O seu Wi-Fi. O seu sistema de receção, o seu PMS. A sua lista de correio ou CRM. Ligamo-nos a todos os três sem substituir nenhum deles: integração do Wi-Fi com o PMS sem necessidade de um projeto de PMS, sem necessidade de adquirir novo equipamento, sem uma lista de equipamentos «aprovados» concebida para lhe vender algo novo. Se o seu Wi-Fi for relativamente recente e o seu sistema de receção puder enviar uma lista de hóspedes, já está compatível.
As páginas de início de sessão personalizadas com a marca são uma funcionalidade que os equipamentos Wi-Fi suportam há anos. Nós utilizamos essa funcionalidade, e não uma solução própria. Se o seu equipamento foi vendido para utilização num hotel, café ou loja, as probabilidades estão fortemente a seu favor. Estão configuradas quarenta marcas, cada uma com a sua própria página; a tabela abaixo apresenta seis das mais comuns. Ver todas as quarenta → Não tem a certeza do que possui? Envie-nos uma fotografia e nós informamo-lo.
| Faça | Estado | Para o seu técnico de TI ou fornecedor de Wi-Fi |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Compatível | A página de início de sessão foi substituída pela nossa; o acesso é verificado através do nosso serviço RADIUS. |
| Aruba | Compatível | O controlador apresenta a nossa página de início de sessão e verifica cada visitante junto do nosso serviço RADIUS. |
| Ubiquiti UniFi | Compatível | Autorizamos o utilizador diretamente através do controlador UniFi, sem necessidade de um passo RADIUS separado. |
| Cisco Meraki | Compatível | Acesso através de clique ou início de sessão na própria nuvem da Meraki, que, por sua vez, verifica junto do RADIUS. |
| Ruckus SmartZone | Compatível | Chamamos diretamente a interface de gestão do controlador. |
| OpenWrt (openNDS) | Compatível | O router estabelece ligação connosco automaticamente, pelo que não é necessário que nada chegue até ele para que um hóspede consiga aceder à Internet. |
Está a utilizar um equipamento que não consta da lista dos quarenta? Quase todos os equipamentos Wi-Fi utilizam o mesmo padrão de ligação, pelo que adicionar uma nova marca é, normalmente, um processo simples, em vez de ser necessário reconstruir o sistema. Indique-nos qual é o equipamento que possui →
O registo por quarto e apelido só precisa de saber uma coisa: quem está em que quarto e até quando. Qualquer sistema de receção que consiga enviar essa informação proporciona a experiência completa. O Resort Manager foi simplesmente o primeiro. Gerencia um café ou um bar? Ignore esta secção por completo; as outras formas de acesso não requerem, de todo, um sistema de receção.
Basta registar um hóspede para que este fique online em poucos minutos. O Resort Manager informa-nos à medida que cada hóspede chega e pode reenviar toda a lista de hóspedes alojados a qualquer momento, o que permite uma recuperação sem problemas caso a ligação entre os dois sistemas seja interrompida por algum tempo. Em contrapartida, todos os outros sistemas de receção são consultados: por predefinição, a cada cinco minutos, e com uma frequência de até um minuto, se assim o desejar.
Cada hóspede que recebemos passa a constituir um registo propriamente dito nos seus próprios sistemas, associado à respetiva reserva, e não apenas identificado pelo nome de forma aproximada. Os seus registos de hóspedes ficam mais completos a cada noite de grande afluência.
Para a sua equipa de TI ou fornecedor de PMS: a ligação é feita através de uma chave API, emitida por estabelecimento, limitada ao que essa ligação realmente necessita e registada sempre que é utilizada.
Resort Manager Vem já ligado de fábrica. No caso de outros sistemas, realizamos essa mesma sincronização bidirecional em seu nome e, no caso de um sistema sem uma ligação pré-configurada, o seu fornecedor ou equipa de TI receberá a documentação necessária para criar uma.
| Sistema de receção | Estado | Notas |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Integrado | É o único que nos informa à medida que as coisas acontecem, em vez de esperar que lhe perguntem. Os dados dos hóspedes são-nos transmitidos de forma a corresponderem à reserva. |
| Oracle OPERA Cloud | Compatível | Através da Plataforma de Integração para o Setor Hoteleiro da Oracle. A versão mais antiga do Opera, instalada no local, através do FIAS ou do IFC, não está ligada. Se for essa a solução que utiliza, contacte-nos primeiro. |
| Mews | Compatível | Através da API do Mews Connector, a propriedade é gerada automaticamente com base num token. |
| Cloudbeds | Compatível | Numa chave API, a leitura da lista arquivada é feita por páginas, de modo a que uma transição intensa seja lida até ao fim. |
| protel | Compatível | Através do protel I/O. Solicitamos o endereço do seu terminal, em vez de o assumirmos: o protel Air e o protel instalado no local não têm o mesmo endereço. |
| Mais alguma coisa? | Compatível | Documentação completa, sem ter de esperar que criemos um conector. Qualquer sistema com acesso à Internet pode ligar-se já hoje. |
O seu sistema não consta da lista? Este liga-se através do percurso documentado, tal como qualquer outro. Indique-nos qual o sistema que utiliza →
Uma página por sistema: o que a ligação deteta, com que rapidez é notificada de um check-in, o que um hóspede vê e quais são os pré-requisitos para que um instalador comece a trabalhar. Vale a pena ler antes da visita ao local, em vez de durante a mesma. Os cinco pontos num único local →
Está ligado logo ao sair da embalagem e é o único sistema aqui que nos informa sobre um hóspede à medida que a situação se desenrola, em vez de esperar que lhe perguntem.
Através do OHIP. Esta é a ligação cuja configuração exige mais esforço da vossa parte: a Oracle emite dois conjuntos distintos de credenciais, sendo que ambos são necessários.
Através da API do Connector, essa propriedade é gerada automaticamente num token. Uma reserva sem apelido é um hóspede que não pode efetuar o check-in.
Basta uma chave e toda a lista de hóspedes registados é lida, independentemente do número de quartos que o estabelecimento tenha.
Através do protel I/O, na morada do seu próprio ponto de extremidade. O protel Air e o protel instalado nas suas instalações não se encontram no mesmo local.
Um URL, como efetuar a autenticação e o significado de cada campo. Não há nenhuma versão nossa a aguardar, e a maioria das plataformas independentes utiliza uma solução regional que nunca justificará um conector próprio. Indique-nos o que utiliza →
As informações sobre quem está hospedado são transmitidas e os dados dos hóspedes são transferidos para os seus registos de hóspedes, associados à reserva. Não há qualquer custo adicional pela ligação ao Resort Manager: faz parte do produto de base em todos os planos.
O mesmo se aplica a Resort Manager Flex, que funciona da mesma forma.
Uma lista de convidados só tem valor na medida do que fizer com ela. Cada destino abaixo recebe o mesmo registo completo dos convidados — nome, dados de contacto, se aceitaram receber comunicações de marketing — pelo que ligar o seu próprio sistema é uma simples ação, não um projeto a planear. E como a autorização dos convidados acompanha o registo, a lista continua a ser uma lista que está legalmente autorizado a utilizar.
| Destino | Estado | Como funciona a ligação |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Incluído | Automático, associado à reserva. Faz parte do produto de base em todos os planos. |
| Exportação para folha de cálculo (CSV) | Gratuito | Descarregue a sua lista de convidados a partir da consola, filtrada conforme desejar. Grátis em todos os planos, sempre. |
| HubSpot | Complemento | Ligação identificada: registo de hóspedes mantido atualizado, incluindo autorização de marketing. |
| Mailchimp | Complemento | Ligação identificada: a sua lista de correio mantém-se sincronizada, apenas com convidados que deram o seu consentimento para receber comunicações de marketing. |
| Omnisend | Complemento | Nome da ligação: igual ao do Mailchimp. |
| Klaviyo | Complemento | Ligação com nome: o registo e a lista de convidados são mantidos em sincronia. |
| Entrega programada de ficheiros | Complemento | Um ficheiro enviado de forma programada, destinado a sistemas que apenas aceitam um ficheiro em vez de uma ligação em tempo real; trata-se da solução alternativa para sistemas mais antigos. |
| Mais alguma coisa? | Complemento | Uma ligação documentada com a sua própria chave, pelo que qualquer dispositivo capaz de receber dados através da Internet pode ser ligado. |
A autorização acompanha o registo. Seja qual for o destino, a revogação do consentimento por parte de um hóspede, ou o pedido de ser esquecido, é transmitida para lá também, como uma instrução para deixar de utilizar os seus dados. É isso que garante que a sua lista de marketing continua a ser segura de utilizar depois de sair das nossas instalações. As ligações a serviços de terceiros são um complemento pago; a ligação ao Resort Manager e a exportação para folha de cálculo não o são.
Resort Manager e Resort Manager Flex pronto a utilizar, bem como o Oracle OPERA Cloud, o Mews, Cloudbeds e Protel. Qualquer outro sistema que permita saber quem se encontra em que sala e até que hora pode ser ligado através de uma API documentada, em vez de um acordo privado.
Resort Manager informa-nos sobre uma chegada, uma mudança de quarto ou uma partida assim que estas ocorrem. Todos os outros sistemas são consultados de acordo com um horário definido pelo estabelecimento, por defeito a cada cinco minutos, pelo que uma alteração chega à página de registo em poucos minutos, em vez de instantaneamente.
HubSpot, Mailchimp, Omnisend e Klaviyo como conectores específicos, importação de ficheiros CSV ou SFTP, webhooks genéricos e Zapier. Cada conector custa 15 dólares por site por mês, ou 150 dólares por ano. A exportação para folha de cálculo é gratuita, sempre.
É quase certo. Estão configuradas quarenta marcas, desde a Aruba, a Ruckus e a Cisco Meraki até à Ubiquiti UniFi, à TP-Link Omada e à MikroTik, cada uma com a sua própria página a indicar o que pode fazer e quais os pré-requisitos necessários. Basta alterar uma configuração no equipamento que gere a rede de convidados.
Os estabelecimentos que utilizam o Resort Manager pagam a tarifa de fidelidade de 75 dólares por mês, com a ligação incluída. Os estabelecimentos que utilizam qualquer outro sistema pagam 250 dólares por mês, com uma ligação na receção incluída. A diferença constitui um gesto de agradecimento à família Resort Manager, não sendo uma taxa técnica.
Sim, sob a forma de um pacote de 500 mensagens por 45 dólares, sem prazo de validade, ou gratuitamente através da sua própria conta de gateway de SMS. Existe um limite diário por telemóvel e por hóspede, para que ninguém possa acumular uma conta elevada.
Que rede Wi-Fi utiliza, que sistema de receção, se for o caso, e quantas propriedades tem. Dir-lhe-emos sem rodeios se é compatível com o que já tem.
