Um hóspede liga-se à sua rede Wi-Fi, introduz o número do seu quarto e fica online — é assim que funciona. Não é necessário instalar nada no local: nem qualquer aparelho adicional no armário, nem equipamento a adquirir, nem software que a sua equipa tenha de executar. A sua rede Wi-Fi atual continua a funcionar normalmente e nós tratamos do resto.
Primeiro, em linguagem simples. Se tiver um técnico de TI ou um fornecedor de Wi-Fi, a secção técnica aborda os detalhes relativos ao portal cativo e ao RADIUS sobre os quais eles irão questioná-lo.
Todos os telemóveis verificam se uma nova rede Wi-Fi tem, de facto, acesso à Internet. Quando constatam que ainda não é o caso, apresentam automaticamente no ecrã a sua página de início de sessão — a mesma janela pequena que os hóspedes já conhecem dos aeroportos e das companhias aéreas. Ninguém precisa de abrir um navegador nem de que lhe seja indicado um endereço.
O seu logótipo, as suas cores, a sua mensagem de boas-vindas, na própria língua do hóspede. A página é alojada por nós, pelo que não é necessário que nada do seu lado tenha grande capacidade, seja atualizado ou requerja manutenção.
Opcional e desativado até o(a) senhor(a) o ativar. Um ecrã inteiro à frente do formulário de registo, exibindo uma fotografia ou um pequeno vídeo — o evento desta noite, o menu fixo, uma mensagem de boas-vindas do proprietário — com um título, algumas linhas e um botão com o texto que o(a) senhor(a) desejar. O vídeo reproduz-se automaticamente, sem som, em loop. O cliente toca no ecrã para aceder ao formulário e não volta a ver o vídeo ao entrar. Experimente-o na página de funcionalidades →
Número do quarto e apelido, um código VIP, uma pesquisa no Google ou o atalho que criou — qualquer que seja a forma de acesso que tenha ativado. Os registos de entrada nos quartos são verificados em relação à lista de hóspedes, que o seu sistema de receção nos envia à medida que os hóspedes fazem o check-in.
Não se trata de uma palavra-passe partilhada — trata-se de um código único, exclusivo desse utilizador e desse telemóvel, que determina a velocidade, o limite de tempo e o número de dispositivos autorizados.
O seu site, uma página de ofertas, o menu do spa — o que quer que deseje que vejam em primeiro lugar.
Quem se ligou, quando e durante quanto tempo. Trata-se do seu relatório de utilização e, nos países que exigem que os estabelecimentos mantenham registos de Wi-Fi, é esse o registo que é obrigado a conservar.
Assim que o seu sistema de receção registar a partida, o acesso do hóspede é encerrado. Ninguém tem de se lembrar de fazer nada e ninguém continua ligado à sua rede Wi-Fi a partir do parque de estacionamento uma semana depois.
Aquela pequena janela de início de sessão que o telemóvel lhe apresenta não é um navegador propriamente dito. É uma versão simplificada, comporta-se de forma diferente em cada marca de telemóvel e o hóspede pode fechá-la a qualquer momento. A maioria das páginas de registo com as quais se tem de lidar nos hotéis foi concebida para um navegador normal e deixa de funcionar corretamente nessa janela. A nossa foi concebida especificamente para essa janela.
| O que costuma correr mal | O que fazemos a esse respeito |
|---|---|
| A opção «Continuar com o Google» não tem qualquer efeito | Todas as formas de acesso foram concebidas para funcionar dentro desse intervalo reduzido, incluindo a Google e a Apple. |
| O hóspede fecha a janela e não consegue voltar a abri-la | Sempre que algo corre mal, é-lhes fornecido um endereço web curto que podem introduzir num navegador normal e que os leva ao mesmo sítio. |
| A Google ou a Apple recusa-se a registar o hóspede nesse local | Detetamos isso e sugerimos que continue no próprio navegador do telemóvel. O número do quarto e o apelido evitam completamente o problema, razão pela qual esta é a forma mais rápida de aceder a partir de qualquer telemóvel. |
| Atualmente, os telemóveis ocultam a sua identidade, pelo que o mesmo utilizador parece ser um novo dispositivo | Contamos os dispositivos em função do hóspede, e não em função do que o telemóvel afirma ser. Um hóspede que se reconecta é o mesmo hóspede, e não um segundo hóspede a esgotar a sua quota. |
| O início de sessão da Apple fornece um endereço de reencaminhamento em vez de um endereço de e-mail real | Assinalamos esses casos, excluímo-los dos seus dados de marketing e a página pode também solicitar, de forma educada, um endereço real. |
| A janela desaparece assim que estiverem online, levando consigo a sua página de boas-vindas | A sua página de boas-vindas abre-se corretamente no navegador deles posteriormente, pelo que a oferta não se perde. |
Esta é a única parte do site redigida na linguagem própria do setor. Se for o proprietário ou o gestor, pode ignorá-la — nada do que aqui se encontra implica uma decisão que tenha de tomar.
Trata-se de um portal cativo hospedado padrão com autenticação RADIUS. Não há nada a funcionar no local.
Quase de certeza que não. A sua rede Wi-Fi permanece exatamente como está. É alterada uma configuração no modem através do qual recebe a sua ligação à Internet, o que demora alguns minutos — iremos fornecer-lhe as instruções ou trataremos disso por si. Envie-nos uma fotografia do modem e informá-lo-emos antes de comprar qualquer coisa.
Os hóspedes que já estão online permanecem online. Os novos utilizadores que iniciam sessão precisam de uma ligação ativa, o que se aplica a todas as páginas de início de sessão deste tipo. Se o seu estabelecimento não pode dar-se ao luxo de ficar offline, fale connosco sobre a própria ligação — a criação de redes é a área de negócio de onde viemos.
Os hóspedes continuam a registar-se. Mantemos a nossa própria cópia da lista de hóspedes, pelo que uma falha do lado do hotel impede que essa lista seja atualizada — mas isso não impede que ninguém tenha acesso. Quando a ligação for restabelecida, a lista completa é enviada novamente e tudo fica em dia automaticamente.
Sim, e trata-se de um ambiente comum, em vez de um projeto específico. As suites são mais rápidas do que os quartos standard, o pessoal tem o seu próprio subsídio, o clube de praia mantém-se num nível modesto e o acesso é limitado a uma hora de cada vez. Cada hóspede é automaticamente encaminhado para a opção adequada, consoante o tipo de quarto ou a forma como efetuou o registo.
Não há nada que valha a pena roubar. Cada convidado recebe um passe único associado ao seu telemóvel e com prazo de validade — ninguém pode partilhá-lo, e é inútil para qualquer outra pessoa. É precisamente esse o objetivo de eliminar a palavra-passe partilhada.
Quase todos os equipamentos Wi-Fi vendidos a hotéis, cafés e lojas são compatíveis com este sistema, independentemente da marca. A página de integrações apresenta as marcas por nome e, caso a sua não conste da lista, não hesite em perguntar — a resposta é, normalmente, sim.
Iremos guiá-lo através do portal, do processo de início de sessão na sala e da consola — e responderemos às perguntas mais delicadas sobre o seu equipamento específico.
