Derzeit bietet Ihr WLAN Fremden kostenloses Internet – und Ihnen nichts. Ein Gäste-WLAN für ein Café, eine Bar oder ein Restaurant kann weitaus mehr leisten. Ersetzen Sie das Passwort auf der Kreidetafel durch eine Anmeldeseite mit Ihrem Namen: Kunden tippen auf „Google“ oder hinterlassen eine E-Mail-Adresse, sind innerhalb von Sekunden online, und an jedem Tag, an dem Sie geöffnet haben, wächst Ihre Mailingliste. Das ist WLAN-Marketing, und es findet statt, während Sie Ihre Gäste bedienen.
Keine Hotelsoftware, keine neue Ausrüstung für die meisten Veranstaltungsorte. Senden Sie uns ein Foto Ihrer WLAN-Box, und wir werden dies bestätigen.
Das Passwort auf der Tafel gilt für alle – für den Kunden, der sich sein Mittagessen kauft, für den, der vier Stunden lang an einem Kaffee nippt, und für jeden, der draußen auf der Bank sitzt. Sie bezahlen die Rechnung, sie erhalten die Internetverbindung, und am Ende des Monats wissen Sie absolut nichts über einen einzigen von ihnen.
Zuvor: „WLAN: kopiteduh2024 (bitte nicht weitergeben)“
Danach: „Willkommen zurück, Sarah – Sie sind bereits angemeldet.“
Nicht gekauft, nicht zusammengetragen, nicht erraten – jede Adresse gehört jemandem, der an Ihrer Stelle gesessen hat. Die Adressen werden vor der Speicherung auf Tippfehler und Fälschungen überprüft, sodass die von Ihnen gesammelten Adressen für den Versand geeignet sind.
Exportieren Sie die Liste oder verknüpfen Sie das von Ihnen bereits genutzte E-Mail-Tool. Eine Wochenendveranstaltung, eine neue Speisekarte, eine Happy Hour – versendet an Gäste, die bereits bei Ihnen zu Gast waren, denn genau diese kommen wieder.
Zwei kostenlose Stunden, danach fragen Sie bitte erneut nach. Höhere Geschwindigkeiten beim Frühstück, geringere zu den Spitzenzeiten. Ein separater, besserer Tarif für Mitarbeiter. Richten Sie dies einmalig in einem Dashboard ein, das Sie in etwa einer Minute verstehen werden.
Wer sich letzte Woche angemeldet hat, wird nicht erneut dazu aufgefordert – das Smartphone stellt die Verbindung wieder her, und schon sind Sie online. Der Empfang wird herzlicher, nicht lästiger.
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In einem Hotel werden an der Rezeption Name, Reisepass und eine Karte entgegengenommen, und bei der Anmeldung für das WLAN muss lediglich nach dem Zimmer gefragt werden. In einem Café ist es genau umgekehrt. Jemand kommt herein, bestellt, setzt sich, bezahlt und geht wieder, und nichts in der Kasse lässt auch nur im Entferntesten erahnen, wer diese Person war. Selbst das am besten geführte Café der Stadt kann am Ende seines besten Jahres vielleicht zwanzig Stammgäste nennen.
Die Anmeldung im WLAN ist der einzige Moment in einem Geschäft mit Laufkundschaft, in dem ein Kunde freiwillig seine Identität preisgibt – im Austausch für etwas, das er tatsächlich haben möchte. Darin liegt die gesamte Chance, und sie dauert etwa vier Sekunden.
Das bedeutet auch, dass Sie Fragen stellen können, was in einem Hotel nicht der Fall ist. Ein Gast, der sich mit einer Zimmernummer anmeldet, wird zu nichts anderem befragt – das Hotel kennt ihn bereits. Ihr Kunde ist ein Fremder; wenn er also auf Google oder Apple tippt, können Sie ihm ein oder zwei Fragen stellen, bevor er weitergeleitet wird: sein Geburtstag für die Geburtstags-E-Mail, in welchem Ihrer Standorte er sich am häufigsten aufhält und wie er von Ihnen erfahren hat. Kurz, optional dort, wo Sie es optional wünschen, und beantwortet, während die Seite noch geladen wird.
Und die Nachverfolgung ist eine ganz andere Sache. Ein Hotel sendet einem Gast, der sich mittlerweile in einem anderen Land befindet, eine E-Mail. Sie senden jemandem eine E-Mail, der fünfzehn Minuten entfernt ist und heute zu Mittag essen muss.
Vorname · Nachname · Zimmer · Staatsangehörigkeit · Ankunft · Abreise · die Buchung – davon hängt alles ab
nichts
Bei einer Kartenzahlung wird eine Karte angegeben, nicht ein Kunde, und Sie können eine Karte nicht per E-Mail versenden. Diese Lücke schließt die Anmeldeseite.
Ihr Kartenterminal gehört der Bank. Ihre Lieferaufträge gehören der Liefer-App, die Ihnen den Namen eines Kunden nicht verrät und diesem gerne einen Rabatt im Lokal auf der anderen Straßenseite gewährt. Ihre Follower gehören derjenigen Plattform, die gerade ein gutes Jahr hat. Eine Liste der Personen, die bei Ihnen zu Gast waren, mit deren Einverständnis, ihnen zu schreiben, ist das Einzige, was Sie mitnehmen können – an einen neuen Standort, in ein zweites Lokal oder in einen Verkauf.
Deshalb ist es entscheidend, dass die dort eingetragenen Daten echt sind. Zwischen einem Drittel und der Hälfte der Adressen, die auf einer typischen WLAN-Anmeldeseite erfasst werden, sind unbrauchbar – falsch eingegeben, spontan erfunden oder ein Wegwerf-Konto, das jemand genau für diesen Zweck unterhält. Zweitausend Adressen, von denen achthundert unzustellbar sind, ergeben keine Liste von zweitausend. Es ist eine Liste von zwölfhundert – und eine Absenderreputation, die Sie still und leise beschädigt haben.
Eine Adresse wird also bei ihrem Eingang überprüft: das Format, offensichtliche Tippfehler, ob die Domain überhaupt E-Mails akzeptiert, ob es sich um einen bekannten Wegwerf-Dienst handelt – und anschließend durch einen Klick des Kunden bestätigt. Niemandem wird jemals der WLAN-Zugang aufgrund einer fehlerhaften Adresse verweigert; sie gelangt einfach gar nicht erst in die Liste. Ein Kunde, der auf Google oder Apple tippt, umgeht das Problem gänzlich, da die Adresse aus dem Konto stammt und nicht von einem Finger auf einem nassen Smartphone.
WLAN-Marketing, das auf der Grundlage einer Liste betrieben wird, von der die Hälfte gar nicht existiert, ist kein Marketing. Es ist reine Postversendung.
Jeder Cafébesitzer hat dieses Gespräch schon einmal geführt, und niemand hat Freude daran. Ein „Flat White“, sieben Stunden, der beste Platz – und ein Mitarbeiter, der entscheiden muss, ob er etwas sagen soll. Ein Passwort auf einer Kreidetafel lässt Ihnen keine andere Möglichkeit, darauf zu reagieren, als persönlich.
Eine zeitliche Begrenzung erfüllt denselben Zweck, ohne dass jemand die Rolle des Bösewichts übernehmen muss. Nach zwei Stunden erscheint wieder die Anmeldeseite – was die meisten Menschen als Hinweis verstehen, und was jemand, der den Nachmittag tatsächlich mit Arbeit verbringt, einfach erneut akzeptieren kann, wenn Sie dies wünschen. Es handelt sich um Ihre Hausregel, die von der Technik und nicht von demjenigen durchgesetzt wird, der den Kürzeren gezogen hat.
Anhand derselben Einstellung lässt sich unterscheiden, ob es sich um einen Dienstagmorgen oder einen Samstagabend handelt: großzügiger, wenn der Raum leer ist, strenger, wenn sich eine Warteschlange vor der Tür bildet. Wie lange, wie schnell und wie viele Geräte eine Person mitbringen darf, können Sie ganz nach Belieben festlegen, und das Personal kann einen eigenen, optimierten Ablauf planen, sodass das Kartenterminal und das Tablet am Einlass niemals mit dem Geschehen im Raum konkurrieren.
Hier geht es keineswegs darum, im Internet gemein zu sein. Es geht vielmehr darum, dass sich das WLAN wie ein fester Bestandteil des Unternehmens verhält und nicht wie ein Wasserhahn, den jemand offen gelassen hat.
wie lange eine Sitzung dauert · wie schnell sie ist · wie viele Geräte pro Person · ob sie verlängert werden kann · ein separater Tarif für Mitarbeiter
Gehen Sie hinüber und bitten Sie jemanden, den Raum zu verlassen
Ein Kunde, der sich in Ihr WLAN einloggt, schenkt Ihnen für einige Sekunden seine volle Aufmerksamkeit – mehr Aufmerksamkeit als Ihr Aufsteller, Ihre Tischschilder und Ihre letzten vier Beiträge zusammen. Sie können einen Bildschirm vor den Anmeldebereich stellen und diesen nutzen.
Ein Foto oder ein kurzes, stummes Video mit einem Standbild im Hintergrund. Eine Überschrift, ein paar Zeilen Text, eine kurze Auflistung der Details und eine Schaltfläche mit einem Text Ihrer Wahl. Dies wird vor der Anmeldung angezeigt, sodass jeder, der sich einloggt, diese Seite durchläuft.
Die Freitag-Band. Zwei zum Preis von einem auf der Terrasse bis sieben Uhr. Die neue Speisekarte. Die Küche ist bis elf Uhr geöffnet. Das Quiz. Alles, was Sie derzeit nur mithilfe einer Kreidetafel und eines hoffnungsvollen Blicks vermitteln können.
Das Gerät wird ausgeschaltet geliefert. Schalten Sie es in der Woche der Veranstaltung ein und danach wieder aus, oder lassen Sie es dauerhaft eingeschaltet, wobei Ihre Öffnungszeiten darauf angezeigt werden. Das Ändern dauert nur eine Minute und muss ausschließlich von Ihnen selbst vorgenommen werden.
Eine E-Mail wartet in einem überfüllten Posteingang, und ein Beitrag wartet auf einen Algorithmus. Das alles befindet sich auf dem Smartphone von jemandem, der bereits in Ihrem Lokal sitzt und überlegt, was er als Nächstes bestellen soll.
Sehen Sie sich den Werbebildschirm auf einem Smartphone an →
In keinem dieser Fälle geht es um WLAN-Geräte. Es geht um Tische, Gäste und ruhige Dienstage.
Ein Kaffee, ein Laptop, der beste Platz, von neun bis fünf. Überlassen Sie die unangenehmen Gespräche der Technik.
Jede Frage nach dem WLAN unterbricht einen Verkauf, und das Passwort landet schließlich auf der Bank draußen.
Eine Kartenzahlung können Sie nicht per E-Mail vornehmen. Die vier Sekunden, in denen ein Laufkundschaft Ihnen mitteilt, wer er ist.
Bewertungen werden von den Unzufriedenen verfasst, es sei denn, alle werden dazu befragt.
Das A-Board ist in die falsche Richtung ausgerichtet, und auf Instagram haben elf Personen dies gesehen.
Richten Sie es diese Woche selbst ein oder senden Sie uns ein Foto Ihres WLAN-Routers, dann erklären wir Ihnen genau, was dafür erforderlich ist.
