Toutes les fonctionnalités logicielles du portail liées au point d’accès sont répertoriées dans une seule liste : personnalisation de la marque, connexion, collecte de données, forfaits, rapports et exportation. Absents notables : les numéros de passeport et les informations relatives aux cartes bancaires. Ces données relèvent de la réception, et non d’un portail Wi-Fi.
Les clients ne voient jamais notre nom. Le portail affiche votre logo, vos couleurs, votre message de bienvenue et vos conditions générales, dans toutes les langues que vous proposez.
Bienvenue
Un écran entier qui vous est réservé devant le formulaire d’inscription : l’événement du soir, le menu du jour, un message de bienvenue du propriétaire. Le client fait défiler ces informations pour se connecter, ce qui permet à tout le monde de les lire et à personne de les ignorer. Désactivez cette fonctionnalité et le formulaire sera la première chose qu’ils verront, exactement comme auparavant.
Offre « deux pour le prix d’un » sur la terrasse, tous les soirs cette semaine.
Appuyez sur le bouton pour accéder au formulaire de connexion, comme le ferait un visiteur. L’image est affichée sur cette page. Votre propre photo ou vidéo apparaîtra à la place.
Choisissez vos champs dans un catalogue couvrant l’identité, les coordonnées, les données démographiques, le contexte du séjour, les préférences marketing et la fidélité, puis ajoutez-y vos propres questions.
Nous avons mis en place ce type de page d’inscription dans plusieurs hôtels, et entre un tiers et la moitié des adresses collectées s’avéraient erronées : mal saisies, inventées ou temporaires. Nous les vérifions dès leur réception, puis à nouveau par la suite. Personne ne se voit jamais refuser l’accès au Wi-Fi en raison d’une adresse erronée ; celle-ci n’est tout simplement pas transmise à votre liste de diffusion.
Vous n’avez pas acheté un système Wi-Fi pour vous lancer dans le marketing par e-mail. Le suivi se fait donc tout seul : la liste constituée par le portail est utilisée automatiquement, et uniquement pour les personnes qui ont coché la case correspondante.
Tous les clients ne méritent pas la même part de la file d’attente. Configurez le système une seule fois et chaque client se verra attribuer la quota qui lui correspond, en fonction de son type de chambre, de son tarif ou de la manière dont il s’est enregistré. Dans un café, tout le monde bénéficie du quota par défaut et de la limite de temps que vous aurez choisie.
Votre équipe assure la gestion quotidienne du site. Nous n’intervenons que lorsque vous le souhaitez.
Les sites sont regroupés au sein d’un groupe de propriétés, chacun disposant de son propre pays, de son fuseau horaire, de son identité visuelle, de ses forfaits et de ses règles de conformité ; les données sont regroupées lorsque vous le souhaitez et présentées séparément lorsque ce n’est pas le cas.
Tout ce qui précède se trouve dans la boîte. Il y a deux choses qui n’y figureront jamais, et il est bon de savoir pourquoi.
Cinq. Le numéro de chambre et le nom de famille des clients de l’hôtel, vérifiés par rapport au système de la réception. Une adresse e-mail, validée avant d’être ajoutée à votre liste. Google ou Apple. Un code QR imprimé. Et un compte VIP nominatif doté de son propre identifiant et mot de passe. Un établissement peut en proposer plusieurs sur la même page.
Non. Un client qui s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille n’a rien d’autre à fournir. Les informations dont dispose l’établissement à son sujet proviennent du système de la réception. La collecte d’adresses e-mail concerne les visiteurs d’un jour, qui s’enregistrent à l’aide d’une adresse e-mail, de leur compte Google ou Apple.
Oui. La vitesse, la durée de connexion et le nombre d’appareils sont définis pour chaque forfait et contrôlés par les équipements du réseau ; il ne s’agit pas de promesses affichées sur une page. Une chambre standard, une suite, un visiteur à la journée et un membre du personnel peuvent chacun se voir attribuer des limites différentes.
Un écran complet s’affichant avant la connexion, désactivé par défaut : un titre, quelques lignes, une photo ou une courte vidéo, et un bouton. Le menu du soir, le tarif « heure calme » du spa, les horaires de la navette. Une coche permet de l’activer et une autre de le désactiver.
Oui. Les e-mails de bienvenue, de fidélisation et d’anniversaire, ainsi que les campagnes programmées, sont inclus dans toutes les formules, avec 1 000 e-mails par mois via notre service ou via votre propre fournisseur de messagerie, sans frais de notre part. Les invitations à laisser un avis après le séjour destinées aux clients de l’hôtel sont incluses dans les formules hôtelières, et chaque client se voit proposer le même lien vers la page d’avis public, quelle que soit la note qu’il a attribuée.
Oui, c’est gratuit quel que soit votre forfait : vous pouvez obtenir la liste complète sous forme de feuille de calcul quand vous le souhaitez. Les noms, adresses e-mail et réponses sont stockés sous forme cryptée à l’aide d’une clé qui appartient à votre établissement.
Une démonstration sur un système en production vaut mieux qu’une liste de fonctionnalités. Quinze minutes, sur votre propre téléphone.
