Leemos la lista interna desde OPERA Cloud a través de la plataforma de integración para el sector hotelero de Oracle, y el huésped se registra indicando su número de habitación y su apellido. Esta es la conexión más compleja de configurar de toda la lista y la que menos tolera un valor incorrecto, por lo que conviene leer los requisitos antes de comenzar.
Oracle OPERA Cloud es el sistema propio del establecimiento. Nos conectamos a él; es su producto, no el nuestro. oracle.com/hospitality ↗
En el intervalo que usted establezca —cinco minutos por defecto—, solicitamos al OHIP las reservas que ocupan actualmente una habitación en su establecimiento, y esa respuesta se convierte en la lista con la que se compara la página de registro. Un huésped que se haya registrado a las diez y diez aparecerá en el registro a las diez y cuarto.
Se trata de una encuesta y no de una transmisión en directo, ya que así es como funciona el OHIP. Configure el intervalo en un minuto si ese minuto es importante para usted.
Lo que hay que saber sobre el OHIP es que utiliza dos credenciales que pueden prestarse a confusión. Una clave de aplicación identifica nuestra integración con Oracle, y un cliente OAuth obtiene un token de portador para cada llamada. Ambas son necesarias en todo momento, y si solo se envía el token, se produce un error de autorización que se interpreta exactamente igual que una contraseña incorrecta.
Este sistema nos consulta en lugar de indicarnos qué hacer: cada cinco minutos de forma predeterminada, y hasta cada minuto si así lo desea.
Sin tarifas, sin número de folio, sin datos de la tarjeta y sin números de pasaporte. Esa información debe facilitarse en recepción, no en un portal de Wi-Fi.
El huésped introduce su número de habitación y su apellido, y ya tiene conexión a Internet. No se le solicita nada más: ni correo electrónico, ni formulario, ni preguntas. El acceso finaliza al realizar el check-out, más el periodo de gracia establecido por el establecimiento, y las respuestas incorrectas se bloquean tras cinco intentos.
Eso es intencionado, y constituye el argumento fundamental para conectar un sistema de recepción. Su huésped se presentó en su mostrador hace una hora y le mostró su pasaporte. Pedirle que vuelva a acreditar su identidad en una página web, con una dirección de correo electrónico y una casilla de consentimiento, es un insulto con un indicador giratorio. Los datos que obtiene sobre ese huésped proceden del sistema que ya lo conoce, y cada sesión se vincula a la reserva que ya tiene registrada.
Una breve lista que merece la pena leer antes de empezar.
Cuánto cuesta. Se incluye en el plan «Hotel», que comprende una conexión en recepción. Qué incluye cada plan →
Al conectarse a Oracle OPERA Cloud, se nos indica quién se aloja en el establecimiento. Su equipo de Wi-Fi es el que, en realidad, retiene al huésped en la página de registro y le permite acceder a continuación; además, el hecho de que la salida pueda desconectar a alguien de la red de forma inmediata depende de la marca del equipo.
Cuarenta marcas, cada una con sus propias funciones, lo que debe cumplirse en primer lugar y si al realizar el pago se cierra la sesión o si esta se mantiene hasta que vence su límite de tiempo. Los equipos que utilizan la mayoría de los hoteles son: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik y las pasarelas para hoteles Nomadix y Antlabs InnGate.
¿Qué ocurre desde el momento en que un invitado se conecta a la red Wi-Fi hasta que accede a su página de bienvenida? Explicado en un lenguaje sencillo, con la sección técnica para quien se encargue de la red.
Los demás sistemas de recepción, los proveedores de Wi-Fi, las herramientas de correo electrónico y los CRM —y el camino hacia un sistema que nunca contará con un conector propio con nombre propio—.
Inicie sesión con su número de habitación y su apellido, que se cotejarán con la lista interna almacenada en Oracle OPERA Cloud, y permanezca conectado hasta que realice la salida, más el periodo de gracia que haya establecido. Sin contraseña, sin correo electrónico, sin formularios.
En unos minutos. Oracle OPERA Cloud se consulta según una programación establecida por el establecimiento —cinco minutos por defecto—, por lo que un huésped que se haya registrado hace un momento podría tener que esperar a la siguiente comprobación.
La lista interna: número de habitación, apellido, la reserva (como identificador propio de Oracle), fecha de salida, nacionalidad e idioma, lugar de estancia. No incluye tarifas, número de factura, datos de la tarjeta ni números de pasaporte.
Incluido en el plan «Hotel», que incluye una conexión en recepción.
Cuántas habitaciones hay, qué equipo de Wi-Fi hay en el edificio y si hay alguien en las instalaciones que se encargue de la red. Eso es suficiente para dar una respuesta clara.
