Al momento, la Sua rete Wi-Fi offre a degli estranei l’accesso gratuito a Internet senza che Lei ne ricavi alcun vantaggio. Una rete Wi-Fi per gli ospiti in un bar, un locale o un ristorante può offrire molto di più. Sostituisca la password scritta sulla lavagna con una pagina di accesso personalizzata con il suo nome: i clienti inseriscono il proprio account Google o lasciano un indirizzo e-mail, si connettono in pochi secondi e, ogni singolo giorno in cui il locale è aperto, la sua mailing list cresce. Questo è il marketing Wi-Fi, e avviene mentre lei serve i clienti.
Nessun software alberghiero, nessuna nuova attrezzatura per la maggior parte delle strutture. Ci invii una foto del Suo router Wi-Fi e Le daremo conferma.
La password scritta sulla lavagna è valida per tutti: il cliente che acquista il pranzo, la persona che si gode un caffè per quattro ore e chiunque sia seduto sulla panchina all’esterno. Voi pagate il conto, loro usufruiscono della connessione e, alla fine del mese, non sapete assolutamente nulla di nessuno di loro.
Prima: "Wi-Fi: kopiteduh2024 (si prega di non condividere)"
Dopo: "Bentornata, Sarah — è già connessa."
Non sono stati acquistati, né ricavati da fonti dubbie, né indovinati: ogni indirizzo appartiene a qualcuno che si è seduto al vostro posto. Gli indirizzi vengono controllati per individuare eventuali errori di battitura o falsi prima di essere archiviati, pertanto ciò che raccogliete è degno di essere spedito.
Esporti l’elenco oppure colleghi lo strumento di mailing che già utilizza. Un evento nel fine settimana, un nuovo menu, l’happy hour: invii queste informazioni alle persone che sono già state da voi, ovvero proprio coloro che tornano.
Due ore gratuite, poi chieda nuovamente. Velocità più elevate a colazione, più limitate nelle ore di punta. Un piano separato e più vantaggioso per il personale. Lo configuri una volta sola in una dashboard che capirà in circa un minuto.
A chi ha effettuato l’accesso la settimana scorsa non viene chiesto di farlo nuovamente: il telefono si riconnette e l’utente è subito online. L’accoglienza diventa più calorosa, non più fastidiosa.
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In un hotel, alla reception vengono richiesti il nome, il passaporto e una carta di credito, e per accedere al Wi-Fi basta indicare la camera. In un bar è esattamente il contrario. Qualcuno entra, ordina, si siede, paga e se ne va, e nulla nel registratore di cassa ha la minima idea di chi fosse. Il bar meglio gestito della città, alla fine del suo anno migliore, può forse citare una ventina di clienti abituali.
La connessione al Wi-Fi rappresenta l’unico momento, in un’attività commerciale aperta al pubblico, in cui un cliente rivela spontaneamente la propria identità in cambio di qualcosa che desidera realmente. È proprio questa l’opportunità da cogliere, e dura circa quattro secondi.
Significa anche che potete porre delle domande, cosa che un hotel non fa. A un ospite che effettua il check-in indicando il numero della camera non viene chiesto nient’altro: la struttura lo conosce già. Il Suo cliente è uno sconosciuto, quindi quando accede tramite Google o Apple può sottoporgli una o due domande prima di consentirgli l’accesso: la data di nascita per l’e-mail di auguri, quale delle Sue sedi frequenta maggiormente, come ha saputo di Lei. Domande brevi, facoltative laddove lo desideri, alle quali è possibile rispondere mentre la pagina è ancora in fase di caricamento.
E il follow-up è una questione completamente diversa. Un hotel invia un’e-mail a un ospite che ora si trova in un altro Paese. Lei invia un’e-mail a qualcuno che si trova a quindici minuti di distanza e che oggi deve pranzare.
nome · cognome · camera · nazionalità · arrivo · partenza · la prenotazione da cui dipende tutto
niente
Un pagamento con carta si riferisce a una carta, non a un cliente, e non è possibile inviare una carta via e-mail. È proprio questa lacuna che la pagina di accesso colma.
Il Suo terminale per le carte di credito appartiene alla banca. I Suoi ordini di consegna appartengono all’app di consegna, che non Le rivelerà il nome di un cliente e sarà ben lieta di offrirgli uno sconto presso il locale dall’altra parte della strada. I Suoi follower appartengono a qualunque piattaforma stia vivendo un anno positivo. L’unico elenco che potrà portare con sé — in un nuovo sito, in una seconda sede o in un’operazione di vendita — è quello delle persone che si sono sedute nel Suo locale, con il loro consenso a essere contattate.
Ecco perché è fondamentale che i dati inseriti siano autentici. Tra un terzo e la metà degli indirizzi raccolti da una tipica pagina di accesso al Wi-Fi sono spazzatura: digitati in modo errato, inventati sul momento o account usa e getta che qualcuno mantiene proprio per questo scopo. Duemila indirizzi, di cui ottocento non validi, non costituiscono un elenco di duemila. Si tratta di un elenco di milleduecento, e di una reputazione di mittente che avete silenziosamente compromesso.
Pertanto, un indirizzo viene verificato non appena perviene: se il formato è corretto, se presenta errori di battitura evidenti, se il dominio accetta effettivamente la posta, se si tratta di un servizio usa e getta noto — e viene poi confermato dal cliente tramite un clic. A nessuno viene mai negato l’accesso al Wi-Fi a causa di un indirizzo errato; semplicemente, tale indirizzo non viene mai inserito nell’elenco. Un cliente che utilizza Google o Apple ha evitato del tutto il problema, poiché l’indirizzo proviene dall’account piuttosto che dalla digitazione con un dito su uno smartphone bagnato.
Il marketing tramite Wi-Fi basato su una lista di cui metà dei destinatari non esiste non è marketing. È semplice invio postale.
Ogni proprietario di caffetteria si è trovato ad affrontare questa situazione e a nessuno piace. Un flat white, sette ore, il posto migliore e un membro del personale che deve decidere se intervenire o meno. Una password scritta sulla lavagna non lascia altra possibilità se non quella di rispondere di persona.
Un limite di tempo svolge la stessa funzione senza che nessuno debba assumere il ruolo del cattivo. Dopo due ore, la pagina di accesso riappare — cosa che la maggior parte delle persone interpreta come un segnale, e che chi sta effettivamente lavorando nel pomeriggio può semplicemente accettare nuovamente, se è ciò che desiderate. Si tratta di una vostra regola interna, applicata dal sistema piuttosto che da chi ha avuto la sfortuna di essere designato.
È proprio questa impostazione che permette di distinguere un martedì mattina da un sabato sera: più flessibile quando la sala è vuota, più rigida quando c’è una coda all’ingresso. La durata, la velocità e il numero di dispositivi che una persona può portare sono tutti a vostra discrezione, e il personale può adottare una propria strategia ottimale affinché il terminale per le carte e il tablet al pass non entrino mai in competizione con la sala.
Non si tratta affatto di essere severi con Internet. Si tratta piuttosto del fatto che il Wi-Fi debba funzionare come parte integrante dell’attività, anziché come un rubinetto che qualcuno ha lasciato aperto.
la durata di una sessione · la velocità di accesso · il numero di dispositivi per persona · se è possibile rinnovare l’abbonamento · un piano separato per il personale
si avvicini e chieda a qualcuno di andarsene
Un cliente che si connette alla vostra rete Wi-Fi vi dedica tutta la sua attenzione per alcuni secondi — un’attenzione maggiore di quella che suscitano il vostro cartellone pubblicitario, i cartellini sui tavoli e i vostri ultimi quattro post messi insieme. Potete posizionare uno schermo davanti alla postazione di registrazione e utilizzarlo.
Una foto o un breve video muto con un fotogramma fisso sullo sfondo. Un titolo, alcune righe di testo, un breve elenco dei dettagli e un pulsante con la dicitura che preferite. Viene visualizzato prima della procedura di accesso, quindi tutti coloro che si collegano lo vedono.
Il gruppo musicale del venerdì. Offerta “due al prezzo di uno” sulla terrazza fino alle sette. Il nuovo menu. Cucina aperta fino alle undici. Il quiz. Tutto ciò che al momento comunicate tramite una lavagna e uno sguardo pieno di speranza.
Viene consegnato spento. Lo accenda per la settimana dell’evento e lo spenga nuovamente al termine, oppure lo lasci acceso in modo permanente con gli orari di apertura visualizzati. Modificarlo richiede un minuto e non richiede l’intervento di nessun altro oltre a Lei.
Un’e-mail attende in una casella di posta affollata e un post attende di essere valutato da un algoritmo. Tutto questo avviene sul telefono di qualcuno che si trova già nella vostra stanza e sta decidendo cosa ordinare dopo.
Nessuna di queste cose riguarda le apparecchiature Wi-Fi. Riguardano i tavoli, i clienti e i tranquilli martedì.
Un caffè, un portatile, il posto migliore, dalle nove alle cinque. Lasciamo che siano le apparecchiature a occuparsi della conversazione imbarazzante.
Ogni volta che qualcuno chiede “Qual è la rete Wi-Fi?”, si interrompe una vendita e la password finisce sulla panchina lì fuori.
Non è possibile effettuare un pagamento con carta tramite e-mail. Quei quattro secondi in cui un cliente che entra in negozio Le dice chi è.
Le recensioni vengono scritte da chi è insoddisfatto, a meno che non venga chiesto a tutti di esprimersi.
Il cartello pubblicitario è rivolto nella direzione sbagliata e Instagram lo ha mostrato a undici persone.
Configuratelo da soli questa settimana, oppure inviateci una foto del vostro router Wi-Fi e vi spiegheremo esattamente come procedere.
