En este momento, su red Wi-Fi ofrece conexión a Internet gratuita a desconocidos y a usted no le aporta nada. Una red Wi-Fi para invitados en una cafetería, un bar o un restaurante puede ofrecer mucho más que eso. Cambie la contraseña escrita en la pizarra por una página de inicio de sesión con su nombre: los clientes introducen su cuenta de Google o dejan una dirección de correo electrónico, se conectan en cuestión de segundos y, cada día que esté abierto, su lista de correo crecerá. Eso es el marketing a través del Wi-Fi, y se lleva a cabo mientras atiende a sus clientes.
La mayoría de los establecimientos no disponen de software para hoteles ni de equipos nuevos. Envíenos una foto de su router Wi-Fi y se lo confirmaremos.
La contraseña que figura en la pizarra sirve para todo el mundo: para el cliente que viene a comer, para la persona que se pasa cuatro horas tomándose un café y para quienquiera que esté sentado en el banco de fuera. Usted paga la factura, ellos disfrutan de la conexión a Internet y, al final del mes, usted no sabe absolutamente nada sobre ninguno de ellos.
Antes: «Wi-Fi: kopiteduh2024 (por favor, no lo comparta)»
A continuación: «Bienvenida de nuevo, Sarah; ya está conectada».
No se han comprado, ni se han recopilado de fuentes dudosas, ni se han adivinado: cada dirección pertenece a alguien que se ha sentado en su lugar. Las direcciones se comprueban para detectar errores ortográficos y falsificaciones antes de guardarlas, por lo que lo que recopila merece la pena enviarlo por correo.
Exporte la lista o conecte la herramienta de correo electrónico que ya utiliza. Un evento de fin de semana, un nuevo menú, la hora feliz… envíelo a las personas que ya han estado por aquí, que son precisamente las que vuelven.
Disfrute de dos horas gratuitas y, después, vuelva a solicitarlo. Velocidades más rápidas a la hora del desayuno y más limitadas en las horas punta. Un plan independiente y más ventajoso para el personal. Configúrelo una sola vez en un panel de control que comprenderá en aproximadamente un minuto.
A una persona que haya iniciado sesión la semana pasada no se le pide que lo vuelva a hacer: su teléfono se vuelve a conectar y ya está en línea. La bienvenida es más cordial, no más molesta.
¿Hay más de un lugar? Ejecútelas todas desde una única sesión de inicio de sesión, cada una con su propio aspecto y sus propias reglas. Precios por recinto →
En la recepción de un hotel se solicita el nombre, el pasaporte y una tarjeta, y para conectarse a la red Wi-Fi solo hay que indicar en qué habitación se aloja. En una cafetería ocurre justo lo contrario. Alguien entra, pide, se sienta, paga y se marcha, y nada en la caja registra la más mínima idea de quién era. La cafetería mejor gestionada de la ciudad, al final de su mejor año, puede nombrar quizá a una veintena de clientes habituales.
Conectarse a la red Wi-Fi es el único momento en el que, en un negocio al que los clientes acuden sin cita previa, un cliente revela espontáneamente su identidad a cambio de algo que realmente desea. Esa es toda la oportunidad, y dura unos cuatro segundos.
Además, esto le permite hacer preguntas, algo que un hotel no hace. A un huésped que se registra con un número de habitación no se le pregunta nada más: el establecimiento ya le conoce. Su cliente es un desconocido, por lo que, cuando acceda a través de Google o Apple, puede plantearle una o dos preguntas antes de que se le permita el acceso: su fecha de nacimiento para el correo electrónico de cumpleaños, cuál de sus establecimientos frecuenta más o cómo ha oído hablar de usted. Preguntas breves, opcionales cuando usted lo desee, y que se respondan mientras la página aún se está cargando.
Y el seguimiento es algo totalmente distinto. Un hotel envía un correo electrónico a un huésped que ahora se encuentra en otro país. Usted envía un correo electrónico a alguien que está a quince minutos de distancia y que tiene que almorzar hoy.
nombre · apellidos · habitación · nacionalidad · llegada · salida · la reserva de la que depende todo
nada
Un pago con tarjeta se asocia a una tarjeta, no a un cliente, y no es posible enviar una tarjeta por correo electrónico. Esta es la laguna que subsana la página de inicio de sesión.
Su terminal de tarjetas pertenece al banco. Sus pedidos de entrega pertenecen a la aplicación de reparto, que no le revelará el nombre de un cliente y no dudará en ofrecerle un descuento en el local de enfrente. Sus seguidores pertenecen a la plataforma que esté teniendo un buen año. La única lista de todas ellas que puede llevarse consigo —ya sea a una nueva página web, a un segundo local o a una venta— es la de las personas que se han sentado en su local, con su permiso para escribirles.
Por eso es importante que los datos que se recogen sean reales. Entre un tercio y la mitad de las direcciones recopiladas por una página típica de inicio de sesión en una red Wi-Fi son basura: están mal escritas, se inventan sobre la marcha o son cuentas desechables que alguien mantiene precisamente para esto. Dos mil direcciones, de las cuales ochocientas resultan ser direcciones sin validez, no constituyen una lista de dos mil. Se trata de una lista de mil doscientas, y de una reputación de remitente que usted ha dañado sin darse cuenta.
Así pues, la dirección se comprueba en el momento de su recepción: se verifica el formato, los errores tipográficos evidentes, si el dominio acepta correo electrónico y si se trata de un servicio desechable conocido; a continuación, el cliente la confirma haciendo clic. Nunca se deniega el acceso a la red Wi-Fi por una dirección incorrecta; sencillamente, esta nunca llega a la lista. Un cliente que utiliza Google o Apple se ha ahorrado el problema por completo, ya que la dirección procede de la cuenta y no de un dedo sobre un teléfono mojado.
El marketing por Wi-Fi que se basa en una lista de la que la mitad no existe no es marketing. Es un gasto de envío.
Todos los propietarios de cafeterías han tenido esta conversación y a nadie le gusta. Un «flat white», siete horas, el mejor sitio, y un miembro de su personal que tiene que decidir si decir algo o no. Una contraseña escrita en una pizarra no le ofrece otra forma de responder que no sea en persona.
Un límite de tiempo cumple la misma función sin que nadie tenga que hacer de malo. Tras dos horas, vuelve a aparecer la página de inicio de sesión —lo que la mayoría de las personas interpretan como una señal—, y quien realmente haya estado trabajando durante toda la tarde puede simplemente volver a aceptarla si así lo desea. Se trata de su norma interna, aplicada por el sistema en lugar de por quien haya tenido la mala suerte de tocarla.
Esa misma configuración es la que permite distinguir entre una mañana de martes y una noche de sábado: más holgada cuando el local está vacío, y más ajustada cuando hay cola en la puerta. Usted mismo puede establecer la duración, la velocidad y el número de dispositivos que puede traer cada persona, y el personal puede contar con su propio plan optimizado para que el terminal de tarjetas y la tableta de la entrada nunca entren en conflicto con el servicio en la sala.
No se trata en absoluto de ser cruel con Internet. Se trata de que la red Wi-Fi se comporte como un elemento más del negocio, en lugar de como un grifo que alguien ha dejado abierto.
la duración de una sesión · la velocidad del servicio · el número de dispositivos por persona · si se puede renovar · un plan específico para el personal
acérquese y pídale a alguien que se marche
Un cliente que se conecta a su red Wi-Fi le presta toda su atención durante unos segundos —más atención que la que le prestan su cartel publicitario, sus tarjetas de mesa y sus últimas cuatro publicaciones juntas. Puede colocar una pantalla delante del punto de registro y aprovecharla.
Una fotografía o un breve vídeo sin sonido con una imagen fija de fondo. Un titular, unas pocas líneas, una breve lista de detalles y un botón con el texto que usted desee. Aparece antes de iniciar sesión, por lo que todas las personas que se conecten lo verán.
El grupo musical de los viernes. Oferta de dos por uno en la terraza hasta las siete. El nuevo menú. La cocina abierta hasta las once. El concurso de preguntas y respuestas. Cualquier cosa que, en estos momentos, tenga que comunicar mediante una pizarra y una mirada esperanzada.
Se entrega apagado. Enciéndalo durante la semana del evento y vuelva a apagarlo después, o déjelo encendido de forma permanente con su horario de apertura. Cambiarlo le llevará un minuto y solo tendrá que hacerlo usted.
Un correo electrónico espera en una bandeja de entrada abarrotada y una publicación espera a que actúe un algoritmo. Todo esto ocurre en el teléfono de alguien que ya se encuentra sentado en su habitación, decidiendo qué pedir a continuación.
Ninguno de ellos tiene que ver con equipos de Wi-Fi. Se refieren a mesas, clientes y martes tranquilos.
Un café, un ordenador portátil, el mejor asiento, de las nueve a las cinco. Deje que el equipo se encargue de la conversación incómoda.
Cada vez que alguien pregunta «¿Cuál es la red Wi-Fi?», se interrumpe una venta, y la contraseña acaba en el banco de fuera.
No se puede realizar un pago con tarjeta por correo electrónico. Esos cuatro segundos en los que un cliente que entra por la puerta le dice quién es.
Las reseñas las escriben los que están molestos, a menos que se pida la opinión de todos.
El cartel está colocado en la dirección equivocada e Instagram se lo mostró a once personas.
Configúrelo usted mismo esta semana o envíenos esa foto de su router Wi-Fi y le explicaremos exactamente cómo hacerlo.
