Quầy lễ tân của quý vị đã xác minh thông tin khách khi làm thủ tục nhận phòng. Tại sao mạng Wi-Fi vẫn yêu cầu mật khẩu? Khách chỉ cần nhập số phòng và họ là có thể truy cập ngay, và khi họ làm thủ tục trả phòng, quyền truy cập của họ cũng tự động hết hiệu lực. Hiện nay có nhiều nền tảng có thể thực hiện điều này. Điều bất thường ở đây là những người phát triển trang đăng nhập cũng chính là những người phát triển hệ thống quầy lễ tân.
Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, từ 12 phòng đến vài trăm phòng. Tích hợp sẵn với Resort Manager, cũng như với Opera, Mews, Cloudbeds và Protel.
Các nền tảng Wi-Fi dành cho cửa hàng thường chỉ cung cấp cho khách một biểu mẫu email và hy vọng họ sẽ điền vào. Nhưng khách sạn đã biết chính xác ai đang có mặt trong tòa nhà. Thông tin đó đã có sẵn trong hệ thống lễ tân của quý vị. Chúng tôi tận dụng điều đó. Khách chỉ cần nhập số phòng và họ của mình, chúng tôi sẽ đối chiếu với danh sách khách lưu trú theo thời gian thực, và họ sẽ được kết nối internet ngay lập tức. Không cần mật khẩu để quên, in ra hay chia sẻ với cả bãi biển.
Tất cả những người còn lại: "Hãy nhập địa chỉ email của bạn để truy cập trực tuyến."
Bạn: “Phòng 1204, Tanaka — đã kết nối.”
Khu nghỉ dưỡng không chỉ đơn thuần là một khách sạn có khu vườn rộng hơn. Các phòng nghỉ nằm rải rác khắp khuôn viên, câu lạc bộ bãi biển tọa lạc ở phía dưới cùng, và nhà hàng phục vụ cả những khách không lưu trú tại đây. Wi-Fi là yếu tố duy nhất mà tất cả mọi người đều sử dụng, và đây cũng chính là cơ hội tốt nhất để khu nghỉ dưỡng xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.
Mạng Wi-Fi tại khu nghỉ dưỡng có hai loại khách trên cùng một mạng. Những người ở trong phòng đăng nhập bằng số phòng và họ, và không cần cung cấp thêm thông tin nào khác. Khách tham quan trong ngày tại câu lạc bộ bãi biển hoặc nhà hàng đăng nhập bằng tài khoản Google, Apple hoặc địa chỉ email trên một trang web có tên riêng của câu lạc bộ, và đó chính là nguồn gốc của danh sách email. Cách thiết lập một câu lạc bộ bãi biển →
Hệ thống này hoạt động trên các thiết bị hiện có tại khuôn viên; hỗ trợ 40 thương hiệu và chỉ cần thay đổi một cài đặt. Nếu tín hiệu không đến được quầy bar bên hồ bơi, xin vui lòng cho chúng tôi biết khi liên hệ: chúng tôi có thể xem xét bố trí dựa trên bản vẽ của quý vị, và đối với khuôn viên nhỏ hơn, chúng tôi sẽ gửi một bộ định tuyến đã được cấu hình sẵn và chỉ cần cắm vào là sử dụng được.
Phạm vi phủ sóng bao gồm các phòng, biệt thự, hồ bơi, nhà hàng và bãi biển, trên khu đất vốn không được quy hoạch sẵn để lắp đặt mạng Wi-Fi.
Hai cách đăng nhập: số phòng và họ đối với khách lưu trú, và chỉ cần nhấn vào Google để vào câu lạc bộ bãi biển.
Các giới hạn áp dụng đối với đường truyền thường là đường truyền chia sẻ, tính cước theo lưu lượng hoặc truyền qua vệ tinh. Một khu nghỉ dưỡng cần bao nhiêu băng thông Wi-Fi →
Các quy tắc phù hợp cho Bali, Phuket hoặc bất kỳ địa điểm nào mà bất động sản tọa lạc, được chọn một lần duy nhất khi thiết lập.
Khi hệ thống lễ tân của bạn thông báo một khách đã rời đi, quyền truy cập Wi-Fi của họ sẽ tự động bị ngắt sau khoảng thời gian ân hạn do bạn thiết lập. Không còn mật khẩu cũ còn lưu lại trong bãi đỗ xe, cũng không cần phải xóa thủ công, mãi mãi.
Cài đặt tốc độ, thời lượng phiên và số lượng thiết bị cho từng loại khách: phòng tiêu chuẩn, phòng suite, khách ghé thăm trong ngày, nhân viên. Mã giá cước của khách sẽ tự động chọn gói dịch vụ phù hợp, do đó, khách phải trả mức giá gấp năm lần cho một biệt thự cũng sẽ cảm nhận được sự khác biệt đó qua kết nối Wi-Fi.
Chủ sở hữu, khách lưu trú dài hạn, nhà tổ chức sự kiện và các tài khoản doanh nghiệp sẽ được cấp quyền truy cập có tên riêng với tốc độ cao hơn và thời hạn sử dụng dài hơn; quyền truy cập này do đội ngũ của quý vị thiết lập chỉ trong một phút và có hiệu lực cho tất cả các lần truy cập.
Các hồ sơ được thu thập qua lưu lượng Wi-Fi sẽ được đồng bộ hóa vào cơ sở dữ liệu khách của bạn và được liên kết với thông tin đặt phòng, bao gồm cả những khách ghé thăm câu lạc bộ bãi biển và nhà hàng dù chưa từng làm thủ tục nhận phòng. Các email gửi trước khi khách đến, ưu đãi sinh nhật và các chiến dịch trong mùa thấp điểm của bạn sẽ tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng hơn và chính xác hơn.
Một lưu ý trước khi khách đăng ký. Hãy bật màn hình quảng cáo lên và mọi khách hàng khi kết nối sẽ thấy ngay màn hình toàn màn hình của bạn trước tiên: một bức ảnh hoặc một đoạn video ngắn không có âm thanh, một tiêu đề và vài dòng nội dung. Chương trình ưu đãi buổi chiều của spa, thực đơn cố định tối nay, lịch trình xe đưa đón, lời chào từ quản lý. Khách hàng sẽ vuốt qua nội dung này để đến biểu mẫu đăng ký. Xem trên điện thoại →
Bạn đang sử dụng dịch vụ Resort Manager? Bạn sẽ được hưởng mức giá ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết: 75 USD mỗi tháng thay vì 250 USD, với cùng một sản phẩm. Xin chân thành cảm ơn bạn đã là một phần của đại gia đình chúng tôi. Xem bảng giá khách sạn →
Mọi nền tảng khác đều đối xử với khách lưu trú tại khách sạn như một người lạ trong trung tâm thương mại: điền tên, email, đánh dấu vào ô, rồi chờ đợi. Nhưng khách của bạn không phải là người lạ. Chỉ một giờ trước, họ đã đứng trước quầy lễ tân của bạn, xuất trình hộ chiếu và ký vào phiếu đăng ký. Yêu cầu họ phải chứng minh danh tính một lần nữa trên một trang web chẳng khác nào một lời xúc phạm kèm theo biểu tượng vòng quay.
Vậy là hệ thống đăng nhập phòng yêu cầu hai thông tin — số phòng và họ — rồi đăng tải chúng lên mạng. Không cần email. Không có câu hỏi nào. Không có ô đồng ý nào để phải nheo mắt đọc. Đó là toàn bộ nội dung trên màn hình.
Những thông tin bạn thu thập được về vị khách đó không đến từ việc thẩm vấn họ ngay tại cửa. Chúng đến từ hệ thống quầy lễ tân của bạn, vốn đã biết rõ họ là ai, và mỗi lần truy cập đều được liên kết trực tiếp với đặt phòng của họ. Các lần ghé thăm, thiết bị sử dụng, số đêm lưu trú của họ đều được gắn liền với đặt phòng mà bạn đã lưu trữ.
Khách tham quan trong ngày lại là một câu chuyện khác: câu lạc bộ bãi biển, nhà hàng, spa. Họ không đặt chỗ trước, nên chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Apple hoặc điền vào một biểu mẫu ngắn, và đó chính là nguồn gốc thực sự của danh sách gửi thư. Cách thức hoạt động như thế nào →
tên · họ · email · xác nhận email · quốc gia · đồng ý nhận thông tin tiếp thị
số phòng · họ
Khi đó, họ sẽ trực tuyến. Nếu trả lời sai năm lần liên tiếp, hệ thống sẽ chặn tài khoản đó, nên không ai có thể đoán mò để xâm nhập vào mạng của bạn.
Một vị khách kết nối vào mạng Wi-Fi của bạn sẽ dành trọn vẹn sự chú ý cho bạn trong khoảng bốn giây — sự chú ý đó còn nhiều hơn cả những gì bản tin, các tấm thẻ quảng cáo và tập tài liệu trong phòng của bạn có thể nhận được trong cả tuần. Bạn có thể đặt một màn hình trước quầy đăng ký và tận dụng nó.
Thực đơn cố định tối nay. Giá dịch vụ trong giờ yên tĩnh tại spa. Giờ ưu đãi tại câu lạc bộ bãi biển, và vị trí thực tế của câu lạc bộ bãi biển. Một danh sách ngắn các mục bên dưới, và một nút bấm có thể dẫn bạn đến bất kỳ đâu bạn muốn.
Một bức ảnh hoặc một đoạn video ngắn, kèm theo một khung hình tĩnh phía sau dành cho những khách chưa bắt kịp tín hiệu. Bàn hoàng hôn này giúp quảng bá bàn hoàng hôn hiệu quả hơn bất kỳ câu mô tả nào về nó.
Không có gì hiển thị cho đến khi bạn bật nó lên, và chỉ mất một nháy mắt để tắt đi. Một số cơ sở kinh doanh vận hành nó suốt mùa, một số chỉ dùng cho một sự kiện, còn rất nhiều nơi thì không bao giờ sử dụng nó cả.
Việc thu thập thông tin khách hàng rất đơn giản. Tuy nhiên, việc thực hiện một hoạt động nào đó với họ một tháng sau đó lại là điều thường âm thầm không bao giờ xảy ra. Các hoạt động này sẽ tự động diễn ra dựa trên ngày trả phòng thực tế của khách, chứ không phải dựa trên dự đoán.
Hệ thống quầy lễ tân của quý vị sẽ thông báo cho chúng tôi biết thời điểm kỳ lưu trú thực sự kết thúc, vì vậy yêu cầu thanh toán sẽ được thực hiện vào thời điểm đó — chứ không phải sớm hơn ba ngày khi khách vẫn còn đang dùng bữa sáng.
Dù họ chấm điểm cho bạn bao nhiêu trong phần yêu cầu đánh giá, họ vẫn được cung cấp liên kết đánh giá công khai. Việc sắp xếp những đánh giá tích cực lên trang Google và âm thầm loại bỏ phần còn lại được gọi là “review gating” — hành vi này vi phạm quy định của Google và TripAdvisor, và chúng tôi không phát triển tính năng này. Thay vào đó, một điểm số thấp sẽ thông báo cho người quản lý của bạn — và đó vốn dĩ là cách xử lý hữu ích nhất.
Một lời cảm ơn sau kỳ nghỉ. Một lời nhắn gửi đến ai đó mà bạn đã không gặp trong bao nhiêu tháng tùy bạn chọn. Một lời chúc sinh nhật, khi bạn biết ngày sinh nhật của người đó. Do chính bạn viết hoặc để nguyên theo mẫu của chúng tôi.
Chọn đối tượng dựa trên thời điểm lần cuối họ ghé thăm và tần suất ghé thăm, viết nội dung một lần rồi lên lịch gửi. Một ưu đãi trong mùa thấp điểm dành cho những khách đã từng lưu trú hai lần là một email khác biệt so với việc gửi hàng loạt đến danh sách khách hàng mua sẵn, và hiệu quả của nó cũng khác biệt tương ứng.
Tại sao Wi-Fi lại được tính vào điểm đánh giá, và giá trị của điểm số đó là gì: Hướng dẫn về các bài đánh giá →
Các email và chiến dịch chào mừng, thu hút khách hàng quay lại và chúc mừng sinh nhật đều được bao gồm trong mọi gói dịch vụ — bạn có thể gửi qua nhà cung cấp dịch vụ email của riêng mình hoặc qua hệ thống của chúng tôi. Bạn đang sử dụng nền tảng Resort Manager? Hãy sử dụng các tính năng này hoặc mô-đun “Guest” của nền tảng đó: quyết định là của bạn. Những gì được bao gồm →
Wi-Fi dành cho khách có nghĩa là lưu trữ dữ liệu cá nhân của những người, về mặt pháp lý, là khách của người khác, tại các quốc gia có các quy định thực sự mâu thuẫn với nhau. Bạn chỉ cần chọn quốc gia của mình trong quá trình thiết lập và các bước tiếp theo sẽ tự động được thực hiện.
Theo Quy định số 20/2016 của Bộ Truyền thông và Thông tin (MOCI) và Quy định chung số 71/2019, hồ sơ kết nối phải được lưu giữ trong vòng năm năm, gấp hai mươi lần so với thời hạn 90 ngày mà hầu hết các nền tảng thường áp dụng theo mặc định. Thông báo đăng nhập phải được hiển thị bằng tiếng Indonesia. Cả hai yêu cầu này sẽ tự động được thực hiện khi thiết lập khu vực là Indonesia.
Bất kỳ địa điểm nào cung cấp dịch vụ truy cập internet đều phải lưu giữ nhật ký lưu lượng truy cập trong ít nhất chín mươi ngày — thời hạn này có thể được gia hạn theo lệnh — và phải đảm bảo các đồng hồ tại đó đều đồng bộ với nhau. Một bản nhật ký có ghi sai thời gian sẽ không được coi là bản nhật ký hợp lệ.
Việc xin phép tiếp thị luôn là một mục riêng biệt, không bao giờ được gộp chung vào việc đăng ký truy cập trực tuyến. Đó chính là điều khiến danh sách này có cơ sở hợp lý, và cũng chính vì vậy mà nó đáng để gửi thư tiếp thị.
Toàn bộ thông tin về Indonesia → · Toàn bộ thông tin về Thái Lan → Singapore, Philippines và châu Âu đều có gói riêng. Chi tiết đầy đủ theo từng quốc gia →
Các trang đăng nhập mang thương hiệu là tính năng mà thiết bị Wi-Fi của khách sạn đã hỗ trợ từ nhiều năm nay. Chúng tôi sử dụng tính năng đó. Chúng tôi không yêu cầu quý khách lắp đặt bất kỳ thiết bị nào của chúng tôi và cũng không có danh sách phần cứng được phê duyệt nhằm mục đích bán cho quý khách sản phẩm mới.
Bộ điều khiển và điểm truy cập cho toàn bộ khuôn viên: Aruba, Ruckus SmartZone, Cisco WLC,Cisco Merakivà Juniper Mist.
Nếu cơ sở của bạn được trang bị bởi một đơn vị chuyên về lĩnh vực khách sạn, có thể bạn đã có Nomadix hoặc Antlabs InnGate trong tủ thiết bị. Cả hai đều có trong danh sách.
Các nhà nghỉ và khu biệt thự thường sử dụng các giải pháp như Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada hoặc MikroTik — tất cả đều được hỗ trợ đầy đủ và chi phí vận hành rẻ hơn so với bất kỳ hệ thống nào được bán dưới danh nghĩa hệ thống quản lý khách sạn.
Có 40 thương hiệu có trang riêng, mỗi trang đều nêu rõ chức năng của thiết bị đó, những điều kiện cần đáp ứng trước khi kỹ thuật viên bắt đầu lắp đặt, cũng như những điểm dễ khiến người dùng gặp khó khăn. Xem danh sách đầy đủ →
Không có số hộ chiếu. Không có số chứng minh nhân dân. Không có thông tin thẻ. Đây không phải là một tùy chọn mà bạn có thể bật lên — những thông tin này đơn giản là không có trong sản phẩm.
Những thứ đó phải được đặt tại quầy lễ tân của quý vị, nơi có két sắt, quy định cụ thể và nhân viên đã được đào tạo. Cổng Wi-Fi chỉ là một trang web hiển thị trên điện thoại di động tại bãi đỗ xe. Càng ít thông tin được lưu trữ, tổn thất mà quý vị phải gánh chịu trong trường hợp xấu càng ít, và cuộc trò chuyện sẽ càng ngắn gọn khi công ty bảo hiểm của khách hàng hỏi quý vị đang lưu trữ những gì.
Những gì bạn có thể yêu cầu chính là mọi thứ thực sự giúp bạn bán hàng cho vị khách đó một lần nữa — một câu trả lời bằng văn bản, một lựa chọn từ danh sách, đánh giá sao, ngày tháng, hoặc câu trả lời “có” hay “không”. Câu hỏi của bạn, cách diễn đạt của bạn, bằng từng ngôn ngữ mà bạn hỗ trợ.
Số hộ chiếu và số chứng minh nhân dân · thông tin thẻ · thẻ đăng ký
Tên · địa chỉ email đã được xác nhận · ngôn ngữ · sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị · câu trả lời cho các câu hỏi mà bạn đã chọn
Tất cả đều được mã hóa bằng khóa thuộc sở hữu của bạn. Bạn có thể tải xuống toàn bộ dữ liệu dưới dạng bảng tính bất cứ lúc nào, miễn phí với mọi gói dịch vụ.
Hãy lấy ví dụ về một khu nghỉ dưỡng ven biển có 46 phòng, đồng thời cũng điều hành một câu lạc bộ bãi biển mở cửa cho công chúng. Một cơ sở, hai loại khách hoàn toàn khác nhau, một mạng Wi-Fi, và hiện nay, chỉ có một mật khẩu mà quầy lễ tân phải đọc đi đọc lại bốn mươi lần mỗi ngày, còn câu lạc bộ bãi biển thì cung cấp cho bất kỳ ai yêu cầu.
Khi thiết lập, hệ thống sẽ hoạt động như sau. Khách lưu trú tại chỗ sẽ đăng ký bằng số phòng và họ, và quyền truy cập của họ sẽ hết hiệu lực khi làm thủ tục trả phòng, kèm theo khoảng thời gian ân hạn mà bạn đã thiết lập. Khách đến câu lạc bộ bãi biển không bao giờ phải dùng cách đó: họ chỉ cần nhấn vào liên kết trên Google hoặc điền vào một biểu mẫu ngắn, trên trang có thương hiệu riêng của câu lạc bộ, trong một phiên truy cập ngắn hơn với giới hạn thời gian riêng. Hai phương thức đăng nhập, hai bộ quy tắc, hai giao diện, một hóa đơn. Biển hiệu yêu cầu mật khẩu sẽ được gỡ bỏ.
Đây là cách thiết lập một thuộc tính hỗn hợp, chứ không phải kết quả của khách hàng. Cách tốt nhất để đánh giá là thử xem nó hoạt động như thế nào trên điện thoại của chính bạn.
Resort Manager Đây là hệ thống lễ tân riêng của chúng tôi, vì vậy tại các cơ sở thuộc mạng lưới Resort Manager, hai hệ thống này đã tự động kết nối với nhau và không cần thực hiện bất kỳ thao tác kết nối nào. Cơ sở của quý vị không thuộc mạng lưới Resort Manager? Hệ thống vẫn hoạt động bình thường: Oracle Opera, Mews, Cloudbeds và Protel đã có thể kết nối, và bất kỳ hệ thống nào khác có thể chia sẻ thông tin về khách lưu trú cũng có thể kết nối được.
Theo thứ tự mà chúng thường xuất hiện.
Phía quý khách không cần làm gì cả. Hệ thống lễ tân của quý khách đã thông báo cho chúng tôi rằng họ đã chuyển phòng và số phòng mới đã được cập nhật. Đối với các kỳ lưu trú dài hạn cũng tương tự — ngày trả phòng mới sẽ được cập nhật cùng với các thông tin khác, và không ai cần phải nhớ thực hiện bất kỳ thao tác nào cả.
Không. Trang đăng nhập có thể cung cấp một phương thức đăng nhập thứ hai bên cạnh việc đăng nhập vào phòng — chỉ cần nhấn vào Google hoặc Apple, hoặc điền vào một biểu mẫu ngắn. Đó chính là cách mà các câu lạc bộ bãi biển, spa hay nhà hàng mở cửa cho công chúng hoạt động trên cùng mạng Wi-Fi với các phòng, mà không cần phát bất kỳ thứ gì.
Khi đó, bạn sẽ sử dụng các phương thức đăng nhập khác, giống hệt như cách một quán cà phê thực hiện, và bạn vẫn sẽ truy cập được trang web mang thương hiệu, dữ liệu khách hàng cũng như các giới hạn thời gian. Bạn sẽ không còn tính năng đăng nhập bằng phòng và họ, cũng như tính năng tự động ngắt kết nối khi thanh toán, vì cả hai tính năng này đều cần biết ai đang lưu trú. Mọi thứ khác vẫn không bị ảnh hưởng.
Tùy anh thôi. Hầu hết các cơ sở lưu trú đều dành một khoảng thời gian ân hạn vài giờ để khách có chuyến bay buổi tối không bị khóa ngoài ở sảnh vào lúc 11 giờ sáng. Sau khoảng thời gian đó, dịch vụ sẽ tự động kết thúc và không còn gì để ai có thể sử dụng lại.
Gần như chắc chắn là không. Đã có sẵn 40 thương hiệu, từ Aruba và Ruckus đến UniFi và MikroTik. Chỉ cần thay đổi một thiết lập trên thiết bị đang vận hành mạng dành cho khách của bạn. Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng thiết bị nào, hãy gửi cho chúng tôi ảnh chụp hộp đựng thiết bị đó và chúng tôi sẽ cho bạn biết.
Resort Manager sẵn có, cùng với Oracle Opera, Mews, Cloudbeds và Protel. Bất kỳ giải pháp nào khác có thể hiển thị thông tin về người đang ở trong phòng nào và đến khi nào cũng có thể được tích hợp — đây là một kết nối đơn giản, đã được tài liệu hóa, chứ không phải là thỏa thuận riêng giữa hai công ty.
Hãy trải nghiệm tính năng đăng nhập phòng hoạt động trên danh sách khách thực tế, ngay trên điện thoại của bạn, trong cuộc gọi với chính những người đã phát triển tính năng này.
