Réponse courte : plus que la règle que tout le monde continue d’appliquer, et le chiffre qui compte n’est pas la vitesse de votre connexion Internet. C’est le nombre d’appareils qui y sont connectés à 21 heures.
Par Mark Townsend, fondateur de Resort Manager Solutions et auteur de l’ouvrage « Les technologies de l’information dans le secteur de l’hôtellerie ».
La question qu’un hôtelier pose généralement à son fournisseur d’accès Internet est la suivante : « À quelle vitesse fonctionne la ligne ? ». Ce n’est pas la bonne question, et c’est la raison pour laquelle les établissements continuent de payer pour davantage de mégabits tout en recevant toujours les mêmes plaintes.
Une connexion de 500 Mbps, cela semble énorme. Mais si vous la répartissez entre trois cents appareils un vendredi soir, ce n’est plus le cas. Ce qui détermine la satisfaction de vos invités, ce n’est pas la capacité de la connexion, mais le nombre d’appareils qui l’utilisent simultanément, et le fait de savoir si quelque chose empêche un invité de monopoliser la majeure partie du débit.
Les questions pertinentes sont donc les suivantes : combien d’appareils, effectuant quelles tâches, simultanément — et que se passe-t-il lorsqu’un d’entre eux présente un dysfonctionnement ?
Ce guide s’adresse aux établissements comptant entre dix et quatre-vingts chambres, généralement raccordés à une ligne partagée, mesurée ou par satellite. Un hôtel de deux cents chambres disposant d’une ligne louée dédiée relève d’une autre logique, et les documents de planification de son fournisseur de réseau lui seront plus utiles que cette page.
Toutes les règles d’aménagement élaborées avant 2018 environ partaient du principe qu’un client apportait un téléphone et, éventuellement, un ordinateur portable. Ce type de client n’existe plus.
Selon la Wi-Fi Alliance, le nombre moyen d’appareils connectés par personne dans le monde devrait dépasser neuf d’ici 2025, et c’est dans le secteur de l’hôtellerie que l’on observe la plus forte concentration.
Une chambre d’hôtel occupée contient aujourd’hui généralement entre trois et cinq appareils qui se connectent au réseau : des téléphones, un ordinateur portable, une tablette, une montre connectée et, de plus en plus souvent, un téléviseur diffusant du contenu en streaming en 4K.
Plus de huit clients sur dix voyagent avec au moins deux appareils. Prévoir un appareil par client revient à sous-estimer la charge de votre réseau d’un facteur trois avant même que les clients ne s’enregistrent.
La règle à abandonner : attribuer un débit fixe de 5 à 10 Mbps par chambre. C’était raisonnable il y a dix ans. Aujourd’hui, cela représente environ un tiers de ce dont une chambre pleine a besoin lors d’une soirée difficile.
Personne n’utilise la totalité de sa part en une seule fois, et c’est la seule raison pour laquelle tout cela fonctionne. Les spécialistes des réseaux appellent cette hypothèse le « taux de contention », et il est utile de la comprendre car c’est là que s’effectue réellement la planification.
Un rapport de contention de 50:1 signifie que vous partez du principe qu’un seul appareil sur cinquante utilise intensivement la connexion à un moment donné. Sur une ligne de 250 Mbps à laquelle sont connectés deux cents appareils, ce calcul vous donne environ quatre appareils réellement actifs, et environ 62,5 Mbps chacun lorsqu’ils le sont.
C’est un chiffre rassurant. Le pari échoue lorsque l’hypothèse ne se vérifie pas : un après-midi pluvieux en basse saison, une conférence dans la salle de réception ou des vacances scolaires où toutes les familles affluent en même temps.
C’est pourquoi ce ratio ne représente que la moitié de la réponse. L’autre moitié correspond à un plafond fixant la charge maximale que chaque appareil peut supporter, de sorte que, lorsque le pari échoue, l’échec se fasse en douceur plutôt que d’un seul coup.
Complexe hôtelier de 46 chambres, club de plage ouvert au public
Chambres avec un taux d’occupation de 70 % × 4 appareils = environ 129 appareils
Club de plage et restaurant = environ 40 appareils
Personnel et coulisses = environ 15 appareils
Total : environ 184 appareils connectés simultanément
Sur une ligne de 250 Mbps avec un rapport de 50:1, cela fonctionne sans problème. À 20:1 — par un après-midi pluvieux, où tout le monde reste à l’intérieur —, cela représente neuf appareils actifs se partageant 250 Mbps, et le système ne tient le coup que parce que personne n’est autorisé à dépasser son plafond.
Un complexe touristique isolé en bord de mer s’est équipé d’une connexion Internet par satellite afin de pouvoir enfin garantir à ses clients un service fiable. Trois jours plus tard, un Facture excédentaire de 2 847 $ est arrivé.
Un client avait regardé des vidéos en streaming en 4K sur trois appareils et avait consommé 89 Go en quarante-huit heures. Rien n’était défectueux. Personne n’avait enfreint les règles, car il n’y en avait pas : le réseau n’imposait aucun plafond par client, aucune limite de session ni aucune restriction de données ; il a donc fonctionné exactement comme prévu.
Il s’agit là d’un risque spécifique aux établissements disposant d’une connexion par satellite ou à forfait, ce qui, dans la pratique, concerne un très grand nombre de complexes touristiques en Indonésie, en Thaïlande et aux Philippines. La limitation de débit n’a rien à voir avec une volonté de malveillance envers les clients. Il s’agit simplement de la différence entre un coût mensuel prévisible et un coût imprévisible.
Vitesse — un plafond par appareil, afin qu’un seul invité ne puisse pas monopoliser la connexion.
Durée de la session — accès qui prend fin de lui-même plutôt que de se poursuivre jusqu’à ce que quelqu’un s’en aperçoive.
Nombre d’appareils par séjour — afin qu’une chambre ne compte pas quinze tablettes et qu’un mot de passe partagé ne puisse pas circuler dans un parking.
Ces trois éléments sont assurés par l’équipement lui-même, et ne constituent pas de simples promesses sur le papier. À quoi cela ressemble-t-il ? →
Ce ne sont que des points de départ, et non des règles absolues. La réponse exacte dépend de votre type de ligne, de votre taux d’occupation et du fait que votre connexion soit ou non facturée au volume. Mais pour un bien immobilier ne faisant l’objet d’aucune restriction, il vaut mieux s’en tenir à ces recommandations plutôt que de ne rien faire du tout.
Idéal pour consulter vos e-mails, naviguer sur Internet, passer des appels vidéo et regarder un flux en streaming. La session reste active jusqu’au moment de la déconnexion, dans les limites du délai de grâce que vous avez défini.
Un client qui paie cinq fois le tarif normal remarque lui aussi le Wi-Fi. Le code tarifaire sélectionne automatiquement la formule.
Assez long pour être pratique au club de plage ou au restaurant. Assez court pour permettre un bon roulement des tables.
Les limitations de débit ne suffiront pas à elles seules à empêcher la diffusion d’un flux 4K toute la nuit. Associez-les à un forfait quotidien : 500 Mo gratuits, et davantage sur demande.
Les limites de débit, de durée et de nombre d’appareils par client sont gérées par l’équipement qui gère votre réseau client, et non par un boîtier que nous vous vendons. La plupart des réseaux Wi-Fi de qualité hôtelière prennent déjà en charge cette fonctionnalité.
Aruba · Ruckus SmartZone · Cisco WLC · Meraki
Quarante marques disposent de leur propre page indiquant clairement ce qu’elles peuvent et ne peuvent pas faire. Consultez la liste complète → — ou envoyez-nous une photo du boîtier de votre réseau Wi-Fi et nous vous le dirons.
Avec un taux d’occupation d’environ 70 % et quatre appareils par chambre, il faut compter environ 140 appareils des clients, auxquels s’ajoutent ceux du personnel et ceux des espaces communs. Une ligne de 200 à 300 Mbps gère aisément ce volume grâce à la mise en place de limites par appareil, mais peine considérablement en leur absence. Ces limites sont plus importantes que le débit nominal.
On compte généralement trois personnes par chambre standard et cinq ou six par suite. En dessous de trois, vous risquez de déranger une famille ; au-delà de six, vous permettez en fait à une chambre de faire office de petit bureau.
Pas avec des débits raisonnables. Dix mégabits permettent de diffuser du contenu en haute définition et d’effectuer un appel vidéo en même temps. Ce qui agace les clients, ce n’est pas la limite de débit, mais ces soirées où quelqu’un d’autre monopolise toute la ligne et où rien ne se charge.
Très certainement pas. Les limitations de vitesse, de durée et d’appareils sont courantes sur les équipements de qualité hôtelière, ainsi que sur la plupart des appareils de plus petite taille. Quarante marques figurent sur notre page consacrée aux équipements pris en charge, et pour la grande majorité d’entre elles, il suffit de modifier un seul paramètre.
Un routeur de voyage permet d’utiliser un seul identifiant pour une douzaine d’appareils, ce qu’est précisément censée empêcher la limite d’appareils par séjour. Ce sont les limites appliquées par identifiant plutôt que par adresse MAC qui s’imposent, car une adresse MAC peut être modifiée, contrairement à un identifiant de connexion.
Indiquez-nous le type de réseau et la technologie Wi-Fi utilisée, et nous vous dirons ce qu’il est possible d’appliquer dès aujourd’hui — et ce qui ne l’est pas.
