«Qual è la rete Wi-Fi?» È la domanda più frequente nel vostro locale, e ogni volta ricade su un membro del personale che era impegnato in qualcos’altro: prendere un’ordinazione, preparare una bevanda, chiudere un conto.
Di Mark Townsend, fondatore di Resort Manager Solutions e autore di *IT in Hospitality*.
Una password scritta su una lavagna, su un cartellino da tavolo o su un cartoncino plastificato sembra la soluzione più semplice possibile. In pratica:
Da una bacheca dall’altra parte della sala, “kopiteduh2024” diventa “kopiteduh2O24” e il cliente torna al bancone.
Quando la bacheca non è visibile, o la scritta è sbiadita, o semplicemente preferiscono chiedere, è il vostro personale a rispondere.
Chi lo chiede lo riceve, poi lo riceve anche il suo amico, poi finisce in una recensione su Google, e infine si ritrova sul cellulare di qualcuno seduto sulla panchina là fuori che non ha mai comprato nulla.
Un telefono che, una volta connesso, si riconnette ogni volta che passa davanti alla porta, per tutta la durata della password.
E ogni cliente abituale è leggermente infastidito per il disagio causato.
Tutta quella generosità, e non riesce a citare nemmeno una persona che ne abbia beneficiato.
Quando qualcuno si connette alla vostra rete Wi-Fi, sul suo telefono compare una piccola schermata con il vostro nome, il vostro logo e i vostri colori. Basta che tocchi “Continua con Google” o “Continua con Apple”, oppure che inserisca un indirizzo e-mail, e sarà subito online. Due secondi, nessuna password da digitare, nessuno a cui chiedere.
Non c’è nulla da condividere, poiché non esiste alcuna password. Chi si trova all’esterno può vedere la vostra rete Wi-Fi, ma la pagina di accesso e il limite di tempo valgono per loro esattamente come per chiunque altro; e se preferite che nessuno dall’esterno si connetta affatto, vale comunque la pena di ridurre la potenza del segnale in modo che non raggiunga il marciapiede.
Non c’è nulla appeso alla parete. La pagina viene visualizzata sul telefono del cliente nel momento in cui si collega alla rete.
Non occorre digitare nulla. Basta un semplice tocco su Google o Apple, oppure un indirizzo e-mail, se lo preferiscono.
Non c’è nulla da modificare. Non vi è alcuna password da cambiare, pertanto non è necessario dedicare una settimana a fornire spiegazioni.
Un semplice tocco su Google è più veloce che leggere la lavagna e digitare tredici caratteri. La maggior parte delle persone non ci pensa due volte.
Ai clienti abituali non viene chiesto nuovamente. Un utente che ha effettuato l’accesso la scorsa settimana si riconnette automaticamente, entro il periodo da Lei stabilito, e si ritrova semplicemente online. I clienti che accedono più spesso sono quelli a cui vengono poste meno domande.
E se preferite che nessuno venga mai respinto, potete attivare una procedura di accesso con un solo clic che non raccoglie alcun dato: mantenete la pagina personalizzata con il vostro marchio e i limiti di tempo, rinunciando alla mailing list. Questa è una scelta, ed è una vostra scelta.
La pagina di accesso rappresenta l’unico momento, in un’attività commerciale aperta al pubblico, in cui un cliente rivela spontaneamente la propria identità in cambio di qualcosa che desidera realmente.
Quando gli utenti cliccano su Google o lasciano un indirizzo e-mail, riceverete un nome e un indirizzo reali — verificati per individuare eventuali errori di battitura o account temporanei prima che vengano inseriti nella vostra lista — appartenenti a qualcuno che si è seduto al vostro posto. Si tratta di una mailing list che potrete utilizzare in un tranquillo martedì.
Accedere a Internet e acconsentire a ricevere comunicazioni da parte vostra sono due cose diverse. Il consenso al marketing è una casella a sé stante da deselezionare e non costituisce mai una condizione per l’utilizzo del Wi-Fi.
Selezioni il Suo Paese al momento della configurazione e le regole appropriate verranno applicate automaticamente.
Di solito, sì.
Una pagina di accesso personalizzata con il proprio marchio è una funzionalità standard delle apparecchiature Wi-Fi aziendali e si tratta semplicemente di una piccola modifica da apportare al router che già possiede. Se il router del Suo provider Internet è bloccato — cosa comune nei router in fibra ottica inclusi nei pacchetti — è sufficiente un piccolo router collegato a valle per svolgere questa funzione, e Le indicheremo esattamente quale.
Ci invii una foto della scatola e le daremo conferma prima che effettui qualsiasi spesa.
Quaranta marche dispongono di una propria pagina. Consulti l’elenco completo →
Il piano Café costa 30 dollari al mese per ogni sede, dopo un periodo di prova gratuito di 14 giorni. Sono inclusi l’accesso tramite social network, l’accesso tramite e-mail, i limiti di tempo e di velocità e un piano per il personale. Non è previsto alcun costo per cliente, né alcun limite al numero di dispositivi, se non quello da voi stabilito.
Il kit qui descritto. Un punto di accesso (hAP) di tipo “café” su Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada o un singolo hAP MikroTik è in grado di eseguire tutte le operazioni descritte in questa pagina modificando una sola impostazione. Non sapete quale sia il vostro? Apparecchiature per un sito di piccole dimensioni →
E con ciò, ogni volta che al bancone vi chiedono: «Qual è la password del Wi-Fi?».
Un caffè, un portatile, il posto migliore, dalle nove alle cinque. Lasciamo che siano le apparecchiature a occuparsi della conversazione imbarazzante.
Non è possibile effettuare un pagamento con carta tramite e-mail. Quei quattro secondi in cui un cliente che entra in negozio Le comunica chi è e come evitare che gli arrivino indirizzi indesiderati.
Il cartellone pubblicitario è rivolto nella direzione sbagliata e Instagram lo ha mostrato a undici persone. Appaiano sullo schermo che tutti i presenti stanno guardando.
È proprio questo il motivo per cui il Suo personale subisce continue interruzioni. Una password deve essere digitata, comunicata e, alla fine, condivisa; non scade mai e cambiarla comporta una settimana di spiegazioni. Inoltre, non fornisce alcuna informazione su chi abbia utilizzato la Sua rete Wi-Fi.
Una pagina di accesso. Il cliente si collega alla rete; sul suo telefono compare una pagina con il vostro nome e il vostro logo, e basta un semplice tocco per connettersi. Non è richiesta alcuna password, quindi non c’è nulla da comunicare ad altri né da modificare.
Vedono la rete, ma si trovano di fronte alla stessa pagina di accesso e allo stesso limite di tempo di tutti gli altri, quindi non è più possibile accedere gratuitamente a vita tramite una password condivisa. Vale anche la pena di ridurre la potenza del segnale in modo che non raggiunga il marciapiede.
Solo se lo desiderate. È possibile implementare una procedura di accesso con un solo clic che non raccoglie alcun dato, mantenendo la pagina personalizzata con il vostro marchio e i limiti di tempo; in cambio, rinuncerete alla mailing list. Nei casi in cui venga raccolto un indirizzo, il consenso al marketing è una casella separata da deselezionare e non costituisce mai una condizione per l’accesso al sito.
Basta un solo tocco su Google o Apple, il che è più veloce che leggere un tabellone e digitare tredici caratteri. Un dispositivo che ha effettuato l’accesso di recente si riconnette automaticamente, quindi agli utenti abituali viene chiesto raramente di farlo.
