Von A bis Z, in etwa in der Reihenfolge, in der ein Gast ihnen begegnet
Vierundzwanzig Semester
Captive-Portal. Die Seite, auf die ein Smartphone weitergeleitet wird, wenn es sich mit einem WLAN-Netzwerk verbindet, das vor der Freigabe des Zugangs bestimmte Angaben verlangt: einen Fingertipp, eine E-Mail-Adresse oder eine Zimmernummer. Auf dieser Website wird sie als Anmeldeseite bezeichnet, da dies das ist, was der Gast zu sehen bekommt. Das Smartphone erkennt dies, indem es versucht, eine bekannte Adresse aufzurufen, und daraufhin weitergeleitet wird.
Startseite. Eine andere Bezeichnung für den ersten Bildschirm des Captive Portals. Hier wird der Begriff ausschließlich für den optionalen Werbe-Bildschirm verwendet, der vor der Anmeldung angezeigt wird: ein Foto oder ein kurzes Video, eine Überschrift und eine Schaltfläche.
Abgeschlossener Bereich. Die kurze Liste der Adressen, die ein Gerät aufrufen kann, bevor es sich angemeldet hat: die Anmeldeseite selbst, die benötigten Schriftarten und Bilder sowie die Anmeldeanbieter. Alles andere wird zurückgestellt. Diese Liste ist je nach Gerätehersteller leicht unterschiedlich aufgebaut, weshalb sie auf jeder Geräteseite namentlich aufgeführt wird.
RADIUS. Das Protokoll, das die meisten WLAN-Geräte verwenden, um bei einem externen Dienst anzufragen, ob sich ein Gast verbinden darf und mit welchem Tarif. Wenn sich ein Gast anmeldet, beantwortet die Plattform die RADIUS-Anfrage des Geräts mit „Ja“ und gibt die geltenden Beschränkungen hinsichtlich Geschwindigkeit, Zeit und Geräten an.
RadSec. RADIUS wird über eine verschlüsselte Verbindung übertragen. Dadurch können Geräte wie MikroTik über das Internet mit der Plattform kommunizieren, ohne dass die Daten des Gastes unverschlüsselt übertragen werden. Ältere Firmware-Versionen erwecken manchmal den Anschein, als würden sie diese Funktion unterstützen, tun dies jedoch im Hintergrund nicht; aus diesem Grund werden auf den Geräteseiten die Versionsnummern angegeben.
Anmeldung mit Zimmernummer und Nachname. Der Check-in im Hotel: Ein Gast gibt seine Zimmernummer und seinen Nachnamen ein, die Plattform überprüft die aktuelle Gästeliste aus dem Rezeption-System, und schon ist der Gast online. Es werden keine weiteren Angaben abgefragt und keine Daten erfasst; alles, was das Hotel über diesen Gast weiß, stammt bereits von der Rezeption.
Interne Liste. Die Aufzeichnung des Rezeptionssystems darüber, wer sich in welchem Zimmer befindet, einschließlich Nachname und Abreisedatum. Resort Manager übermittelt Änderungen in Echtzeit an die Plattform; andere Systeme werden nach einem vom Betrieb festgelegten Zeitplan abgefragt, standardmäßig alle fünf Minuten.
Annahmeschluss an der Kasse. Die WLAN-Verbindung eines Gastes wird beendet, sobald das Rezeption-System dessen Abreise registriert, und zwar nach Ablauf einer von der Unterkunft festgelegten Karenzzeit. Bei einigen Geräten wird eine laufende Sitzung sofort beendet; bei anderen läuft sie bis zum Erreichen des Zeitlimits weiter. Auf der jeweiligen Geräteseite ist angegeben, welche Vorgehensweise gilt.
Nachfrist. Die Zeit nach dem Check-out, in der ein abreisender Gast weiterhin Zugang zum Internet hat, damit beispielsweise jemand, der einen Abendflug nimmt, nicht bereits um elf Uhr morgens in der Lobby vom Internet abgeschnitten wird. Wird von der Unterkunft festgelegt; in den meisten Fällen werden einige Stunden eingeräumt.
Plan. Die für eine bestimmte Gästegruppe geltenden Regeln: Geschwindigkeit, Sitzungsdauer, Anzahl der Geräte, ob und wann die Sitzung verlängert werden darf. Ein Standardzimmer, eine Suite, ein Tagesgast und ein Mitarbeiter können jeweils eigene Einstellungen haben. Dies wird durch die Hardware durchgesetzt und nicht lediglich auf einer Seite zugesichert.
Sitzung. Die Online-Nutzung eines Geräts erstreckt sich von der Anmeldung bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Sitzungsdauer, ein Auscheckvorgang oder eine Abmeldung diese beendet. Die Aufzeichnung einer solchen Sitzung ist in der Regel Gegenstand der Aufbewahrungsvorschriften.
Gerätebegrenzung. Wie viele Geräte ein Gast bei einer Anmeldung mitbringen darf. Diese Regelung gilt pro Zugangsdaten und nicht pro Geräteadresse, damit ein Reisrouter, der dem Netzwerk eine einzige Adresse präsentiert, nicht dazu führt, dass aus einem Gast ein Dutzend wird.
Bandbreitenbegrenzung. Die Obergrenze für die Datenmenge, die ein Gerät pro Tarif von der Leitung beziehen darf. Sie sorgt dafür, dass die Leitung auch an einem Freitagabend noch nutzbar bleibt, wenn alle Nutzer Streaming-Dienste in Anspruch nehmen, und ist besonders wichtig bei gemeinsam genutzten, volumenbegrenzten oder über Satellit bereitgestellten Leitungen.
Konkurrenzverhältnis. Die Annahme, dass zu jedem Zeitpunkt nur ein Bruchteil der vernetzten Geräte die Leitung stark beansprucht. Im Verhältnis 50:1 ist dies eines von fünfzig. Dieses Verhältnis bestimmt, wie viele Geräte eine Leitung problemlos bewältigen kann, und die Bandbreitenbegrenzung legt fest, was an dem Abend geschieht, an dem diese Annahme nicht mehr zutrifft.
MAC-Adresse. Die Hardware-Adresse, die ein Gerät einem WLAN-Netzwerk mitteilt. Moderne Smartphones ändern diese Adresse – manchmal je nach Netzwerk, manchmal täglich –, weshalb die Beschränkungen und Aufzeichnungen hier an die Anmeldung und nicht an die Adresse gebunden sind.
MAC-Randomisierung. Das Verhalten aktueller Smartphones, jedem Netzwerk eine andere Hardware-Adresse zuzuweisen oder nach einer gewissen Zeit eine neue anzugeben. Dies ist der Grund, warum ein wiederkehrender Gast anhand seiner Anmeldung und nicht anhand seines Geräts erkannt wird und warum gerätebasierte Beschränkungen auf anderen Plattformen umgangen werden können.
SSID. Der Name eines WLAN-Netzwerks, wie er für Gäste in der Liste angezeigt wird. Eine Unterkunft sendet in der Regel ein Netzwerk für Gäste und eines für Mitarbeiter aus, wobei jedes über einen eigenen Tarif und einen eigenen Anmeldevorgang verfügt.
Isolierung von Gästen. Eine Einstellung am Gerät, die verhindert, dass sich Geräte im Gastnetzwerk gegenseitig erkennen können. Dies ist in Hotelnetzwerken Standard und der Grund dafür, dass ein Laptop in einem Zimmer den Drucker im Nachbarzimmer nicht erkennen kann.
Einwilligungsnachweis. Die gespeicherte Information darüber, dass ein Gast einer Marketingmitteilung zugestimmt hat: wann, auf welcher Anmeldeseite der Veranstaltungsort, der genaue Wortlaut, den er gesehen hat, und ob er dies durch Anklicken des E-Mail-Links bestätigt hat. Widerrufe werden auf dieselbe Weise erfasst. Dies ist die Information, die eine Einrichtung bereitstellt, wenn ein Gast oder eine Aufsichtsbehörde fragt: „Wann habe ich dem zugestimmt?“
Doppeltes Opt-in. Eine zweimal bestätigte Marketingeinwilligung: zunächst das Häkchen auf der Anmeldeseite, anschließend ein Klick in einer E-Mail. Diese Funktion ist standardmäßig für Objekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz aktiviert, wo sie als Standard erwartet wird, und steht überall zur Verfügung.
Aufbewahrungsfrist. Die Dauer der Aufbewahrung von Verbindungsdaten richtet sich nach dem Land, in dem sich die Immobilie befindet: fünf Jahre in Indonesien, neunzig Tage in Thailand, keine Aufbewahrungsfrist in Deutschland. Die Auswahl erfolgt einmalig bei der Einrichtung. Die identifizierenden Angaben können aus einem Datensatz entfernt werden, während der Datensatz selbst aufbewahrt wird.
Überprüfen Sie das Gating. Wenn Sie nur die Gäste, von denen Sie erwarten, dass sie sich positiv äußern, um eine öffentliche Bewertung bitten oder die unzufriedenen Gäste vom Bewertungslink fernhalten. Dies verstößt gegen die Richtlinien von Google und TripAdvisor, und diese Plattform verfährt nicht so: Jedem Gast, der antwortet, wird derselbe öffentliche Link angeboten, und eine niedrige Bewertung löst stattdessen eine Benachrichtigung an den Betreiber aus.
Werbefenster. Ein eigener Vollbildschirm des Veranstaltungsortes, der vor der Anmeldung angezeigt wird: ein Foto oder ein kurzes Video ohne Ton, eine Überschrift, einige Zeilen Text und eine Schaltfläche. Standardmäßig deaktiviert. Das Menü des heutigen Abends, die „Sunset Session“, die Abfahrtszeiten des Shuttles.
Rezeption-System. Die Software, mit der ein Hotel seine Reservierungen verwaltet, wird in der Regel als PMS (Resort Manager) bezeichnet. , Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds und Protel sind mit der Plattform verbunden, sodass sich ein Gast mit seiner Zimmernummer und seinem Nachnamen anmelden kann. Jedes andere System, das Auskunft darüber geben kann, wer in welchem Zimmer untergebracht ist, lässt sich ebenfalls anbinden.
Fehlt ein Begriff? Bitten Sie, und es wird Ihnen gegeben. Um die gesamte Abfolge der Schritte nachzuvollziehen, die ein Gast durchläuft, lesen Sie bitte in der angegebenen Reihenfolge So funktioniert es.
