„Wie lautet das WLAN-Passwort?“ Das ist die am häufigsten gestellte Frage in Ihrem Haus, und jede einzelne davon trifft einen Mitarbeiter, der gerade mit etwas anderem beschäftigt ist: eine Bestellung entgegennehmen, ein Getränk zubereiten oder eine Rechnung abschließen.
Von Mark Townsend, Gründer von Resort Manager Solutions und Autor des Buches „IT in Hospitality“.
Ein Passwort auf einer Tafel, einem Tischaufsteller oder einer laminierten Karte klingt nach der einfachsten Lösung. In der Praxis:
Von einer Tafel auf der anderen Seite des Raums. Aus „kopiteduh2024“ wird „kopiteduh2O24“, und der Kunde steht wieder an der Theke.
Wenn die Tafel nicht zu sehen ist, die Aufschrift verblasst ist oder die Besucher es einfach vorziehen, nachzufragen, sind es Ihre Mitarbeiter, die die Fragen beantworten.
Wer danach fragt, bekommt es; dann bekommt es sein Freund; dann taucht es in einer Google-Bewertung auf; und schließlich landet es auf dem Handy von jemandem, der draußen auf der Bank sitzt und noch nie etwas gekauft hat.
Ein Telefon, das sich einmal verbunden hat, stellt jedes Mal, wenn es die Tür passiert, erneut eine Verbindung her, solange das Passwort gültig ist.
Und jeder Stammgast war wegen der Unannehmlichkeiten leicht verärgert.
Bei all dieser Großzügigkeit können Sie nicht einmal eine einzige Person nennen, die davon Gebrauch gemacht hat.
Wenn sich jemand mit Ihrem WLAN verbindet, erscheint auf seinem Smartphone eine kleine Seite mit Ihrem Namen, Ihrem Logo und Ihren Farben. Er tippt auf „Mit Google fortfahren“ oder „Mit Apple fortfahren“ oder gibt eine E-Mail-Adresse ein – und schon ist er online. Zwei Sekunden, kein Passwort eingeben, niemanden fragen müssen.
Es gibt nichts weiterzugeben, da es kein Passwort gibt. Personen von außen können Ihr WLAN zwar sehen, doch die Anmeldeseite und das Zeitlimit gelten für sie genauso wie für alle anderen – und falls Sie es vorziehen, dass sich überhaupt niemand von außen verbindet, lohnt es sich ohnehin, die Signalstärke zu verringern, damit das Signal nicht bis auf den Bürgersteig reicht.
An der Wand ist nichts zu sehen. Die Seite wird auf dem Smartphone des Kunden angezeigt, sobald dieser sich in das Netzwerk einloggt.
Sie müssen nichts eingeben. Ein Fingertipp bei Google oder Apple – oder eine E-Mail-Adresse, falls Sie dies bevorzugen.
Es gibt nichts zu ändern. Da kein Passwort geändert werden muss, entfällt auch die Erklärungsrunde.
Ein Fingertipp bei Google geht schneller, als die Tafel abzulesen und dreizehn Zeichen einzugeben. Die meisten Menschen denken nicht lange darüber nach.
Stammkunden werden nicht erneut abgefragt. Jemand, der sich letzte Woche angemeldet hat, stellt innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitraums von selbst wieder eine Verbindung her und ist dann einfach online. Die Kunden, die am häufigsten vorbeikommen, werden am seltensten abgefragt.
Und wenn Sie es vorziehen, dass niemand jemals abgewiesen wird, können Sie eine Anmeldung mit einem Fingertipp einrichten, bei der überhaupt keine Daten erfasst werden: Sie behalten die markenspezifische Seite und die Zeitlimits bei und verzichten auf die Mailingliste. Das ist eine Entscheidung, und sie liegt bei Ihnen.
Die Anmeldeseite ist der einzige Moment in einem Geschäft mit Laufkundschaft, in dem ein Kunde freiwillig angibt, wer er ist – im Austausch für etwas, das er tatsächlich haben möchte.
Wenn sie auf „Google“ tippen oder eine E-Mail hinterlassen, erhalten Sie einen echten Namen und eine echte E-Mail-Adresse – die zuvor auf Tippfehler und Wegwerf-Konten überprüft wurde, bevor sie in Ihre Liste aufgenommen wird –, die zu jemandem gehören, der schon einmal an Ihrer Stelle gesessen hat. Das ist eine Mailingliste, die Sie an einem ruhigen Dienstag nutzen können.
Sich ins Internet einzuloggen und damit einverstanden zu sein, von Ihnen Nachrichten zu erhalten, sind zwei verschiedene Dinge. Die Einwilligung zu Marketingzwecken ist ein eigenständiges, nicht angekreuztes Kontrollkästchen und niemals eine Voraussetzung für die Nutzung des WLANs.
Wählen Sie bei der Einrichtung Ihr Land aus, und die entsprechenden Regeln werden automatisch angewendet.
In der Regel ja.
Eine Anmeldeseite mit Ihrem Firmenlogo ist eine Standardfunktion von WLAN-Geräten für Unternehmen, und es handelt sich dabei lediglich um eine kleine Einstellung, die Sie an dem Gerät vornehmen müssen, das Sie bereits besitzen. Sollte das Gerät Ihres Internetanbieters gesperrt sein – was bei gebündelten Glasfaserroutern häufig der Fall ist –, erfüllt ein kleiner Router, der dahinter angeschlossen wird, diese Aufgabe, und wir werden Ihnen genau sagen, welches Modell das ist.
Senden Sie uns bitte ein Foto der Verpackung, und wir werden dies bestätigen, bevor Sie Geld ausgeben.
Vierzig Marken verfügen über eine eigene Seite. Zur vollständigen Liste →
Der „Café“-Tarif kostet nach einer 14-tägigen kostenlosen Testphase 30 US-Dollar pro Monat und Standort. Die Anmeldung über soziale Netzwerke, die Anmeldung per E-Mail, Zeit- und Geschwindigkeitsbeschränkungen sowie ein Mitarbeiter-Tarif sind darin enthalten. Es fallen keine Gebühren pro Kunde an, und es gibt keine Begrenzung der Geräteanzahl, außer der von Ihnen festgelegten.
Die dafür erforderliche Ausstattung. Ein Café auf Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada oder ein einzelnes MikroTik-hAP können alle auf dieser Seite beschriebenen Funktionen ausführen, sofern eine einzige Einstellung geändert wird. Sie sind sich nicht sicher, welche Lösung Sie nutzen? Ausrüstung für einen kleinen Standort →
Und damit auch jede Frage nach dem WLAN an der Theke.
Ein Kaffee, ein Laptop, der beste Platz, von neun bis fünf. Überlassen Sie die unangenehmen Gespräche der Technik.
Eine Kartenzahlung können Sie nicht per E-Mail vornehmen. Die vier Sekunden, in denen ein Laufkundschaft Ihnen mitteilt, wer er ist, und wie Sie unerwünschte Adressen fernhalten können.
Das A-Board ist in die falsche Richtung ausgerichtet, und auf Instagram haben es elf Personen gesehen. Zeigen Sie es auf dem einen Bildschirm, den alle im Raum lesen.
Das ist der Grund, warum Ihre Mitarbeiter ständig unterbrochen werden. Ein Passwort muss eingegeben, weitergegeben und letztendlich geteilt werden, es läuft nie ab, und wenn man es ändert, muss man eine ganze Woche lang Erklärungen abgeben. Außerdem erfahren Sie dadurch nichts darüber, wer Ihr WLAN genutzt hat.
Eine Anmeldeseite. Der Kunde verbindet sich mit dem Netzwerk, auf seinem Smartphone erscheint eine Seite mit Ihrem Namen und Ihrem Logo, und er tippt einmal darauf, um online zu gehen. Es gibt kein Passwort, sodass nichts weitergegeben und nichts geändert werden muss.
Sie sehen zwar das Netzwerk, gelangen jedoch wie alle anderen auch auf dieselbe Anmeldeseite und unterliegen derselben Zeitbeschränkung; daher ist ein lebenslanger kostenloser Zugang über ein gemeinsames Passwort nicht mehr möglich. Es lohnt sich zudem, die Signalstärke so zu verringern, dass das Signal den Bürgersteig nicht mehr erreicht.
Nur, wenn Sie dies wünschen. Sie können eine Anmeldung mit einem einzigen Klick einrichten, bei der überhaupt keine Daten erfasst werden, und dabei die markenspezifische Seite sowie die zeitlichen Beschränkungen beibehalten; im Gegenzug verzichten Sie auf die Mailingliste. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse erfassen, ist die Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen ein separates, nicht angekreuztes Kontrollkästchen und niemals eine Voraussetzung für den Online-Zugang.
Ein Fingertipp bei Google oder Apple – das geht schneller, als das Schild zu lesen und dreizehn Zeichen einzugeben. Ein Gerät, das sich kürzlich angemeldet hat, stellt die Verbindung von selbst wieder her, sodass Stammgäste kaum noch dazu aufgefordert werden.
