Ihre Rezeption hat den Gast beim Check-in überprüft. Warum fordert das WLAN dennoch ein Passwort an? Die Gäste geben ihre Zimmernummer und ihren Nachnamen ein und schon sind sie verbunden – und wenn sie auschecken, erlischt ihr Zugang automatisch. Genau das sollte eine Hotel-WLAN-Software leisten, wenn sie auf die Gästeliste zurückgreifen kann, über die das Hotel bereits verfügt.
Lässt sich sofort mit Resort Manager verbinden – und auch mit anderen Rezeption-Systemen.
Für Geschäfte entwickelte WLAN-Plattformen stellen Ihren Gästen ein E-Mail-Formular zur Verfügung und hoffen auf das Beste. Ein Hotel weiß jedoch bereits genau, wer sich im Gebäude aufhält – diese Informationen sind in Ihrem Rezeption-System gespeichert. Wir nutzen diese Daten. Der Gast gibt seine Zimmernummer und seinen Nachnamen ein, wir gleichen diese Angaben mit der aktuellen Gästeliste ab, und schon ist er online. Kein Passwort, das man vergessen, ausdrucken oder am ganzen Strand weitergeben muss.
Alle anderen: „Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um online zu gehen.“
Sie: „Raum 1204, Tanaka – die Verbindung steht.“
Sobald Ihr Rezeption-System meldet, dass ein Gast abgereist ist, wird dessen WLAN-Zugang – nach einer von Ihnen festgelegten Karenzzeit – automatisch deaktiviert. Es kursieren keine veralteten Passwörter mehr auf dem Parkplatz, und eine manuelle Bereinigung ist nie wieder erforderlich.
Legen Sie die Geschwindigkeit, die Nutzungsdauer und die Anzahl der Geräte pro Gästekategorie fest – Standardzimmer, Suiten, Tagesgäste, Mitarbeiter. Anhand des Tarifcodes eines Gastes wird automatisch der entsprechende Tarif zugewiesen, sodass auch ein Gast, der das Fünffache des Preises für eine Villa bezahlt, dies im WLAN spürt.
Eigentümer, Langzeitgäste, Veranstalter und Firmenkunden erhalten einen namentlich zugewiesenen Zugang mit höheren Geschwindigkeiten und längerer Gültigkeitsdauer – von Ihrem Team in nur einer Minute eingerichtet und über mehrere Besuche hinweg gültig.
Die über das WLAN erfassten Profile werden mit der entsprechenden Reservierung abgeglichen und in Ihre Gästedatenbank übernommen – einschließlich der Besucher des Strandclubs und des Restaurants, die noch nie eingecheckt haben. Ihre E-Mails vor der Ankunft, Ihre Geburtstagsangebote und Ihre Kampagnen für die Nebensaison erreichen so ein größeres und passgenaueres Publikum.
Ein paar Worte, bevor sie sich anmelden. Schalten Sie den Werbebildschirm ein, und jeder Gast, der sich verbindet, sieht zunächst einen Vollbildschirm mit Ihren Inhalten – ein Foto oder ein kurzes Video ohne Ton, eine Überschrift und ein paar Zeilen. Das Nachmittagsangebot des Spas, das Menü des Abends, die Fahrzeiten des Shuttles, eine Begrüßung durch den Geschäftsführer. Sie tippen sich durch die Inhalte, um zum Anmeldeformular zu gelangen. Auf dem Smartphone anzeigen →
Betreiben Sie Resort Manager? Dann erhalten Sie den Treuepreis – 75 US-Dollar pro Monat statt 250 US-Dollar, bei gleichem Produkt. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Familie sind. Hotelpreise anzeigen →
Jede andere Plattform behandelt einen Hotelgast wie einen Fremden in einem Einkaufszentrum: Name, E-Mail-Adresse, Kästchen ankreuzen, warten. Doch Ihr Gast ist kein Fremder. Er stand vor einer Stunde noch an Ihrer Rezeption, hat seinen Reisepass vorgelegt und eine Anmeldekarte unterschrieben. Ihn aufzufordern, sich auf einer Webseite erneut auszuweisen, ist eine Beleidigung, die mit einem Ladekreisel garniert ist.
Bei der Anmeldung für den Raum werden also zwei Angaben abgefragt – die Raumnummer und der Nachname – und diese werden online gestellt. Keine E-Mail-Adresse. Keine Fragen. Kein Einwilligungsfeld, das man sich genau ansehen muss. Das ist der gesamte Bildschirm.
Was Sie über diesen Gast erfahren, stammt nicht aus einer Befragung an der Rezeption. Es stammt aus Ihrem Rezeptionssystem, das bereits weiß, wer er ist, und jede Sitzung ist direkt mit seiner Reservierung verknüpft. Seine Besuche, seine Geräte, seine Übernachtungen – alles ist mit der Buchung verknüpft, die Sie bereits vorliegen haben.
Tagesgäste sind eine andere Sache – der Strandclub, das Restaurant, das Spa. Da sie keine Reservierung haben, melden sie sich über Google oder Apple oder mithilfe eines kurzen Formulars an, und genau daraus entsteht dann eine Mailingliste. So funktioniert das →
Vorname · Nachname · E-Mail-Adresse · E-Mail-Adresse bestätigen · Land · Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen
Zimmernummer · Nachname
Dann sind sie online. Falsche Antworten werden nach fünf Versuchen gesperrt, sodass sich niemand durch Raten Zugang zu Ihrem Netzwerk verschaffen kann.
Ein Gast, der sich in Ihr WLAN einloggt, schenkt Ihnen etwa vier Sekunden lang seine volle Aufmerksamkeit – mehr Aufmerksamkeit, als Ihr Newsletter, Ihre Tischaufsteller und Ihre Informationsmappe im Zimmer die ganze Woche über erhalten werden. Sie können einen Bildschirm vor den Anmeldebereich stellen und diesen nutzen.
Das Menü des heutigen Abends. Der Tarif für die Ruhezeit im Spa. Die Happy Hour im Strandclub und wo sich der Strandclub tatsächlich befindet. Eine kurze Auflistung der Punkte darunter und eine Schaltfläche, die Sie dorthin führt, wohin Sie möchten.
Ein Foto oder ein kurzes Video, hinterlegt mit einem Standbild für diejenigen Gäste, deren Verbindung noch nicht ganz auf dem neuesten Stand ist. Der „Sunset Table“ spricht mehr für sich selbst als jeder noch so schöne Satz darüber.
Es ist nichts zu sehen, bis Sie es einschalten, und das Ausschalten dauert nur einen Augenblick. Manche Betriebe lassen es die ganze Saison über laufen, andere nur zu bestimmten Anlässen, und viele nutzen es überhaupt nicht.
Gäste zu erfassen ist einfach. Einen Monat später etwas mit ihnen zu unternehmen, ist der Teil, der stillschweigend nie geschieht. Diese Abläufe laufen von selbst ab und orientieren sich an Ihren tatsächlichen Abreisedaten und nicht an einer Schätzung.
Ihr Rezeption-System teilt uns mit, wann der Aufenthalt tatsächlich endete; daher erfolgt die Anfrage erst zu diesem Zeitpunkt – und nicht bereits drei Tage früher, während die Gäste noch beim Frühstück sitzen.
Unabhängig davon, welche Bewertung die Gäste in der Abfrage abgeben, erhalten sie den Link zur öffentlichen Bewertung. Die positiven Bewertungen bei Google hervorzuheben und den Rest stillschweigend zu verbergen, wird als „Review Gating“ bezeichnet; dies verstößt gegen die Richtlinien von Google und TripAdvisor, und wir haben dieses System nicht entwickelt. Eine niedrige Bewertung löst stattdessen eine Benachrichtigung an Ihren Manager aus – was ohnehin die sinnvollste Vorgehensweise ist.
Ein Dankeschön nach dem Aufenthalt. Eine Nachricht an jemanden, den Sie seit – wie vielen Monaten auch immer – nicht mehr gesehen haben. Eine Geburtstagsgrußkarte, bei der Sie das Datum kennen. Von Ihnen verfasst oder in unserer Form belassen.
Wählen Sie die Empfänger anhand des Zeitpunkts ihres letzten Besuchs und der Häufigkeit aus, verfassen Sie den Text einmal und planen Sie den Versand ein. Ein Angebot für die Nebensaison an Gäste, die bereits zweimal bei Ihnen übernachtet haben, ist eine ganz andere E-Mail als ein Massenversand an eine gekaufte Adressliste – und das zeigt sich auch in der Wirkung.
Die Marketing-Automatisierung ist ein kostenpflichtiges Zusatzmodul und nicht im Grundpreis enthalten – Sie können Ihre E-Mails über Ihren eigenen E-Mail-Anbieter oder über unseren versenden. Was es kostet →
„Gäste-WLAN“ bedeutet, dass personenbezogene Daten von Personen gespeichert werden, die rechtlich gesehen Gäste anderer Personen sind – und zwar in Ländern, deren Vorschriften sich tatsächlich voneinander unterscheiden. Sie wählen bei der Einrichtung Ihr Land aus, und der Rest ergibt sich von selbst.
Gemäß der MOCI-Verordnung 20/2016 und der GR 71/2019 müssen Verbindungsdaten fünf Jahre lang aufbewahrt werden – das ist das Zwanzigfache der 90 Tage, die bei den meisten Plattformen standardmäßig gelten. Der Hinweis zur Anmeldung muss in Bahasa Indonesia erscheinen. Beides erfolgt automatisch, sobald die Region auf Indonesien eingestellt ist.
Jeder Ort, der Internetzugang anbietet, bewahrt die Verkehrsprotokolle mindestens neunzig Tage lang auf – diese Frist kann auf Anordnung verlängert werden –, wobei die Uhren untereinander synchronisiert sein müssen. Ein Protokoll mit einer falschen Uhrzeit gilt nicht als Protokoll.
Die Einwilligung zum Marketing ist stets ein eigenständiger Punkt, der niemals mit der Online-Anmeldung gebündelt wird. Genau das macht die Liste vertretbar – und sorgt übrigens dafür, dass sich der Versand lohnt.
Singapur, die Philippinen und Europa verfügen jeweils über ein eigenes Paket. Die vollständigen Details nach Ländern →
Anmeldeseiten mit Markenlogo werden von Hotel-WLAN-Geräten bereits seit Jahren unterstützt. Wir nutzen diese Funktion. Es muss kein zusätzliches Gerät von uns installiert werden, und es gibt keine Liste zugelassener Hardware, die darauf abzielt, Ihnen etwas Neues zu verkaufen.
Standortweite Controller und Access Points: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLC, „Cisco Meraki“ und Juniper Mist.
Falls Ihre Immobilie von einem Spezialisten für das Gastgewerbe ausgestattet wurde, befinden sich möglicherweise bereits Nomadix oder Antlabs InnGate in Ihrem Serverrack. Beide sind auf der Liste aufgeführt.
Gästehäuser und Villenanlagen nutzen in der Regel Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada oder MikroTik – alle werden vollständig unterstützt und sind im Betrieb kostengünstiger als jedes andere System, das als Hotelsystem vermarktet wird.
Vierzig Hersteller verfügen über eine eigene Seite, auf der jeweils klar dargelegt wird, was die jeweilige Ausrüstung leisten kann, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, bevor ein Installateur mit der Arbeit beginnt, und welche Fallstricke es gibt. Zur vollständigen Liste →
Und sollte sich herausstellen, dass das WLAN selbst das Problem ist – der entfernte Flügel, die Villen am Ende des Gartens, der Konferenzraum, der sich jedes Mal leert, sobald er sich füllt –, dann bauen wir auch diese ein. Fünfzehn Jahre Erfahrung mit Hotelnetzwerken, nicht nur mit der darauf laufenden Software. Ein Team, ein Anruf – niemand schiebt die Schuld auf den anderen Anbieter.
Keine Passnummer. Keine Ausweisnummer. Keine Kartendaten. Dies ist keine Einstellung, die Sie aktivieren können – diese Angaben sind schlichtweg nicht im Produkt enthalten.
Diese Dinge gehören an Ihre Rezeption, wo es einen Safe, entsprechende Richtlinien und geschultes Personal gibt. Ein WLAN-Portal ist lediglich eine Seite auf einem Smartphone auf einem Parkplatz. Je weniger Daten darauf gespeichert sind, desto geringer sind die Kosten, die Ihnen ein unglücklicher Tag verursachen kann, und desto kürzer fällt das Gespräch aus, wenn der Versicherer eines Kunden fragt, welche Daten Sie aufbewahren.
Sie können alles abfragen, was Ihnen tatsächlich dabei hilft, diesem Gast erneut etwas zu verkaufen – eine schriftliche Antwort, eine Auswahl aus einer Liste, eine Sternebewertung, ein Datum, ein „Ja“ oder ein „Nein“. Ihre Fragen, Ihre Formulierungen, in jeder Sprache, die Sie anbieten.
Reisepass- und Personalausweisnummern · Kartendaten · die Zulassungsbescheinigung
Name · eine bestätigte E-Mail-Adresse · Sprache · Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen · die Antworten auf die von Ihnen ausgewählten Fragen
Alles ist verschlüsselt – mit einem Schlüssel, der sich in Ihrem Besitz befindet. Sie können die gesamten Daten jederzeit als Tabellenkalkulation herunterladen; dieser Service ist in jedem Tarif kostenlos enthalten.
Nehmen wir ein Strandresort mit 46 Zimmern, das zudem einen für die Öffentlichkeit zugänglichen Strandclub betreibt. Eine Anlage, zwei völlig unterschiedliche Besuchergruppen, ein WLAN-Netzwerk – und heute ein Passwort, das an der Rezeption vierzig Mal am Tag genannt wird und das der Strandclub jedem auf Anfrage mitteilt.
In der Praxis sieht das folgendermaßen aus: Hausgäste melden sich mit Zimmernummer und Nachnamen an, und ihr Zugang endet beim Auschecken nach der von Ihnen festgelegten Nachfrist. Besucher des Strandclubs kommen damit gar nicht in Berührung – sie sehen entweder einen Tapp-Button bei Google oder ein kurzes Formular auf einer Seite mit dem eigenen Branding des Clubs, und zwar in einer kürzeren Sitzung mit eigener Zeitbegrenzung. Zwei Anmeldemethoden, zwei Regelwerke, zwei Erscheinungsbilder, eine Rechnung. Das Passwort-Schild wird entfernt.
Was wir jedoch nicht tun werden, ist, Ihnen Zahlen daraus zu nennen. Dies ist lediglich eine Veranschaulichung, wie eine gemischte Immobilie konfiguriert ist, und kein Kundenergebnis. Wir würden Ihnen lieber zeigen, wie das Ganze auf Ihrem eigenen Smartphone funktioniert, als eine Statistik auszudrucken, die Sie nicht überprüfen können.
Resort Manager Die Anbindung funktioniert sofort, aber jedes Rezeption-System, das Informationen über die Gäste weitergeben kann, ermöglicht Ihren Gästen die Anmeldung mit Zimmernummer und Nachnamen. Oracle Opera, Mews, Cloudbeds und Protel sind bereits angebunden – und jedes andere System kann ebenfalls angebunden werden.
In der Reihenfolge, in der sie üblicherweise im Gespräch zur Sprache kommen.
Von Ihrer Seite aus ist keinerlei Aufwand erforderlich. Ihr Rezeptionssystem teilt uns mit, dass die Gäste umgezogen sind, und die neue Zimmernummer ist bereits eingerichtet. Bei längeren Aufenthalten verhält es sich ebenso – das neue Abreisedatum wird zusammen mit allen anderen Daten übermittelt, und niemand muss daran denken, etwas zu veranlassen.
Nein. Die Anmeldeseite kann neben der Zimmeranmeldung eine zweite Anmeldemöglichkeit bieten – entweder über „Google“ oder „Apple“ oder über ein Kurzformular. Auf diese Weise können ein Strandclub, ein Spa oder ein öffentlich zugängliches Restaurant über dasselbe WLAN wie die Zimmer betrieben werden, ohne dass irgendetwas ausgehändigt werden muss.
Dann nutzen Sie die anderen Zugangswege, genau wie es ein Café tut, und Sie erhalten weiterhin die markenspezifische Seite, die Gästedaten und die Zeitbeschränkungen. Sie verlieren die Anmeldung mit Zimmernummer und Nachnamen sowie die automatische Abmeldung beim Verlassen des Lokals, da in beiden Fällen bekannt sein muss, wer sich dort aufhält. Alles andere bleibt davon unberührt.
Wie Sie meinen. Die meisten Unterkünfte gewähren eine Nachfrist von einigen Stunden, damit Gäste, die einen Abendflug nehmen, nicht bereits um elf Uhr morgens aus der Lobby weggeschickt werden. Danach endet der Aufenthalt von selbst, und es bleibt nichts übrig, was jemand wiederverwenden könnte.
Mit ziemlicher Sicherheit nicht. Es sind bereits vierzig Hersteller eingerichtet, von Aruba und Ruckus bis hin zu UniFi und MikroTik. An den Geräten, auf denen Ihr Gastnetzwerk läuft, muss lediglich eine Einstellung geändert werden. Falls Sie sich nicht sicher sind, um welches Gerät es sich handelt, senden Sie uns bitte ein Foto des Gehäuses, aus dem es stammt, und wir teilen Ihnen mit, um welches Modell es sich handelt.
Resort Manager Standardmäßig sowie Oracle Opera, Mews, Cloudbeds und Protel. Jedes andere System, das anzeigen kann, wer sich in welchem Raum befindet und bis wann, lässt sich ebenfalls anbinden – es handelt sich um eine einfache, dokumentierte Anbindung und nicht um eine private Vereinbarung zwischen zwei Unternehmen.
Erleben Sie, wie die Zimmeranmeldung mit einer echten Gästeliste funktioniert – auf Ihrem eigenen Smartphone, während eines Telefonats mit den Entwicklern der Anwendung.
