Từ A đến Z, theo thứ tự đại khái mà khách sẽ gặp họ
Hai mươi bốn thuật ngữ
Cổng đăng nhập bắt buộc. Trang mà điện thoại được chuyển đến khi kết nối với một mạng Wi-Fi yêu cầu người dùng thực hiện một thao tác nào đó trước khi cho phép thiết bị truy cập: một lần nhấn, một địa chỉ email, hoặc số phòng. Trên trang web này, trang đó được gọi là “trang đăng nhập”, bởi vì đó là những gì khách truy cập nhìn thấy. Điện thoại nhận diện trang này bằng cách cố gắng truy cập một địa chỉ đã biết và sau đó bị chuyển hướng.
Trang chào mừng. Một tên gọi khác của màn hình đầu tiên trong captive portal. Ở đây, thuật ngữ này chỉ được dùng để chỉ màn hình quảng cáo tùy chọn hiển thị trước khi đăng nhập: bao gồm một bức ảnh hoặc đoạn video ngắn, một tiêu đề và một nút bấm.
Khu vườn có tường bao quanh. Danh sách ngắn các địa chỉ mà một thiết bị có thể truy cập trước khi đăng nhập: chính trang đăng nhập, các phông chữ và hình ảnh cần thiết, cùng các nhà cung cấp dịch vụ đăng nhập. Tất cả các nội dung khác sẽ được tạm hoãn. Mỗi hãng thiết bị lưu trữ danh sách này theo cách hơi khác nhau, đó là lý do tại sao mỗi trang thiết bị đều ghi rõ tên của danh sách này.
RADIUS. Giao thức mà hầu hết các thiết bị Wi-Fi sử dụng để yêu cầu một dịch vụ bên ngoài xác nhận liệu khách có được phép kết nối hay không, và theo gói cước nào. Khi khách đăng nhập, nền tảng sẽ trả lời yêu cầu RADIUS từ thiết bị bằng câu trả lời “có” kèm theo các giới hạn về tốc độ, thời gian và thiết bị áp dụng.
RadSec. RADIUS được truyền qua một kết nối được mã hóa. Tính năng này cho phép các thiết bị như MikroTik giao tiếp với nền tảng qua internet mà không để thông tin của khách hàng bị truyền đi dưới dạng văn bản thuần túy. Một số phiên bản firmware cũ đôi khi có vẻ như hỗ trợ tính năng này nhưng thực tế lại không, đó là lý do tại sao các trang thông tin thiết bị đều cung cấp số phiên bản.
Đăng ký theo phòng và họ. Quy trình đăng ký tại khách sạn: khách nhập số phòng và họ của mình, nền tảng sẽ kiểm tra danh sách khách đang lưu trú theo thời gian thực từ hệ thống quầy lễ tân, và khách được xác nhận đã đăng ký. Không có thông tin nào khác được yêu cầu và cũng không có dữ liệu nào được thu thập; những thông tin mà khách sạn có về vị khách đó đều đã được cung cấp từ quầy lễ tân.
Danh sách nội bộ. Hồ sơ của hệ thống lễ tân ghi lại thông tin về người đang ở trong phòng nào, kèm theo họ và ngày rời đi. Resort Manager sẽ gửi các thay đổi lên nền tảng ngay khi chúng xảy ra; các hệ thống khác sẽ được yêu cầu cập nhật theo lịch trình do cơ sở lưu trú thiết lập, mặc định là 5 phút một lần.
Thời hạn thanh toán. Ngắt kết nối Wi-Fi của khách khi hệ thống quầy lễ tân ghi nhận việc khách đã rời đi, sau khoảng thời gian ân hạn do cơ sở lưu trú quy định. Một số thiết bị có thể ngắt phiên kết nối đang hoạt động ngay lập tức; một số khác lại cho phép phiên đó tiếp tục cho đến khi hết thời gian quy định. Mỗi trang thông tin thiết bị sẽ ghi rõ cách thức cụ thể.
Thời gian ân hạn. Thời gian sau khi làm thủ tục trả phòng mà khách đã rời đi vẫn được phép truy cập internet, để những người có chuyến bay buổi tối không bị cắt kết nối tại sảnh vào lúc 11 giờ sáng. Thời gian này do cơ sở lưu trú quy định; hầu hết các nơi đều cho phép khách ở lại thêm vài giờ.
Kế hoạch. Các quy định áp dụng cho từng nhóm khách: tốc độ, thời lượng phiên truy cập, số lượng thiết bị, việc phiên truy cập có thể được gia hạn hay không và thời điểm gia hạn. Phòng tiêu chuẩn, phòng suite, khách ghé thăm trong ngày và nhân viên đều có thể có các quy định riêng. Các quy định này được thiết bị tự động áp dụng, chứ không chỉ là cam kết trên trang web.
Phiên làm việc. Một phiên truy cập trên thiết bị, bắt đầu từ lúc đăng nhập cho đến khi thời hạn của gói dịch vụ, việc thanh toán hoặc đăng xuất kết thúc phiên đó. Bản ghi về phiên truy cập chính là nội dung mà luật lưu trữ dữ liệu thường đề cập đến.
Giới hạn thiết bị. Mỗi khách có thể mang theo bao nhiêu thiết bị trong một lần đăng nhập. Quy định này được áp dụng theo từng thông tin đăng nhập thay vì theo từng địa chỉ thiết bị, để đảm bảo rằng một bộ định tuyến di động chỉ hiển thị một địa chỉ duy nhất trên mạng sẽ không khiến một khách trở thành mười hai người.
Giới hạn băng thông. Giới hạn lượng dữ liệu mà một thiết bị có thể sử dụng từ đường truyền, được quy định theo từng gói cước. Đây chính là yếu tố giúp đảm bảo kết nối vẫn hoạt động ổn định vào tối thứ Sáu khi mọi người đều đang xem nội dung trực tuyến, và điều này đặc biệt quan trọng đối với các đường truyền được chia sẻ, tính cước theo lưu lượng hoặc truyền qua vệ tinh.
Tỷ lệ tranh chấp. Giả định rằng chỉ có một phần nhỏ các thiết bị kết nối đang tiêu thụ băng thông mạnh vào bất kỳ thời điểm nào. Tỷ lệ 50:1, tức là một trên năm mươi. Tỷ lệ này quyết định số lượng thiết bị mà một đường truyền có thể xử lý một cách thoải mái, còn giới hạn băng thông sẽ quyết định điều gì sẽ xảy ra vào buổi tối khi giả định đó không còn đúng nữa.
Địa chỉ MAC. Địa chỉ phần cứng mà một thiết bị cung cấp cho mạng Wi-Fi. Các điện thoại hiện đại thường thay đổi địa chỉ này, đôi khi tùy theo từng mạng và đôi khi tùy theo từng ngày; chính vì vậy, các giới hạn và bản ghi ở đây được liên kết với thông tin đăng nhập chứ không phải với địa chỉ đó.
Phân nhóm ngẫu nhiên theo phương pháp MAC. Hiện tượng các điện thoại hiện nay hiển thị một địa chỉ phần cứng khác nhau cho từng mạng, hoặc một địa chỉ mới sau một khoảng thời gian nhất định. Đây là lý do tại sao một khách hàng quay lại được nhận diện thông qua thông tin đăng nhập thay vì thiết bị của họ, và cũng là lý do tại sao các giới hạn dựa trên thiết bị trên các nền tảng khác bị rò rỉ.
SSID. Tên mạng Wi-Fi mà khách nhìn thấy trong danh sách. Thông thường, một cơ sở lưu trú sẽ phát một mạng dành cho khách và một mạng dành cho nhân viên, mỗi mạng có gói cước và quy trình đăng nhập riêng.
Cách ly khách. Một cài đặt trên thiết bị giúp ngăn các thiết bị trong mạng dành cho khách nhìn thấy lẫn nhau. Đây là tính năng tiêu chuẩn trên mạng của khách sạn, và cũng là lý do tại sao máy tính xách tay trong một phòng không thể phát hiện máy in ở phòng bên cạnh.
Biên bản đồng ý. Thông tin được lưu trữ về việc khách đồng ý nhận thông tin tiếp thị: thời điểm, trang đăng nhập của cơ sở nào, nội dung chính xác mà họ đã xem, và liệu họ có xác nhận bằng cách nhấp vào liên kết trong email hay không. Thông tin về việc rút lại sự đồng ý cũng được lưu trữ theo cách tương tự. Đây chính là thông tin mà cơ sở lưu trú cung cấp khi khách hoặc cơ quan quản lý hỏi: “Khi nào tôi đã đồng ý với điều này?”
Xác nhận đăng ký hai bước. Sự đồng ý về tiếp thị được xác nhận hai lần: đánh dấu vào ô trên trang đăng nhập, sau đó nhấp chuột vào liên kết trong email. Tính năng này được bật theo mặc định đối với các bất động sản tại Đức, Áo và Thụy Sĩ — nơi đây được coi là tiêu chuẩn thông thường — và có sẵn ở mọi nơi.
Thời hạn lưu giữ. Thời gian lưu giữ hồ sơ kết nối được quy định tùy theo quốc gia nơi tài sản tọa lạc: năm năm tại Indonesia, chín mươi ngày tại Thái Lan, không có quy định nào tại Đức. Tùy chọn này được thiết lập một lần duy nhất khi cấu hình. Các thông tin nhận dạng có thể được loại bỏ khỏi hồ sơ trong khi bản thân hồ sơ vẫn được lưu giữ.
Xem xét quy trình kiểm soát. Chỉ yêu cầu những khách mà bạn kỳ vọng sẽ để lại đánh giá tích cực, hoặc cố tình hướng những khách không hài lòng tránh xa liên kết đánh giá. Hành vi này vi phạm quy định của Google và TripAdvisor, và nền tảng này không thực hiện điều đó: mọi khách hàng phản hồi đều được cung cấp cùng một liên kết công khai, và điểm đánh giá thấp sẽ tự động thông báo cho người quản lý.
Màn hình khuyến mãi. Một màn hình toàn màn hình do chính địa điểm tổ chức cung cấp, hiển thị trước khi đăng nhập: một bức ảnh hoặc một đoạn video ngắn không có âm thanh, một tiêu đề, vài dòng văn bản và một nút bấm. Tính năng này được tắt theo mặc định. Thực đơn tối nay, buổi biểu diễn lúc hoàng hôn, lịch trình xe đưa đón.
Hệ thống quầy lễ tân. Phần mềm mà khách sạn sử dụng để quản lý đặt phòng, thường được gọi là PMS (Resort Manager). Các hệ thống như , Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds và Protel đều kết nối với nền tảng này để khách có thể đăng nhập bằng số phòng và họ. Bất kỳ hệ thống nào khác có thể xác định được ai đang ở phòng nào cũng có thể được kết nối.
Thiếu thuật ngữ nào đó? Hãy hỏi, và thuật ngữ đó sẽ được bổ sung. Để biết toàn bộ quy trình mà khách hàng trải qua theo thứ tự, hãy đọc phần hướng dẫn cách thức hoạt động.
