Consultamos a lista de pessoas presentes no edifício através do Mews e um hóspede regista-se indicando o número do quarto e o apelido. De entre os sistemas aqui existentes que exigem que se lhes pergunte em vez de nos fornecerem automaticamente a informação, o Mews é o mais simples de configurar: são necessários dois tokens, sendo que um deles é gerado automaticamente pela própria propriedade.
O Mews é o sistema próprio do estabelecimento. Nós ligamo-nos a ele; trata-se de um produto deles, não nosso. mews.com ↗
No intervalo que definir — cinco minutos por predefinição, podendo ser reduzido até um —, solicitamos à Mews as reservas relativas ao período atual, e essa lista passa a ser utilizada pela página de início de sessão para a verificação.
O intervalo de tempo é deliberadamente mais alargado do que o atual. Um hóspede que fez o check-in na semana passada ainda se encontra no edifício, e um hóspede que chegue esta noite deverá poder fazer o check-in no átrio enquanto o seu quarto ainda está a ser preparado. Se fossem consideradas apenas as chegadas de hoje, ambos ficariam impedidos de entrar.
O Mews mantém as reservas e as pessoas nelas incluídas como registos separados, pelo que o nome do hóspede é objeto de uma segunda pergunta após a própria reserva — uma reserva, por si só, contém uma referência do cliente, mas não o apelido, e o apelido é o único campo indispensável para o registo com o número do quarto e o apelido. O que significa que uma reserva no Mews sem apelido corresponde a um hóspede que não pode efetuar o registo de entrada.
Este sistema consulta-nos em vez de nos dar instruções — a cada cinco minutos, por predefinição, e até a cada minuto, se assim o desejar.
Sem tarifas, sem registo de estadia, sem dados do cartão e sem números de passaporte. Essas informações devem ser fornecidas na receção, não num portal de Wi-Fi.
Um hóspede introduz o número do seu quarto e o seu apelido e fica imediatamente ligado. Sem e-mail, sem formulário, sem perguntas, sem caixa de consentimento. O acesso termina no momento do check-out, acrescido do período de tolerância da propriedade, e as respostas erradas são bloqueadas após cinco tentativas.
Isso é deliberado e constitui, por si só, todo o argumento a favor da integração de um sistema de receção. O seu hóspede esteve na sua receção há uma hora e apresentou o passaporte. Pedir-lhe que comprove novamente a sua identidade numa página web, com um endereço de e-mail e uma caixa de consentimento, é um insulto com um indicador giratório. Os dados que obtém sobre esse hóspede provêm do sistema que já o conhece, e cada sessão está associada à reserva que já possui.
Uma lista breve, que vale a pena ler antes de começar.
Quanto custa. Incluído no plano «Hotel», que inclui uma ligação à receção. O que cada plano inclui →
O «Connecting Mews» indica-nos quem está hospedado. É o seu equipamento Wi-Fi que, na prática, mantém o hóspede na página de registo e lhe permite aceder à rede posteriormente — e o facto de o check-out poder ou não desligar imediatamente alguém da rede depende da marca do equipamento.
São quarenta marcas, cada uma com as suas funcionalidades, o que tem de ser cumprido em primeiro lugar e se o processo de checkout encerra uma sessão ou se a sessão decorre até ao seu limite de tempo. O equipamento utilizado pela maioria dos hotéis: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco Meraki, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, MikroTik, e os gateways para hotéis Nomadix e Antlabs InnGate.
O que acontece entre o momento em que um hóspede se liga à rede Wi-Fi e o momento em que acede à sua página de boas-vindas, em linguagem simples, com a secção técnica destinada a quem gere a rede.
Os outros sistemas de receção, as plataformas de Wi-Fi, as ferramentas de correio eletrónico e os CRMs — e o caminho para um sistema que nunca terá um conector próprio com nome.
Inicie sessão com o número do quarto e o apelido, que serão verificados em relação à lista interna mantida no Mews, e permaneça conectado até ao momento do check-out, acrescido do período de tolerância que definir. Sem palavra-passe, sem e-mail, sem formulário.
Em poucos minutos. O Mews é solicitado de acordo com um horário definido pela propriedade, sendo o padrão de cinco minutos; assim, um hóspede que tenha feito o check-in há pouco poderá ter de aguardar até à próxima verificação.
A lista interna: número do quarto, apelido, referência da reserva, data de partida, nacionalidade e idioma, caso se disponha dessa informação. Não inclui tarifas, número de fatura, dados do cartão nem números de passaporte.
Incluído no plano «Hotel», que inclui uma ligação à receção.
Quantos quartos existem, que equipamento Wi-Fi existe no edifício e se há alguém no local responsável pela rede. Isso é suficiente para obter uma resposta direta.
