Resort Manager Il s’agit de notre propre système de réception ; les deux modules ont donc été développés par la même équipe et il n’y a rien à connecter : rien à acheter, rien à planifier et rien à configurer, si ce n’est la remise d’une clé. Le système de réception nous fournit des informations sur un client en temps réel, sans que nous ayons à les demander.
Resort Manager et Resort Manager Flex est le système propre à l’établissement. Nous nous y connectons ; il s’agit de leur produit, pas du nôtre. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager Il nous transmet en temps réel chaque arrivée, changement de chambre, prolongation de séjour et départ, et peut renvoyer l’intégralité de la liste des clients présents à tout moment. C’est cette deuxième fonctionnalité qui s’avère cruciale les jours de problème : si la connexion entre les deux systèmes est interrompue, l’établissement ne se retrouve pas avec une liste obsolète que quelqu’un devra repérer et corriger. Le prochain envoi complet remplace l’ensemble des données et les deux systèmes se synchronisent à nouveau.
C’est le seul système de réception ici qui fonctionne de cette manière. Tous les autres systèmes de cette liste doivent être interrogés selon une fréquence prédéfinie. Resort Manager nous informe de lui-même, ce qui explique pourquoi la modification apportée par un réceptionniste est immédiatement prise en compte sur la page d’accueil, et non lors de la prochaine interrogation.
Les informations relatives aux clients sont également transmises dans l’autre sens, en étant associées à la réservation grâce à sa référence plutôt qu’en étant devinées à partir du nom — ainsi, un client qui se connecte au Wi-Fi enrichit la fiche dont vous disposez déjà au lieu d’en créer une deuxième en parallèle.
Le système de réception nous informe de chaque arrivée et de chaque départ dès leur enregistrement, et peut renvoyer la liste complète des clients présents à tout moment.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Un client saisit son numéro de chambre et son nom de famille, et il est connecté. On ne lui demande rien d’autre : ni adresse e-mail, ni formulaire, ni case de consentement, ni questions. Son accès prend fin au moment du départ, majoré du délai de grâce fixé par l’établissement, et les réponses erronées sont bloquées après cinq tentatives afin que personne ne puisse accéder au réseau en devinant.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est précisément la raison d’être de la connexion à un système de réception. Votre client s’est présenté à votre réception il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte agrémentée d’un indicateur de chargement. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est rattachée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une petite liste, à lire avant de vous lancer.
Tarifs. Prestations incluses. Les hébergements proposés sur Resort Manager relèvent de la formule « Resort Manager Hotel », dont le tarif est inférieur à celui de la formule « Hotel » standard, en guise de remerciement à la communauté Resort Manager plutôt que pour une raison technique. Ce que comprend chaque formule →
La connexion à Resort Manager nous indique qui séjourne dans votre établissement. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement un client sur la page de connexion et lui permet ensuite d’y accéder ; quant à savoir si un départ peut déconnecter immédiatement une personne, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante modèles, chacun avec ses fonctionnalités propres, les conditions à remplir en premier lieu, et la question de savoir si la validation de la commande met fin à la session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à l’expiration de son délai. Les solutions les plus couramment utilisées par les hôtels : Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, ainsi que les passerelles hôtelières Nomadix et Antlabs InnGate.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Enregistrez-vous en indiquant votre numéro de chambre et votre nom de famille, qui seront vérifiés par rapport à la liste interne disponible sur Resort Manager, et restez connecté jusqu’à votre départ, en incluant le délai de grâce que vous avez défini. Pas de mot de passe, pas d’e-mail, pas de formulaire.
En effet, le site Resort Manager vous informe de chaque arrivée, changement de chambre et départ dès qu’ils sont enregistrés.
La liste interne : numéro de chambre, nom de famille et éventuels colocataires, date de départ, nationalité et langue, lieu de séjour, référence de réservation, tarif ou niveau de fidélité, qui sert à déterminer les délais de traitement. Pas de tarifs, pas de relevé de compte, pas de détails de carte bancaire et pas de numéros de passeport.
Inclus. Un site hébergé sur Resort Manager utilise la formule « Resort Manager Hotel », dont le prix est inférieur à celui de la formule « Hotel » standard, en guise de remerciement à la communauté Resort Manager plutôt que pour des raisons techniques.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
