Si el establecimiento utiliza Resort Manager o Resort Manager Flex, no hay que comprar nada, ni programar nada, ni configurar nada más allá de generar una clave. El sistema de recepción nos informa sobre un huésped en el momento en que se produce la situación, en lugar de tener que esperar a que se nos pregunte.
Resort Manager y Resort Manager Flex es el sistema propio del establecimiento y pertenece a sus creadores. Nos conectamos a él; no lo revendemos y no estamos afiliados a ellos. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager Nos envía cada llegada, cambio de habitación, prórroga y salida en el momento en que se producen, y puede reenviar la lista completa de huéspedes en cualquier momento. Esa segunda parte es la que cobra importancia en un mal día: si se interrumpe la conexión entre los dos sistemas, el establecimiento no se queda con una lista desactualizada que alguien tenga que detectar y corregir. El siguiente envío completo lo sustituye todo y ambos sistemas vuelven a estar sincronizados.
Es el único sistema de recepción de este lugar que funciona de esta manera. A todos los demás sistemas de esta lista hay que solicitárselo según un horario establecido, ya que ninguno de ellos llama a una dirección gestionada por un hotel pequeño. Resort Manager sí lo hace, y por eso los cambios que realiza el recepcionista se reflejan en la página de registro de inmediato, en lugar de hacerlo en la siguiente actualización.
Los datos de los huéspedes también se transfieren en sentido inverso, y se asocian a la reserva mediante su número de referencia, en lugar de tener que adivinarla por el nombre; de este modo, un huésped que se conecte a la red Wi-Fi amplía el registro que ya tiene, en lugar de crear uno segundo aparte.
El sistema de recepción nos informa de cada llegada y cada salida en el momento en que se introduce el dato, y puede reenviar la lista completa de huéspedes en cualquier momento.
Sin tarifas, sin número de folio, sin datos de la tarjeta y sin números de pasaporte. Esa información debe facilitarse en recepción, no en un portal de Wi-Fi.
El huésped introduce su número de habitación y su apellido, y ya tiene conexión a Internet. No se le solicita nada más: ni correo electrónico, ni formulario, ni casilla de consentimiento, ni preguntas. Su acceso finaliza al hacer el check-out, más el periodo de gracia que establezca el establecimiento, y las respuestas incorrectas se bloquean tras cinco intentos, para que nadie pueda acceder a la red adivinando.
Esto es deliberado, y constituye el argumento fundamental para conectar un sistema de recepción. Su huésped se presentó en su mostrador hace una hora y le mostró su pasaporte. Pedirle que vuelva a identificarse en una página web, con una dirección de correo electrónico y una casilla de consentimiento, es un insulto aderezado con un indicador de carga; por eso no lo hacemos. Los datos que obtiene sobre ese huésped proceden del sistema que ya lo conoce, y cada sesión se vincula a la reserva que ya tiene registrada.
Se trata de una breve lista que conviene leer antes de la visita al lugar, en lugar de durante la misma.
Cuánto cuesta. Incluido. Un alojamiento de Resort Manager se rige por el plan «Resort Manager Hotel», cuyo precio es inferior al del plan «Hotel» general como muestra de agradecimiento a la familia Resort Manager, y no por motivos técnicos. Qué incluye cada plan →
Al conectarse a Resort Manager se nos indica quién se aloja en el establecimiento. Su equipo de Wi-Fi es el que, en realidad, retiene al huésped en la página de inicio de sesión y le permite acceder posteriormente; y el hecho de que la salida pueda desconectar a alguien de la red de forma inmediata depende de la marca del equipo.
Hay cuarenta tipos, cada uno con sus propias características: lo que puede hacer, lo que debe cumplirse en primer lugar y si al finalizar la compra se cierra la sesión o si esta continúa hasta que se agote el tiempo de espera.
¿Qué ocurre desde el momento en que un invitado se conecta a la red Wi-Fi hasta que accede a su página de bienvenida? Explicado en un lenguaje sencillo, con la sección técnica para quien se encargue de la red.
Los demás sistemas de recepción, los proveedores de Wi-Fi, las herramientas de correo electrónico y los CRM —y el camino hacia un sistema que nunca contará con un conector propio con nombre propio—.
Cuántas habitaciones hay, qué equipo de Wi-Fi hay en el edificio y si hay alguien en las instalaciones que se encargue de la red. Eso es suficiente para dar una respuesta clara.
