Ein Gast verbindet sich mit Ihrem WLAN, gibt seine Zimmernummer ein – und schon ist er online. Das ist schon alles. Vor Ort muss nichts installiert werden: keine zusätzliche Box im Schrank, keine Geräte, die Sie anschaffen müssen, keine Software, die Ihr Team bedienen muss. Ihr bestehendes WLAN läuft wie gewohnt weiter, und wir kümmern uns um den Rest.
Zunächst einmal in einfachen Worten: Falls Sie einen IT-Mitarbeiter oder einen WLAN-Anbieter haben, werden im technischen Abschnitt die Einzelheiten zum Captive Portal und zu RADIUS erläutert, nach denen diese Sie fragen werden.
Jedes Smartphone prüft, ob ein neues WLAN-Netzwerk tatsächlich eine Verbindung zum Internet herstellt. Stellt es fest, dass dies noch nicht der Fall ist, zeigt es von selbst Ihre Anmeldeseite auf dem Bildschirm an – jenes kleine Fenster, das Gäste bereits von Flughäfen und Fluggesellschaften kennen. Niemand muss einen Browser öffnen oder eine Adresse eingeben.
Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Begrüßungsnachricht – in der jeweiligen Sprache des Gastes. Die Seite wird von uns gehostet, sodass Sie sich um keine leistungsstarken Server, Updates oder die Wartung kümmern müssen.
Optional und standardmäßig deaktiviert, bis Sie die Funktion aktivieren. Ein Vollbild vor dem Anmeldeformular, das ein Foto oder ein kurzes Video enthält: die Veranstaltung des Abends, das Menü, eine Begrüßung durch den Inhaber – mit einer Überschrift, einigen Zeilen und einer Schaltfläche, auf der steht, was immer Sie wünschen. Das Video wird automatisch, ohne Ton und in einer Endlosschleife abgespielt. Der Gast tippt darauf, um zum Formular zu gelangen, und es wird ihm beim Betreten des Lokals nicht erneut angezeigt. Probieren Sie es auf der Seite „Funktionen“ aus →
Zimmernummer und Nachname, ein VIP-Code, ein Klick bei Google oder die von Ihnen festgelegte Kurzform – ganz gleich, welche Anmeldemöglichkeiten Sie aktiviert haben. Die Zimmeranmeldungen werden mit der Liste der Gäste abgeglichen, die uns Ihr Rezeption-System beim Check-in übermittelt.
Es handelt sich nicht um ein gemeinsames Passwort, sondern um einen einmaligen Zugangscode, der für diesen Gast und dieses Telefon gilt und der die jeweilige Übertragungsgeschwindigkeit, das Zeitlimit sowie die zulässige Anzahl an Geräten festlegt.
Ihre Website, eine Angebotsseite, die Wellness-Karte – was auch immer Sie Ihren Besuchern als Erstes zeigen möchten.
Wer hat sich wann und wie lange verbunden? Das sind Ihre Nutzungsdaten, und in den Ländern, in denen Veranstaltungsorte verpflichtet sind, WLAN-Protokolle zu führen, handelt es sich dabei um die Aufzeichnungen, zu deren Aufbewahrung Sie verpflichtet sind.
Sobald Ihr Rezeption-System die Abreise meldet, erlischt der Zugang des Gastes. Niemand muss daran denken, etwas zu unternehmen, und niemand ist eine Woche später noch vom Parkplatz aus in Ihrem WLAN-Netzwerk angemeldet.
Das kleine Anmeldefenster, das Ihnen ein Smartphone anzeigt, ist kein vollwertiger Browser. Es ist in seinen Funktionen eingeschränkt, verhält sich je nach Smartphone-Modell unterschiedlich und kann vom Gast jederzeit geschlossen werden. Die meisten Anmeldeseiten, mit denen Sie in Hotels schon zu kämpfen hatten, wurden für einen normalen Browser entwickelt und funktionieren in diesem Fenster einfach nicht richtig. Unsere Seite ist speziell für dieses Fenster konzipiert.
| Was läuft normalerweise schief? | Was wir dagegen unternehmen |
|---|---|
| „Mit Google fortfahren“ hat keinerlei Wirkung | Jeder Zugangsweg ist so konzipiert, dass er innerhalb dieses eingeschränkten Rahmens funktioniert – Google und Apple eingeschlossen. |
| Der Gast schließt das Fenster und kann es nicht wieder öffnen | Wann immer etwas schiefgeht, erhalten sie eine kurze Webadresse, die sie in einen normalen Browser eingeben können, um an dieselbe Seite zu gelangen. |
| Google oder Apple weigert sich, den Gast dort anzumelden | Wir erkennen dies und bieten an, den Vorgang im Browser des Telefons fortzusetzen. Durch die Angabe der Zimmernummer und des Nachnamens lässt sich das Problem vollständig vermeiden, weshalb dies auf jedem Telefon der schnellste Weg ist. |
| Smartphones verbergen mittlerweile ihre Identität, sodass derselbe Nutzer wie ein neues Gerät erscheint | Wir zählen die Geräte dem jeweiligen Gast zu, nicht dem, was das Telefon angibt. Ein Gast, der sich erneut verbindet, ist derselbe Gast und kein zweiter, der sein Kontingent aufbraucht. |
| Bei der Apple-Anmeldung wird anstelle einer echten E-Mail-Adresse eine Weiterleitungsadresse angegeben | Wir kennzeichnen diese, schließen sie aus Ihren Marketingzahlen aus, und die Seite kann zudem höflich um eine echte Adresse bitten. |
| Das Fenster verschwindet in dem Moment, in dem sie online sind, und nimmt dabei Ihre Startseite mit sich | Ihre Startseite wird anschließend ordnungsgemäß in deren Browser geöffnet, sodass das Angebot nicht verloren geht. |
Dies ist der einzige Teil der Website, der in der Fachsprache der Branche verfasst ist. Wenn Sie der Inhaber oder Geschäftsführer sind, können Sie diesen Abschnitt überspringen. Nichts, was hier steht, ist eine Entscheidung, die Sie treffen müssen.
Es handelt sich um ein standardmäßiges, gehostetes Captive-Portal mit RADIUS-Authentifizierung. Vor Ort läuft nichts.
Mit ziemlicher Sicherheit nicht. Ihr WLAN bleibt genau so, wie es ist. An der Box, über die Ihr Internet läuft, wird eine Einstellung geändert, was nur wenige Minuten dauert. Wir geben Ihnen die Anleitung dazu oder übernehmen dies für Sie. Senden Sie uns ein Foto der Box, und wir informieren Sie, bevor Sie etwas kaufen.
Gäste, die bereits online sind, bleiben online. Für neue Anmeldungen muss die Verbindung funktionieren – dies gilt für jede Anmeldeseite dieser Art. Falls sich Ihre Einrichtung keine Ausfallzeit leisten kann, sprechen Sie mit uns über die Verbindung selbst. Der Aufbau von Netzwerken ist der Bereich, aus dem wir stammen.
Die Gäste melden sich weiterhin an. Wir führen eine eigene Liste der Übernachtungsgäste, sodass eine Unterbrechung auf Seiten des Hotels dazu führt, dass diese Liste nicht mehr aktualisiert wird. Dadurch wird jedoch niemand ausgesperrt. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, wird die vollständige Liste erneut übermittelt, und alle Daten werden automatisch synchronisiert.
Ja, und es handelt sich eher um ein normales Ambiente als um ein Projekt. Die Suiten sind schneller verfügbar als Standardzimmer, das Personal erhält eine eigene Aufwandsentschädigung, der Strandclub ist eher bescheiden gehalten und der Aufenthalt dort ist auf jeweils eine Stunde begrenzt. Jeder Gast wird automatisch der richtigen Kategorie zugeordnet, je nach Zimmertyp oder Art der Anmeldung.
Es gibt nichts, was es zu stehlen lohnt. Jeder Gast erhält einen einmaligen Zugangscode, der an sein Smartphone gebunden ist und abläuft: Niemand kann ihn weitergeben, und für andere ist er nutzlos. Genau darin liegt der Sinn des Verzichts auf ein gemeinsames Passwort.
Nahezu alle WLAN-Geräte, die an Hotels, Cafés und Geschäfte verkauft werden, sind damit kompatibel, unabhängig von der Marke. Auf der Seite „Integrationen“ sind die Marken namentlich aufgeführt; sollte Ihre Marke dort nicht aufgeführt sein, fragen Sie bitte nach. Die Antwort lautet in der Regel „Ja“.
Jeder Begriff auf dieser Seite wird einmal definiert: das Glossar →
Wir führen Sie durch das Portal, die Raum-Anmeldung und die Konsole und beantworten auch die heiklen Fragen zu Ihrer spezifischen Ausrüstung.
