Resort Manager trata-se do nosso próprio sistema de receção, pelo que as duas partes foram desenvolvidas pela mesma equipa e não há nada para ligar: nada para comprar, nada para agendar e nada para configurar, para além da emissão de uma chave. O sistema de receção fornece-nos informações sobre um hóspede à medida que estas surgem, em vez de termos de esperar que nos sejam solicitadas.
Resort Manager e Resort Manager Flex é o sistema próprio do estabelecimento. Estabelecemos ligação a esse sistema; trata-se de um produto deles, não nosso. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager envia-nos cada chegada, mudança de quarto, prolongamento de estadia e partida à medida que ocorrem, e pode reenviar toda a lista de hóspedes a qualquer momento. É essa segunda parte que se revela fundamental num dia difícil: se a ligação entre os dois sistemas for interrompida, o estabelecimento não fica com uma lista desatualizada que alguém tenha de detetar e corrigir. O próximo envio completo substitui tudo e os dois sistemas voltam a estar sincronizados.
É o único sistema de receção aqui que funciona desta forma. Todos os outros sistemas desta lista têm de ser consultados de acordo com um horário definido. O Resort Manager comunica-nos essa informação automaticamente, razão pela qual a alteração efetuada por um recepcionista é refletida na página de registo imediatamente, em vez de só na próxima consulta.
Os dados dos hóspedes também são transmitidos no sentido inverso, associados à reserva através do seu número de referência, em vez de serem identificados com base no nome — assim, um hóspede que se ligue à rede Wi-Fi complementa o registo que já possui, em vez de criar um segundo registo a par deste.
O sistema da receção informa-nos sobre cada chegada e cada partida no momento em que são registadas, podendo reenviar a lista completa dos hóspedes a qualquer momento.
Sem tarifas, sem registo de estadia, sem dados do cartão e sem números de passaporte. Essas informações devem ser fornecidas na receção, não num portal de Wi-Fi.
Um hóspede introduz o número do seu quarto e o seu apelido, e fica imediatamente ligado à Internet. Não lhe é pedido mais nada: nem e-mail, nem formulário, nem caixa de consentimento, nem perguntas. O seu acesso termina no momento do check-out, acrescido de qualquer período de carência que a unidade hoteleira definir, e as respostas erradas são bloqueadas após cinco tentativas, para que ninguém consiga aceder à rede por adivinhação.
Isso é deliberado e constitui, por si só, todo o argumento a favor da integração de um sistema de receção. O seu hóspede esteve na sua receção há uma hora e apresentou o passaporte. Pedir-lhe que comprove novamente a sua identidade numa página web, com um endereço de e-mail e uma caixa de consentimento, é um insulto com um indicador giratório. Os dados que obtém sobre esse hóspede provêm do sistema que já o conhece, e cada sessão está associada à reserva que já possui.
Uma lista breve, que vale a pena ler antes de começar.
Quanto custa. Incluído. Um imóvel em Resort Manager funciona ao abrigo do plano «Resort Manager Hotel», cujo preço é inferior ao do plano «Hotel» geral, como forma de agradecimento à família Resort Manager, e não por qualquer motivo técnico. O que cada plano inclui →
Ao ligar o Resort Manager, ficamos a saber quem está hospedado. É o seu equipamento Wi-Fi que, na prática, mantém o hóspede na página de início de sessão e lhe permite aceder à rede posteriormente — e o facto de o check-out poder desligar alguém da rede imediatamente depende da marca do equipamento.
São quarenta marcas, cada uma com as suas funcionalidades, o que tem de ser cumprido em primeiro lugar e se o processo de checkout encerra uma sessão ou se a sessão decorre até ao seu limite de tempo. O equipamento utilizado pela maioria dos hotéis: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, e os gateways para hotéis Nomadix e Antlabs InnGate.
O que acontece entre o momento em que um hóspede se liga à rede Wi-Fi e o momento em que acede à sua página de boas-vindas, em linguagem simples, com a secção técnica destinada a quem gere a rede.
Os outros sistemas de receção, as plataformas de Wi-Fi, as ferramentas de correio eletrónico e os CRMs — e o caminho para um sistema que nunca terá um conector próprio com nome.
Efetue o início de sessão com o número do quarto e o apelido, que serão verificados em relação à lista interna disponível em Resort Manager, e mantenha a ligação até ao momento do check-out, acrescido do período de tolerância que definir. Sem palavra-passe, sem e-mail, sem formulário.
É assim que funciona. O Resort Manager informa-nos sobre cada chegada, mudança de quarto e partida assim que estas são registadas.
A lista interna: número do quarto, apelido e eventuais companheiros de quarto, data de partida, nacionalidade e idioma, local de estadia, referência da reserva, tarifa ou nível de fidelidade, que é utilizado para definir velocidades. Sem tarifas, sem folio, sem dados do cartão e sem números de passaporte.
Incluído. Um imóvel em Resort Manager funciona ao abrigo do plano «Resort Manager Hotel», cujo preço é inferior ao do plano «Hotel» geral, como forma de agradecimento à família Resort Manager, e não por qualquer motivo técnico.
Quantos quartos existem, que equipamento Wi-Fi existe no edifício e se há alguém no local responsável pela rede. Isso é suficiente para obter uma resposta direta.
