Câu trả lời ngắn gọn: nhiều hơn so với quy tắc mà mọi người vẫn đang áp dụng, và con số quan trọng ở đây không phải là tốc độ internet của bạn nhanh đến mức nào, mà là có bao nhiêu thiết bị đang kết nối vào mạng vào lúc 9 giờ tối.
Tác giả: Mark Townsend, người sáng lập trang web Resort Manager Solutions và tác giả cuốn sách “IT in Hospitality”.
Câu hỏi mà các chủ khách sạn thường đặt ra cho nhà cung cấp dịch vụ internet là: “Tốc độ đường truyền là bao nhiêu?”. Đó là câu hỏi sai, và đó chính là lý do tại sao các cơ sở lưu trú cứ phải chi trả cho băng thông cao hơn nhưng vẫn liên tục nhận được những phàn nàn tương tự.
Một đường truyền 500 Mbps nghe có vẻ rất lớn. Nhưng nếu chia đều cho ba trăm thiết bị vào tối thứ Sáu thì lại không còn lớn nữa. Yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng không phải là dung lượng đường truyền — mà là có bao nhiêu thiết bị đang sử dụng đường truyền đó, và liệu có yếu tố nào ngăn cản một khách hàng chiếm phần lớn băng thông hay không.
Vậy những câu hỏi quan trọng là: có bao nhiêu thiết bị, đang thực hiện những tác vụ gì, cùng một lúc — và điều gì sẽ xảy ra khi một trong số chúng gặp sự cố.
Hướng dẫn này được soạn thảo dành cho các cơ sở lưu trú có từ 10 đến 80 phòng, thường sử dụng đường truyền chia sẻ, có lắp đồng hồ đo hoặc kết nối qua vệ tinh. Đối với một khách sạn 200 phòng sử dụng đường truyền thuê riêng, các tính toán sẽ khác biệt, và các tài liệu lập kế hoạch của nhà cung cấp mạng sẽ mang lại thông tin hữu ích hơn so với những gì được trình bày trên trang này.
Mọi quy tắc lập kế hoạch được soạn thảo trước năm 2018 đều giả định rằng khách sẽ mang theo điện thoại và có thể là cả máy tính xách tay. Loại khách như vậy giờ đây không còn nữa.
Wi-Fi Alliance ước tính đến năm 2025, số lượng thiết bị kết nối trung bình trên toàn cầu tính trên mỗi người sẽ vượt quá chín thiết bị, và ngành khách sạn là lĩnh vực có mật độ thiết bị cao nhất so với bất kỳ lĩnh vực nào khác.
Hiện nay, một phòng khách đang có người ở thường có từ ba đến năm thiết bị cần kết nối mạng: điện thoại, máy tính xách tay, máy tính bảng, đồng hồ thông minh và ngày càng nhiều tivi phát trực tuyến ở độ phân giải 4K.
Hơn 8 trên 10 khách mang theo ít nhất hai thiết bị khi đi du lịch. Nếu dự tính mỗi khách chỉ mang theo một thiết bị, bạn sẽ đánh giá thấp dung lượng mạng của mình gấp ba lần ngay cả trước khi có khách nào làm thủ tục nhận phòng.
Quy tắc cần loại bỏ: phân bổ cố định 5–10 Mbps cho mỗi phòng. Điều này từng là hợp lý cách đây một thập kỷ. Nhưng hiện nay, con số này chỉ bằng khoảng một phần ba so với nhu cầu thực tế của một phòng đầy khách vào một buổi tối có lưu lượng truy cập cao.
Không ai sử dụng hết phần băng thông của mình cùng một lúc, và đó chính là lý do duy nhất khiến toàn bộ hệ thống này hoạt động được. Những người làm trong lĩnh vực mạng gọi giả định này là “tỷ lệ tranh chấp”, và điều này rất đáng để tìm hiểu vì đây chính là nơi quá trình lập kế hoạch thực sự diễn ra.
Tỷ lệ tranh chấp 50:1 có nghĩa là bạn đang đặt cược rằng chỉ có một thiết bị trong số năm mươi thiết bị đang sử dụng băng thông ở mức cao tại bất kỳ thời điểm nào. Trên một đường truyền 250 Mbps với hai trăm thiết bị kết nối, tính toán này cho thấy có khoảng bốn thiết bị thực sự đang hoạt động, và khoảng 62,5 Mbps mỗi kênh khi nào họ...
Đó là một con số khá ổn. Cược sẽ thất bại khi giả định không đúng — chẳng hạn như một buổi chiều mưa vào mùa thấp điểm, một hội nghị diễn ra tại phòng tiệc, hay kỳ nghỉ học khi mọi gia đình cùng đổ xô đến một lúc.
Đó chính là lý do tại sao tỷ lệ này chỉ là một nửa của câu trả lời. Nửa còn lại là giới hạn tối đa mà bất kỳ thiết bị nào cũng có thể chịu đựng được, để khi cược thất bại, nó sẽ thất bại từ từ chứ không phải sụp đổ ngay lập tức.
Khu nghỉ dưỡng 46 phòng, câu lạc bộ bãi biển mở cửa cho công chúng
Số phòng với tỷ lệ lấp đầy 70% × 4 thiết bị = ~129 thiết bị
Câu lạc bộ bãi biển và nhà hàng = ~40 thiết bị
Nhân viên và khu vực hậu trường = ~15 thiết bị
Tổng cộng: ~184 thiết bị truy cập đồng thời
Trên một đường truyền 250 Mbps với tỷ lệ 50:1, tốc độ này vẫn khá thoải mái. Với tỷ lệ 20:1 — vào một buổi chiều mưa, mọi người đều ở trong nhà — sẽ có chín thiết bị đang hoạt động chia sẻ 250 Mbps, và hệ thống chỉ hoạt động được vì không ai được phép sử dụng vượt quá giới hạn của mình.
Một khu nghỉ dưỡng ven biển hẻo lánh đã lắp đặt mạng internet vệ tinh để cuối cùng có thể đảm bảo cho khách hàng một dịch vụ đáng tin cậy. Ba ngày sau, một Hóa đơn vượt mức 2.847 đô la đã đến.
Một khách hàng đã phát trực tuyến nội dung 4K trên ba thiết bị và đã sử dụng 89 GB trong 48 giờ. Không có gì bị hỏng cả. Không ai vi phạm quy tắc nào cả, bởi vì vốn dĩ không có quy tắc nào — mạng này không có giới hạn số lượng khách truy cập, không có giới hạn thời gian truy cập và không có giới hạn dung lượng dữ liệu, nên nó đã hoạt động chính xác theo yêu cầu.
Đây là rủi ro cụ thể đối với các cơ sở lưu trú sử dụng kết nối vệ tinh hoặc theo lưu lượng, điều này trên thực tế áp dụng cho rất nhiều khu nghỉ dưỡng tại Indonesia, Thái Lan và Philippines. Việc áp đặt giới hạn tốc độ không phải là để gây khó dễ cho khách hàng. Điều này liên quan đến sự khác biệt giữa chi phí hàng tháng có thể dự đoán được và chi phí không thể dự đoán được.
Tốc độ — có giới hạn tối đa cho mỗi thiết bị, do đó một khách không thể chiếm dụng toàn bộ đường truyền.
Thời lượng phiên — quyền truy cập sẽ tự động kết thúc thay vì tiếp tục cho đến khi có người phát hiện ra.
Số lượng thiết bị cho mỗi lần lưu trú — để tránh tình trạng một phòng sử dụng tới mười lăm máy tính bảng, và mật khẩu chung không bị truyền tay nhau trong bãi đỗ xe.
Cả ba yếu tố này đều được đảm bảo bởi chính thiết bị, chứ không chỉ là những lời hứa trên trang web. Cụ thể như thế nào →
Đây chỉ là những gợi ý ban đầu, không phải là quy định bắt buộc. Câu trả lời chính xác phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, mức độ lấp đầy và việc kết nối của bạn có được tính theo đồng hồ đo hay không. Tuy nhiên, đối với một cơ sở kinh doanh không có bất kỳ giới hạn nào, việc áp dụng những gợi ý này vẫn tốt hơn là không có gì cả.
Thích hợp để gửi email, lướt web, gọi video và xem một luồng phát trực tuyến. Phiên làm việc sẽ kéo dài đến khi thanh toán với thời gian ân hạn do bạn thiết lập.
Một khách hàng trả mức giá gấp năm lần cũng nhận thấy điều này qua Wi-Fi. Mã giá sẽ tự động chọn gói cước phù hợp.
Đủ dài để có thể mặc khi đến câu lạc bộ bãi biển hay nhà hàng. Đủ ngắn để đảm bảo khách ra vào liên tục.
Chỉ riêng việc áp dụng giới hạn tốc độ thôi thì cũng không thể ngăn được một luồng phát trực tuyến 4K chạy suốt đêm. Hãy kết hợp chúng với mức dung lượng miễn phí hàng ngày — 500 MB miễn phí, có thể yêu cầu thêm nếu cần.
Các giới hạn về tốc độ, thời gian và số lượng thiết bị cho mỗi khách được áp dụng bởi hệ thống thiết bị vận hành mạng dành cho khách của quý khách, chứ không phải bởi thiết bị mà chúng tôi bán cho quý khách. Hầu hết các hệ thống Wi-Fi dành cho khách sạn đều đã hỗ trợ tính năng này.
Aruba · Ruckus SmartZone · Cisco WLC · Meraki
Có 40 thương hiệu có trang riêng nêu rõ những gì họ có thể và không thể làm. Xem danh sách đầy đủ → — hoặc gửi cho chúng tôi ảnh chụp hộp đựng thiết bị Wi-Fi của bạn và chúng tôi sẽ cho bạn biết.
Với tỷ lệ lấp đầy khoảng 70% và mỗi phòng có bốn thiết bị, dự kiến sẽ có khoảng 140 thiết bị của khách, chưa kể thiết bị của nhân viên và các khu vực công cộng. Một đường truyền 200–300 Mbps có thể xử lý lượng này một cách dễ dàng nếu áp dụng giới hạn băng thông cho từng thiết bị, nhưng sẽ gặp rất nhiều khó khăn nếu không có các giới hạn này. Các giới hạn băng thông này quan trọng hơn nhiều so với tốc độ danh nghĩa.
Thông thường, số người tối đa cho một phòng tiêu chuẩn là ba, còn đối với phòng suite là năm hoặc sáu. Nếu số người ít hơn ba, bạn sẽ khiến gia đình đó khó chịu; còn nếu nhiều hơn sáu, bạn thực tế đang để một phòng được sử dụng như một văn phòng nhỏ.
Không phải ở mức hợp lý. Mười megabit đủ để phát trực tuyến nội dung độ nét cao và thực hiện cuộc gọi video cùng lúc. Điều khiến khách hàng khó chịu không phải là giới hạn băng thông — mà là vào buổi tối, khi có người khác chiếm dụng toàn bộ đường truyền và không tải được gì cả.
Gần như chắc chắn là không. Các giới hạn về tốc độ, thời gian và thiết bị là tiêu chuẩn trên các thiết bị cấp khách sạn cũng như trên hầu hết các thiết bị nhỏ hơn. Trang danh sách thiết bị được hỗ trợ của chúng tôi liệt kê 40 thương hiệu, và đối với phần lớn trong số đó, chỉ cần thay đổi một cài đặt là được.
Bộ định tuyến du lịch cho phép một tài khoản đăng nhập phục vụ cho hàng chục thiết bị, và đó chính là điều mà giới hạn số lượng thiết bị cho mỗi lần lưu trú được thiết lập để ngăn chặn. Các giới hạn được áp dụng theo từng tài khoản đăng nhập thay vì theo từng địa chỉ MAC mới là những giới hạn có hiệu lực, bởi vì địa chỉ MAC có thể thay đổi được, trong khi thông tin đăng nhập thì không.
Hãy cho chúng tôi biết các thông số kỹ thuật của thiết bị và nền tảng mà mạng Wi-Fi đang chạy trên đó, và chúng tôi sẽ cho bạn biết những gì hệ thống có thể thực thi ngay hôm nay — cũng như những gì nó không thể.
