«¿Cuál es la red Wi-Fi?» Es la pregunta que más se formula en su local, y cada una de ellas recae sobre un miembro del personal que se encontraba ocupado con alguna tarea: tomando un pedido, preparando una bebida o cerrando una cuenta.
Por Mark Townsend, fundador de Resort Manager Solutions y autor de *IT in Hospitality*.
Una contraseña escrita en una pizarra, en un cartel de mesa o en una tarjeta plastificada parece la solución más sencilla posible. En la práctica:
Desde un tablón al otro lado de la sala. «kopiteduh2024» se convierte en «kopiteduh2O24» y el cliente vuelve al mostrador.
Cuando la pizarra no está a la vista, o lo que está escrito se ha borrado, o simplemente prefieren preguntar, es su personal quien les responde.
Quien lo pide, lo consigue; luego se lo pasa a un amigo; después aparece en una reseña de Google; y, finalmente, acaba en el móvil de alguien que está sentado en el banco de fuera y que nunca ha comprado nada.
Un teléfono que, una vez conectado, vuelve a conectarse cada vez que pasa por la puerta, mientras la contraseña siga siendo válida.
Y todos los clientes habituales se muestran ligeramente molestos por las molestias.
Con toda esa generosidad, y no es capaz de nombrar ni a una sola persona que se haya beneficiado de ella.
Cuando alguien se conecta a su red Wi-Fi, aparece una pequeña página en su teléfono con su nombre, su logotipo y sus colores. Solo tiene que pulsar «Continuar con Google» o «Continuar con Apple», o bien introducir una dirección de correo electrónico, y ya estará conectado. Dos segundos, sin necesidad de introducir ninguna contraseña ni de preguntar a nadie.
No hay nada que compartir, ya que no hay contraseña. La persona que se encuentre fuera puede ver su red Wi-Fi, pero la página de inicio de sesión y el límite de tiempo se le aplican exactamente igual que al resto de usuarios; y si prefiere que nadie de fuera se conecte en absoluto, merece la pena bajar la potencia de la señal para que no llegue a la acera.
No hay nada en la pared. La página se muestra en el teléfono del cliente en cuanto se conecta a la red.
No hay que escribir nada. Basta con un toque en Google o Apple, o bien introducir una dirección de correo electrónico si así lo prefieren.
No hay nada que cambiar. No hay que cambiar ninguna contraseña, por lo que no hay que dedicar una semana a dar explicaciones.
Hacer un clic en Google es más rápido que leer la pizarra y escribir trece caracteres. La mayoría de la gente ni siquiera se lo piensa dos veces.
A los clientes habituales no se les vuelve a solicitar. Una persona que se haya registrado la semana pasada se vuelve a conectar por su cuenta, dentro del plazo que usted haya establecido, y simplemente se encuentra conectada. Los clientes que acuden con mayor frecuencia son aquellos a los que se les solicita con menos frecuencia.
Y si prefiere que nunca se rechace a nadie, puede implementar un sistema de inicio de sesión con un solo toque que no recopile ningún dato: mantiene la página con su marca y los límites de tiempo, pero renuncia a la lista de correo. Esa es una opción, y es suya.
La página de inicio de sesión es el único momento en el que, en un negocio al que se acude sin cita previa, un cliente revela voluntariamente su identidad a cambio de algo que realmente desea.
Cuando hacen clic en Google o dejan su dirección de correo electrónico, usted obtiene un nombre y una dirección reales —que se comprueban para detectar errores ortográficos y cuentas temporales antes de que lleguen a su lista— que pertenecen a alguien que ha ocupado su lugar. Esa es una lista de correo que puede utilizar un martes tranquilo.
Conectarse a Internet y aceptar recibir comunicaciones suyas son dos cosas distintas. El consentimiento para recibir publicidad es una casilla independiente que debe desmarcarse y nunca constituye una condición para el uso de la red Wi-Fi.
Seleccione su país al realizar la configuración y se aplicarán automáticamente las normas correspondientes.
Por lo general, sí.
Una página de inicio de sesión con la marca es una función estándar de los equipos de Wi-Fi para empresas, y se trata de un pequeño ajuste que hay que realizar en el router que ya tiene. Si el router de su proveedor de Internet está bloqueado —algo habitual en los routers de fibra que forman parte de un paquete—, basta con colocar un pequeño router detrás de él para que funcione, y le indicaremos exactamente cuál debe utilizar.
Envíenos una foto de la caja y se lo confirmaremos antes de que tenga que gastar nada.
Cuarenta marcas cuentan con su propia página. Consulte la lista completa →
El plan «Café» tiene un coste de 30 dólares al mes por local tras un periodo de prueba gratuito de 14 días. Incluye el inicio de sesión a través de redes sociales, el inicio de sesión por correo electrónico, límites de tiempo y velocidad, así como un plan para el personal. No se aplica ningún cargo por cliente ni hay límite de dispositivos, salvo el que usted establezca.
El kit que se da por supuesto. Una red «café» en Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada o un único hAP de MikroTik pueden realizar todas las funciones de esta página con un solo cambio de configuración. ¿No sabe cuál es el suyo? Equipamiento para una red pequeña →
Y con ello, todas esas preguntas del tipo «¿Cuál es la contraseña del wifi?» en el mostrador.
Un café, un ordenador portátil, el mejor asiento, de las nueve a las cinco. Deje que el equipo se encargue de la conversación incómoda.
No se puede enviar un pago con tarjeta por correo electrónico. Esos cuatro segundos en los que un cliente que entra por la puerta le indica quién es y cómo evitar las direcciones falsas.
El cartel está colocado en la dirección equivocada e Instagram se lo ha mostrado a once personas. Apueste por la única pantalla que todos los presentes están consultando.
Esa es la razón por la que su personal sufre interrupciones. Hay que escribir una contraseña, comunicársela a alguien y, en última instancia, compartirla; nunca caduca, y cambiarla supone una semana de explicaciones. Además, no le proporciona ninguna información sobre quién ha utilizado su red Wi-Fi.
Una página de inicio de sesión. El cliente se conecta a la red, aparece en su teléfono una página con su nombre y su logotipo, y solo tiene que pulsar una vez para conectarse a Internet. No hay contraseña, por lo que no hay que compartir nada ni cambiar nada.
Ven la red, pero se encuentran con la misma página de inicio de sesión y el mismo límite de tiempo que el resto de usuarios, por lo que ya no es posible disfrutar de acceso gratuito de por vida mediante una contraseña compartida. También conviene reducir la intensidad de la señal para que no llegue a la acera.
Solo si así lo desea. Puede implementar un sistema de inicio de sesión con un solo toque que no recopile ningún dato y mantener la página con la marca y los límites de tiempo; a cambio, renuncia a la lista de correo. En los casos en los que sí se recopile una dirección, el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing es una casilla independiente que debe desmarcarse y nunca constituye una condición para acceder al servicio en línea.
Basta con un solo toque en Google o Apple, lo cual es más rápido que leer un panel y teclear trece caracteres. Un dispositivo que haya iniciado sesión recientemente se vuelve a conectar por sí solo, por lo que a los usuarios habituales casi nunca se les solicita que lo hagan.
