Ihr WLAN. Ihr Rezeption-System, Ihr PMS. Ihre Mailingliste oder Ihr CRM. Wir stellen eine Verbindung zu allen drei Systemen her, ohne eines davon zu ersetzen: PMS-WLAN-Integration ohne PMS-Projekt, keine Anschaffung neuer Geräte, keine Einkaufsliste mit „zugelassener“ Ausrüstung, die darauf abzielt, Ihnen etwas Neues zu verkaufen. Sofern Ihr WLAN relativ neu ist und Ihr Rezeption-System eine Gästeliste übermitteln kann, sind Sie bereits kompatibel.
Anmeldeseiten mit eigenem Branding werden von WLAN-Geräten bereits seit Jahren unterstützt. Wir nutzen diese Funktion und keine eigene Lösung. Wenn Ihre Geräte für den Einsatz in einem Hotel, Café oder Geschäft verkauft wurden, stehen die Chancen sehr gut für Sie. Es sind vierzig Marken eingerichtet, jede mit einer eigenen Seite; die folgende Tabelle zeigt sechs der gängigsten. Alle vierzig anzeigen → Sie sind sich nicht sicher, welches Gerät Sie haben? Senden Sie uns ein Foto, und wir sagen es Ihnen.
| Erstellen | Status | Für Ihren IT-Beauftragten oder WLAN-Anbieter |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Unterstützt | Die Anmeldeseite wurde durch unsere ersetzt; die Zugriffsberechtigung wird anhand unseres RADIUS-Dienstes überprüft. |
| Aruba | Unterstützt | Der Controller zeigt unsere Anmeldeseite an und überprüft jeden Gast anhand unseres RADIUS-Dienstes. |
| Ubiquiti UniFi | Unterstützt | Wir autorisieren den Gast direkt über den UniFi-Controller, ohne einen separaten RADIUS-Schritt. |
| Cisco Meraki | Unterstützt | Klicken Sie auf den Link oder melden Sie sich bei der Meraki-eigenen Cloud an, die anschließend eine Abfrage bei RADIUS durchführt. |
| Ruckus SmartZone | Unterstützt | Wir rufen die Verwaltungsschnittstelle des Controllers direkt auf. |
| OpenWrt (openNDS) | Unterstützt | Der Router meldet sich von selbst bei uns an, sodass keine Verbindung zu ihm hergestellt werden muss, damit ein Gast online gehen kann. |
Verwenden Sie ein Gerät, das nicht zu den vierzig aufgeführten gehört? Da fast alle WLAN-Geräte das gleiche Anmeldemuster verwenden, ist das Hinzufügen eines neuen Modells in der Regel unkompliziert und erfordert keine Neuprogrammierung. Teilen Sie uns bitte mit, welches Gerät Sie besitzen →
Bei der Anmeldung mit Zimmernummer und Nachname muss lediglich eine Information bekannt sein: Wer sich in welchem Zimmer aufhält und bis wann. Jedes Rezeption-System, das diese Daten übermitteln kann, bietet das volle Funktionsspektrum. Resort Manager war zufällig das erste. Betreiben Sie ein Café oder eine Bar? Überspringen Sie diesen Abschnitt einfach komplett; für die anderen Möglichkeiten benötigen Sie überhaupt kein Rezeption-System.
Checken Sie einen Gast ein, und er ist innerhalb weniger Minuten online. Resort Manager informiert uns bei der Ankunft jedes Gastes und kann die gesamte Liste der Hausgäste jederzeit erneut senden – auf diese Weise wird der Datenabgleich nahtlos wiederhergestellt, falls die Verbindung zwischen den beiden Systemen vorübergehend unterbrochen sein sollte. Stattdessen werden alle anderen Rezeption-Systeme abgefragt: standardmäßig alle fünf Minuten und auf Wunsch sogar jede Minute.
Jeder Gast, den wir begrüßen, wird in Ihren eigenen Systemen als eigenständiger Datensatz erfasst, der seiner Buchung zugeordnet ist und nicht nur anhand des Namens erraten wird. Ihre Gästedaten werden mit jedem geschäftigen Abend umfangreicher.
Für Ihr IT-Team oder Ihren PMS-Anbieter: Die Verbindung erfolgt über einen API-Schlüssel, der pro Objekt ausgestellt wird, auf die tatsächlich für diese Verbindung erforderlichen Funktionen beschränkt ist und bei jeder Nutzung protokolliert wird.
Resort Manager ist bereits ab Werk angeschlossen. Bei anderen Systemen führen wir die gleiche bidirektionale Synchronisierung für Sie durch, und für ein System ohne vorgefertigte Verbindung erhalten Ihr Anbieter oder Ihr IT-Team die Dokumentation, um eine solche Verbindung einzurichten.
| Rezeption-System | Status | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Eingebaut | Der einzige, der uns die Informationen in Echtzeit mitteilt, anstatt darauf zu warten, dass wir danach fragen. Die Gästedaten werden entsprechend der Buchung zurückgemeldet. |
| Oracle OPERA Cloud | Unterstützt | Über die „Hospitality Integration Platform“ von Oracle. Die ältere, lokal installierte Opera-Version, die über FIAS oder IFC läuft, ist nicht angebunden. Falls Sie diese Version nutzen, wenden Sie sich bitte zunächst an uns. |
| Mews | Unterstützt | Über die Mews Connector-API wird die Immobilie anhand eines Tokens automatisch generiert. |
| Cloudbeds | Unterstützt | Bei einem API-Schlüssel wird die eingecheckte Liste seitenweise gelesen, sodass eine umfangreiche Änderung bis zum Ende gelesen wird. |
| protel | Unterstützt | Über protel I/O. Wir fragen Sie nach der Adresse Ihres Endpunkts, anstatt diese vorauszusetzen: protel Air und eine lokal installierte protel-Instanz befinden sich nicht an derselben Adresse. |
| Sonst noch etwas? | Unterstützt | Umfassende Dokumentation – Sie müssen nicht darauf warten, dass wir einen Konnektor entwickeln. Jedes System, das Zugang zum Internet hat, kann sich bereits heute verbinden. |
Ihr System ist nicht aufgeführt? Es lässt sich über den dokumentierten Weg anschließen, genau wie jedes andere auch. Teilen Sie uns mit, welches System Sie verwenden →
Eine Seite pro System: Was die Verbindung anzeigt, wie schnell sie über einen Check-in informiert wird, was ein Gast sieht und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, bevor ein Installateur mit der Arbeit beginnt. Es empfiehlt sich, dies vor dem Besuch vor Ort zu lesen und nicht erst währenddessen. Alle fünf Informationen an einem Ort →
Es ist sofort einsatzbereit und das einzige System hier, das uns in Echtzeit über einen Gast informiert, anstatt abzuwarten, bis es dazu aufgefordert wird.
Über OHIP. Die Verbindung, deren Einrichtung den größten Aufwand für Sie bedeutet: Oracle stellt zwei separate Sätze von Anmeldedaten aus, und beide werden benötigt.
Über die Connector-API wird diese Eigenschaft für ein Token automatisch generiert. Eine Reservierung ohne Nachnamen ist ein Gast, der sich nicht anmelden kann.
Ein einziger Befehl, und die gesamte Liste der eingecheckten Gäste wird gelesen, unabhängig davon, wie viele Zimmer die Unterkunft hat.
Über protel I/O, unter der Adresse Ihres eigenen Endpunkts. protel Air und eine lokal installierte protel-Instanz befinden sich nicht am selben Standort.
Eine URL, wie man sich authentifiziert und welche Felder welche Bedeutung haben. Es gibt keine Veröffentlichung unsererseits, auf die Sie warten müssten, und die meisten unabhängigen Anbieter betreiben regionale Lösungen, die einen eigenen Konnektor niemals rechtfertigen würden. Teilen Sie uns mit, welche Lösung Sie einsetzen →
Die Informationen darüber, wer bei Ihnen übernachtet, werden übertragen, und die Gastdaten fließen zurück in Ihre Gästedaten, verknüpft mit der Buchung. Für die Anbindung an Resort Manager fallen keine zusätzlichen Kosten an: Sie ist in jedem Tarif im Basisprodukt enthalten.
Das Gleiche gilt für „Resort Manager Flex“, das auf dieselbe Weise funktioniert.
Eine Gästeliste ist nur so viel wert, wie Sie daraus machen. Jede der unten aufgeführten Plattformen erhält denselben vollständigen Gästedatensatz – Name, Kontaktdaten, Angabe, ob der Gast der Zusendung von Marketingmaterial zugestimmt hat –, sodass die Anbindung Ihres eigenen Systems nur einen Knopfdruck erfordert und kein groß angelegtes Projekt ist. Und da die Einwilligung des Gastes mit dem Datensatz mitgeliefert wird, bleibt die Liste eine, die Sie rechtlich nutzen dürfen.
| Reiseziel | Status | Wie das zusammenhängt |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Im Lieferumfang enthalten | Automatisch, an die Buchung gekoppelt. Bestandteil des Basisprodukts in jedem Tarif. |
| Export als Tabellenkalkulation (CSV) | Kostenlos | Laden Sie Ihre Gästeliste von der Konsole herunter – ganz nach Ihren Wünschen gefiltert. In jedem Tarif kostenlos, jederzeit. |
| HubSpot | Erweiterung | Namentlich erfasste Verbindung: Gastdatensatz wird stets auf dem neuesten Stand gehalten, einschließlich der Einwilligung zu Marketingzwecken. |
| Mailchimp | Erweiterung | Benannte Verbindung: Ihre Mailingliste bleibt synchronisiert – ausschließlich Gäste, die ihre Marketing-Einwilligung erteilt haben. |
| Omnisend | Erweiterung | Benannte Verbindung: wie bei Mailchimp. |
| Klaviyo | Erweiterung | Benannte Verbindung: Gästedaten und Liste werden synchronisiert. |
| Geplante Dateiübermittlung | Erweiterung | Eine Datei, die nach einem festgelegten Zeitplan gesendet wird; für Systeme, die nur eine Datei und keine Live-Verbindung verarbeiten können – die Ausweichlösung für ältere Systeme. |
| Sonst noch etwas? | Erweiterung | Eine dokumentierte Verbindung mit Ihrem eigenen Schlüssel, sodass alles, was Daten über das Internet empfangen kann, angeschlossen werden kann. |
Die Einwilligung wird mit dem Datensatz weitergegeben. Unabhängig vom Zielort wird der Widerruf der Einwilligung eines Gastes oder dessen Antrag auf Löschung auch dort weitergeleitet – als Anweisung, die Nutzung seiner Daten einzustellen. Dadurch bleibt Ihre Marketingliste auch nach dem Verlassen unseres Systems sicher nutzbar. Anbindungen an Drittanbieter sind kostenpflichtige Zusatzfunktionen; die Anbindung an Resort Manager und der Export in Tabellenkalkulationen sind dies hingegen nicht.
Resort Manager sowie Resort Manager Flex als Standardlösung sowie Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds und Protel. Jedes andere System, das anzeigen kann, wer sich in welchem Raum befindet und bis wann, kann über eine dokumentierte API statt über eine private Vereinbarung angebunden werden.
Resort Manager informiert uns in Echtzeit über eine Anreise, einen Zimmerwechsel oder eine Abreise. Alle anderen Systeme werden nach einem vom Betrieb festgelegten Zeitplan abgefragt – standardmäßig alle fünf Minuten –, sodass eine Änderung erst nach wenigen Minuten und nicht sofort auf der Anmeldeseite erscheint.
HubSpot, Mailchimp, Omnisend und Klaviyo als namentlich genannte Konnektoren, ein CSV- oder SFTP-Import, generische Webhooks und Zapier. Jeder Konnektor kostet 15 US-Dollar pro Standort und Monat bzw. 150 US-Dollar pro Jahr. Der Export in eine Tabellenkalkulation ist stets kostenlos.
Mit ziemlicher Sicherheit. Es sind vierzig Hersteller vertreten, von Aruba, Ruckus und Cisco Meraki bis hin zu Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada und MikroTik; jeder verfügt über eine eigene Seite, auf der beschrieben wird, welche Funktionen er bietet und welche Voraussetzungen zunächst erfüllt sein müssen. An dem Gerät, auf dem das Gastnetzwerk betrieben wird, muss lediglich eine Einstellung geändert werden.
Unterkünfte, die Resort Manager nutzen, zahlen den Treuepreis von 75 US-Dollar pro Monat, wobei der Anschluss inbegriffen ist. Unterkünfte, die ein anderes System nutzen, zahlen 250 US-Dollar pro Monat, wobei ein Anschluss an die Rezeption inbegriffen ist. Der Preisunterschied ist ein Dankeschön an die Resort Manager-Familie und stellt keine technische Gebühr dar.
Ja, entweder als Paket mit 500 Nachrichten für 45 US-Dollar, das unbegrenzt gültig ist, oder kostenlos über Ihr eigenes SMS-Gateway-Konto. Es gilt ein tägliches Limit pro Telefon und pro Gast, sodass niemand die Kosten in die Höhe treiben kann.
Welches WLAN Sie nutzen, welches Rezeption-System Sie gegebenenfalls einsetzen und wie viele Objekte Sie betreiben. Wir sagen Ihnen ganz offen, ob es mit Ihrer bestehenden Ausstattung kompatibel ist.
