de un paso RADIUS adicional. |
| Cisco Meraki | Compatible | Clic o inicio de sesión en la propia nube de Meraki, que a continuación realiza una consulta a RADIUS. |
| Ruckus SmartZone | Compatible | Accedemos directamente a la interfaz de gestión del controlador. |
| OpenWrt (openNDS) | Compatible | El router se conecta con nosotros de forma automática; no es necesario que se le envíe nada para que un invitado pueda conectarse a Internet. |
¿Utiliza algún dispositivo que no figure en esta lista? Casi todos los equipos Wi-Fi siguen el mismo patrón de inicio de sesión, por lo que añadir una nueva marca suele ser sencillo y no requiere una reconfiguración completa. Díganos qué dispositivo tiene →
El registro por habitación y apellido solo necesita saber una cosa: quién se aloja en cada habitación y hasta cuándo. Cualquier sistema de recepción que pueda facilitar esa información ofrece una experiencia completa; Resort Manager simplemente fue el primero en hacerlo. ¿Regenta usted una cafetería o un bar? Sáltese esta sección por completo; las demás opciones no requieren en absoluto un sistema de recepción.
Al registrar a un huésped, este podrá conectarse a Internet en cuestión de minutos. Resort Manager nos avisa a medida que llegan los huéspedes y puede reenviar la lista completa de huéspedes alojados en cualquier momento; así es como se recupera sin problemas si la conexión entre ambos sistemas se interrumpe durante un tiempo. En su lugar, se consulta a todos los demás sistemas de recepción, ya que ninguno de ellos se conecta a una dirección elegida por el hotel —cada cinco minutos de forma predeterminada, y hasta cada minuto si así lo desea—.
Cada huésped con el que nos encontramos se convierte en un registro concreto en sus propios sistemas, vinculado a su reserva y no a una simple suposición basada en su nombre. La información de sus huéspedes se enriquece cada noche de mayor afluencia.
Para su equipo de TI o su proveedor de PMS: la conexión se realiza mediante una clave API, emitida por cada establecimiento, limitada a lo que dicha conexión realmente necesita y registrada cada vez que se utiliza.
Resort Manager Viene conectado de fábrica. En el caso de otros sistemas, nos encargamos de realizar esa misma sincronización bidireccional en su nombre; y, cuando aún no exista una conexión preconfigurada, proporcionamos a su proveedor o a su equipo de TI la documentación necesaria para crearla.
| Sistema de recepción | Estado | Notas |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Incorporado en | Es el único que nos informa en tiempo real, en lugar de esperar a que se le pregunte. Los datos de los huéspedes se reciben en tiempo real y se cotejan con la reserva. |
| Oracle OPERA Cloud | Compatible | A través de la plataforma de integración para el sector hotelero de Oracle. La versión anterior de Opera, instalada en las propias instalaciones y basada en FIAS o IFC, no está conectada; consúltenos antes de realizar un presupuesto para un establecimiento que utilice dicha versión. |
| Mews | Compatible | A través de la API de Mews Connector, la propiedad se genera automáticamente al introducir un token. |
| Cloudbeds | Compatible | Con una clave API, se lee la lista de operaciones registradas —por páginas—, de modo que una secuencia de cambios intensa se lee hasta el final. |
| protel | Compatible | A través de protel I/O. Le solicitamos la dirección de su punto de acceso en lugar de darla por supuesta, ya que protel Air y una instalación local de protel no comparten la misma dirección. |
| ¿Algo más? | Compatible | Documentación completa, sin necesidad de esperar a que desarrollemos un conector: cualquier sistema con conexión a Internet puede conectarse desde hoy mismo. |
¿No aparece su sistema en la lista? El orden en el que creamos las conexiones con nombre no es fijo, sino que se adapta a la demanda. Indíquenos qué sistema utiliza →
Una página por sistema: qué datos recoge la conexión, con qué rapidez recibe la notificación de un registro, qué ve el huésped y qué requisitos deben cumplirse antes de que el instalador comience a trabajar. Es recomendable leerlo antes de la visita in situ, en lugar de durante la misma. Los cinco puntos, en un solo lugar →
Se conecta nada más sacarlo de la caja y es el único sistema de aquí que nos informa sobre un invitado en tiempo real, en lugar de esperar a que se le pregunte.
A través del OHIP. Es la opción más complicada de configurar y la única en la que se requieren dos datos de identificación, que se confunden con facilidad, en cada llamada.
A través de la API de Connector, esta propiedad se genera automáticamente en un token. Una reserva en la que no figure el apellido corresponde a un huésped que no puede registrarse.
Una clave: hay que leer la lista de registros hasta el final, en lugar de limitarse a la primera página; de lo contrario, las habitaciones por encima de la 200 fallan sin que se note.
A través de protel I/O, en la dirección de su propio punto de conexión. protel Air y la versión local de protel no se encuentran en el mismo lugar.
Una URL, cómo autenticarse y qué significa cada campo. No hay que esperar a ningún lanzamiento nuestro, y la mayoría de las propiedades independientes utilizan una solución regional que nunca justificará un conector propio. Díganos qué sistema utiliza →
La información sobre quién se aloja se transfiere y los datos de los huéspedes se incorporan a sus registros de huéspedes, vinculados a la reserva. No hay ningún coste adicional por la conexión con Resort Manager: forma parte del producto básico en todos los planes.
Lo mismo ocurre con Resort Manager Flex, que funciona de la misma manera.
Una lista de invitados solo tiene valor en función de lo que haga con ella. Cada destino que se indica a continuación recibe el mismo registro completo de los invitados —nombre, datos de contacto, si han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing—, por lo que conectar su propio sistema es tan sencillo como pulsar un botón, no un proyecto que haya que planificar. Y, dado que su consentimiento se incluye en el registro, la lista sigue siendo una que está legalmente autorizado a utilizar.
| Destino | Estado | Cómo funciona la conexión |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Incluido | Automático, vinculado a la reserva. Forma parte del producto básico en todos los planes. |
| Exportación a hoja de cálculo (CSV) | Gratis | Descargue su lista de invitados desde la consola, filtrada según sus preferencias. Gratis en todos los planes, siempre. |
| HubSpot | Complemento | Conexión identificada: registro de huéspedes actualizado, con permiso de marketing incluido. |
| Mailchimp | Complemento | Conexión identificada: su lista de correo se mantiene sincronizada y solo incluye a los invitados que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing. |
| Omnisend | Complemento | Conexión con nombre: igual que en Mailchimp. |
| Klaviyo | Complemento | Conexión con nombre: el registro de invitados y la lista se mantienen sincronizados. |
| Entrega programada de archivos | Complemento | Un archivo enviado de forma programada, destinado a sistemas que solo admiten un archivo en lugar de una conexión en tiempo real; es la solución alternativa para los sistemas más antiguos. |
| ¿Algo más? | Complemento | Una conexión documentada con su propia clave, por lo que se puede conectar cualquier dispositivo capaz de recibir datos a través de Internet. |
El permiso se transmite junto con el registro. Sea cual sea el destino, la retirada del consentimiento por parte de un cliente, o su solicitud de ser olvidado, se transmite también allí, como una instrucción para dejar de utilizar sus datos; eso es lo que garantiza que su lista de marketing se pueda utilizar de forma segura una vez que sale de nuestras manos. Las conexiones con terceros son un complemento de pago; la conexión con Resort Manager y la exportación a hoja de cálculo no lo son.
Qué red Wi-Fi utiliza, qué sistema de recepción utiliza (si es que utiliza alguno) y cuántos establecimientos tiene. Le diremos sin rodeos si funciona hoy mismo o si hay que esperar.
