Dari A sampai Z, kira-kira sesuai urutan saat tamu bertemu dengan mereka
Dua puluh empat istilah
Portal terkontrol. Halaman yang muncul di ponsel saat perangkat tersebut terhubung ke jaringan Wi-Fi yang meminta sesuatu sebelum mengizinkan perangkat tersebut masuk: satu ketukan, alamat email, atau nomor kamar. Di situs ini, halaman tersebut disebut halaman masuk, karena itulah yang dilihat oleh tamu. Ponsel mendeteksinya dengan mencoba mengakses alamat yang sudah dikenal dan kemudian dialihkan.
Halaman pembuka. Nama lain untuk layar pertama captive portal. Di sini, istilah tersebut hanya digunakan untuk layar promosi opsional yang ditampilkan sebelum proses masuk: sebuah foto atau video pendek, sebuah judul, dan satu tombol.
Taman tertutup. Daftar singkat alamat yang dapat diakses oleh suatu perangkat sebelum berhasil masuk: halaman masuk itu sendiri, font dan gambar yang dibutuhkannya, serta penyedia layanan masuk. Selebihnya ditunda. Setiap merek perangkat menyimpan daftar ini dengan cara yang sedikit berbeda, itulah sebabnya setiap halaman perangkat mencantumkan namanya.
RADIUS. Protokol yang digunakan oleh sebagian besar perangkat Wi-Fi untuk menanyakan kepada layanan eksternal apakah seorang tamu boleh terhubung, serta paket apa yang berlaku. Saat seorang tamu masuk, platform tersebut menjawab permintaan RADIUS dari perangkat tersebut dengan jawaban “ya”, beserta batasan kecepatan, waktu, dan perangkat yang berlaku.
RadSec. RADIUS dikirim melalui koneksi terenkripsi. Fitur ini memungkinkan perangkat seperti MikroTik berkomunikasi dengan platform melalui internet tanpa data tamu dikirimkan dalam bentuk yang tidak terenkripsi. Firmware versi lama terkadang tampak seolah-olah mendukung fitur ini, padahal sebenarnya tidak; itulah sebabnya halaman perangkat mencantumkan nomor versi.
Pendaftaran dengan nama depan dan nama belakang. Proses check-in di hotel: seorang tamu mengetikkan nomor kamarnya dan nama belakangnya, platform tersebut memeriksa daftar tamu yang sedang menginap secara real-time dari sistem resepsionis, dan tamu tersebut pun terdaftar. Tidak ada informasi lain yang diminta dan tidak ada data yang direkam; informasi yang dimiliki pihak hotel mengenai tamu tersebut sudah diperoleh dari resepsionis.
Daftar internal. Catatan sistem resepsionis mengenai siapa yang menginap di kamar mana, beserta nama belakang dan tanggal keberangkatan. Sistem Pemantauan Kamar (Resort Manager) mengirimkan pembaruan ke platform secara real-time; sistem lainnya dikirimkan pembaruan sesuai jadwal yang ditetapkan oleh properti, dengan interval default lima menit.
Batas waktu pembayaran. Memutuskan koneksi Wi-Fi tamu saat sistem resepsionis mencatat keberangkatannya, setelah masa tenggang yang ditetapkan oleh properti. Beberapa perangkat dapat langsung memutus sesi yang sedang berjalan; beberapa lainnya membiarkannya tetap berjalan hingga batas waktunya habis. Hal ini dijelaskan pada halaman masing-masing perangkat.
Masa tenggang. Jangka waktu setelah check-out di mana tamu yang telah check-out masih dapat mengakses internet, sehingga tamu yang akan naik penerbangan malam tidak terputus akses internetnya di lobi pada pukul sebelas pagi. Ditetapkan oleh pihak penginapan; kebanyakan memberikan waktu beberapa jam.
Rencana. Aturan yang berlaku untuk masing-masing kategori tamu: kecepatan, durasi sesi, jumlah perangkat, apakah sesi dapat diperpanjang, dan kapan. Kamar standar, suite, tamu harian, dan anggota staf masing-masing dapat memiliki aturannya sendiri. Aturan ini diterapkan secara otomatis oleh perangkat, bukan sekadar janji di laman web.
Sesi. Sesi online pada suatu perangkat berlangsung mulai dari saat masuk (sign-in) hingga saat batas waktu langganan, proses checkout, atau keluar (sign-out) mengakhiri sesi tersebut. Catatan mengenai sesi inilah yang biasanya menjadi fokus undang-undang retensi data.
Batas perangkat. Berapa banyak perangkat yang boleh dibawa oleh seorang tamu dalam satu kali masuk. Aturan ini diterapkan berdasarkan kredensial, bukan berdasarkan alamat perangkat, sehingga router portabel yang menampilkan satu alamat ke jaringan tidak akan membuat satu tamu menjadi selusin tamu.
Batas bandwidth. Batas maksimum penggunaan data yang dapat diambil oleh satu perangkat dari jaringan, yang ditetapkan per paket langganan. Hal inilah yang memastikan jaringan tetap dapat digunakan pada Jumat malam ketika semua orang sedang menonton streaming, dan hal ini sangat penting terutama pada jaringan yang digunakan bersama, berbasis kuota, atau yang disalurkan melalui satelit.
Rasio kontensi. Asumsinya adalah hanya sebagian kecil dari perangkat yang terhubung yang menggunakan bandwidth secara intensif pada suatu saat tertentu. Dengan rasio 50:1, artinya satu dari lima puluh. Rasio tersebut menentukan berapa banyak perangkat yang dapat ditangani oleh sebuah jalur dengan lancar, sedangkan batas bandwidth menentukan apa yang akan terjadi pada malam hari ketika asumsi tersebut tidak terpenuhi.
Alamat MAC. Alamat perangkat keras yang ditampilkan oleh suatu perangkat ke jaringan Wi-Fi. Ponsel modern mengubah alamat tersebut, terkadang berbeda-beda untuk setiap jaringan dan terkadang berubah setiap hari; itulah sebabnya batasan dan catatan di sini dikaitkan dengan proses masuk (sign-in), bukan dengan alamat tersebut.
Pengacakan MAC. Perilaku ponsel saat ini yang menampilkan alamat perangkat keras yang berbeda kepada setiap jaringan, atau alamat baru setelah beberapa waktu. Inilah sebabnya mengapa tamu yang kembali dikenali berdasarkan data masuknya, bukan berdasarkan perangkatnya, dan mengapa batasan berbasis perangkat pada platform lain dapat bocor.
SSID. Nama jaringan Wi-Fi yang terlihat oleh tamu dalam daftar. Sebuah properti biasanya menyiarkan satu jaringan untuk tamu dan satu lagi untuk staf, masing-masing dengan paket dan proses masuk tersendiri.
Isolasi tamu. Pengaturan pada perangkat yang mencegah perangkat di jaringan tamu saling terdeteksi. Hal ini merupakan standar pada jaringan hotel, dan itulah sebabnya laptop di satu kamar tidak dapat mendeteksi printer di kamar sebelah.
Catatan persetujuan. Data yang tersimpan mengenai persetujuan tamu terhadap kegiatan pemasaran: kapan, di halaman pendaftaran properti mana, kalimat persis apa yang mereka lihat, dan apakah mereka mengonfirmasinya dengan mengklik tautan di email. Data penarikan persetujuan juga disimpan dengan cara yang sama. Inilah yang disediakan oleh properti ketika seorang tamu atau pihak regulator bertanya, “Kapan saya menyetujui hal ini?”
Pendaftaran dua tahap. Persetujuan pemasaran yang dikonfirmasi dua kali: mencentang kotak pada halaman masuk, lalu mengklik tautan dalam email. Fitur ini diaktifkan secara default untuk properti di Jerman, Austria, dan Swiss—di mana hal ini merupakan standar yang lazim—serta tersedia di mana saja.
Jangka waktu penyimpanan. Lama penyimpanan catatan koneksi ditentukan oleh negara tempat properti tersebut berada: lima tahun di Indonesia, sembilan puluh hari di Thailand, dan tidak ada di Jerman. Pilihan ini ditentukan sekali saat pengaturan awal. Rincian identifikasi dapat dihapus dari suatu catatan, sementara catatan itu sendiri tetap disimpan.
Tinjau proses penyaringan. Hanya meminta tamu yang diperkirakan akan memberikan ulasan positif untuk menulis ulasan publik, atau mengalihkan tamu yang tidak puas agar tidak mengakses tautan ulasan. Hal ini melanggar aturan Google dan TripAdvisor, dan platform ini tidak melakukannya: setiap tamu yang memberikan tanggapan akan diberikan tautan publik yang sama, dan skor rendah justru akan memberi tahu manajer.
Layar promosi. Layar penuh milik tempat acara itu sendiri, yang ditampilkan sebelum proses check-in: sebuah foto atau video pendek tanpa suara, sebuah judul, beberapa baris teks, dan satu tombol. Secara default, fitur ini dinonaktifkan. Menu malam ini, sesi matahari terbenam, jadwal layanan antar-jemput.
Sistem resepsionis. Perangkat lunak yang digunakan hotel untuk mengelola pemesanan, biasanya disebut PMS (Resort Manager). , Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds, dan Protel terhubung ke platform tersebut sehingga tamu dapat masuk dengan nomor kamar dan nama belakang. Sistem lain apa pun yang dapat menunjukkan siapa yang menginap di kamar mana pun dapat dihubungkan.
Ada istilah yang terlewat? Tanyakan saja, dan istilah tersebut akan ditambahkan. Untuk mengetahui seluruh tahapan yang dilalui seorang tamu secara berurutan, silakan baca cara kerjanya.
