Resort Manager Es handelt sich um unser eigenes Rezeption-System; daher wurden beide Teile von denselben Mitarbeitern entwickelt, und es muss nichts miteinander verbunden werden: Es muss nichts gekauft, nichts geplant und nichts konfiguriert werden – abgesehen von der Ausgabe eines Schlüssels. Das Rezeption-System informiert uns in Echtzeit über einen Gast, anstatt darauf zu warten, dass wir danach fragen.
Resort Manager und Resort Manager Flex ist das hauseigene System der Unterkunft. Wir stellen eine Verbindung dazu her; es handelt sich um deren Produkt, nicht um unseres. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager Es übermittelt uns jede Anreise, jeden Zimmerwechsel, jede Verlängerung und jede Abreise in Echtzeit und kann die gesamte Belegungsliste jederzeit erneut senden. Gerade dieser zweite Aspekt ist an einem problematischen Tag entscheidend: Sollte die Verbindung zwischen den beiden Systemen unterbrochen werden, verfügt das Haus nicht über eine veraltete Liste, die erst von jemandem bemerkt und korrigiert werden muss. Die nächste vollständige Übertragung ersetzt alle Daten, und beide Systeme sind wieder synchronisiert.
Es ist das einzige Rezeption-System hier, das auf diese Weise funktioniert. Bei jedem anderen System auf dieser Liste muss die Abfrage nach einem festgelegten Zeitplan erfolgen. Resort Manager teilt uns die Informationen von selbst mit, weshalb die Änderung durch die Rezeptionistin sofort auf der Anmeldeseite erscheint und nicht erst bei der nächsten Abfrage.
Gästedaten werden auch in die andere Richtung übertragen, wobei die Zuordnung zur Buchung anhand der Referenznummer erfolgt und nicht durch eine Vermutung anhand des Namens – ein Gast, der sich über das WLAN anmeldet, ergänzt somit den bereits vorhandenen Datensatz, anstatt einen zweiten daneben anzulegen.
Das Rezeption-System informiert uns über jede Ankunft und jede Abreise unmittelbar nach der Eingabe und kann die gesamte Gästeliste jederzeit erneut übermitteln.
Keine Preise, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern. Diese Angaben gehören an die Rezeption, nicht in ein WLAN-Portal.
Ein Gast gibt seine Zimmernummer und seinen Nachnamen ein – und schon ist er online. Es werden keine weiteren Angaben verlangt: keine E-Mail-Adresse, kein Formular, kein Einwilligungsfeld, keine Fragen. Der Zugang endet beim Auschecken sowie nach Ablauf der von der Unterkunft festgelegten Nachfrist, und bei falschen Eingaben wird der Zugang nach fünf Versuchen gesperrt, damit sich niemand durch Raten Zugang zum Netzwerk verschaffen kann.
Das ist beabsichtigt, und genau darin liegt das gesamte Argument dafür, ein Rezeption-System überhaupt anzubinden. Ihr Gast stand vor einer Stunde an Ihrer Rezeption und hat seinen Reisepass vorgelegt. Ihn nun aufzufordern, sich erneut auf einer Webseite mit E-Mail-Adresse und Einwilligungsfeld zu identifizieren, ist eine Beleidigung, die noch dazu mit einem Ladekreisel verziert ist. Die Informationen, die Sie über diesen Gast erhalten, stammen aus dem System, das ihn bereits kennt, und jede Sitzung lässt sich auf die Buchung zurückverfolgen, die Sie bereits vorliegen haben.
Eine kurze Liste, die Sie sich unbedingt durchlesen sollten, bevor Sie beginnen.
Was es kostet. Enthalten. Eine Unterkunft unter Resort Manager wird mit dem Resort Manager-Hotel-Tarif betrieben, dessen Preis unter dem des allgemeinen Hotel-Tarifs liegt – dies dient als Dankeschön an die Resort Manager-Familie und ist nicht auf technische Gründe zurückzuführen. Was die einzelnen Tarife beinhalten →
Durch die Verbindung mit Resort Manager erfahren wir, wer bei uns übernachtet. Ihre WLAN-Ausstattung ist es, die einen Gast tatsächlich auf der Anmeldeseite hält und ihm anschließend den Zugang gewährt – und ob jemand beim Auschecken sofort offline geschaltet wird, hängt vom jeweiligen Modell ab.
Vierzig Hersteller, jeder mit seinen jeweiligen Funktionen, den Voraussetzungen, die zunächst erfüllt sein müssen, und der Frage, ob der Check-out eine Sitzung beendet oder ob die Sitzung bis zum Ablauf ihrer Zeitbegrenzung fortläuft. Die Lösungen, die in den meisten Hotels zum Einsatz kommen: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik sowie die Hotel-Gateways Nomadix und Antlabs InnGate.
Was geschieht zwischen dem Zeitpunkt, an dem sich ein Gast mit dem WLAN verbindet, und dem Aufrufen Ihrer Begrüßungsseite – in leicht verständlicher Sprache, ergänzt um den technischen Abschnitt für denjenigen, der das Netzwerk betreut.
Die anderen Rezeption-Systeme, die WLAN-Anbieter, die E-Mail-Tools und die CRM-Systeme – und der Weg zu einem System, das niemals über einen eigenen, namentlich benannten Anschluss verfügen wird.
Melden Sie sich mit der Zimmernummer und dem Nachnamen an; diese Angaben werden mit der hauseigenen Liste unter Resort Manager abgeglichen, und die Verbindung bleibt bis zum Check-out sowie über die von Ihnen festgelegte Nachfrist bestehen. Kein Passwort, keine E-Mail-Adresse, kein Formular.
So ist es nun einmal. Resort Manager informiert uns über jede Ankunft, jeden Zimmerwechsel und jede Abreise, sobald diese erfasst werden.
Die interne Liste: Zimmernummer, Nachname und etwaige Mitbewohner, Abreisedatum, Nationalität und Sprache, Ort der Unterbringung, Buchungsnummer, Tarif oder Treuestufe, sofern diese zur Festlegung der Geschwindigkeiten herangezogen wird. Keine Tarife, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern.
Enthalten. Eine Unterkunft unter Resort Manager wird mit dem Resort Manager-Hotel-Tarif betrieben, dessen Preis unter dem des allgemeinen Hotel-Tarifs liegt – dies dient als Dankeschön an die Resort Manager-Familie und ist nicht auf technische Gründe zurückzuführen.
Wie viele Räume gibt es, welche WLAN-Ausstattung ist im Gebäude vorhanden und ob sich jemand vor Ort um das Netzwerk kümmert. Das reicht für eine klare Antwort aus.
