Mạng Wi-Fi của bạn. Hệ thống lễ tân của bạn, hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của bạn. Danh sách khách hàng hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Chúng tôi kết nối với cả ba hệ thống này mà không cần thay thế bất kỳ hệ thống nào: Tích hợp Wi-Fi với PMS mà không cần thực hiện dự án PMS, không cần mua thiết bị mới, cũng không có danh sách các thiết bị “được phê duyệt” nhằm mục đích bán cho bạn sản phẩm mới. Nếu mạng Wi-Fi của bạn được lắp đặt cách đây không lâu và hệ thống lễ tân của bạn có thể gửi danh sách khách, thì bạn đã có thể tương thích rồi.
Các trang đăng nhập mang thương hiệu là tính năng mà thiết bị Wi-Fi đã hỗ trợ từ nhiều năm nay. Chúng tôi sử dụng tính năng đó, chứ không phải một giải pháp riêng của mình. Nếu thiết bị của bạn được bán để sử dụng trong khách sạn, quán cà phê hoặc cửa hàng, khả năng cao là thiết bị đó đã hỗ trợ tính năng này. Hiện có 40 thương hiệu đã được thiết lập, mỗi thương hiệu có một trang đăng nhập riêng; bảng dưới đây liệt kê sáu thương hiệu phổ biến nhất. Xem toàn bộ 40 thương hiệu → Không chắc chắn về thiết bị của bạn? Hãy gửi cho chúng tôi một bức ảnh và chúng tôi sẽ giúp bạn xác định.
| Tạo | Tình trạng | Dành cho nhân viên IT hoặc nhà cung cấp dịch vụ Wi-Fi của bạn |
|---|---|---|
| MikroTik / RouterOS | Được hỗ trợ | Trang đăng nhập đã được thay thế bằng trang của chúng tôi; quyền truy cập được xác thực thông qua dịch vụ RADIUS của chúng tôi. |
| Aruba | Được hỗ trợ | Bộ điều khiển hiển thị trang đăng nhập của chúng tôi và xác thực từng khách truy cập thông qua dịch vụ RADIUS của chúng tôi. |
| Ubiquiti UniFi | Được hỗ trợ | Chúng tôi thực hiện việc cấp quyền cho khách truy cập trực tiếp thông qua bộ điều khiển UniFi, mà không cần thực hiện bước RADIUS riêng biệt. |
| Cisco Meraki | Được hỗ trợ | Nhấp chuột hoặc đăng nhập vào nền tảng đám mây riêng của Meraki, sau đó hệ thống sẽ xác thực thông qua RADIUS. |
| Ruckus SmartZone | Được hỗ trợ | Chúng tôi gọi trực tiếp giao diện quản lý của bộ điều khiển. |
| OpenWrt (openNDS) | Được hỗ trợ | Bộ định tuyến tự động kết nối với chúng tôi, vì vậy không cần phải có bất kỳ kết nối nào đến thiết bị này để khách truy cập internet. |
Bạn đang sử dụng một thiết bị không nằm trong danh sách 40 thiết bị này? Hầu như tất cả các thiết bị Wi-Fi đều sử dụng cùng một mẫu đăng nhập, vì vậy việc thêm một thương hiệu mới thường rất đơn giản và không cần phải cài đặt lại từ đầu. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang sử dụng thiết bị gì →
Việc đăng ký theo phòng và họ chỉ cần biết một điều: ai ở phòng nào và đến khi nào. Bất kỳ hệ thống quầy lễ tân nào có thể gửi thông tin đó đều mang lại trải nghiệm trọn vẹn. Resort Manager chỉ đơn giản là đi tiên phong mà thôi. Bạn đang kinh doanh quán cà phê hay quán bar? Hãy bỏ qua phần này hoàn toàn; các phương thức khác không cần đến hệ thống quầy lễ tân chút nào.
Chỉ cần làm thủ tục nhận phòng cho khách là họ có thể truy cập internet trong vòng vài phút. Dịch vụ Resort Manager sẽ thông báo cho chúng tôi mỗi khi có khách đến, đồng thời có thể gửi lại toàn bộ danh sách khách lưu trú bất cứ lúc nào – đây chính là cách hệ thống khôi phục dữ liệu một cách trơn tru nếu kết nối giữa hai hệ thống bị gián đoạn trong một thời gian ngắn. Các hệ thống quầy lễ tân khác sẽ được yêu cầu cập nhật: mặc định là cứ sau năm phút, và có thể lên đến mỗi phút nếu bạn muốn.
Mỗi vị khách mà chúng tôi tiếp đón đều trở thành một hồ sơ chính xác trong hệ thống của quý vị, được liên kết với đặt phòng của họ, chứ không phải chỉ dựa trên tên gọi. Hồ sơ khách hàng của quý vị sẽ ngày càng đầy đủ hơn sau mỗi đêm cao điểm.
Đối với đội ngũ CNTT hoặc nhà cung cấp hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của quý vị: việc kết nối được thực hiện thông qua khóa API, được cấp riêng cho từng cơ sở lưu trú, chỉ giới hạn trong phạm vi thực sự cần thiết cho kết nối đó và được ghi lại mỗi lần sử dụng.
Resort Manager đã được kết nối sẵn ngay khi mở hộp. Đối với các hệ thống khác, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đồng bộ hai chiều này thay cho quý khách; còn đối với hệ thống chưa có kết nối sẵn, nhà cung cấp hoặc đội ngũ CNTT của quý khách sẽ nhận được tài liệu hướng dẫn để thiết lập kết nối.
| Hệ thống quầy lễ tân | Tình trạng | Ghi chú |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Tích hợp sẵn | Đây là dịch vụ duy nhất cung cấp thông tin ngay khi sự việc diễn ra, thay vì phải chờ được hỏi. Thông tin chi tiết về khách được gửi lại và khớp với thông tin đặt phòng. |
| Oracle OPERA Cloud | Được hỗ trợ | Thông qua Nền tảng tích hợp ngành khách sạn của Oracle. Phiên bản Opera cũ hơn được triển khai tại chỗ, thông qua FIAS hoặc IFC, không được kết nối. Nếu quý vị đang sử dụng phiên bản đó, hãy liên hệ với chúng tôi trước. |
| Mews | Được hỗ trợ | Thông qua API Mews Connector, thuộc tính này sẽ tự động được tạo ra dựa trên mã thông báo. |
| Cloudbeds | Được hỗ trợ | Với một khóa API, việc đọc danh sách đã được kiểm tra được thực hiện theo từng trang, do đó quá trình chuyển đổi bận rộn sẽ được đọc đến hết. |
| protel | Được hỗ trợ | Thông qua protel I/O. Chúng tôi sẽ yêu cầu địa chỉ của điểm cuối của bạn thay vì tự động giả định: protel Air và phiên bản protel cài đặt tại chỗ không sử dụng cùng một địa chỉ. |
| Còn gì nữa không? | Được hỗ trợ | Tài liệu hướng dẫn đầy đủ, không cần phải chờ chúng tôi phát triển trình kết nối. Bất kỳ hệ thống nào có thể truy cập Internet đều có thể kết nối ngay hôm nay. |
Hệ thống của bạn không có trong danh sách? Hệ thống đó kết nối qua lộ trình đã được ghi chép, giống như bất kỳ hệ thống nào khác. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang sử dụng hệ thống nào →
Mỗi hệ thống một trang: thông tin hiển thị trên màn hình kết nối, tốc độ nhận thông báo khi khách làm thủ tục check-in, những gì khách nhìn thấy, và những điều kiện cần đáp ứng trước khi kỹ thuật viên bắt đầu lắp đặt. Nên đọc trước khi đến khảo sát hiện trường thay vì trong lúc khảo sát. Tất cả năm nội dung này đều được tổng hợp tại một nơi →
Hệ thống này được kết nối ngay khi mở hộp, và là hệ thống duy nhất tại đây cung cấp thông tin về khách ngay khi có sự kiện xảy ra, thay vì phải chờ được hỏi.
Thông qua OHIP. Đây là cách kết nối đòi hỏi bạn phải thực hiện nhiều bước nhất để thiết lập: Oracle cấp hai bộ thông tin đăng nhập riêng biệt, và cả hai đều cần thiết.
Thông qua API Connector, thuộc tính này sẽ tự động được tạo ra trên mã thông báo. Một đặt phòng không có họ sẽ khiến khách không thể làm thủ tục nhận phòng.
Chỉ cần một chìa khóa là có thể đọc được toàn bộ danh sách khách đã làm thủ tục nhận phòng, bất kể cơ sở lưu trú đó có bao nhiêu phòng.
Thông qua protel I/O, tại địa chỉ của điểm cuối của chính bạn. protel Air và phiên bản protel triển khai tại chỗ không nằm ở cùng một vị trí.
Một URL, cách xác thực và ý nghĩa của từng trường. Không có bản phát hành nào của chúng tôi để chờ đợi, và hầu hết các nền tảng độc lập đều vận hành các dịch vụ mang tính khu vực, vốn không bao giờ đủ cơ sở để phát triển một trình kết nối riêng. Hãy cho chúng tôi biết bạn đang vận hành gì →
Thông tin về khách lưu trú sẽ được đồng bộ hóa ra ngoài và thông tin chi tiết về khách sẽ được đồng bộ hóa trở lại vào hồ sơ khách của bạn, được liên kết với đặt phòng. Không có phí bổ sung nào cho kết nối với Resort Manager: đây là tính năng nằm trong gói sản phẩm cơ bản của mọi gói dịch vụ.
Điều này cũng áp dụng cho Resort Manager Flex, trang web này hoạt động theo cách tương tự.
Giá trị của danh sách khách mời phụ thuộc hoàn toàn vào cách bạn sử dụng nó. Mỗi điểm đến dưới đây đều nhận được cùng một hồ sơ khách mời đầy đủ — tên, thông tin liên hệ, và việc họ có đồng ý nhận thông tin tiếp thị hay không — nên việc kết nối với hệ thống của bạn chỉ là một thao tác đơn giản, chứ không phải một dự án cần lên kế hoạch. Và vì sự đồng ý của họ được gắn liền với hồ sơ, danh sách này vẫn là danh sách mà bạn được phép sử dụng theo pháp luật.
| Điểm đến | Tình trạng | Cách thức kết nối |
|---|---|---|
| Resort Manager / Resort Manager Flex | Đã bao gồm | Tự động, gắn liền với đặt chỗ. Là một phần của sản phẩm cơ bản trong mọi gói dịch vụ. |
| Xuất bảng tính (CSV) | Miễn phí | Tải xuống danh sách khách mời từ bảng điều khiển, đã được lọc theo ý muốn của bạn. Miễn phí với mọi gói dịch vụ, mọi lúc. |
| HubSpot | Tiện ích bổ sung | Kết nối có tên: hồ sơ khách truy cập được cập nhật thường xuyên, bao gồm quyền tiếp thị. |
| Mailchimp | Tiện ích bổ sung | Kết nối có tên: danh sách gửi thư của bạn luôn được đồng bộ hóa, chỉ bao gồm những khách đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị. |
| Omnisend | Tiện ích bổ sung | Kết nối có tên: giống như Mailchimp. |
| Klaviyo | Tiện ích bổ sung | Kết nối có tên: bản ghi khách và danh sách luôn được đồng bộ hóa. |
| Giao tệp theo lịch trình | Tiện ích bổ sung | Một tệp được gửi theo lịch trình, dành cho các hệ thống chỉ có thể nhận tệp thay vì kết nối trực tiếp — đây là giải pháp dự phòng dành cho các hệ thống cũ hơn. |
| Còn gì nữa không? | Tiện ích bổ sung | Một kết nối đã được thiết lập bằng khóa riêng của bạn, do đó bất kỳ thiết bị nào có thể nhận dữ liệu qua internet đều có thể được kết nối. |
Quyền truy cập đi kèm với hồ sơ. Dù đích đến là đâu, việc khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của họ cũng sẽ được chuyển tiếp đến đó, dưới dạng chỉ thị ngừng sử dụng thông tin cá nhân của họ. Đó chính là yếu tố đảm bảo danh sách tiếp thị của bạn vẫn an toàn khi được chuyển giao khỏi hệ thống của chúng tôi. Các kết nối với bên thứ ba là tính năng bổ sung phải trả phí; trong khi đó, kết nối với Resort Manager và tính năng xuất sang bảng tính thì không.
Resort Manager và Resort Manager Flex ngay khi cài đặt, cùng với Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds và Protel. Bất kỳ hệ thống nào khác có thể xác định ai đang ở phòng nào và đến khi nào cũng có thể được kết nối thông qua một API đã được tài liệu hóa thay vì thỏa thuận riêng.
Resort Manager thông báo cho chúng ta về việc khách đến, chuyển phòng hoặc trả phòng ngay khi sự việc xảy ra. Các hệ thống khác chỉ được cập nhật theo lịch trình do cơ sở lưu trú thiết lập (mặc định là 5 phút), do đó thông tin thay đổi sẽ hiển thị trên trang đăng ký trong vòng vài phút chứ không phải ngay lập tức.
HubSpot, Mailchimp, Omnisend và Klaviyo là các công cụ kết nối được chỉ định, cùng với tính năng tải tệp CSV hoặc SFTP, webhook chung và Zapier. Mỗi công cụ kết nối có giá 15 USD mỗi địa điểm mỗi tháng, hoặc 150 USD mỗi năm. Tính năng xuất bảng tính luôn miễn phí.
Gần như chắc chắn là vậy. Có tới 40 thương hiệu được thiết lập, từ Aruba, Ruckus và Cisco Meraki đến Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada và MikroTik, mỗi thương hiệu đều có trang riêng giới thiệu các tính năng và các điều kiện tiên quyết cần đáp ứng. Chỉ cần thay đổi một cài đặt trên thiết bị vận hành mạng dành cho khách.
Các cơ sở lưu trú sử dụng hệ thống Resort Manager sẽ được áp dụng mức phí ưu đãi 75 USD mỗi tháng, đã bao gồm cước kết nối. Các cơ sở lưu trú sử dụng bất kỳ hệ thống nào khác sẽ phải trả 250 USD mỗi tháng, đã bao gồm một kết nối tại quầy lễ tân. Sự chênh lệch này là lời tri ân dành cho gia đình Resort Manager, chứ không phải là khoản phí kỹ thuật.
Đúng vậy, dưới dạng gói 500 tin nhắn với giá 45 đô la, không có hạn sử dụng, hoặc miễn phí thông qua tài khoản cổng SMS của riêng bạn. Có giới hạn hàng ngày cho mỗi điện thoại và mỗi khách, nên sẽ không ai có thể làm cho hóa đơn tăng vọt.
Bạn đang sử dụng mạng Wi-Fi nào, có sử dụng hệ thống lễ tân nào không (nếu có), và có bao nhiêu cơ sở. Chúng tôi sẽ cho bạn biết ngay liệu giải pháp này có tương thích với hệ thống hiện tại của bạn hay không.
