La vostra reception ha verificato l’identità dell’ospite al momento del check-in. Perché il Wi-Fi continua a richiedere una password? Gli ospiti digitano il numero della camera e il cognome e possono subito connettersi; al momento del check-out, l’accesso viene disattivato automaticamente. Questo è ciò che il software Wi-Fi dell’hotel dovrebbe fare, utilizzando l’elenco degli ospiti già in possesso della struttura.
Si collega immediatamente a Resort Manager — e anche ad altri sistemi di reception.
Le piattaforme Wi-Fi pensate per i negozi forniscono ai vostri ospiti un modulo da compilare via e-mail e si limitano ad aspettare. Ma un hotel sa già esattamente chi si trova nell’edificio: le informazioni sono già presenti nel sistema della reception. Noi le utilizziamo. L’ospite digita il numero della propria camera e il proprio cognome, noi verifichiamo i dati confrontandoli con l’elenco degli ospiti in tempo reale e l’ospite è subito online. Nessuna password da dimenticare, stampare o condividere con tutti i presenti in spiaggia.
Tutti gli altri: "Inserisca il Suo indirizzo e-mail per accedere al sito."
Voi: «Stanza 1204, Tanaka — la linea è aperta.»
Quando il vostro sistema di reception segnala che un ospite ha lasciato la struttura, la sua connessione Wi-Fi viene disattivata automaticamente, dopo un periodo di tolleranza da voi stabilito. Nessuna password obsoleta che circola nel parcheggio, nessuna operazione di pulizia manuale, mai.
Impostate la velocità, la durata della sessione e il numero di dispositivi per ciascuna tipologia di ospite: camere standard, suite, ospiti giornalieri, personale. Il codice tariffario di un ospite determina automaticamente il piano a lui assegnato, pertanto l’ospite che paga una tariffa cinque volte superiore per una villa ne beneficia anche in termini di connessione Wi-Fi.
I proprietari, gli ospiti che soggiornano a lungo, gli organizzatori di eventi e i clienti aziendali ottengono un accesso personalizzato con velocità superiori e una validità più estesa — creato dal vostro team in un minuto, valido per tutte le visite.
I profili acquisiti tramite il flusso Wi-Fi vengono reinseriti nel Suo database degli ospiti e abbinati alla prenotazione, compresi i visitatori del beach club e del ristorante che non hanno mai effettuato il check-in. Le Sue e-mail pre-arrivo, le offerte per i compleanni e le campagne per la bassa stagione raggiungono un pubblico più ampio e più mirato.
Un messaggio prima che effettuino il check-in. Attivate la schermata promozionale e ogni ospite che si connette vedrà per prima cosa una schermata a tutto schermo personalizzata: una foto o un breve video senza audio, un titolo e alcune righe di testo. L’offerta pomeridiana della spa, il menu fisso di stasera, gli orari della navetta, un messaggio di benvenuto da parte del direttore. Gli ospiti scorreranno il contenuto per raggiungere il modulo di registrazione. Visualizzatelo su uno smartphone →
Gestite un hotel con Resort Manager? Avrete diritto alla tariffa riservata ai clienti affezionati: 75 dollari al mese anziché 250, per lo stesso prodotto. Vi ringraziamo per far parte della nostra famiglia. Consultate le tariffe per l’ →
Tutte le altre piattaforme trattano un ospite dell’hotel come uno sconosciuto in un centro commerciale: nome, e-mail, spuntare la casella, attendere. Ma il vostro ospite non è uno sconosciuto. Un’ora fa era alla vostra reception, ha mostrato il passaporto e ha firmato la scheda di registrazione. Chiedergli di dimostrare nuovamente la propria identità su una pagina web è un insulto accompagnato da un’icona che gira all’infinito.
Pertanto, la procedura di accesso alla sala richiede due dati — il numero della sala e il cognome — e li pubblica online. Nessuna e-mail. Nessuna domanda. Nessuna casella di consenso da scrutare attentamente. Questa è l’intera schermata.
Le informazioni che si ottengono su quell’ospite non derivano da un interrogatorio effettuato all’ingresso. Provengono dal sistema della reception, che ne conosce già l’identità, e ogni sessione è direttamente collegata alla sua prenotazione. Le sue visite, i suoi dispositivi, i suoi pernottamenti: tutto è collegato alla prenotazione di cui disponete già.
I visitatori giornalieri sono un altro discorso: il beach club, il ristorante, la spa. Non hanno una prenotazione, quindi effettuano la registrazione tramite Google o Apple oppure compilando un breve modulo, ed è proprio da lì che proviene la mailing list. Come funziona →
nome · cognome · e-mail · conferma e-mail · paese · consenso al marketing
numero della stanza · cognome
A quel punto sono online. Le risposte errate vengono bloccate dopo cinque tentativi, in modo che nessuno possa accedere alla vostra rete indovinando le risposte.
Un ospite che si connette alla vostra rete Wi-Fi vi dedica tutta la sua attenzione per circa quattro secondi — più attenzione di quanta ne riceveranno la vostra newsletter, i vostri cartellini da tavolo e la vostra cartella informativa in camera nell’arco di un’intera settimana. Potete posizionare uno schermo davanti alla postazione di registrazione e sfruttarlo a vostro vantaggio.
Il menu fisso di stasera. La tariffa per l’ora di tranquillità del centro benessere. L’happy hour al beach club e dove si trova effettivamente il beach club. Un breve elenco di punti qui sotto e un pulsante che vi porta ovunque desideriate.
Una fotografia o un breve video, con un fotogramma fisso sullo sfondo per gli ospiti il cui segnale non è ancora allineato. Il tavolo “sunset” si presenta meglio di quanto possa fare una semplice frase al riguardo.
Non si vede nulla finché non lo si accende, e basta un attimo per spegnerlo. Alcune strutture lo tengono in funzione per tutta la stagione, altre solo in occasione di un evento, mentre molte non lo utilizzano affatto.
Raccogliere i dati degli ospiti è facile. Organizzare qualcosa con loro un mese dopo è quella parte che, in realtà, non avviene quasi mai. Questi processi si svolgono in modo autonomo, basandosi sulle vostre date effettive di check-out anziché su una stima.
Il vostro sistema di reception ci comunica quando il soggiorno è effettivamente terminato, quindi la richiesta viene inoltrata in quel momento — e non con tre giorni di anticipo, mentre gli ospiti stanno ancora facendo colazione.
A prescindere dal punteggio che ci assegnano nel modulo di valutazione, ai clienti viene fornito il link per la recensione pubblica. Selezionare le recensioni positive da inviare a Google e nascondere silenziosamente le altre è una pratica denominata “review gating”, che viola le regole di Google e TripAdvisor, e non è stata implementata da noi. Un punteggio basso avvisa invece il Suo responsabile — il che rappresenta comunque la soluzione più utile da adottare.
Un ringraziamento al termine del soggiorno. Un biglietto per qualcuno che non vedete da quanti mesi desideriate. Un messaggio di auguri di compleanno, se ne conoscete la data. Scritto da voi o lasciato così com’è.
Selezionate i destinatari in base alla data della loro ultima visita e alla frequenza delle stesse, redigete il testo una volta sola e programmate l’invio. Un’offerta per la bassa stagione rivolta agli ospiti che hanno soggiornato due volte è un’e-mail ben diversa da un invio di massa a una lista di indirizzi acquistata, e i risultati lo dimostrano.
L’automazione del marketing è un’opzione aggiuntiva a pagamento e non è inclusa nel prezzo base: potete inviare le e-mail tramite il vostro provider di posta elettronica o tramite il nostro. Quanto costa →
Il Wi-Fi per gli ospiti comporta la conservazione dei dati personali di persone che, dal punto di vista legale, sono ospiti di qualcun altro — in paesi le cui normative sono effettivamente in contrasto tra loro. È sufficiente selezionare il proprio paese durante la configurazione e il resto procederà automaticamente.
Ai sensi del Regolamento MOCI n. 20/2016 e della Direttiva GR n. 71/2019, i registri delle connessioni devono essere conservati per cinque anni — venti volte i novanta giorni previsti di default dalla maggior parte delle piattaforme. L’avviso di accesso deve essere visualizzato in lingua indonesiana. Entrambe le operazioni avvengono automaticamente una volta impostata l’Indonesia come paese di riferimento.
Ogni struttura che offre accesso a Internet conserva i registri del traffico per almeno novanta giorni, periodo prorogabile su ordine, avvalendosi di orologi sincronizzati tra loro. Un registro che riporti un’ora errata non è considerato un registro.
Il consenso al marketing è sempre un elemento a sé stante, mai incluso nell’accesso a Internet. È proprio questo che rende la lista giustificabile — e, tra l’altro, ciò che la rende degna di essere inviata per posta.
Singapore, le Filippine e l’Europa dispongono ciascuna di un proprio pacchetto. I dettagli completi paese per paese →
Le pagine di accesso personalizzate con il marchio dell’hotel sono una funzionalità supportata da anni dalle apparecchiature Wi-Fi degli hotel. Noi le utilizziamo. Non è necessario installare alcun dispositivo di nostra produzione né esiste un elenco di hardware approvato pensato per vendervi qualcosa di nuovo.
Controller e punti di accesso per l’intera struttura: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLC, Cisco Meraki e Juniper Mist.
Se la Sua struttura è stata allestita da uno specialista del settore alberghiero, è possibile che nel rack siano già presenti Nomadix o Antlabs InnGate. Entrambi figurano nell’elenco.
Le pensioni e i complessi residenziali di ville utilizzano solitamente Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada o MikroTik — tutte soluzioni pienamente supportate e più economiche da gestire rispetto a qualsiasi sistema commercializzato come sistema alberghiero.
Quaranta marche dispongono di una propria pagina, in cui viene spiegato chiaramente cosa è in grado di fare quella apparecchiatura, quali sono i requisiti da soddisfare prima che un installatore possa iniziare il lavoro e quali sono gli aspetti che spesso creano difficoltà. Consulti l’elenco completo →
E se dovesse risultare che il problema è proprio il Wi-Fi stesso — l’ala più lontana, le ville in fondo al giardino, la sala conferenze che si svuota ogni volta che si riempie — realizziamo anche quelle. Quindici anni di esperienza nelle reti alberghiere, non solo nel software che le gestisce. Un unico team, una sola telefonata, nessuno che dia la colpa all’altro fornitore.
Nessun numero di passaporto. Nessun numero di documento d’identità. Nessun dato relativo alle carte. Non si tratta di un’impostazione che si possa attivare: semplicemente non sono presenti nel prodotto.
Tali oggetti devono essere conservati presso la vostra reception, dove sono presenti una cassaforte, una procedura operativa e un membro del personale adeguatamente formato. Un portale Wi-Fi è semplicemente una pagina visualizzata sul telefono di un’auto nel parcheggio. Meno informazioni contiene, minore sarà il costo di un’eventuale giornata sfortunata e più breve sarà la conversazione quando l’assicuratore di qualcuno vi chiederà quali dati conservate.
Ciò che potete richiedere è tutto ciò che vi aiuti effettivamente a vendere nuovamente a quell’ospite: una risposta scritta, una scelta da un elenco, una valutazione a stelle, una data, un sì o un no. Le vostre domande, la vostra formulazione, in ogni lingua in cui operate.
Numeri di passaporto e di carta d’identità · dati della carta · la tessera di registrazione
Nome · un indirizzo e-mail confermato · lingua · consenso alla ricezione di comunicazioni di marketing · le risposte alle domande da Lei selezionate
Il tutto è crittografato con una chiave di cui siete gli unici possessori. Potete scaricare l’intero contenuto sotto forma di foglio di calcolo in qualsiasi momento, gratuitamente con qualsiasi piano tariffario.
Si prenda ad esempio un resort sulla spiaggia con 46 camere che gestisce anche un beach club aperto al pubblico. Una sola struttura, due tipologie di visitatori completamente diverse, un’unica rete Wi-Fi — e oggi, un’unica password che la reception ripete quaranta volte al giorno e che il beach club fornisce a chiunque ne faccia richiesta.
Una volta configurato, il sistema funziona in questo modo. Gli ospiti interni effettuano l’accesso indicando la camera e il cognome, e il loro accesso termina al momento del check-out, con il periodo di tolleranza da Lei impostato. I visitatori del beach club non hanno mai a che fare con questo sistema: a loro viene proposto un clic su Google o un breve modulo, su una pagina con il marchio del club stesso, in una sessione più breve con un proprio limite di tempo. Due metodi di registrazione, due serie di regole, due interfacce, un unico conto. Il cartello con la password viene rimosso.
Ciò che non faremo è fornirvi dati numerici tratti da tale documento. Si tratta di un esempio illustrativo di come è configurata una proprietà mista, non di un risultato ottenuto da un cliente. Preferiamo mostrarvi il funzionamento della funzione sul vostro telefono piuttosto che riportare una statistica che non avete modo di verificare.
Resort Manager Si collega immediatamente, ma qualsiasi sistema di reception in grado di condividere i dati relativi agli ospiti in soggiorno consente ai vostri ospiti di effettuare il check-in indicando semplicemente il numero di camera e il cognome. Oracle Opera, Mews, Cloudbeds e Protel sono già integrati — e lo stesso vale per qualsiasi altro sistema.
Nell’ordine in cui vengono solitamente menzionati durante la chiamata.
Da parte vostra, non occorre fare nulla. Il vostro sistema di reception ci comunica che gli ospiti si sono trasferiti e che il nuovo numero di camera è valido. Lo stesso vale per i soggiorni prolungati: la nuova data di partenza viene aggiornata insieme a tutte le altre informazioni e nessuno deve ricordarsi di fare nulla.
No. La pagina di accesso può offrire una seconda modalità di accesso oltre a quella riservata alle camere: un semplice clic su Google o Apple, oppure un modulo abbreviato. È così che un beach club, una spa o un ristorante aperto al pubblico funzionano sulla stessa rete Wi-Fi delle camere, senza dover fornire alcun documento.
In tal caso, si utilizzano gli altri metodi di accesso, esattamente come avviene in un bar, e si continua ad avere accesso alla pagina personalizzata con il marchio, ai dati degli ospiti e ai limiti di tempo. Si perdono invece l’accesso tramite numero di camera e cognome e la disconnessione automatica al momento del checkout, poiché in entrambi i casi è necessario sapere chi alloggia nella struttura. Tutto il resto rimane invariato.
Come desiderate. La maggior parte delle strutture concede un periodo di tolleranza di alcune ore, in modo che l’ospite che deve prendere un volo serale non si ritrovi bloccato nella hall alle undici del mattino. Trascorso tale periodo, il servizio termina automaticamente e non rimane nulla che possa essere riutilizzato.
Quasi certamente no. Sono già configurati quaranta marchi diversi, da Aruba e Ruckus a UniFi e MikroTik. È sufficiente modificare un’impostazione sull’apparecchiatura che gestisce la vostra rete ospiti. Se non siete sicuri di quale modello possediate, inviateci una foto del dispositivo in questione e ve lo diremo noi.
Resort Manager pronti all’uso, oltre a Oracle Opera, Mews, Cloudbeds e Protel. È possibile collegare anche qualsiasi altro sistema in grado di indicare chi si trova in quale stanza e fino a quando: si tratta di un’integrazione semplice e documentata, non di un accordo privato tra due aziende.
Provi il sistema di accesso alle camere con un elenco di ospiti reale — direttamente sul Suo telefono, durante una chiamata con i suoi sviluppatori.
