Nous consultons la liste des personnes présentes dans le bâtiment via Mews, et chaque visiteur s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille. Parmi les systèmes disponibles ici qui nécessitent une demande plutôt qu’une notification automatique, Mews est le plus simple à configurer : il suffit de deux jetons, dont l’un est généré automatiquement par l’établissement.
Mews est le système propre à l’établissement. Nous nous y connectons ; il s’agit de leur produit, pas du nôtre. mews.com ↗
À l’intervalle que vous avez défini — cinq minutes par défaut, réglable jusqu’à une minute —, nous demandons à Mews les réservations correspondant à la période en cours, et c’est cette liste que la page de connexion utilise pour la vérification.
Cette fenêtre est volontairement plus large que celle d’aujourd’hui. Un client qui s’est enregistré la semaine dernière se trouve toujours dans l’établissement, et un client qui arrive ce soir devrait pouvoir s’enregistrer depuis le hall pendant que sa chambre est encore en cours de préparation. Si l’on ne tenait compte que des arrivées d’aujourd’hui, ces deux clients se retrouveraient exclus.
Mews gère les réservations et les personnes qui y sont associées comme des enregistrements distincts ; par conséquent, le nom du client fait l’objet d’une deuxième question après la réservation elle-même — une réservation en tant que telle comporte un numéro de référence client, mais pas de nom de famille, or le nom de famille est le champ indispensable à l’enregistrement par chambre et nom de famille. Cela signifie qu’une réservation dans Mews ne comportant pas de nom de famille correspond à un client qui ne peut pas s’enregistrer.
Ce système vous demande votre avis plutôt que de vous imposer une réponse : toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si vous le souhaitez.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Il suffit à un client de saisir son numéro de chambre et son nom de famille pour se connecter. Pas d’e-mail, pas de formulaire, pas de questions, pas de case à cocher pour donner son accord. L’accès prend fin au moment du départ, majoré du délai de grâce accordé par l’établissement, et les réponses incorrectes entraînent la déconnexion après cinq tentatives.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est précisément la raison d’être de la connexion à un système de réception. Votre client s’est présenté à votre réception il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte agrémentée d’un indicateur de chargement. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est rattachée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une petite liste, à lire avant de vous lancer.
Coût. Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception. Ce que comprend chaque formule →
Connecting Mews vous indique qui séjourne chez vous. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement un client sur la page d’enregistrement et lui permet ensuite d’y accéder ; quant à savoir si un départ peut déconnecter immédiatement une personne, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante modèles, chacun avec ses fonctionnalités propres, les conditions à remplir en premier lieu, et la question de savoir si la validation de la commande met fin à la session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à l’expiration de son délai. Les solutions les plus couramment utilisées par les hôtels : Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, ainsi que les passerelles hôtelières Nomadix et Antlabs InnGate.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Connectez-vous à l’aide de leur numéro de chambre et de leur nom de famille, qui seront vérifiés par rapport à la liste interne conservée chez Mews, et restez connecté jusqu’à leur départ, en incluant le délai de grâce que vous avez défini. Pas de mot de passe, pas d’e-mail, pas de formulaire.
En quelques minutes. Les demandes de « Mews » sont soumises selon un calendrier défini par l’établissement, par défaut toutes les cinq minutes ; ainsi, un client qui vient de s’enregistrer peut être amené à attendre la prochaine vérification.
La liste interne : numéro de chambre, nom de famille, référence de la réservation, date de départ, nationalité et langue, lieu de séjour. Pas de tarifs, pas de numéro de compte, pas de détails de carte bancaire et pas de numéros de passeport.
Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
