Wir lesen anhand von „Mews“ ab, wer sich im Gebäude aufhält, und ein Gast trägt sich mit seiner Zimmernummer und seinem Nachnamen ein. Von den Systemen hier, bei denen man erst nachfragen muss, anstatt dass sie uns die Informationen direkt liefern, lässt sich „Mews“ am einfachsten einrichten: zwei Token, von denen eines vom Haus selbst generiert wird.
Mews ist das hauseigene System der Unterkunft. Wir stellen eine Verbindung dazu her; es handelt sich um deren Produkt, nicht um unseres. mews.com ↗
In dem von Ihnen festgelegten Zeitintervall – standardmäßig fünf Minuten, einstellbar bis auf eine Minute – fragen wir bei Mews die Reservierungen für das aktuelle Zeitfenster ab, und diese Liste dient der Anmeldeseite als Vergleichsgrundlage.
Das Zeitfenster ist bewusst weiter gefasst als heute. Ein Gast, der letzte Woche eingecheckt hat, befindet sich noch im Gebäude, und ein Gast, der heute Abend ankommt, sollte sich in der Lobby anmelden können, während sein Zimmer noch hergerichtet wird. Würde man nur die heutigen Anreisen berücksichtigen, würden beide Gäste ausgeschlossen werden.
Mews speichert Reservierungen und die darin aufgeführten Personen als separate Datensätze, sodass der Name des Gastes erst in einer zweiten Abfrage nach der Reservierung selbst abgefragt wird – eine Reservierung an sich enthält lediglich eine Kundenreferenz und keinen Nachnamen, und der Nachname ist das einzige Feld, auf das bei der Anmeldung mit Zimmernummer und Nachnamen nicht verzichtet werden kann. Das bedeutet, dass eine Reservierung in Mews ohne Nachnamen einen Gast darstellt, der sich nicht anmelden kann.
Dieses System fragt Sie, anstatt Ihnen etwas vorzuschreiben – standardmäßig alle fünf Minuten, auf Wunsch sogar jede Minute.
Keine Preise, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern. Diese Angaben gehören an die Rezeption, nicht in ein WLAN-Portal.
Ein Gast gibt seine Zimmernummer und seinen Nachnamen ein – und schon ist er online. Keine E-Mail, kein Formular, keine Fragen, kein Einwilligungsfeld. Der Zugriff endet beim Auschecken zuzüglich der von der Unterkunft gewährten Nachfrist, und bei falschen Antworten wird der Zugriff nach fünf Versuchen gesperrt.
Das ist beabsichtigt, und genau darin liegt das gesamte Argument dafür, ein Rezeption-System überhaupt anzubinden. Ihr Gast stand vor einer Stunde an Ihrer Rezeption und hat seinen Reisepass vorgelegt. Ihn nun aufzufordern, sich erneut auf einer Webseite mit E-Mail-Adresse und Einwilligungsfeld zu identifizieren, ist eine Beleidigung, die noch dazu mit einem Ladekreisel verziert ist. Die Informationen, die Sie über diesen Gast erhalten, stammen aus dem System, das ihn bereits kennt, und jede Sitzung lässt sich auf die Buchung zurückverfolgen, die Sie bereits vorliegen haben.
Eine kurze Liste, die Sie sich unbedingt durchlesen sollten, bevor Sie beginnen.
Kosten: Im „Hotel“-Tarif enthalten, der einen Anschluss an die Rezeption umfasst. Was die einzelnen Tarife beinhalten →
„Connecting Mews“ teilt uns mit, wer gerade zu Gast ist. Ihre WLAN-Ausstattung ist es, die einen Gast tatsächlich auf der Anmeldeseite hält und ihm anschließend den Zugang gewährt – und ob ein Gast beim Auschecken sofort vom Netz getrennt wird, hängt vom jeweiligen Gerätetyp ab.
Vierzig Hersteller, jeder mit seinen jeweiligen Funktionen, den Voraussetzungen, die zunächst erfüllt sein müssen, und der Frage, ob der Check-out eine Sitzung beendet oder ob die Sitzung bis zum Ablauf ihrer Zeitbegrenzung fortläuft. Die Lösungen, die in den meisten Hotels zum Einsatz kommen: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik sowie die Hotel-Gateways Nomadix und Antlabs InnGate.
Was geschieht zwischen dem Zeitpunkt, an dem sich ein Gast mit dem WLAN verbindet, und dem Aufrufen Ihrer Begrüßungsseite – in leicht verständlicher Sprache, ergänzt um den technischen Abschnitt für denjenigen, der das Netzwerk betreut.
Die anderen Rezeption-Systeme, die WLAN-Anbieter, die E-Mail-Tools und die CRM-Systeme – und der Weg zu einem System, das niemals über einen eigenen, namentlich benannten Anschluss verfügen wird.
Melden Sie sich mit der Zimmernummer und dem Nachnamen an, die mit der bei Mews geführten Hausgästeliste abgeglichen werden, und bleiben Sie bis zum Check-out sowie während der von Ihnen festgelegten Nachfrist in Verbindung. Kein Passwort, keine E-Mail, kein Formular.
Innerhalb weniger Minuten. Mews wird nach einem vom Anbieter festgelegten Zeitplan abgefragt, standardmäßig alle fünf Minuten; daher kann es vorkommen, dass ein Gast, der gerade erst eingecheckt hat, auf die nächste Abfrage warten muss.
Die interne Liste: Zimmernummer, Nachname, Buchungsnummer, Abreisedatum, Staatsangehörigkeit und Sprache, sofern angegeben. Keine Preise, keine Rechnungsnummer, keine Kreditkartendaten und keine Reisepassnummern.
Im Rahmen des Hotelpakets enthalten, das einen Anschluss an die Rezeption umfasst.
Wie viele Räume gibt es, welche WLAN-Ausstattung ist im Gebäude vorhanden und ob sich jemand vor Ort um das Netzwerk kümmert. Das reicht für eine klare Antwort aus.
