Khách sạn Quán cà phê & bar Cách hoạt động Tính năng CRM cho khách Tích hợp Bảng giá Hướng dẫn Hỗ trợ
Dành cho các quán cà phê, quán bar và nhà hàng

Wi-Fi miễn phí. Danh sách khách mời do bạn quyết định.

Hiện tại, mạng Wi-Fi của bạn đang cung cấp internet miễn phí cho người lạ mà bạn chẳng được gì cả. Mạng Wi-Fi dành cho khách tại quán cà phê, quán bar hay nhà hàng có thể mang lại hiệu quả tốt hơn thế. Hãy thay thế mật khẩu viết trên bảng phấn bằng một trang đăng nhập có tên của bạn: khách hàng chỉ cần nhấn vào Google hoặc để lại địa chỉ email, họ sẽ kết nối internet trong vài giây, và mỗi ngày bạn mở cửa, danh sách email của bạn sẽ ngày càng mở rộng. Đó chính là tiếp thị qua Wi-Fi, và nó diễn ra ngay trong khi bạn đang phục vụ.

Hầu hết các cơ sở đều không sử dụng phần mềm quản lý khách sạn cũng như không có thiết bị mới. Hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp bộ phát Wi-Fi của quý vị và chúng tôi sẽ xác nhận.

Bài toán về bảng phấn

Bạn đang trả tiền cho dịch vụ internet. Ai đang sử dụng nó?

Mật khẩu trên bảng phấn áp dụng cho tất cả mọi người: từ khách hàng mua bữa trưa, người nhâm nhi một tách cà phê suốt bốn giờ, cho đến bất kỳ ai đang ngồi trên ghế dài bên ngoài. Bạn thanh toán hóa đơn, họ được sử dụng băng thông, và đến cuối tháng, bạn chẳng biết gì về bất kỳ ai trong số họ cả.

  • ✓Mỗi khách hàng đều đăng nhập bằng tài khoản cá nhân của mình và trở thành người mà bạn có thể mời quay lại.
  • ✓Bạn là người quyết định thời gian và tốc độ: thoải mái cho những người đến ăn trưa, nhưng nghiêm ngặt với những người ngồi lì cả ngày.
  • ✓Ghế đá bên ngoài không còn được truy cập internet miễn phí nữa, vì không có mật khẩu để chia sẻ.

Chi phí là bao nhiêu →

Trước đây: "Wi-Fi: kopiteduh2024 (xin đừng chia sẻ)"

Sau đó: “Chào mừng trở lại, Sarah — bạn đã được kết nối rồi.”

Những thay đổi đối với bạn là gì?

Tiếp thị mà bạn không cần phải nhớ để thực hiện

Danh sách

Danh sách những người đã thực sự đến tham dự

Không phải mua, không phải thu thập ngẫu nhiên, cũng không phải đoán mò. Mỗi địa chỉ đều thuộc về một người từng ngồi ở vị trí của bạn. Các địa chỉ đều được kiểm tra lỗi chính tả và thông tin giả mạo trước khi được lưu lại, vì vậy những địa chỉ bạn thu thập được đều đáng để gửi thư.

Phần tiếp theo

Hãy đưa họ trở lại vào một ngày thứ Ba yên tĩnh

Xuất danh sách hoặc kết nối với công cụ gửi thư mà bạn đang sử dụng. Thông tin về sự kiện cuối tuần, thực đơn mới, giờ ưu đãi sẽ được gửi đến những khách hàng đã từng ghé thăm trước đây – chính là những người sẽ quay lại.

Các quy tắc

Mạng Wi-Fi của bạn, quy định trong nhà của bạn

Dùng thử miễn phí hai giờ rồi hãy hỏi lại. Tốc độ nhanh hơn vào giờ ăn sáng, chậm hơn vào giờ cao điểm. Một gói cước riêng biệt và tốt hơn dành cho nhân viên. Chỉ cần thiết lập một lần trên bảng điều khiển mà bạn sẽ nắm rõ trong khoảng một phút.

Những khách quen

Khách hàng quen bước vào một cách nhẹ nhàng

Người dùng đã đăng nhập vào tuần trước sẽ không bị yêu cầu đăng nhập lại: điện thoại của họ sẽ tự động kết nối lại và họ sẽ trực tuyến. Lời chào đón trở nên nồng nhiệt hơn, chứ không gây phiền toái hơn.

Có nhiều địa điểm? Quản lý tất cả chỉ với một tài khoản đăng nhập, mỗi địa điểm có giao diện và quy định riêng. Giá theo từng địa điểm →

Tại sao trang này không phải là trang giới thiệu khách sạn

Khách sạn thì đã biết ai đang ở trong tòa nhà rồi. Còn bạn thì sẽ không bao giờ biết được.

Khi đến quầy lễ tân của một khách sạn, nhân viên sẽ yêu cầu tên, hộ chiếu và thẻ, còn khi đăng nhập Wi-Fi, họ chỉ cần hỏi bạn ở phòng nào. Còn quán cà phê thì hoàn toàn ngược lại. Ai đó bước vào, gọi món, ngồi xuống, thanh toán và ra về, và hệ thống thu ngân không hề biết họ là ai. Ngay cả quán cà phê được quản lý tốt nhất trong thành phố, vào cuối năm kinh doanh thành công nhất, cũng chỉ có thể kể tên được khoảng hai mươi khách quen.

Việc đăng nhập vào mạng Wi-Fi chính là khoảnh khắc duy nhất trong một cửa hàng phục vụ khách hàng ghé qua, khi khách hàng tự nguyện tiết lộ danh tính của mình để đổi lấy thứ mà họ thực sự mong muốn. Đó chính là toàn bộ cơ hội, và nó chỉ kéo dài khoảng bốn giây.

Điều này cũng có nghĩa là bạn có thể đặt câu hỏi – điều mà khách sạn không làm được. Một khách đăng ký bằng số phòng sẽ không bị hỏi thêm bất cứ điều gì, vì khách sạn đã biết rõ về họ. Khách hàng của bạn là người lạ, vì vậy khi họ nhấn vào Google hoặc Apple, bạn có thể đưa ra một hoặc hai câu hỏi trước khi cho phép họ truy cập: ngày sinh để gửi email chúc mừng sinh nhật, địa điểm nào của bạn mà họ ghé thăm nhiều nhất, họ biết đến bạn qua đâu. Câu hỏi ngắn gọn, tùy chọn ở những phần bạn muốn, và được trả lời trong khi trang vẫn đang tải.

Và việc theo dõi lại là một vấn đề hoàn toàn khác. Một khách sạn gửi email cho một vị khách hiện đang ở nước ngoài. Còn bạn thì gửi email cho một người đang ở cách đó mười lăm phút và hôm nay phải đi ăn trưa.

Những điều một khách sạn cần biết trước khi triển khai Wi-Fi

tên · họ · phòng · quốc tịch · ngày đến · ngày đi · thông tin đặt phòng – tất cả đều phụ thuộc vào đó

Những điều một quán cà phê cần biết trước khi có Wi-Fi

không có gì

Một giao dịch thanh toán bằng thẻ liên quan đến thẻ, chứ không phải khách hàng, và bạn không thể gửi email cho một chiếc thẻ. Đây chính là lỗ hổng mà trang đăng nhập giúp khắc phục.

Tài sản

Danh sách gửi thư là hồ sơ khách hàng duy nhất mà bạn sẽ sở hữu

Máy thanh toán thẻ của bạn thuộc về ngân hàng. Các đơn hàng giao hàng của bạn thuộc về ứng dụng giao hàng, ứng dụng này sẽ không cho bạn biết tên khách hàng và sẵn sàng bán cho họ với giá ưu đãi tại cửa hàng bên kia đường. Những người theo dõi bạn thuộc về bất kỳ nền tảng nào đang có một năm thành công. Danh sách những người đã từng ghé thăm quán của bạn, kèm theo sự đồng ý của họ để liên hệ, là thứ duy nhất trong số đó mà bạn có thể mang theo: đến một địa điểm mới, một cơ sở thứ hai, hoặc vào một đợt bán hàng.

Đó chính là lý do tại sao nội dung hiển thị trên đó phải là thông tin thực. Chúng tôi đã triển khai loại trang đăng nhập này tại nhiều khách sạn, và khoảng từ một phần ba đến một nửa số địa chỉ email thu thập được là rác: gõ sai, bịa ra tại chỗ, hoặc là tài khoản tạm thời mà ai đó tạo ra chỉ để phục vụ mục đích này. Hai nghìn địa chỉ mà trong đó có tám trăm địa chỉ bị trả lại không phải là danh sách hai nghìn địa chỉ. Đó là danh sách một nghìn hai trăm địa chỉ, và danh tiếng gửi thư của bạn đã bị tổn hại một cách âm thầm.

Vì vậy, mỗi địa chỉ email sẽ được kiểm tra ngay khi nhận được: định dạng, lỗi chính tả rõ ràng, việc tên miền có chấp nhận email hay không, liệu đó có phải là dịch vụ email dùng một lần đã biết hay không, và sau đó được xác nhận khi khách hàng nhấp chuột. Chưa bao giờ có ai bị từ chối kết nối Wi-Fi vì địa chỉ sai; đơn giản là địa chỉ đó không bao giờ xuất hiện trong danh sách. Khách hàng sử dụng Google hoặc Apple đã hoàn toàn tránh được vấn đề này, vì địa chỉ được lấy từ tài khoản chứ không phải từ ngón tay chạm vào màn hình điện thoại ướt.

Tiếp thị qua Wi-Fi dựa trên một danh sách mà một nửa trong số đó không tồn tại thì không phải là tiếp thị. Đó chỉ là việc gửi thư mà thôi.

Cách kiểm tra địa chỉ → · Những điều mà tiếp thị qua Wi-Fi cần từ bạn →

Phần còn lại của lập luận

Một chiếc máy tính xách tay đặt trên bàn gần cửa sổ từ 9 giờ đến 5 giờ đồng nghĩa với việc bạn đã không bán được chiếc bàn đó.

Chắc hẳn chủ quán cà phê nào cũng từng trải qua tình huống này và chẳng ai thích điều đó cả. Một ly flat white, ngồi suốt bảy tiếng, chiếm chỗ đẹp, và một nhân viên của bạn phải cân nhắc xem có nên lên tiếng hay không. Một mật khẩu được viết trên bảng phấn khiến bạn không thể trả lời được trừ khi trực tiếp gặp mặt.

Việc đặt giới hạn thời gian cũng mang lại hiệu quả tương tự mà không cần ai phải đóng vai “kẻ xấu”. Sau hai giờ, trang đăng nhập sẽ xuất hiện trở lại — điều mà hầu hết mọi người coi là tín hiệu nhắc nhở — và những ai thực sự đang làm việc suốt buổi chiều có thể dễ dàng chấp nhận điều đó một lần nữa nếu đó là điều bạn mong muốn. Đó là quy tắc riêng của bạn, được thiết bị tự động áp dụng thay vì do người nào đó “xui xẻo” phải đảm nhận.

Cách điều chỉnh này cũng chính là cách để phân biệt giữa một buổi sáng thứ Ba và một đêm thứ Bảy: nới lỏng khi phòng trống, siết chặt hơn khi có hàng người xếp hàng ở cửa. Thời gian, tốc độ và số lượng thiết bị mà mỗi người được phép mang vào đều do bạn quyết định, và nhân viên có thể tự lên kế hoạch phù hợp để máy quét thẻ và máy tính bảng tại quầy kiểm soát không bao giờ gây xung đột với không gian trong phòng.

Tất cả những điều này không phải là để chỉ trích mạng internet. Mà là để đảm bảo mạng Wi-Fi hoạt động như một phần của doanh nghiệp, chứ không phải như một vòi nước mà ai đó để chảy lãng phí.

Những gì bạn đã thiết lập

thời lượng mỗi phiên · tốc độ · số lượng thiết bị cho mỗi người · liệu có thể gia hạn hay không · gói cước riêng dành cho nhân viên

Những điều bạn không bao giờ phải làm

bước lại gần và yêu cầu ai đó rời khỏi đó

Màn hình duy nhất mà ai cũng xem

Sự kiện tối nay, trước mặt mọi chiếc điện thoại trong phòng

Một khách hàng kết nối vào mạng Wi-Fi của bạn đang dành trọn vẹn sự chú ý cho bạn trong vài giây, sự chú ý này còn nhiều hơn cả bảng quảng cáo, các tấm thẻ trên bàn và bốn bài đăng gần nhất của bạn cộng lại. Bạn có thể đặt một màn hình trước khu vực đăng nhập và tận dụng nó.

Đó là gì?

Một màn hình toàn màn hình của riêng bạn

Một bức ảnh hoặc một đoạn video ngắn không có âm thanh với hình ảnh tĩnh làm nền. Một tiêu đề, vài dòng văn bản, một danh sách ngắn các chi tiết và một nút bấm với nội dung tùy ý bạn. Nội dung này xuất hiện trước khi đăng nhập, nên tất cả những ai truy cập đều sẽ nhìn thấy nó.

Nên mặc gì khi đi

Điều mà bạn cứ phải giải thích đi giải thích lại

Ban nhạc thứ Sáu. Ưu đãi mua một tặng một tại khu vực sân thượng đến 7 giờ. Thực đơn mới. Bếp phục vụ đến 11 giờ. Trò chơi đố vui. Bất cứ điều gì mà hiện tại bạn đang phải dựa vào bảng phấn và ánh mắt đầy hy vọng để truyền đạt.

Khi đang bật

Tắt cho đến khi bạn bật nó lên

Sản phẩm được giao trong trạng thái tắt nguồn. Hãy bật nó lên trong tuần diễn ra sự kiện và tắt lại sau đó, hoặc để nó hoạt động liên tục với thông tin giờ mở cửa hiển thị trên màn hình. Việc thay đổi cài đặt chỉ mất một phút và chỉ cần bạn tự thực hiện mà không cần ai giúp đỡ.

Tại sao phương pháp này lại hiệu quả?

Nó không cạnh tranh với bất cứ thứ gì

Một email đang nằm chờ trong hộp thư đến chật cứng, còn một bài đăng đang chờ thuật toán xử lý. Tất cả những điều này đang diễn ra trên điện thoại của một người nào đó hiện đang ngồi ngay trong phòng bạn, đang quyết định sẽ gọi món gì tiếp theo.

Xem màn hình quảng cáo trên điện thoại →

Những câu trả lời thẳng thắn

Những câu hỏi mà chủ quán cà phê thường hỏi chúng tôi

"Liệu khách hàng có thực sự bận tâm đến chuyện đó không?" Chỉ cần một cú chạm vào Google là mất hai giây, nhanh hơn cả việc đọc bảng đen và gõ “kopiteduh2024”. Hầu hết mọi người không ngần ngại; những ai bận tâm vẫn có thể truy cập chỉ với một cú chạm nếu bạn muốn.
"Tôi không rành về kỹ thuật. Việc cài đặt có khó không?" Nếu bạn có thể gửi cho chúng tôi một bức ảnh về bộ định tuyến Wi-Fi của bạn, chúng tôi thường có thể xử lý phần còn lại. Chỉ cần thay đổi một thiết lập nhỏ, thêm logo và màu sắc của bạn vào trang, thế là xong. Và nếu bạn muốn chúng tôi lo toàn bộ quá trình, đó chính là dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
"Việc thu thập địa chỉ email có hợp pháp không?" Đúng vậy, nếu được thực hiện đúng cách – và chúng tôi chỉ làm đúng cách mà thôi. Sự đồng ý về tiếp thị là một ô chọn riêng biệt, chưa được đánh dấu, không bao giờ là điều kiện để truy cập trực tuyến, và hồ sơ sẽ lưu giữ bằng chứng. Các quy định về dữ liệu của quốc gia bạn sẽ được áp dụng tự động.
"Giá bao nhiêu?" 30 USD mỗi tháng cho mỗi địa điểm, sau 14 ngày dùng thử miễn phí, không tính phí theo khách hàng và không giới hạn số lượng thiết bị, trừ giới hạn do bạn đặt ra. Không có chi phí phát sinh bất ngờ trong mùa cao điểm. Tính năng tự động hóa tiếp thị đã được bao gồm; các tích hợp bên ngoài là các tiện ích bổ sung tùy chọn. Chi tiết đầy đủ →
"Tôi có thể hỏi khách hàng một câu hỏi khi họ đăng nhập không?" Đúng vậy, đối với các phương thức đăng nhập mà khách hàng là người lạ đối với bạn: chỉ cần nhấn vào Google hoặc Apple, hoặc điền vào biểu mẫu ngắn. Bạn tự chọn các câu hỏi và quyết định câu nào là tùy chọn. Hãy giới hạn ở một hoặc hai câu thôi; đây là trang đăng nhập, không phải bản khảo sát.
"Khách quen có phải đăng ký mỗi khi đến không?" Không. Người dùng đã đăng nhập trước đó sẽ tự động kết nối lại trong khoảng thời gian bạn đặt ra và đơn giản là sẽ thấy mình đang trực tuyến. Những người truy cập thường xuyên nhất lại là những người ít khi được hỏi nhất.
"Nếu có ai đó không chịu cung cấp địa chỉ email thì sao?" Thay vào đó, họ có thể sử dụng Google hoặc Apple, nhờ đó bạn sẽ có được địa chỉ thực tế mà không cần họ phải nhập tay. Và nếu bạn muốn không ai bị từ chối, bạn có thể triển khai tính năng đăng nhập chỉ với một lần chạm mà không thu thập bất kỳ thông tin nào: bạn vẫn giữ nguyên trang mang thương hiệu và các giới hạn thời gian, đồng thời từ bỏ danh sách người dùng. Đó là một sự lựa chọn, và quyền quyết định thuộc về bạn.
"Tôi có thể sử dụng công cụ gửi thư của riêng mình không?" Đúng vậy. Bạn có thể xuất dữ liệu đã thu thập dưới dạng bảng tính — tính năng này miễn phí trên mọi gói dịch vụ và sẽ luôn miễn phí — hoặc kết nối với nền tảng gửi thư mà bạn đang sử dụng dưới dạng tiện ích bổ sung trả phí. Không có bất kỳ thông tin nào trong danh sách của bạn bị khóa tại đây.
Chiếc hộp trên tường

Nó hoạt động thông qua mạng Wi-Fi mà quán cà phê đó đã có sẵn

Hầu hết các quán cà phê và quán bar đều sử dụng Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada, một thiết bị hAP độc lập MikroTik, Aruba Instant On, một thiết bị EAP độc lập của TP-Link, Grandstream GWN, EnGenius Cloud. Mỗi sản phẩm đều có trang hướng dẫn riêng nêu rõ các tính năng, các điều kiện cần đáp ứng trước khi kỹ thuật viên bắt đầu lắp đặt, cũng như những điểm thường khiến người dùng gặp khó khăn. Nếu bạn đang có ý định mua, các hướng dẫn lựa chọn kích thước cho MikroTik, UniFi và Omada sẽ chỉ ra mẫu thiết bị nào phù hợp với phòng có diện tích như vậy.

Tất cả 40 thương hiệu →

Hướng dẫn

Những câu hỏi mà chủ quán cà phê thực sự hay đặt ra

Không có điều nào trong số này liên quan đến thiết bị Wi-Fi cả. Chúng nói về những chiếc bàn, những vị khách và những ngày thứ Ba yên tĩnh.

Làm thế nào để ngăn khách hàng sử dụng Wi-Fi tại quán cà phê của bạn cả ngày

Một ly cà phê, một chiếc máy tính xách tay, chỗ ngồi tuyệt nhất, từ 9 giờ đến 5 giờ. Hãy để các thiết bị lo phần cuộc trò chuyện gượng gạo.

Làm thế nào để không còn phải đóng vai trò là người hỗ trợ kỹ thuật về Wi-Fi nữa

Mỗi lần có ai đó hỏi “Mật khẩu Wi-Fi là gì?” đều làm gián đoạn quá trình bán hàng, và cuối cùng mật khẩu lại bị lộ ra ngoài.

Cách xây dựng danh sách email khách hàng

Bạn không thể thanh toán bằng thẻ qua email. Bốn giây khi một khách hàng đến trực tiếp cho bạn biết họ là ai.

Cách thu hút thêm đánh giá trên Google một cách tự động

Chỉ khi mọi người đều được hỏi ý kiến thì mới có những đánh giá được viết bởi những người không hài lòng.

Cách quảng bá sự kiện tối nay

Bảng hiệu A-board đang hướng sai hướng và Instagram đã hiển thị hình ảnh đó cho mười một người.

Tất cả các hướng dẫn →

Đừng để khách hàng của chính mình không biết bạn là ai nữa

Hãy tự cài đặt trong tuần này, hoặc gửi cho chúng tôi bức ảnh chụp bộ định tuyến Wi-Fi của bạn và chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước cần thực hiện.