Nous consultons la liste des personnes présentes dans le bâtiment via Mews, et chaque visiteur s’enregistre en indiquant son numéro de chambre et son nom de famille. Parmi les systèmes disponibles ici qui nécessitent une demande plutôt qu’une notification automatique, Mews est le plus simple à configurer : il suffit de deux jetons, dont l’un est généré automatiquement par l’établissement.
Mews est le système propre à ce site et appartient à ses créateurs. Nous nous y connectons ; nous ne le revendons pas et nous ne sommes pas affiliés à ses créateurs. mews.com ↗
À l’intervalle que vous avez défini — cinq minutes par défaut, réglable jusqu’à une minute —, nous demandons à Mews les réservations correspondant à la période en cours, et c’est cette liste que la page de connexion utilise pour la vérification.
Cette fenêtre est volontairement plus large que celle d’aujourd’hui. Un client qui s’est enregistré la semaine dernière se trouve toujours dans l’établissement, et un client qui arrive ce soir devrait pouvoir s’enregistrer depuis le hall pendant que sa chambre est encore en cours de préparation. Si l’on ne tenait compte que des arrivées d’aujourd’hui, ces deux clients se retrouveraient exclus.
Mews gère les réservations et les personnes qui y sont associées comme des enregistrements distincts ; par conséquent, le nom du client fait l’objet d’une deuxième question après la réservation elle-même — une réservation en tant que telle comporte un numéro de référence client, mais pas de nom de famille, or le nom de famille est le champ indispensable à l’enregistrement par chambre et nom de famille. Cela signifie qu’une réservation dans Mews ne comportant pas de nom de famille correspond à un client qui ne peut pas s’enregistrer.
Ce système n’appelle pas l’adresse choisie par l’hôtel ; nous lui demandons donc de le faire à la place — toutes les cinq minutes par défaut, et jusqu’à une fois par minute si l’établissement le souhaite.
Ni tarifs, ni numéro de dossier, ni coordonnées de carte bancaire, ni numéros de passeport. Ces informations doivent être fournies à la réception, et non sur un portail Wi-Fi.
Il suffit à un client de saisir son numéro de chambre et son nom de famille pour se connecter. Pas d’e-mail, pas de formulaire, pas de questions, pas de case à cocher pour donner son accord. L’accès prend fin au moment du départ, majoré du délai de grâce accordé par l’établissement, et les réponses incorrectes entraînent la déconnexion après cinq tentatives.
C’est tout à fait intentionnel, et c’est là tout l’intérêt de connecter un système de réception. Votre client s’est présenté à votre comptoir il y a une heure et vous a présenté son passeport. Lui demander de prouver à nouveau son identité sur une page Web, en saisissant une adresse e-mail et en cochant une case de consentement, revient à lui infliger une insulte accompagnée d’un icône tournant — c’est pourquoi nous ne le faisons pas. Les informations que vous obtenez sur ce client proviennent du système qui le connaît déjà, et chaque session est liée à la réservation dont vous disposez déjà.
Une liste succincte, qu’il vaut mieux lire avant la visite sur place plutôt que pendant celle-ci.
Coût. Inclus dans la formule « Hôtel », qui comprend une connexion à la réception. Ce que comprend chaque formule →
Connecting Mews vous indique qui séjourne chez vous. C’est votre équipement Wi-Fi qui retient effectivement un client sur la page d’enregistrement et lui permet ensuite d’y accéder ; quant à savoir si un départ peut déconnecter immédiatement une personne, cela dépend de la marque de l’équipement.
Quarante types, chacun avec ses capacités spécifiques, les conditions préalables à respecter, et la question de savoir si le passage en caisse met fin à une session ou si celle-ci se poursuit jusqu’à son expiration.
Que se passe-t-il entre le moment où un visiteur se connecte au Wi-Fi et celui où il accède à votre page d’accueil ? Expliquez-le en termes simples, en ajoutant une partie technique à l’intention de la personne chargée de la gestion du réseau.
Les autres systèmes de réception, les solutions Wi-Fi, les outils de messagerie et les CRM — ainsi que le chemin vers un système qui n’aura jamais de connecteur spécifique.
Combien y a-t-il de pièces, de quel équipement Wi-Fi le bâtiment est-il doté, et y a-t-il quelqu’un sur place qui s’occupe du réseau ? Cela suffit pour obtenir une réponse claire.
