De A a Z, aproximadamente pela ordem em que um hóspede os encontra
Vinte e quatro termos
Portal cativo. A página para a qual um telemóvel é encaminhado quando se liga a uma rede Wi-Fi que exige algo antes de permitir o acesso ao dispositivo: um toque, um endereço de e-mail, um número de quarto. Neste site, denomina-se «página de início de sessão», pois é isso que o hóspede vê. O telemóvel deteta-a ao tentar aceder a um endereço conhecido e ao ser redirecionado.
Página de boas-vindas. Outro nome para o primeiro ecrã do portal cativo. Neste contexto, o termo é utilizado apenas para se referir ao ecrã promocional opcional apresentado antes do início de sessão: uma fotografia ou um vídeo curto, um título e um botão.
Jardim murado. A lista reduzida de endereços a que um dispositivo pode aceder antes de iniciar sessão: a própria página de início de sessão, os tipos de letra e as imagens de que necessita e os fornecedores de serviços de início de sessão. Todo o resto fica em espera. Cada marca de equipamento mantém esta lista de forma ligeiramente diferente, razão pela qual cada página do dispositivo lhe atribui um nome específico.
RADIUS. O protocolo que a maioria dos equipamentos Wi-Fi utiliza para perguntar a um serviço externo se um convidado pode ligar-se e em que plano. Quando um convidado inicia sessão, a plataforma responde à consulta RADIUS do equipamento com um «sim» e indica os limites de velocidade, tempo e dispositivos aplicáveis.
RadSec. O RADIUS é transmitido através de uma ligação encriptada. Permite que equipamentos como o MikroTik comuniquem com a plataforma através da Internet sem que os dados do hóspede sejam transmitidos em claro. Por vezes, os firmwares mais antigos parecem suportar esta funcionalidade, mas, na realidade, não o fazem, razão pela qual as páginas dos dispositivos indicam os números de versão.
Registo com indicação do quarto e do apelido. O registo no hotel: um hóspede introduz o número do seu quarto e o seu apelido; a plataforma verifica a lista de hóspedes em tempo real a partir do sistema da receção e o hóspede fica registado no sistema. Não é solicitado mais nada nem são recolhidos quaisquer dados; o que o estabelecimento sabe sobre esse hóspede já foi fornecido pela receção.
Lista interna. O registo do sistema de receção que indica quem se encontra em cada quarto, com o apelido e a data de saída. O Resort Manager envia as alterações para a plataforma à medida que estas ocorrem; os outros sistemas são consultados de acordo com um intervalo definido pela propriedade, sendo o intervalo predefinido de cinco minutos.
Hora-limite para o checkout. Interromper o acesso Wi-Fi de um hóspede quando o sistema da receção registar a sua saída, após um período de tolerância definido pela propriedade. Alguns equipamentos podem interromper imediatamente uma sessão em curso; outros permitem que esta continue até ao seu limite de tempo. A página de cada dispositivo indica qual é o caso.
Período de carência. O período de tempo após o check-out durante o qual um hóspede que já partiu permanece com acesso à Internet, para que alguém que apanhe um voo à noite não fique sem acesso na entrada às onze da manhã. Este período é definido pela propriedade; a maioria permite algumas horas.
Plano. As regras aplicáveis a um determinado tipo de hóspede: velocidade, duração da sessão, número de dispositivos, se a sessão pode ser renovada e quando. Um quarto normal, uma suite, um visitante diurno e um membro do pessoal podem ter, cada um, as suas próprias regras. Estas são aplicadas pelo equipamento, não se tratam de promessas feitas numa página.
Sessão. A duração de uma sessão de um dispositivo, desde o início de sessão até ao momento em que o prazo do plano, um encerramento de sessão ou um fim de sessão a encerra. O registo de uma sessão é, normalmente, o objeto da legislação em matéria de retenção de dados.
Limite de dispositivos. Quantos dispositivos um hóspede pode trazer por cada registo de entrada. Esta regra aplica-se por credencial e não por endereço de dispositivo, para que um router portátil que apresente um único endereço à rede não transforme um hóspede numa dúzia.
Limite de largura de banda. O limite máximo de tráfego que um dispositivo pode consumir na ligação, definido por plano. É o que permite que uma sexta-feira à noite continue a ser viável quando todos estão a fazer streaming, e é particularmente importante numa ligação partilhada, com limite de tráfego ou por satélite.
Rácio de contenção. A aposta de que, em qualquer momento, apenas uma fração dos dispositivos ligados está a exigir um grande volume de tráfego. A 50:1, um em cada cinquenta. Esse rácio determina quantos dispositivos uma linha consegue suportar confortavelmente, e o limite de largura de banda determina o que acontece na noite em que a aposta falhar.
Endereço MAC. O endereço de hardware que um dispositivo apresenta a uma rede Wi-Fi. Os telemóveis modernos alteram-no, por vezes consoante a rede e outras vezes diariamente, razão pela qual os limites e os registos aqui referidos estão associados ao início de sessão e não ao endereço.
Randomização MAC. O comportamento dos telemóveis atuais, que apresentam um endereço de hardware diferente a cada rede, ou um novo endereço após algum tempo. É por isso que um utilizador recorrente é reconhecido através do seu início de sessão e não através do seu dispositivo, e é também por isso que os limites baseados no dispositivo noutras plataformas são contornados.
SSID. O nome de uma rede Wi-Fi tal como um hóspede o vê na lista. Normalmente, um estabelecimento disponibiliza uma rede para os hóspedes e outra para os funcionários, cada uma com o seu próprio plano e o seu próprio processo de início de sessão.
Isolamento de hóspedes. Uma configuração do equipamento que impede que os dispositivos na rede de hóspedes se reconheçam entre si. É uma prática habitual numa rede de hotel e é a razão pela qual um computador portátil num quarto não consegue detetar a impressora no quarto ao lado.
Registo de consentimento. O registo de que um hóspede concordou com as práticas de marketing: quando, em que página de registo do estabelecimento, o texto exato que viu e se confirmou a sua concordância clicando no e-mail. As revogações são registadas da mesma forma. É o que um estabelecimento apresenta quando um hóspede ou uma entidade reguladora pergunta: «Quando é que concordei com isto?»
Confirmação dupla. Um consentimento de marketing confirmado duas vezes: a marcação na página de início de sessão e, em seguida, um clique num e-mail. Ativado por predefinição para imóveis na Alemanha, Áustria e Suíça, onde constitui a norma esperada, e disponível em qualquer lugar.
Período de retenção. O período de conservação dos registos de ligação é determinado pelo país onde o imóvel se encontra: cinco anos na Indonésia, noventa dias na Tailândia e nenhum na Alemanha. Esta opção é selecionada uma vez, aquando da configuração. Os dados de identificação podem ser removidos de um registo, mantendo-se o próprio registo.
Análise do processo de aprovação. Pedir apenas aos hóspedes de quem se espera que fiquem satisfeitos que deixem uma avaliação pública, ou impedir que os insatisfeitos acedam ao link da avaliação. Tal prática viola as regras do Google e do TripAdvisor, e esta plataforma não o faz: a todos os hóspedes que respondem é fornecido o mesmo link público e, em caso de classificação baixa, é o gestor a ser alertado.
Ecrã promocional. Um ecrã inteiro do próprio local, exibido antes do registo: uma fotografia ou um pequeno vídeo sem som, um título, algumas linhas e um botão. Desativado por predefinição. O programa desta noite, a sessão ao pôr-do-sol, os horários do transporte.
Sistema de receção. O software que um hotel utiliza para gerir as suas reservas, normalmente designado por PMS. O Resort Manager, o Oracle OPERA Cloud, o Mews, o Cloudbeds e o Protel ligam-se à plataforma para que um hóspede possa iniciar sessão com o número do quarto e o apelido. Qualquer outro sistema capaz de indicar quem se encontra em cada quarto pode ser ligado.
Falta algum termo? Basta perguntar e será adicionado. Para conhecer toda a sequência de etapas por que um hóspede passa, por ordem, leia como funciona.
