Resort Manager Si tratta del nostro sistema di reception interno, pertanto entrambe le parti sono state sviluppate dallo stesso team e non occorre collegare nulla: non c’è nulla da acquistare, nulla da programmare e nulla da configurare, se non il rilascio di una chiave. Il sistema di reception ci fornisce informazioni su un ospite in tempo reale, anziché attendere che gli venga richiesto.
Resort Manager e Resort Manager Flex è il sistema proprio della struttura. Ci colleghiamo ad esso; si tratta del loro prodotto, non del nostro. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager ci invia in tempo reale ogni arrivo, cambio di camera, proroga e partenza e può reinviare l’intero elenco degli ospiti presenti in struttura in qualsiasi momento. È proprio questa seconda funzione a rivelarsi fondamentale nelle giornate difficili: se il collegamento tra i due sistemi dovesse interrompersi, la struttura non si ritroverebbe con un elenco non aggiornato che qualcuno dovrebbe notare e correggere. Il successivo invio completo sostituisce tutto e i due sistemi tornano a funzionare all’unisono.
È l’unico sistema di reception qui che funziona in questo modo. Tutti gli altri sistemi presenti in questo elenco devono essere interpellati secondo una cadenza prestabilita. Resort Manager ci comunica automaticamente le informazioni, ed è per questo che le modifiche apportate dall’addetto alla reception vengono riportate immediatamente nella pagina di registrazione, anziché al successivo aggiornamento.
Anche i dati degli ospiti vengono trasmessi in senso inverso, abbinati alla prenotazione tramite il relativo codice di riferimento anziché essere identificati in base al nome — pertanto, un ospite che si connette alla rete Wi-Fi arricchisce la scheda già presente nel Suo database anziché crearne una seconda accanto a essa.
Il sistema di reception ci comunica ogni arrivo e ogni partenza nel momento stesso in cui vengono registrati e può inviare nuovamente l’elenco completo degli ospiti in qualsiasi momento.
Nessuna tariffa, nessun numero di conto, nessun dato della carta di credito e nessun numero di passaporto. Questi dati devono essere forniti alla reception, non in un portale Wi-Fi.
L’ospite digita il numero della propria camera e il proprio cognome, e il collegamento è attivo. Non gli viene richiesto nient’altro: né indirizzo e-mail, né moduli da compilare, né caselle di consenso, né domande. L’accesso termina al momento del check-out, oltre a un eventuale periodo di tolleranza stabilito dalla struttura, e in caso di risposte errate l’accesso viene interrotto dopo cinque tentativi, in modo che nessuno possa accedere alla rete indovinando le credenziali.
Si tratta di una scelta deliberata, ed è proprio questo il motivo per cui è opportuno collegare un sistema di reception. Il Suo ospite si è presentato alla Sua reception un’ora fa e ha esibito il passaporto. Chiedergli di dimostrare nuovamente la propria identità su una pagina web, inserendo un indirizzo e-mail e spuntando una casella di consenso, costituisce un vero e proprio insulto. I dati che ottiene su quell’ospite provengono dal sistema che già lo conosce, e ogni sessione è collegata alla prenotazione di cui è già in possesso.
Un breve elenco che vale la pena leggere prima di iniziare.
Costo. Cosa è incluso. Una struttura su Resort Manager aderisce al piano “Resort Manager Hotel”, il cui prezzo è inferiore a quello del piano “Hotel” standard, non per motivi tecnici, ma come segno di ringraziamento nei confronti della famiglia Resort Manager. Cosa include ciascun piano →
La connessione a Resort Manager ci consente di sapere chi alloggia presso la struttura. È proprio la vostra attrezzatura Wi-Fi che trattiene l’ospite sulla pagina di registrazione e gli consente di accedere in seguito; inoltre, la possibilità che il check-out comporti l’immediata disconnessione dall’ospite dipende dal modello utilizzato.
Quaranta modelli, ciascuno con le proprie funzionalità, i requisiti che devono essere soddisfatti in via prioritaria e l’indicazione se il checkout termina la sessione o se questa prosegue fino al raggiungimento del limite di tempo. Le soluzioni utilizzate dalla maggior parte degli hotel: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik e i gateway per hotel Nomadix e Antlabs InnGate.
Cosa accade dal momento in cui un ospite si connette al Wi-Fi fino a quando non raggiunge la vostra pagina di benvenuto, spiegato in parole semplici, con una sezione tecnica dedicata a chi si occupa della rete.
Gli altri sistemi di reception, i servizi Wi-Fi, gli strumenti di posta elettronica e i CRM — e il percorso verso un sistema che non avrà mai un proprio connettore con un nome specifico.
Effettuino il check-in indicando il numero della camera e il cognome, che verranno confrontati con l’elenco degli ospiti conservato su Resort Manager, e rimangano connessi fino al check-out, oltre al periodo di tolleranza da Lei stabilito. Nessuna password, nessuna e-mail, nessun modulo.
A quanto pare, Resort Manager ci informa di ogni arrivo, cambio di camera e partenza non appena viene registrato.
L’elenco interno: numero di camera, cognome ed eventuali co-ospiti, data di partenza, nazionalità e lingua, luogo di soggiorno, codice di prenotazione, tariffa o livello di fedeltà, utilizzato per impostare le velocità. Nessuna tariffa, nessun conto, nessun dato della carta di credito e nessun numero di passaporto.
Incluso. Una struttura presente su Resort Manager utilizza il piano “Resort Manager Hotel”, il cui prezzo è inferiore a quello del piano “Hotel” standard come segno di ringraziamento nei confronti della famiglia Resort Manager, piuttosto che per motivi tecnici.
Quante stanze ci sono, quali apparecchiature Wi-Fi sono presenti nell’edificio e se c’è qualcuno in loco che si occupa della rete. Queste informazioni sono sufficienti per fornire una risposta chiara.
