Votre réseau Wi-Fi. Votre système de réception, votre PMS. Votre liste de diffusion ou votre CRM. Nous nous connectons à ces trois éléments sans en remplacer aucun : une intégration Wi-Fi au PMS sans projet PMS, sans achat de matériel supplémentaire, sans liste d’équipements « agréés » destinée à vous vendre de nouveaux produits. Si votre réseau Wi-Fi est relativement récent et que votre système de réception peut envoyer une liste de clients, vous êtes déjà compatible.
Les pages de connexion personnalisées sont une fonctionnalité prise en charge depuis des années par les équipements Wi-Fi. C’est cette fonctionnalité que nous utilisons, et non un module spécifique. Si votre équipement a été vendu pour être utilisé dans un hôtel, un café ou un magasin, il y a de fortes chances que cela soit possible. Quarante marques sont configurées, chacune disposant de sa propre page ; le tableau ci-dessous présente six des plus courantes. Voir les quarante → Vous ne savez pas exactement de quel modèle il s’agit ? Envoyez-nous une photo et nous vous le dirons.
| Faire | Statut | À l’attention de votre responsable informatique ou de votre fournisseur de Wi-Fi |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Prise en charge | La page de connexion a été remplacée par la nôtre ; l’accès est vérifié via notre service RADIUS. |
| Aruba | Prise en charge | Le contrôleur affiche notre page de connexion et vérifie l’identité de chaque visiteur auprès de notre service RADIUS. |
| Ubiquiti UniFi | Prise en charge | Nous autorisons l’invité directement via le contrôleur UniFi, sans étape RADIUS distincte. |
| Cisco Meraki | Prise en charge | Connexion via un lien ou une authentification sur le cloud de Meraki, qui effectue ensuite une vérification auprès de RADIUS. |
| Ruckus SmartZone | Prise en charge | Nous appelons directement l’interface de gestion du contrôleur. |
| OpenWrt (openNDS) | Prise en charge | Le routeur se connecte à nous de lui-même ; il n’est donc pas nécessaire qu’un quelconque signal lui parvienne pour qu’un invité puisse se connecter à Internet. |
Vous utilisez un appareil qui ne figure pas parmi les quarante ? La quasi-totalité des équipements Wi-Fi utilisent le même protocole de connexion ; l’ajout d’une nouvelle marque est donc généralement simple et ne nécessite pas de reconfiguration. Dites-nous de quel appareil il s’agit →
L’enregistrement par chambre et nom de famille ne nécessite qu’une seule information : qui occupe quelle chambre, et jusqu’à quand. Tout système de réception capable de transmettre ces informations offre une expérience complète. Resort Manager a simplement été le premier à le proposer. Vous gérez un café ou un bar ? Passez directement à la section suivante ; les autres méthodes d’accès ne nécessitent aucun système de réception.
Enregistrez un client et il pourra se connecter en quelques minutes. Resort Manager nous informe de l’arrivée de chaque client et peut renvoyer à tout moment la liste complète des clients présents dans l’établissement ; c’est ainsi que le système se rétablit sans problème si la connexion entre les deux systèmes est interrompue pendant un certain temps. En revanche, tous les autres systèmes de réception sont interrogés : toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si vous le souhaitez.
Chaque client que nous accueillons fait l’objet d’une fiche détaillée dans vos propres systèmes, associée à sa réservation, et non pas simplement identifiée par son nom. Vos fiches clients s’enrichissent à chaque soirée de forte affluence.
À l’attention de votre équipe informatique ou de votre fournisseur de PMS : la connexion s’effectue via une clé API, délivrée par établissement, limitée aux besoins réels de cette connexion et enregistrée à chaque utilisation.
Resort Manager est livré prêt à l’emploi. Pour les autres systèmes, nous effectuons cette synchronisation bidirectionnelle à votre place ; quant aux systèmes ne disposant pas d’une connexion prête à l’emploi, votre fournisseur ou votre équipe informatique recevra la documentation nécessaire pour en mettre une en place.
| Système de réception | Statut | Remarques |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Intégré | Le seul qui vous informe en temps réel, sans attendre que vous lui posiez la question. Les informations relatives aux clients vous sont transmises en fonction de la réservation. |
| Oracle OPERA Cloud | Prise en charge | Via la plateforme d’intégration Oracle pour le secteur hôtelier. L’ancienne version sur site d’Opera, fonctionnant via FIAS ou IFC, n’est pas connectée. Si c’est le système que vous utilisez, veuillez nous contacter au préalable. |
| Mews | Prise en charge | Grâce à l’API Mews Connector, la propriété se génère automatiquement à partir d’un jeton. |
| Cloudbeds | Prise en charge | À l’aide d’une clé API, la lecture de la liste enregistrée s’effectue par pages, de sorte qu’une série de modifications importantes soit lue jusqu’à la fin. |
| protel | Prise en charge | Via protel I/O. Nous vous demandons l’adresse de votre terminal plutôt que de la supposer : protel Air et une instance protel sur site ne se trouvent pas à la même adresse. |
| Autre chose ? | Prise en charge | Une documentation complète : vous n’avez pas besoin d’attendre que nous développions un connecteur. Tout système disposant d’un accès à Internet peut se connecter dès aujourd’hui. |
Votre système ne figure pas dans la liste ? Il se connecte via la procédure décrite, comme n’importe quel autre. Indiquez-nous quel système vous utilisez →
Une page par système : ce que la connexion affiche, dans quel délai elle est informée d’un enregistrement, ce que voit un client et les conditions à remplir avant qu’un installateur ne commence son intervention. À lire de préférence avant la visite sur place plutôt que pendant celle-ci. Les cinq éléments réunis en un seul endroit →
Il est connecté dès sa sortie de l’emballage, et c’est le seul système ici qui vous informe en temps réel de la présence d’un invité, sans attendre que vous le lui demandiez.
Par l’intermédiaire de l’OHIP. C’est la connexion qui vous demande le plus d’efforts pour la configuration : Oracle émet deux jeux d’identifiants distincts, et les deux sont nécessaires.
Grâce à l’API Connector, cette propriété est générée automatiquement pour chaque jeton. Une réservation ne comportant pas de nom de famille correspond à un client qui ne peut pas s’enregistrer.
Une seule clé suffit pour lire l’intégralité de la liste des clients enregistrés, quel que soit le nombre de chambres de l’établissement.
Via protel I/O, à l’adresse de votre propre point de terminaison. protel Air et protel sur site ne se trouvent pas au même endroit.
Une URL, la procédure d’authentification et la signification de chaque champ. Il n’y a pas de nouvelle version de notre part à attendre, et la plupart des sites indépendants utilisent une solution régionale qui ne justifiera jamais la mise en place d’un connecteur dédié. Dites-nous quelle solution vous utilisez →
Les informations relatives aux séjours sont transmises à « Who’s staying », et les détails des clients sont renvoyés vers vos fiches clients, en lien avec la réservation. La connexion à « Resort Manager » n’entraîne aucun supplément : elle fait partie intégrante de l’offre de base de toutes les formules.
Il en va de même pour Resort Manager Flex, qui fonctionne de la même manière.
La valeur d’une liste d’invités dépend entièrement de l’usage que vous en faites. Chaque destination ci-dessous reçoit le même dossier complet sur chaque invité — nom, coordonnées, consentement ou non à recevoir des communications marketing — ; ainsi, connecter votre propre système ne nécessite qu’un simple clic, et non un projet à planifier. Et comme leur consentement est associé au dossier, cette liste reste légalement utilisable.
| Destination | Statut | Comment cela fonctionne-t-il ? |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Inclus | Automatique, lié à la réservation. Inclus dans l’offre de base de chaque formule. |
| Exportation vers un tableur (CSV) | Gratuit | Téléchargez votre liste d’invités depuis la console, filtrée selon vos critères. Gratuit avec toutes les formules, en permanence. |
| HubSpot | Module complémentaire | Connexion nominative : fiche client mise à jour, autorisation de marketing incluse. |
| Mailchimp | Module complémentaire | Connexion nominative : votre liste de diffusion reste synchronisée, et ne comprend que les invités ayant donné leur accord pour recevoir des communications marketing. |
| Omnisend | Module complémentaire | Nom de la connexion : identique à celui de Mailchimp. |
| Klaviyo | Module complémentaire | Connexion nommée : la fiche et la liste des invités sont synchronisées. |
| Transmission programmée de fichiers | Module complémentaire | Un fichier envoyé selon une fréquence définie, destiné aux systèmes qui ne peuvent accepter qu’un fichier et non une connexion en temps réel ; il s’agit d’une solution de secours pour les systèmes plus anciens. |
| Autre chose ? | Module complémentaire | Une connexion authentifiée à l’aide de votre propre clé ; ainsi, tout appareil capable de recevoir des données via Internet peut y être connecté. |
L’autorisation est transmise avec la fiche. Quelle que soit la destination, le retrait de consentement d’un client ou sa demande d’oubli est également transmis à cette destination, sous la forme d’une instruction visant à mettre fin à l’utilisation de ses données. C’est ce qui garantit la sécurité de votre liste marketing une fois qu’elle nous quitte. Les connexions à des services tiers constituent une option payante ; la connexion à l’Resort Manageret l’exportation vers un tableur ne le sont pas.
Resort Manager ainsi qu’Resort Manager Flex, prêts à l’emploi, et Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds et Protel. Tout autre système capable d’indiquer qui se trouve dans quelle salle et jusqu’à quelle heure peut être connecté via une API documentée plutôt que par le biais d’un accord privé.
Resort Manager nous informe d’une arrivée, d’un changement de chambre ou d’un départ dès qu’ils se produisent. Tous les autres systèmes sont interrogés selon une fréquence définie par l’établissement, cinq minutes par défaut ; ainsi, une modification n’apparaît sur la page d’accueil qu’au bout de quelques minutes, et non instantanément.
HubSpot, Mailchimp, Omnisend et Klaviyo (connecteurs désignés), un transfert de fichiers CSV ou SFTP, des webhooks génériques et Zapier. Chaque connecteur coûte 15 $ par site et par mois, soit 150 $ par an. L’exportation vers une feuille de calcul est gratuite, sans condition.
C’est presque certain. Quarante marques sont répertoriées, allant d’Aruba, Ruckus et Cisco Meraki à Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada et MikroTik, chacune disposant de sa propre page décrivant ses fonctionnalités et les conditions préalables à respecter. Un seul paramètre doit être modifié sur l’équipement gérant le réseau invité.
Les établissements utilisant « Resort Manager » bénéficient d’un tarif préférentiel de 75 $ par mois, connexion comprise. Les établissements utilisant tout autre système paient 250 $ par mois, avec une connexion à la réception comprise. Cette différence constitue un geste de remerciement envers la communauté « Resort Manager » et ne correspond pas à des frais techniques.
Oui, sous forme de lot de 500 SMS pour 45 $ sans date d’expiration, ou gratuitement via votre propre compte de passerelle SMS. Une limite quotidienne est fixée par téléphone et par invité, afin que personne ne puisse faire grimper la facture.
Quel réseau Wi-Fi utilisez-vous ? Quel système de réception, le cas échéant ? Combien d’établissements gérez-vous ? Nous vous dirons sans détour si notre solution est compatible avec votre infrastructure actuelle.
