Si l’établissement utilise Resort Manager ou Resort Manager Flex, il n’y a rien à acheter, rien à programmer et rien à configurer, si ce n’est la création d’une clé. Le système de réception nous informe en temps réel de la présence d’un client, sans qu’il soit nécessaire d’attendre qu’on nous le demande.
Resort Manager Par ailleurs, Resort Manager Flex est le système propre à l’établissement et appartient à ses créateurs. Nous nous y connectons ; nous ne le revendons pas et nous ne sommes pas affiliés à eux. resort-manager.com ↗ · resortmanagerflex.com ↗
Resort Manager Il nous transmet en temps réel chaque arrivée, changement de chambre, prolongation de séjour et départ, et peut renvoyer l’intégralité de la liste des clients présents à tout moment. C’est cette deuxième fonctionnalité qui s’avère cruciale les jours de problème : si la connexion entre les deux systèmes est interrompue, l’établissement ne se retrouve pas avec une liste obsolète que quelqu’un devra repérer et corriger. Le prochain envoi complet remplace l’ensemble des données et les deux systèmes se synchronisent à nouveau.
C’est le seul système de réception ici qui fonctionne de cette manière. Tous les autres systèmes de cette liste doivent être interrogés selon un calendrier défini, car aucun d’entre eux n’envoie de requête vers une adresse gérée par un petit hôtel. Ce n’est pas le cas d’Resort Manager, ce qui explique pourquoi la modification effectuée par un réceptionniste est immédiatement prise en compte sur la page d’enregistrement, et non lors de la prochaine interrogation.
Les informations relatives aux clients sont également transmises dans l’autre sens, en étant associées à la réservation grâce à sa référence plutôt qu’en étant devinées à partir du nom — ainsi, un client qui se connecte au Wi-Fi enrichit la fiche dont vous disposez déjà au lieu d’en créer une deuxième en parallèle.
Le système de réception nous informe de chaque arrivée et de chaque départ dès leur enregistrement, et peut renvoyer la liste complète des clients présents à tout moment.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Un client saisit son numéro de chambre et son nom de famille, et il est connecté. On ne lui demande rien d’autre : ni adresse e-mail, ni formulaire, ni case de consentement, ni questions. Son accès prend fin au moment du départ, majoré du délai de grâce fixé par l’établissement, et les réponses erronées sont bloquées après cinq tentatives afin que personne ne puisse accéder au réseau en devinant.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est là tout l’intérêt de connecter un système de réception. Votre client s’est présenté à votre comptoir il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte accompagnée d’un icône tournant — c’est pourquoi nous ne le faisons pas. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est liée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une liste succincte, qu’il vaut mieux lire avant la visite sur place plutôt que pendant celle-ci.
Tarifs. Prestations incluses. Les hébergements proposés sur Resort Manager relèvent de la formule « Resort Manager Hotel », dont le tarif est inférieur à celui de la formule « Hotel » standard, en guise de remerciement à la communauté Resort Manager plutôt que pour une raison technique. Ce que comprend chaque formule →
La connexion à Resort Manager nous indique qui séjourne dans votre établissement. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement un client sur la page de connexion et lui permet ensuite d’y accéder ; quant à savoir si un départ peut déconnecter immédiatement une personne, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante types, chacun avec ses capacités spécifiques, les conditions préalables à respecter, et la question de savoir si le passage en caisse met fin à une session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à son expiration.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
