Khách chỉ cần kết nối với mạng Wi-Fi của bạn, nhập số phòng của họ là đã có thể truy cập internet — đó là toàn bộ quy trình. Không cần cài đặt bất cứ thứ gì tại chỗ: không có hộp thiết bị nào trong tủ, không cần mua thêm thiết bị, cũng không cần phần mềm nào để đội ngũ của bạn phải vận hành. Mạng Wi-Fi hiện có của bạn vẫn tiếp tục hoạt động bình thường và chúng tôi sẽ lo phần còn lại.
Trước tiên, hãy nói một cách dễ hiểu. Nếu bạn có nhân viên IT hoặc nhà cung cấp dịch vụ Wi-Fi, phần kỹ thuật sẽ đề cập đến các chi tiết về cổng đăng nhập bắt buộc (captive portal) và RADIUS mà họ sẽ hỏi.
Mỗi chiếc điện thoại đều kiểm tra xem mạng Wi-Fi mới có thực sự kết nối được với internet hay không. Khi phát hiện ra rằng mạng đó chưa kết nối được, thiết bị sẽ tự động hiển thị trang đăng nhập trên màn hình — chính là cửa sổ nhỏ mà khách hàng đã quen thuộc từ các sân bay và hãng hàng không. Không ai cần phải mở trình duyệt hay được cung cấp địa chỉ.
Logo, màu sắc và thông điệp chào mừng của bạn sẽ được hiển thị bằng chính ngôn ngữ của khách. Trang web này do chúng tôi lưu trữ, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về việc trang web của mình có đủ sức mạnh xử lý, cần cập nhật hay bảo trì.
Tính năng này là tùy chọn và sẽ ở trạng thái tắt cho đến khi bạn bật lên. Một màn hình toàn màn hình hiển thị trước biểu mẫu đăng nhập, chứa hình ảnh hoặc video ngắn — sự kiện tối nay, thực đơn cố định, lời chào từ chủ quán — kèm theo tiêu đề, vài dòng mô tả và một nút có nội dung tùy ý bạn. Video sẽ tự động phát, không có âm thanh, theo chế độ lặp lại. Khách hàng chỉ cần chạm qua video để đến biểu mẫu đăng nhập và sẽ không thấy video này xuất hiện lại khi vào bên trong. Hãy thử tính năng này trên trang tính năng →
Số phòng và họ, mã VIP, một lần nhấn trên Google, hoặc hình thức rút gọn do bạn thiết kế — bất kể phương thức nào bạn đã kích hoạt. Việc đăng nhập vào phòng sẽ được đối chiếu với danh sách khách lưu trú, mà hệ thống quầy lễ tân của bạn gửi cho chúng tôi khi khách làm thủ tục nhận phòng.
Đây không phải là mật khẩu dùng chung — mà là một mã truy cập dùng một lần dành riêng cho khách đó và chiếc điện thoại đó, trong đó ghi rõ tốc độ, thời gian sử dụng tối đa và số lượng thiết bị được phép kết nối.
Trang web của bạn, trang ưu đãi, thực đơn dịch vụ spa — bất cứ nội dung nào bạn muốn khách hàng nhìn thấy đầu tiên.
Ai đã kết nối, vào thời điểm nào và trong bao lâu. Đó chính là báo cáo sử dụng của bạn, và tại các quốc gia yêu cầu các cơ sở kinh doanh phải lưu giữ hồ sơ về Wi-Fi, đây là hồ sơ mà bạn có nghĩa vụ phải lưu giữ.
Ngay khi hệ thống lễ tân của bạn thông báo khách đã rời đi, quyền truy cập của khách sẽ tự động hết hiệu lực. Không ai cần phải nhớ thực hiện bất kỳ thao tác nào, và sẽ không còn ai tiếp tục sử dụng mạng Wi-Fi của bạn từ bãi đỗ xe một tuần sau đó.
Cửa sổ đăng nhập nhỏ xíu mà điện thoại hiển thị cho bạn không phải là một trình duyệt đúng nghĩa. Nó bị cắt giảm chức năng, hoạt động khác nhau trên mỗi dòng điện thoại, và khách có thể đóng nó bất cứ lúc nào. Hầu hết các trang đăng nhập mà bạn từng gặp khó khăn khi sử dụng tại các khách sạn đều được thiết kế cho trình duyệt thông thường và sẽ gặp sự cố khi hiển thị trong cửa sổ đó. Còn trang đăng nhập của chúng tôi thì được thiết kế riêng cho cửa sổ này.
| Những vấn đề thường gặp phải là gì? | Chúng ta sẽ làm gì để giải quyết vấn đề này |
|---|---|
| "Tiếp tục với Google" hoàn toàn không có tác dụng gì cả | Mọi phương thức truy cập đều được thiết kế để hoạt động trong khung thời gian hạn chế đó, kể cả Google và Apple. |
| Vị khách đóng cửa sổ lại và không thể mở lại được | Mỗi khi gặp sự cố, họ sẽ nhận được một địa chỉ web ngắn để nhập vào trình duyệt thông thường và truy cập vào cùng một trang. |
| Google hoặc Apple từ chối đăng ký khách vào đó | Chúng tôi phát hiện ra điều đó và đề nghị tiếp tục truy cập qua trình duyệt tích hợp sẵn trên điện thoại. Việc nhập số phòng và họ sẽ giúp tránh hoàn toàn vấn đề này, đó chính là lý do tại sao đây là cách truy cập nhanh nhất trên bất kỳ điện thoại nào. |
| Hiện nay, các điện thoại đều ẩn danh tính của mình, do đó cùng một khách truy cập sẽ được nhận diện như một thiết bị mới | Chúng tôi tính số lượng thiết bị dựa trên từng khách, chứ không dựa trên thông tin mà điện thoại khai báo. Một khách kết nối lại vẫn được coi là cùng một khách, chứ không phải là một khách thứ hai đang sử dụng hạn mức của họ. |
| Khi đăng nhập bằng tài khoản Apple, hệ thống sẽ cung cấp một địa chỉ chuyển tiếp thay vì địa chỉ email thực | Chúng tôi sẽ đánh dấu những trường hợp đó, loại trừ chúng khỏi số liệu tiếp thị của bạn, và trang web cũng có thể lịch sự yêu cầu cung cấp địa chỉ thực. |
| Cửa sổ sẽ biến mất ngay khi họ truy cập mạng, và trang chào mừng của bạn cũng biến mất theo | Sau đó, trang chào mừng của bạn sẽ hiển thị bình thường trên trình duyệt của họ, nên ưu đãi sẽ không bị mất. |
Đây là phần duy nhất trên trang web được viết bằng ngôn ngữ chuyên ngành. Nếu bạn là chủ sở hữu hoặc người quản lý, bạn có thể bỏ qua phần này — không có nội dung nào ở đây yêu cầu bạn phải đưa ra quyết định.
Đây là một cổng truy cập bắt buộc (captive portal) được lưu trữ theo tiêu chuẩn, sử dụng xác thực RADIUS. Không có phần mềm nào chạy tại chỗ.
Gần như chắc chắn là không. Mạng Wi-Fi của bạn sẽ vẫn giữ nguyên như hiện tại. Chỉ cần thay đổi một cài đặt trên bộ định tuyến mà bạn sử dụng để kết nối internet, việc này chỉ mất vài phút — chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn hoặc thực hiện giúp bạn. Hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp bộ định tuyến và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi bạn quyết định mua bất kỳ thiết bị nào.
Khách hàng đang trực tuyến sẽ tiếp tục truy cập. Những người đăng nhập mới cần kết nối mạng hoạt động bình thường — điều này áp dụng cho mọi trang đăng nhập thuộc loại này. Nếu cơ sở của quý vị không thể chấp nhận việc mất kết nối, hãy liên hệ với chúng tôi để thảo luận về chính vấn đề kết nối — xây dựng mạng lưới chính là lĩnh vực kinh doanh mà chúng tôi xuất thân.
Khách vẫn tiếp tục đăng ký. Chúng tôi lưu giữ bản sao riêng về danh sách khách lưu trú, nên ngay cả khi hệ thống của khách sạn gặp sự cố khiến danh sách đó không được cập nhật, điều này cũng không khiến ai bị từ chối vào. Khi kết nối được khôi phục, danh sách đầy đủ sẽ được gửi lại và mọi thứ sẽ tự động được đồng bộ hóa.
Đúng vậy, và đây là một dịch vụ thông thường chứ không phải một dự án. Các phòng suite được phục vụ nhanh hơn so với phòng tiêu chuẩn, nhân viên làm việc theo chế độ phụ cấp riêng, câu lạc bộ bãi biển được tổ chức ở mức khiêm tốn và mỗi lần chỉ kéo dài một giờ. Mỗi khách sẽ tự động được sắp xếp vào dịch vụ phù hợp, dựa trên loại phòng hoặc cách thức đăng ký của họ.
Không có gì đáng để ăn cắp cả. Mỗi khách sẽ nhận được một mã truy cập dùng một lần, được liên kết với điện thoại của họ và có thời hạn sử dụng — không ai có thể chuyển mã này cho người khác, và nó hoàn toàn vô dụng đối với bất kỳ ai khác. Đó chính là lý do cốt lõi để loại bỏ mật khẩu dùng chung.
Hầu như tất cả các thiết bị Wi-Fi được bán cho khách sạn, quán cà phê và cửa hàng đều tương thích với công nghệ này, bất kể thương hiệu nào. Các trang tích hợp liệt kê các thương hiệu theo tên, và nếu thương hiệu của bạn không có trong danh sách, hãy hỏi — câu trả lời thường là có.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng cổng thông tin, đăng nhập vào phòng và giao diện điều khiển — đồng thời giải đáp những thắc mắc khó xử liên quan đến thiết bị cụ thể của bạn.
