Dalla A alla Z, più o meno nell’ordine in cui un ospite li incontra
Ventiquattro termini
Portale di accesso controllato. La pagina a cui viene reindirizzato un telefono quando si connette a una rete Wi-Fi che richiede un’azione prima di consentire l’accesso al dispositivo: un tocco, un indirizzo e-mail, un numero di camera. Su questo sito viene chiamata “pagina di accesso”, poiché è ciò che vede l’ospite. Il telefono la rileva tentando di raggiungere un indirizzo noto e venendo reindirizzato.
Pagina iniziale. Un altro nome per indicare la prima schermata del captive portal. In questo contesto, il termine si riferisce esclusivamente alla schermata promozionale facoltativa visualizzata prima dell’accesso: una foto o un breve video, un titolo e un pulsante.
Giardino recintato. L’elenco ristretto degli indirizzi a cui un dispositivo può accedere prima di aver effettuato l’accesso: la pagina di accesso stessa, i caratteri e le immagini di cui ha bisogno e i provider di accesso. Tutto il resto rimane in sospeso. Ogni marca di apparecchiatura gestisce questo elenco in modo leggermente diverso, motivo per cui ogni pagina dedicata ai dispositivi lo indica con un nome specifico.
RADIUS. Il protocollo utilizzato dalla maggior parte delle apparecchiature Wi-Fi per chiedere a un servizio esterno se un ospite possa connettersi e con quale piano. Quando un ospite effettua l’accesso, la piattaforma risponde alla richiesta RADIUS dell’apparecchiatura con un “sì” e indica i limiti relativi alla velocità, alla durata e al dispositivo applicabili.
RadSec. Il protocollo RADIUS viene trasmesso all’interno di una connessione crittografata. Consente ad apparecchiature quali MikroTik di comunicare con la piattaforma tramite Internet senza che i dati degli ospiti vengano trasmessi in chiaro. Talvolta i firmware meno recenti sembrano supportare tale protocollo, ma in realtà non lo fanno; per questo motivo nelle schede dei dispositivi vengono indicati i numeri di versione.
Registrazione con indicazione della stanza e del cognome. La procedura di registrazione in hotel: un ospite digita il proprio numero di camera e il proprio cognome; la piattaforma verifica l’elenco degli ospiti presenti in tempo reale dal sistema della reception e l’ospite risulta registrato. Non viene richiesto nient’altro e non vengono raccolti dati; le informazioni di cui la struttura dispone su quell’ospite provengono già dalla reception.
Elenco interno. Il registro del sistema di reception che indica chi soggiorna in ciascuna camera, con il cognome e la data di partenza. Il sistema di gestione delle prenotazioni (Resort Manager) invia le modifiche alla piattaforma man mano che si verificano; gli altri sistemi vengono interpellati secondo una frequenza stabilita dalla struttura, impostata di default su cinque minuti.
Orario limite per il checkout. Interruzione della connessione Wi-Fi di un ospite quando il sistema della reception registra la sua partenza, trascorso un periodo di tolleranza stabilito dalla struttura. Alcune apparecchiature consentono di interrompere immediatamente una sessione in corso; altre la lasciano proseguire fino al raggiungimento del limite di tempo previsto. Le specifiche relative a ciascuna opzione sono riportate nella pagina dedicata a ciascun dispositivo.
Periodo di grazia. Le ore successive al check-out durante le quali un ospite in partenza rimane con accesso alla rete, in modo che chi deve prendere un volo serale non venga escluso dall’accesso alla hall alle undici del mattino. Il periodo viene stabilito dalla struttura; la maggior parte concede alcune ore.
Piano. Le regole applicate a una determinata categoria di ospiti: velocità, durata della sessione, numero di dispositivi, possibilità di rinnovo della sessione e tempistiche relative. Una camera standard, una suite, un visitatore giornaliero e un membro del personale possono disporre ciascuno delle proprie regole. Tali regole sono garantite dall’apparecchiatura, non solo promesse su una pagina.
Sessione. La durata di una sessione online su un dispositivo, dall’accesso fino al momento in cui essa termina per scadenza del piano, effettuazione del checkout o disconnessione. La registrazione di una sessione costituisce solitamente l’oggetto della normativa in materia di conservazione dei dati.
Limite del dispositivo. Il numero massimo di dispositivi che un ospite può collegare per ogni sessione di accesso. Tale limite viene applicato per credenziale anziché per indirizzo del dispositivo, in modo che un router portatile che presenta un unico indirizzo alla rete non trasformi un unico ospite in una dozzina.
Limite di larghezza di banda. Il limite massimo di traffico che un singolo dispositivo può prelevare dalla linea, stabilito in base al piano tariffario. È ciò che garantisce la fruibilità della connessione il venerdì sera, quando tutti utilizzano servizi in streaming, e riveste particolare importanza nel caso di una linea condivisa, a traffico limitato o via satellite.
Rapporto di contesa. L’ipotesi secondo cui, in qualsiasi momento, solo una minima parte dei dispositivi connessi sta consumando una quantità significativa di banda. Con un rapporto di 50:1, ovvero uno su cinquanta. Tale rapporto determina quanti dispositivi una linea è in grado di supportare senza problemi, mentre il limite di larghezza di banda stabilisce cosa accadrà la sera in cui tale ipotesi non si verificherà.
Indirizzo MAC. L’indirizzo hardware che un dispositivo comunica a una rete Wi-Fi. I telefoni di ultima generazione lo modificano, talvolta a seconda della rete e talvolta a seconda del giorno; per questo motivo i limiti e i registri qui indicati sono legati all’accesso piuttosto che all’indirizzo.
Randomizzazione MAC. Il comportamento degli attuali telefoni, che consiste nel presentare un indirizzo hardware diverso a ciascuna rete, oppure un nuovo indirizzo dopo un certo periodo di tempo. È per questo motivo che un utente che ritorna viene riconosciuto in base al proprio accesso piuttosto che al proprio dispositivo, e che i limiti basati sul dispositivo su altre piattaforme risultano inaffidabili.
SSID. Il nome di una rete Wi-Fi così come appare agli ospiti nell’elenco. Una struttura ricettiva di solito ne trasmette una per gli ospiti e una per il personale, ciascuna con il proprio piano tariffario e la propria procedura di accesso.
Isolamento degli ospiti. Un’impostazione dell’apparecchiatura che impedisce ai dispositivi collegati alla rete degli ospiti di riconoscersi a vicenda. Si tratta di una configurazione standard nelle reti degli hotel ed è il motivo per cui un computer portatile in una stanza non riesce a rilevare la stampante nella stanza adiacente.
Documentazione relativa al consenso. I dati archiviati relativi al consenso fornito da un ospite in materia di marketing: quando, nella pagina di registrazione di quale struttura, l’esatta formulazione che ha visualizzato e se ha confermato il proprio consenso cliccando sul link contenuto nell’e-mail. Anche le revoche vengono conservate allo stesso modo. Si tratta delle informazioni che una struttura fornisce quando un ospite o un’autorità di regolamentazione chiede: «Quando ho acconsentito a ciò?»
Doppia conferma. Un consenso al marketing confermato due volte: la spunta nella pagina di accesso, seguita da un clic in un’e-mail. Attivato di default per le proprietà situate in Germania, Austria e Svizzera, dove rappresenta lo standard previsto, ed è disponibile ovunque.
Periodo di conservazione. La durata di conservazione dei registri delle connessioni varia a seconda del Paese in cui si trova l’immobile: cinque anni in Indonesia, novanta giorni in Thailandia, nessuna conservazione in Germania. Tale durata viene selezionata una sola volta al momento della configurazione. I dati identificativi possono essere rimossi da un registro, mentre il registro stesso viene conservato.
Verifica delle autorizzazioni. Chiedere solo agli ospiti che si prevede siano soddisfatti di lasciare una recensione pubblica, oppure allontanare quelli insoddisfatti dal link alla recensione. Ciò costituisce una violazione delle regole di Google e TripAdvisor, e questa piattaforma non adotta tale pratica: a ogni ospite che risponde viene offerto lo stesso link pubblico, mentre un punteggio basso avvisa direttamente il gestore.
Schermata promozionale. Una schermata a tutto schermo propria della sede, visualizzata prima della registrazione: una foto o un breve video senza audio, un titolo, alcune righe di testo e un pulsante. Disattivata per impostazione predefinita. Il menu di stasera, la sessione al tramonto, gli orari della navetta.
Sistema di reception. Il software utilizzato da un hotel per gestire le prenotazioni, solitamente denominato PMS (Resort Manager). , Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds e Protel si collegano alla piattaforma in modo che un ospite possa effettuare l’accesso indicando il numero di camera e il cognome. È possibile collegare qualsiasi altro sistema in grado di indicare chi alloggia in una determinata camera.
Manca un termine? Lo richieda e verrà aggiunto. Per conoscere l’intera sequenza che un ospite deve seguire, in ordine, legga come funziona.
