Dernière mise à jour le 7 septembre 2026. La présente politique concerne les données à caractère personnel collectées par le biais de ce site web. Les données relatives aux clients recueillies par le biais du produit lui-même font l’objet d’une section distincte, à la section 9.
Ce site web (resortmanagerhotspot.com) est exploité par Resort Manager Solutions Ltd (« nous », « notre », « nos »), une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17395946, dont le siège social est situé au 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni, société à l’origine des sites Resort Manager Hotspot, Resort Manager Flex et Resort Manager Classic. Pour toute question concernant la présente politique ou vos données, veuillez utiliser le formulaire de contact.
Nous ne recueillons que les informations que vous choisissez de nous communiquer. Lorsque vous envoyez le formulaire de demande de renseignements, nous recueillons :
Si vous choisissez de recevoir des informations sur l’ouvrage « IT in Hospitality » lors du téléchargement des modèles gratuits sur la page dédiée au livre, nous recueillons votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que — uniquement si vous choisissez de les fournir — le nom de votre établissement et votre fonction. Cette démarche est facultative ; chaque modèle peut être téléchargé individuellement sans avoir à fournir aucune information, et chaque e-mail d’information comporte un lien de désabonnement.
Nous évaluons également les performances du site lui-même — quelles pages sont consultées, d’où viennent les visiteurs et, de manière approximative, dans quel pays ils se trouvent — à l’aide de Google Analytics et de Cloudflare Web Analytics. Le fonctionnement de chacun de ces outils, ainsi que le choix qui vous est proposé concernant le premier, sont détaillés à la section 4. Le chargement de polices Web à partir de Google Fonts implique que votre navigateur envoie une requête directe à Google, qui peut ainsi prendre connaissance de votre adresse IP dans le cadre de cette requête. Voir la section 5.
Uniquement pour répondre à votre demande, établir un devis et conserver une trace de celle-ci afin de pouvoir vous accompagner si vous devenez client. Nous ne vous envoyons pas de communications commerciales non sollicitées et nous ne vendons ni n’échangeons jamais vos données.
Nous utilisons Google Analytics pour savoir quelles pages les visiteurs consultent, d’où ils proviennent et, de manière approximative, dans quel pays ils se trouvent. Nous ne diffusons pas de publicités, nous n’utilisons pas Google Signals et nous ne partageons pas ces données avec Google à des fins publicitaires : le stockage publicitaire, les données utilisateur liées aux publicités et la personnalisation des publicités sont désactivés de manière permanente. Ces options ne sont pas proposées dans la bannière non plus, car il serait absurde de demander un consentement pour une pratique que nous n’adoptons pas.
La fonction d’analyse est désactivée jusqu’à ce que vous l’autorisiez, où que vous soyez dans le monde — et pas seulement dans l’EEE. Lors de votre première visite, une bannière vous le demande. Si vous acceptez, Google Analytics installe des cookies dans votre navigateur (_ga et autres similaires) qui lui permettent de reconnaître une visite répétée et de la comptabiliser comme une seule personne plutôt que deux. Si vous refusez, aucun cookie d’analyse n’est installé et aucune information permettant de vous identifier n’est stockée sur votre appareil ; la consultation de la page est tout de même comptabilisée, sans cookie et sans identifiant, ce qui fait de ce refus un véritable choix et non un simple bouton désactivant le site.
Votre réponse est enregistrée dans la mémoire locale de votre navigateur, et non dans un cookie ; vous n’êtes donc pas invité à la confirmer à chaque page. Pour la modifier, effacez les données enregistrées par ce site dans votre navigateur : la bannière vous demandera alors de confirmer à nouveau.
Par ailleurs, nous utilisons Analyse Web Cloudflare, qui comptabilise les pages vues et mesure la vitesse de chargement des pages. Cet outil est intégré au niveau de la périphérie du réseau et non par le biais de cette page ; la bannière ne vous pose donc aucune question à ce sujet, car il n’y a rien à vous demander : il n’installe aucun cookie, ne stocke aucune donnée sur votre appareil, ne relie pas vos visites entre elles et ne crée pas de profil vous concernant. Il fonctionne que vous autorisiez ou non Google Analytics.
En dehors de ce qui précède, nous n’installons aucun cookie et nous ne vous suivons pas sur le Web. Cloudflare, qui se trouve en amont du site, peut installer un cookie de courte durée afin de distinguer un utilisateur humain d’un trafic automatisé ; il s’agit là d’une mesure de sécurité, et non d’une mesure d’audience.
Votre demande est transmise via une connexion cryptée et stockée sur une infrastructure que nous contrôlons. Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour la protéger, mais aucune méthode de transmission ou de stockage sur Internet n’est totalement sécurisée.
Aussi longtemps que cela sera raisonnablement nécessaire pour vous répondre et, si vous devenez client, pour assurer le suivi de cette relation. Si votre demande n’aboutit pas, n’hésitez pas à nous le signaler et nous la supprimerons.
Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez à tout moment nous demander d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, de les rectifier ou de les supprimer, ou encore de retirer votre consentement. Utilisez le formulaire de contact et nous vous répondrons dans un délai raisonnable.
Il s’agit d’une relation différente, et il est important que cette distinction soit claire.
Lorsqu’un hôtel utilise Resort Manager Hotspot, les clients qui se connectent au réseau Wi-Fi de cet hôtel transmettent leurs données à l’hôtel. C’est l’hôtel qui décide quelles données sont collectées et à quelles fins : il est le responsable du traitement. Nous hébergeons et traitons ces données sur instruction de l’hôtel, en tant que sous-traitant, dans le cadre d’un accord de sous-traitance conclu lors de l’inscription.
Ainsi, si vous êtes client de l’hôtel et que vous souhaitez savoir quelles données l’établissement détient à votre sujet, ou si vous souhaitez qu’elles soient supprimées, c’est à l’établissement qu’il faut vous adresser. Il dispose des outils nécessaires pour vous répondre directement, et la politique de confidentialité affichée sur son portail Wi-Fi est la sienne et le désigne nommément. Si vous nous contactez à la place, nous transmettrons votre demande à l’établissement et vous informerons que nous l’avons fait.
L’utilisation que nous faisons de ces données pour notre propre compte se limite à l’exploitation du service : hébergement, sécurisation et suppression lorsque les règles de conservation ou les instructions de l’établissement l’exigent. Nous n’utilisons pas les données des clients de l’hôtel à des fins de marketing pour notre propre compte, et nous ne les vendons pas. La manière dont ces données sont protégées — clés de chiffrement propres à chaque établissement, durées de conservation spécifiques à chaque pays, registres des consentements — est décrite sur la page consacrée à la protection des données.
Si nous modifions nos pratiques en matière de traitement des données à caractère personnel, nous mettrons à jour cette page ainsi que la date indiquée ci-dessus.
Pour toute question concernant cette politique ou vos données, veuillez utiliser le formulaire de contact.
