Se la struttura utilizza Resort Manager o Resort Manager Flex, non è necessario acquistare nulla, né programmare né configurare nulla, se non l’emissione di una chiave. Il sistema di reception ci fornisce informazioni su un ospite in tempo reale, anziché attendere che venga richiesto.
Resort Manager Resort Manager Flex è il sistema proprio della struttura e appartiene ai suoi creatori. Noi ci colleghiamo a tale sistema; non lo rivendiamo e non siamo affiliati a loro. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager ci invia in tempo reale ogni arrivo, cambio di camera, proroga e partenza e può reinviare l’intero elenco degli ospiti presenti in struttura in qualsiasi momento. È proprio questa seconda funzione a rivelarsi fondamentale nelle giornate difficili: se il collegamento tra i due sistemi dovesse interrompersi, la struttura non si ritroverebbe con un elenco non aggiornato che qualcuno dovrebbe notare e correggere. Il successivo invio completo sostituisce tutto e i due sistemi tornano a funzionare all’unisono.
È l’unico sistema di reception qui presente che funziona in questo modo. Per tutti gli altri sistemi presenti in questo elenco è necessario inviare una richiesta a intervalli prestabiliti, poiché nessuno di essi effettua chiamate a un indirizzo gestito da un piccolo hotel. Resort Manager lo fa, ed è per questo che le modifiche apportate da un addetto alla reception vengono riportate immediatamente nella pagina di registrazione, anziché al successivo aggiornamento.
Anche i dati degli ospiti vengono trasmessi in senso inverso, abbinati alla prenotazione tramite il relativo codice di riferimento anziché essere identificati in base al nome — pertanto, un ospite che si connette alla rete Wi-Fi arricchisce la scheda già presente nel Suo database anziché crearne una seconda accanto a essa.
Il sistema di reception ci comunica ogni arrivo e ogni partenza nel momento stesso in cui vengono registrati e può inviare nuovamente l’elenco completo degli ospiti in qualsiasi momento.
Nessuna tariffa, nessun numero di conto, nessun dato della carta di credito e nessun numero di passaporto. Questi dati devono essere forniti alla reception, non in un portale Wi-Fi.
L’ospite digita il numero della propria camera e il proprio cognome, e il collegamento è attivo. Non gli viene richiesto nient’altro: né indirizzo e-mail, né moduli da compilare, né caselle di consenso, né domande. L’accesso termina al momento del check-out, oltre a un eventuale periodo di tolleranza stabilito dalla struttura, e in caso di risposte errate l’accesso viene interrotto dopo cinque tentativi, in modo che nessuno possa accedere alla rete indovinando le credenziali.
Si tratta di una scelta deliberata, ed è proprio questo il motivo per cui ha senso collegare un sistema di reception. Il Suo ospite era alla Sua reception un’ora fa e ha mostrato il passaporto. Chiedergli di dimostrare nuovamente la propria identità su una pagina web, con un indirizzo e-mail e una casella di consenso, è un insulto accompagnato da un’icona rotante — pertanto non lo facciamo. Le informazioni che si ottengono su quell’ospite provengono dal sistema che lo conosce già, e ogni sessione è collegata alla prenotazione di cui si dispone già.
Si tratta di un elenco sintetico, che vale la pena leggere prima della visita in loco piuttosto che durante la stessa.
Costo. Cosa è incluso. Una struttura su Resort Manager aderisce al piano “Resort Manager Hotel”, il cui prezzo è inferiore a quello del piano “Hotel” standard, non per motivi tecnici, ma come segno di ringraziamento nei confronti della famiglia Resort Manager. Cosa include ciascun piano →
La connessione a Resort Manager ci consente di sapere chi alloggia presso la struttura. È proprio la vostra attrezzatura Wi-Fi che trattiene l’ospite sulla pagina di registrazione e gli consente di accedere in seguito; inoltre, la possibilità che il check-out comporti l’immediata disconnessione dall’ospite dipende dal modello utilizzato.
Quaranta modelli, ciascuno con le proprie funzionalità, le condizioni che devono essere soddisfatte per prime e l’indicazione se il completamento dell’ordine pone fine alla sessione o se la sessione prosegue fino al raggiungimento del limite di tempo.
Cosa accade dal momento in cui un ospite si connette al Wi-Fi fino a quando non raggiunge la vostra pagina di benvenuto, spiegato in parole semplici, con una sezione tecnica dedicata a chi si occupa della rete.
Gli altri sistemi di reception, i servizi Wi-Fi, gli strumenti di posta elettronica e i CRM — e il percorso verso un sistema che non avrà mai un proprio connettore con un nome specifico.
Quante stanze ci sono, quali apparecchiature Wi-Fi sono presenti nell’edificio e se c’è qualcuno in loco che si occupa della rete. Queste informazioni sono sufficienti per fornire una risposta chiara.
