Votre réseau Wi-Fi. Votre système de réception — votre PMS. Votre liste de diffusion ou votre CRM. Nous nous connectons à ces trois éléments sans en remplacer aucun : une intégration Wi-Fi au PMS sans projet PMS, sans achat de matériel supplémentaire, sans liste d’équipements « agréés » destinée à vous vendre de nouveaux produits. Si votre réseau Wi-Fi est relativement récent et que votre système de réception peut envoyer une liste de clients, vous êtes déjà compatible.
Les pages de connexion personnalisées sont une fonctionnalité prise en charge depuis des années par les équipements Wi-Fi — c’est ce que nous utilisons, et non un boîtier dédié. Si votre équipement a été vendu pour être utilisé dans un hôtel, un café ou un magasin, vous avez de très bonnes chances qu’il soit compatible. Le tableau ci-dessous présente les marques que nous avons déjà configurées. Vous ne savez pas exactement de quel équipement vous disposez ? Envoyez-nous une photo et nous vous le dirons.
| Faire | Statut | À l’attention de votre responsable informatique ou de votre fournisseur de Wi-Fi |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Prise en charge | La page de connexion a été remplacée par la nôtre ; l’accès est vérifié via notre service RADIUS. |
| Aruba | Prise en charge | Même format que MikroTik — lors de la redirection vers ce site, le contrôleur effectue une vérification auprès de RADIUS. |
| Ubiquiti UniFi | Prise en charge | Nous autorisons l’invité directement via le contrôleur UniFi — sans étape RADIUS distincte. |
| Cisco Meraki | Prise en charge | Connexion via un lien ou une authentification sur le cloud de Meraki, qui effectue ensuite une vérification auprès de RADIUS. |
| Ruckus SmartZone | Prise en charge | Nous appelons directement l’interface de gestion du contrôleur. |
| OpenWrt (openNDS) | Prise en charge | Le routeur se connecte à nous de lui-même : aucun appareil n’a besoin de s’y connecter pour qu’un invité puisse se connecter à Internet. |
Vous utilisez un appareil qui ne figure pas dans cette liste ? La quasi-totalité des équipements Wi-Fi utilisent le même protocole de connexion ; l’ajout d’une nouvelle marque s’effectue donc généralement de manière simple, sans nécessiter de reconfiguration. Indiquez-nous quel appareil vous possédez →
L’enregistrement par chambre et nom de famille ne nécessite qu’une seule information : qui se trouve dans quelle chambre, et jusqu’à quand. Tout système de réception capable de transmettre ces informations offre une expérience complète — Resort Manager a simplement été le premier à le faire. Vous gérez un café ou un bar ? Passez cette section sans y prêter attention ; les autres méthodes d’enregistrement ne nécessitent absolument pas de système de réception.
Enregistrez un client et il pourra se connecter en ligne en quelques minutes. Resort Manager nous informe de l’arrivée de chaque client et peut renvoyer à tout moment la liste complète des clients présents dans l’établissement ; c’est ainsi que le système se rétablit sans problème si la connexion entre les deux systèmes est interrompue pendant un certain temps. Tous les autres systèmes de réception sont sollicités à la place, car aucun d’entre eux n’envoie de requête à l’adresse choisie par l’hôtel — toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si vous le souhaitez.
Chaque client que nous accueillons fait l’objet d’une fiche détaillée dans vos propres systèmes — associée à sa réservation, et non pas identifiée par son nom à titre d’hypothèse. Vos fiches clients s’enrichissent à chaque soirée de grande affluence.
À l’attention de votre équipe informatique ou de votre fournisseur de PMS : la connexion s’effectue via une clé API, délivrée par établissement, limitée aux besoins réels de cette connexion et enregistrée à chaque utilisation.
Resort Manager est déjà connecté dès sa sortie de l’emballage. Pour les autres systèmes, nous effectuons pour vous cette même synchronisation bidirectionnelle — et lorsqu’aucune connexion prête à l’emploi n’existe encore, nous remettons à votre fournisseur ou à votre équipe informatique la documentation nécessaire pour en mettre une en place.
| Système de réception | Statut | Remarques |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Intégré | Le seul qui vous informe en temps réel, sans attendre que vous lui posiez la question. Les informations relatives aux clients vous sont transmises en fonction de la réservation. |
| Oracle OPERA Cloud | Prise en charge | Via la plateforme d’intégration pour le secteur hôtelier d’Oracle. L’ancienne version sur site d’Opera, fonctionnant via FIAS ou IFC, n’est pas connectée — veuillez nous consulter avant d’établir un devis pour un établissement qui l’utilise. |
| Mews | Prise en charge | Grâce à l’API Mews Connector, la propriété se génère automatiquement à partir d’un jeton. |
| Cloudbeds | Prise en charge | À l’aide d’une clé API, lecture de la liste des enregistrements — par pages, de sorte qu’une série de modifications intense soit lue jusqu’à la fin. |
| protel | Prise en charge | Via protel I/O. Nous vous demandons l’adresse de votre terminal plutôt que de la supposer — protel Air et une instance protel sur site ne partagent pas la même adresse. |
| Autre chose ? | Prise en charge | Une documentation complète, pas besoin d’attendre que nous développions un connecteur : tout système pouvant se connecter à Internet peut s’y connecter dès aujourd’hui. |
Votre système ne figure pas dans la liste ? L’ordre dans lequel nous établissons les connexions nommées n’est pas fixe : il dépend de la demande. Dites-nous quel système vous utilisez →
Une page par système : ce que la connexion affiche, dans quel délai elle est informée d’un enregistrement, ce que voit un client et les conditions à remplir avant qu’un installateur ne commence son intervention. À lire de préférence avant la visite sur place plutôt que pendant celle-ci. Les cinq éléments réunis en un seul endroit →
Il est connecté dès sa sortie de l’emballage, et c’est le seul système ici qui vous informe en temps réel de la présence d’un invité, sans attendre que vous le lui demandiez.
Par l’intermédiaire de l’OHIP. C’est la solution la plus complexe à mettre en place, et celle qui nécessite, à chaque appel, la saisie de deux identifiants faciles à confondre.
Grâce à l’API Connector, cette propriété est générée automatiquement pour chaque jeton. Une réservation ne comportant pas de nom de famille correspond à un client qui ne peut pas s’enregistrer.
Un élément essentiel : il faut lire la liste des enregistrements jusqu’au bout, et non pas s’arrêter à la première page — sinon, les chambres au-delà de la 200e échouent sans que cela ne se remarque.
Via protel I/O, à l’adresse de votre propre point de terminaison. protel Air et protel sur site ne se trouvent pas au même endroit.
Une URL, la procédure d’authentification et la signification de chaque champ. Il n’y a pas de nouvelle version de notre part à attendre, et la plupart des sites indépendants utilisent une solution régionale qui ne justifiera jamais la mise en place d’un connecteur dédié. Dites-nous quelle solution vous utilisez →
Les informations relatives aux séjours sont transmises à « Who’s staying », et les détails concernant les clients sont répercutés dans vos fiches clients, en lien avec la réservation. La connexion à « Resort Manager » n’entraîne aucun supplément : elle fait partie de l’offre de base de toutes les formules.
Il en va de même pour Resort Manager Flex, qui fonctionne de la même manière.
La valeur d’une liste d’invités dépend entièrement de l’usage que vous en faites. Chaque destination ci-dessous reçoit le même dossier complet sur chaque invité — nom, coordonnées, consentement ou non à recevoir des communications marketing — ; ainsi, connecter votre propre système ne nécessite qu’un simple clic, et non un projet à planifier. Et comme leur consentement est associé au dossier, cette liste reste légalement utilisable.
| Destination | Statut | Comment cela fonctionne-t-il ? |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Inclus | Automatique, lié à la réservation. Inclus dans l’offre de base de chaque formule. |
| Exportation vers un tableur (CSV) | Gratuit | Téléchargez votre liste d’invités depuis la console, filtrée selon vos critères. Gratuit avec toutes les formules, en permanence. |
| HubSpot | Module complémentaire | Connexion nominative — fiche client mise à jour, autorisation de marketing incluse. |
| Mailchimp | Module complémentaire | Connexion nominative — votre liste de diffusion reste synchronisée et ne comprend que les invités ayant donné leur accord pour recevoir des communications marketing. |
| Omnisend | Module complémentaire | Connexion nommée — identique à celle de Mailchimp. |
| Klaviyo | Module complémentaire | Connexion nommée — la fiche d’invité et la liste sont synchronisées. |
| Transmission programmée de fichiers | Module complémentaire | Un fichier envoyé selon une fréquence définie, destiné aux systèmes qui ne peuvent accepter qu’un fichier et non une connexion en temps réel — solution de secours pour les systèmes plus anciens. |
| Autre chose ? | Module complémentaire | Une connexion authentifiée à l’aide de votre propre clé ; ainsi, tout appareil capable de recevoir des données via Internet peut y être connecté. |
L’autorisation accompagne le dossier. Quelle que soit la destination, le retrait du consentement d’un client ou sa demande d’être « oublié » est également transmis à cette destination, sous la forme d’une instruction visant à cesser l’utilisation de ses données — c’est ce qui garantit la sécurité de votre liste de marketing une fois qu’elle nous quitte. Les connexions à des services tiers constituent une option payante ; la connexion à l’Resort Manager et l’exportation vers un tableur ne le sont pas.
Quel réseau Wi-Fi utilisez-vous, quel système de réception (le cas échéant), combien d’établissements gérez-vous ? Nous vous dirons sans détour si cela fonctionne dès aujourd’hui ou s’il faut patienter.
