De la A a la Z, más o menos en el orden en que un huésped los va conociendo
Veinticuatro términos
Portal cautivo. La página a la que se redirige un teléfono cuando se conecta a una red Wi-Fi que le solicita algo antes de permitirle el acceso: un toque, una dirección de correo electrónico o un número de habitación. En este sitio web se denomina «página de inicio de sesión», ya que es lo que ve el huésped. El teléfono la detecta al intentar acceder a una dirección conocida y ser redirigido.
Página de bienvenida. Otro nombre con el que se conoce a la primera pantalla del portal cautivo. En este caso, el término se utiliza únicamente para referirse a la pantalla promocional opcional que se muestra antes de iniciar sesión: una fotografía o un vídeo breve, un titular y un botón.
Jardín amurallado. La breve lista de direcciones a las que un dispositivo puede acceder antes de iniciar sesión: la propia página de inicio de sesión, las fuentes y las imágenes que necesita, y los proveedores de inicio de sesión. Todo lo demás queda en espera. Cada marca de equipo gestiona esta lista de forma ligeramente diferente, por lo que cada página de dispositivo la denomina de forma específica.
RADIUS. El protocolo que utilizan la mayoría de los equipos Wi-Fi para consultar a un servicio externo si un invitado puede conectarse y con qué plan. Cuando un invitado inicia sesión, la plataforma responde a la consulta RADIUS del equipo con un «sí» y indica los límites de velocidad, tiempo y dispositivos que se aplican.
RadSec. El protocolo RADIUS se transmite a través de una conexión cifrada. Permite que equipos como MikroTik se comuniquen con la plataforma a través de Internet sin que los datos del huésped se transmitan sin cifrar. En ocasiones, el firmware más antiguo da la impresión de que es compatible con este protocolo, pero en realidad no lo es; por eso se indican los números de versión en las fichas de los dispositivos.
Registro indicando la habitación y el apellido. El registro en el hotel: un huésped introduce su número de habitación y su apellido; la plataforma comprueba la lista de huéspedes en tiempo real del sistema de recepción, y el huésped queda registrado en el sistema. No se le solicita nada más ni se recopila ningún dato; la información que el establecimiento tiene sobre ese huésped ya procede de la recepción.
Lista interna. El registro del sistema de recepción que indica quién se aloja en cada habitación, con el apellido y la fecha de salida. El sistema Resort Manager envía los cambios a la plataforma en el momento en que se producen; a los demás sistemas se les consulta según una periodicidad establecida por el establecimiento, cinco minutos por defecto.
Hora límite para realizar el pago. Desconectar la conexión Wi-Fi de un huésped cuando el sistema de recepción registra su salida, tras un periodo de gracia establecido por el establecimiento. Algunos dispositivos pueden interrumpir una sesión en curso de forma inmediata; otros permiten que esta continúe hasta que se alcance su límite de tiempo. En la ficha de cada dispositivo se indica cuál es el caso.
Plazo de gracia. Las horas tras la salida durante las cuales un huésped que ya se ha marchado sigue teniendo acceso a Internet, de modo que alguien que coja un vuelo por la tarde no se quede sin conexión en el vestíbulo a las once de la mañana. Lo establece el establecimiento; la mayoría deja unas cuantas horas.
Plan. Las normas que se aplican a cada tipo de huésped: velocidad, duración de la sesión, número de dispositivos, si la sesión puede renovarse y cuándo. Una habitación estándar, una suite, un visitante de un día y un miembro del personal pueden tener cada uno sus propias normas. Se aplican mediante el equipo, no se prometen en una página web.
Sesión. La duración de una sesión en línea de un dispositivo, desde el inicio de sesión hasta el momento en que finaliza el plazo del plan, se cierra la sesión o se cierra la sesión de usuario. El registro de una sesión es, por lo general, el objeto de la normativa sobre conservación de datos.
Límite de dispositivos. Número de dispositivos que un invitado puede conectar en una misma sesión de inicio de sesión. Se aplica por credencial y no por dirección de dispositivo, de modo que un router portátil que presente una única dirección a la red no convierta a un invitado en una docena.
Límite de ancho de banda. El límite máximo de datos que un dispositivo puede consumir de la línea, establecido según el plan. Es lo que permite que se pueda seguir utilizando la conexión un viernes por la noche, cuando todo el mundo está viendo contenidos en streaming, y es especialmente importante en una línea compartida, con tarifa por consumo o que se recibe vía satélite.
Índice de contención. La suposición de que, en cualquier momento dado, solo una fracción de los dispositivos conectados está consumiendo una gran cantidad de ancho de banda. A 50:1, uno de cada cincuenta. Esa proporción determina cuántos dispositivos puede soportar cómodamente una línea, y el límite de ancho de banda determina qué ocurre la noche en que esa suposición falla.
Dirección MAC. La dirección de hardware que un dispositivo facilita a una red Wi-Fi. Los teléfonos modernos la cambian, a veces según la red y otras veces cada día, por lo que los límites y los registros en este caso están vinculados al inicio de sesión y no a la dirección.
Aleatorización MAC. El comportamiento de los teléfonos actuales, que presentan una dirección de hardware diferente a cada red, o una nueva tras un cierto tiempo. Por ello, a un usuario que vuelve se le reconoce por su inicio de sesión y no por su dispositivo, y por eso se producen fugas en los límites basados en el dispositivo en otras plataformas.
SSID. El nombre de una red Wi-Fi tal y como lo ven los huéspedes en la lista. Por lo general, un establecimiento ofrece una red para los huéspedes y otra para el personal, cada una con su propia tarifa y su propio proceso de inicio de sesión.
Aislamiento de los huéspedes. Una configuración del equipo que impide que los dispositivos de la red de huéspedes se detecten entre sí. Es una medida habitual en las redes de los hoteles y la razón por la que un ordenador portátil de una habitación no puede detectar la impresora de la habitación contigua.
Registro de consentimiento. La información registrada sobre el consentimiento de un huésped para recibir comunicaciones de marketing: cuándo, en qué página de registro del establecimiento, el texto exacto que vio y si lo confirmó haciendo clic en el correo electrónico. Las revocaciones se registran de la misma manera. Es lo que un establecimiento facilita cuando un huésped o una autoridad reguladora pregunta: «¿Cuándo di mi consentimiento para esto?».
Suscripción por doble confirmación. Un consentimiento de marketing confirmado en dos ocasiones: marcando la casilla en la página de inicio de sesión y, a continuación, haciendo clic en un correo electrónico. Está activado de forma predeterminada para los inmuebles situados en Alemania, Austria y Suiza, donde se trata de la norma habitual, y está disponible en cualquier lugar.
Plazo de conservación. El plazo de conservación de los registros de conexión viene determinado por el país en el que se encuentra el inmueble: cinco años en Indonesia, noventa días en Tailandia y ninguno en Alemania. Se selecciona una vez durante la configuración. Los datos identificativos pueden eliminarse de un registro, aunque este se conserve.
Revise el proceso de selección. Pedir únicamente a los huéspedes de los que espera que estén satisfechos que dejen una valoración pública, o impedir que los insatisfechos accedan al enlace de valoración. Esto incumple las normas de Google y TripAdvisor, y esta plataforma no lo hace: a todos los huéspedes que responden se les ofrece el mismo enlace público, y, en cambio, una puntuación baja avisa al responsable.
Pantalla promocional. Una pantalla completa propia del recinto, que se muestra antes de iniciar sesión: una foto o un breve vídeo sin sonido, un titular, unas pocas líneas y un botón. Desactivado por defecto. El menú de esta noche, la sesión al atardecer, los horarios del servicio de transporte.
Sistema de recepción. El software que utiliza un hotel para gestionar sus reservas, conocido habitualmente como PMS. Resort Manager, Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds y Protel se conectan a la plataforma para que un huésped pueda iniciar sesión con su número de habitación y su apellido. Se puede conectar cualquier otro sistema que permita identificar quién se aloja en cada habitación.
¿Falta algún término? Pídalo y se añadirá. Para conocer todo el proceso que sigue un huésped, en orden, lea cómo funciona.
